Características de HubSpot Operations Hub Enterprise

¿Se ahoga en el caos de los datos? Las hojas de cálculo rebosan, la información está dispersa por los sistemas y los clientes, frustrados, se ven atrapados entre dos fuegos. Esta es la realidad de muchas empresas que luchan por gestionar sus operaciones.

HubSpot Operations Hub Enterprise ofrece un salvavidas diseñado para agilizar tus datos, centralizar la información y capacitarte para ofrecer experiencias de cliente sin fisuras.

Qué es HubSpot Operations Hub?

Hoy más que nunca, las empresas dependen de una multitud de aplicaciones de software para gestionar diversos aspectos de sus operaciones, desde la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y la automatización del marketing hasta la contabilidad y la gestión de proyectos. Esto a menudo conduce a un problema común: los silos de datos.

Los silos de datos se producen cuando la información está aislada dentro de aplicaciones específicas, lo que dificulta su acceso, intercambio y análisis eficaces. Este panorama de datos fragmentados presenta desafíos, como datos incoherentes, pérdida de tiempo, workflows ineficaces y conocimientos limitados.

Afortunadamente, HubSpot Operations Hub surge como una potente solución a estos retos. Actúa como un eje central, conectando a la perfección sus aplicaciones empresariales existentes a través de la sincronización de datos.

Piense en ello como un sistema nervioso central para los datos de su organización. Operations Hub actúa como un puente, permitiendo que la información fluya libremente entre su CRM, su plataforma de automatización de marketing y otras herramientas esenciales. Esto garantiza que sus datos estén:

• Centralizados: Toda su información crucial reside en una única ubicación unificada, fácilmente accesible por el personal autorizado.

• Sincronizados: Las actualizaciones de datos realizadas en una aplicación se reflejan automáticamente en las demás, eliminando incoherencias.

• Limpios y coherentes: Operations Hub ofrece herramientas integradas de calidad de datos para limpiar y formatear automáticamente sus datos, garantizando su precisión y validez.

La función principal de HubSpot Operations Hub gira en torno a conectar los datos de tu empresa y mejorar su calidad y usabilidad. Al romper los silos de datos y crear un ecosistema de datos unificado, Operations Hub permite a las empresas aumentar la eficiencia operativa, tomar decisiones más inteligentes y mejorar la experiencia del cliente.

HubSpot Operations Hub es miembro de la completa HubSpot Suite, compuesta por HubSpot Marketing Hub, HubSpot Sales Hub, HubSpot Service Hub, HubSpot Content Hub y HubSpot Commerce Hub. HubSpot CRM es un elemento fundamental de todos los hubs.

Ahora, hablemos de las características específicas.

Características del Hub de Operaciones

HubSpot Operations Hub permite a las empresas superar los retos de los silos de datos y la información fragmentada a través de un conjunto de potentes funciones. Estas características, disponibles incluso en el plan estándar de Hub de Operaciones, sientan las bases para agilizar las operaciones, mejorar la calidad de los datos y mejorar la toma de decisiones.

1. Sincronización de datos

Esta característica principal te permite conectar sin esfuerzo tus aplicaciones empresariales favoritas con HubSpot. Operations Hub es compatible con una amplia gama de herramientas populares, como Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics y muchas más. Una vez conectados, los datos fluyen sin problemas entre las aplicaciones elegidas y HubSpot, lo que garantiza la coherencia y elimina la necesidad de introducir datos manualmente. Esto ahorra tiempo y recursos a la vez que minimiza el riesgo de errores causados por la transferencia manual de datos.

2. Automatización de la calidad de datos

Mantener datos limpios y precisos es crucial para una toma de decisiones eficaz y un rendimiento empresarial óptimo. Operations Hub ofrece una serie de herramientas de automatización de la calidad de los datos predefinidas y diseñadas para resolver los problemas más comunes. Estas herramientas pueden automatizar:

• Estandarizar los formatos de datos: Garantizar la coherencia en la forma en que se presentan los datos en diferentes aplicaciones, minimizando la confusión y mejorando la facilidad de uso.

• Corregir errores comunes: Corregir errores tipográficos, formatos incorrectos y otras incoherencias de forma automática, ahorrando tiempo y esfuerzo.

• Enriquezca los datos: Mejore los datos existentes completando automáticamente la información que falta o enriqueciéndolos con información adicional de fuentes de terceros.

Al automatizar estas tareas, Operations Hub le ayuda a mantener la integridad de sus datos y mejorar su usabilidad, lo que en última instancia conduce a una mejor toma de decisiones y mejores resultados empresariales.

