Características principales de HubSpot Operations Hub

Si utilizas HubSpot, ya estás familiarizado con sus funciones de ventas, marketing y atención al cliente. La plataforma ayuda con los esfuerzos para crear conciencia, atraer clientes y retener a los fieles seguidores de tu marca. Entonces, ¿por qué necesitas el HubSpot Operations Hub, y si lo tienes, cómo puedes acelerar tu aprendizaje y empezar a cosechar los beneficios de esta herramienta?

Con HubSpot Operations Hub, puedes conectar tus aplicaciones, automatizar tus procesos de negocio y sincronizar datos esenciales sobre tus clientes. Hubspot CRM, Operations Hub y Marketing Hub crean una potente plataforma de inbound marketing para tu pila tecnológica. Obtén más información sobre las capacidades y beneficios de Hubspot Operations Hub y revisa los casos de uso que puedes explorar con tu marca.

Por qué implementar HubSpot Operations Hub?

HubSpot Operations Hub es un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a las empresas a agilizar y automatizar sus operaciones. Algunos de los beneficios clave de implementar Operations Hub incluyen:

1. Mejora de la eficiencia: Operations Hub puede ayudar a las empresas a automatizar tareas repetitivas, liberando tiempo para trabajos más críticos.

2. Mayor colaboración: La plataforma incluye herramientas para gestionar proyectos y coordinarse con los miembros del equipo, lo que facilita la organización y el trabajo conjunto.

3. Mayorflexibilidad: Operations Hub es una plataforma basada en la nube accesible desde cualquier lugar y dispositivo.

4. Mejor toma de decisiones: Operations Hub incluye herramientas para el seguimiento y análisis de datos, que pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones más informadas.

5. Mayor escalabilidad: A medida que un negocio crece, puede ser un desafío mantenerse al día con las crecientes demandas de las operaciones. Operations Hub puede ayudar a las empresas a escalar más fácil y eficientemente.

Al integrarse perfectamente con la plataforma integral de ventas y marketing HubSpot, Operations Hub complementa un conjunto unificado de productos que forman la base de las operaciones de tu empresa:

• Content Hub: HubSpot Content Hub es el sistema de gestión de contenidos que proporciona una base firme para el éxito del CRM cuando los clientes potenciales, actuales y antiguos acceden a tu sitio web. Este hub incluye funciones fáciles de editar, temas para el sitio web y potentes recomendaciones SEO.

• Hub de Marketing: HubSpot Marketing Hub alberga potentes herramientas para impulsar tu Inbound Marketing, Blogging, Email marketing, Social Media Marketing, SEO, publicidad de pago y Marketing Automation. Marketing Hub es el primer Hub de HubSpot y posiblemente el más maduro.

• Operations Hub: HubSpot Operations Hub crea notoriedad, lo que permite a tu empresa atraer clientes dentro del grupo demográfico elegido y fidelizarlos a la marca. Estas tareas se llevan a cabo mediante la sincronización de aplicaciones, la recopilación y limpieza de datos de clientes y la automatización de procesos.

• Sales Hub: Permite a los equipos alinearse y obtener una visión detallada de los ingresos durante toda la campaña de ventas. HubSpot Sales Hub es esencial para mejorar la comunicación entre los equipos de marketing y ventas a través de CRM avanzado, oportunidades de programación de reuniones, procesamiento de pagos y marketing y ventas alineados.

• Service Hub: Crear una experiencia de servicio al cliente que fomente la fidelidad a la marca y cree un entorno en el que prosperen las relaciones duraderas es esencial para HubSpot Service Hub. El objetivo es mantener conexiones bidireccionales con los clientes, realizar un seguimiento de los tickets de servicio y los comentarios, y desarrollar una base de conocimientos que beneficie a muchas áreas de operaciones, incluido el marketing.

• Commerce Hub: HubSpot Commerce Hub es un paquete de productos que ayuda a las pequeñas y medianas empresas a vender productos o servicios en línea. Incluye funciones como un carrito de la compra, pago, procesamiento de pagos e integraciones con otros productos de HubSpot. Ofrece diferentes planes de precios para adaptarse a varios presupuestos y es una solución completa y fácil de usar para hacer crecer su negocio.
  
  

¿Qué hace Operations Hub?

HubSpot creó el hub de operaciones para hacer frente a los desafíos reportados por los equipos de operaciones. Esto incluye la sincronización de datos almacenados en diferentes aplicaciones y ubicaciones. Sin embargo, va más allá para innovar los informes y ayudar a tus esfuerzos de automatización. En última instancia, su objetivo es mejorar la experiencia del cliente al tiempo que simplifica los flujos de trabajo.

La fiabilidad de los datos es la clave del éxito de la implantación de Operations Hub. Ahora que está considerando convertirlo en una de sus aplicaciones principales, aquí tiene las principales ventajas que puede esperar.

Sincronización de datos

Con más herramientas SaaS disponibles cada día, la sincronización de datos es crítica. Según un estudio de HubSpot, las medianas empresas utilizan una media de 137 aplicaciones, y las más grandes casi 300 herramientas; en cada aplicación, docenas o cientos de intercambios producen muchos puntos de contacto e intercambio de información.

¿Qué ocurre si cada una de estas aplicaciones envía datos a su CRM en un flujo de trabajo sincronizado y organizado? La información precisa disponible en un punto de encuentro central puede mejorar sus operaciones.

La función de sincronización de datos le permite integrar Salesforce, Google, Mailchimp y muchas otras aplicaciones bajo un mismo paraguas. Además, el flujo de datos es bidireccional. Así, puedes actualizar bases de datos y herramientas externas directamente desde el Operations Hub.

Mantenimiento automatizado

Puede automatizar el mantenimiento una vez que los datos viajan desde varias aplicaciones al Operations Hub. Por ejemplo, puede evitar que los datos duplicados y la información incoherente fluyan hacia el repositorio centralizado y automatizar las funciones de formato para garantizar que todos los contactos sigan las mismas reglas. ¿Quiere que toda la información de los contactos se almacene en mayúsculas o minúsculas? Automatice esto