3. Propiedades personalizadas

No todas las empresas tienen las mismas necesidades de datos. Operations Hub le permite crear propiedades personalizadas para capturar información específica relevante para sus procesos de negocio únicos. Estas propiedades personalizadas pueden adaptarse a objetos específicos, como contactos, empresas o tratos, permitiéndole recopilar y almacenar datos esenciales para sus operaciones.

Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico puede crear propiedades personalizadas para realizar un seguimiento de las preferencias de los clientes, el historial de compras o la información del programa de fidelización. Este nivel de personalización garantiza que sus datos reflejen las necesidades específicas de su empresa y proporciona información más detallada para campañas de marketing específicas, experiencias de cliente personalizadas y toma de decisiones basada en datos.

4. Workflows personalizados

Operations Hub va más allá de la simple gestión de datos al ofrecer workflows personalizables. Estos workflows le permiten automatizar tareas y procesos rutinarios basados en desencadenantes o condiciones específicas. Esto puede mejorar significativamente la eficiencia y la productividad mediante la automatización de tareas manuales que de otro modo podrían consumir tiempo y recursos valiosos.

Por ejemplo, puede crear un workflow que envíe automáticamente un correo electrónico de bienvenida a los nuevos clientes potenciales o que asigne tareas a los representantes de ventas en función de criterios específicos. Esto libera a su equipo para que pueda centrarse en tareas más estratégicas, al tiempo que garantiza la ejecución eficaz de las tareas esenciales.

5. Informes y análisis

Tomar decisiones basadas en datos requiere una visión clara y concisa. Operations Hub proporciona una serie de funciones de informes y análisis que le permiten visualizar y analizar sus datos de manera eficaz. Puede crear informes personalizados para realizar un seguimiento de las métricas clave, identificar tendencias y medir la eficacia de sus iniciativas de marketing y ventas.

Estos informes pueden compartirse fácilmente con otros miembros del equipo, lo que fomenta la colaboración y garantiza que todos puedan acceder a los mismos datos. Al tener una comprensión clara de sus datos, puede tomar decisiones informadas que apoyen el crecimiento estratégico del negocio.

6. Gestión de equipos y permisos

La gestión del acceso a los datos sensibles es crucial. Operations Hub proporciona un control granular sobre los permisos de acceso para usuarios y equipos. Esto le permite definir quién puede ver, editar o crear datos dentro de objetos específicos, garantizando la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa.

Niveles de HubSpot Operations Hub

HubSpot reconoce que una talla no sirve para todos, ofreciendo una estructura de precios por niveles. A medida que tu sitio web evoluciona, también lo hace tu plan de Operations Hub. El nivel gratuito proporciona una base sólida para la gestión de las operaciones básicas del negocio. Por el contrario, los niveles Starter, Professional y Enterprise desbloquean progresivamente características más avanzadas, atendiendo a las crecientes necesidades de tu negocio.

Al aprovechar las características clave exploradas anteriormente, disponibles en todos los niveles de HubSpot Operations Hub, puedes establecer workflows optimizados, workflows personalizados y más para maximizar la eficiencia de las operaciones de tu negocio.

Sin embargo, para las organizaciones que buscan elevar su experiencia operativa y atender necesidades complejas, HubSpot Operations Hub Enterprise ofrece funcionalidades aún más potentes que exploraremos en la siguiente sección.

Características de HubSpot Operations Hub Enterprise

Mientras que el Operations Hub estándar ofrece un sólido conjunto de características, Operations Hub Enterprise desbloquea un nuevo nivel de capacidades de gestión de datos diseñadas para empresas en crecimiento con necesidades de datos complejas. Estas características avanzadas le permiten obtener información más profunda, agilizar procesos complejos y tomar decisiones basadas en datos con mayor confianza.

1. Creación de conjuntos de datos

Operations Hub estándar proporciona acceso a todos sus datos, pero para grandes conjuntos de datos o proyectos específicos, navegar por el enorme volumen de información puede ser abrumador. Operations Hub Enterprise aborda este reto con la creación de conjuntos de datos. Esta función le permite crear conjuntos de datos específicos adaptados a diferentes equipos o proyectos.

Imagine que un equipo de marketing necesita datos de clientes para una campaña específica. Con la creación de conjuntos de datos, puede crear un conjunto de datos dedicado que contenga información relevante como datos demográficos del cliente, historial de compras y datos de compromiso. Esto simplifica el acceso a los datos para equipos específicos, ahorrándoles tiempo y garantizando que tengan la información más relevante a su alcance.

2. Cálculos y preparación de datos avanzados

Los análisis de datos complejos a menudo requieren manipulaciones y cálculos que van más allá de las capacidades de las herramientas estándar de gestión de datos. Operations Hub Enterprise aborda esta necesidad con cálculos avanzados de datos y capacidades de preparación. Esta característica le permite realizar cálculos complejos directamente dentro de HubSpot, eliminando la necesidad de hojas de cálculo externas o herramientas de análisis de datos.

Por ejemplo, es posible que necesites calcular la tasa de rotación, el valor de vida del cliente u otras métricas complejas. Con los cálculos de datos avanzados, puedes realizar estos cálculos directamente dentro de tus conjuntos de datos, ahorrando tiempo y esfuerzo a la vez que mantienes la coherencia dentro del ecosistema de HubSpot.

3. Informes a nivel de campo

Las funciones de informes estándar proporcionan información valiosa, pero a veces es necesario profundizar para comprender puntos de datos específicos dentro de campos individuales. Operations Hub Enterprise ofrece informes a nivel de campo, lo que le permite analizar los datos a un nivel granular.

Esto significa que puede analizar campos específicos, como las métricas de rendimiento de campañas individuales o la eficacia de la fuente de clientes potenciales, ofreciendo una comprensión más completa de sus datos. Este mayor nivel de granularidad le permite identificar tendencias, optimizar campañas y tomar decisiones basadas en datos con mayor precisión.

4. Permisos avanzados y objetos personalizados

A medida que su empresa crece y aumenta la complejidad de los datos, la gestión del acceso y el mantenimiento de la organización de los datos se convierten en aspectos críticos. Operations Hub Enterprise proporciona permisos avanzados y objetos personalizados para hacer frente a estos desafíos.

Los permisos avanzados le permiten definir controles de acceso precisos para roles de usuario y equipos específicos. Esto garantiza que sólo los usuarios autorizados puedan acceder a los datos sensibles y modificarlos, fomentando la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa.

Los objetos personalizados le permiten ampliar la funcionalidad de Operations Hub mediante la creación de estructuras de datos personalizadas adaptadas a sus necesidades específicas. Esto le permite capturar y gestionar datos que HubSpot no admite de forma nativa, como datos de inventario de productos o interacciones específicas de atención al cliente. Con estas funciones, puedes personalizar tu sistema de gestión de datos para que se adapte perfectamente a tus necesidades empresariales únicas y garantizar la seguridad de los datos.

5. Inicio de sesión único (SSO)

La gestión de múltiples inicios de sesión en diferentes aplicaciones puede ser engorrosa y llevar mucho tiempo. Operations Hub Enterprise ofrece Single Sign-On (SSO), permitiendo a los usuarios acceder tanto a HubSpot como a otras aplicaciones conectadas con una única credencial de inicio de sesión.

Esto elimina la necesidad de que los usuarios recuerden y gestionen múltiples contraseñas, mejorando la experiencia del usuario y agilizando el proceso de inicio de sesión. Esto también mejora la seguridad al reducir el riesgo de intentos de acceso no autorizados a través de contraseñas olvidadas o comprometidas.

6. Sandboxes

Probar nuevos workflows o configuraciones sin afectar a los datos en tiempo real garantiza la integridad de los datos y evita interrupciones. Operations Hub Enterprise proporciona sandboxes como entornos de prueba seguros que reflejan la configuración de sus datos en tiempo real.

Con los entornos de pruebas, puede experimentar con nuevas configuraciones, desarrollar workflows personalizados y probar integraciones sin afectar a sus datos reales. Esto minimiza el riesgo y fomenta la innovación al permitirle probar y perfeccionar los procesos antes de implementarlos en su entorno real.

7. Soporte dedicado de CSM y Onboarding

Las empresas en crecimiento a menudo requieren apoyo adicional y orientación para navegar por las implementaciones de software complejas. Operations Hub Enterprise proporciona Gestores de Éxito de Clientes (CSM) dedicados para ofrecer orientación personalizada y apoyo a lo largo de su viaje. Este apoyo dedicado asegura que usted obtenga el máximo provecho de la plataforma y pueda aprovechar sus capacidades al máximo.

Además, Operations Hub Enterprise ofrece un completo soporte de incorporación, que incluye formación y talleres personalizados para ayudar a su equipo a ponerse en marcha rápidamente. Esto garantiza una transición fluida y permite a su equipo utilizar las funciones de la plataforma con eficacia.

Escala tus operaciones con HubSpot Enterprise

HubSpot Operations Hub Enterprise permite a las empresas liberarse de los silos de datos y desbloquear todo el potencial de su información. A través de funciones avanzadas como la creación de conjuntos de datos, la generación de informes a nivel de campo y los objetos personalizados, obtendrá una comprensión más profunda de sus datos, lo que le permitirá tomar decisiones basadas en datos y agilizar las operaciones.

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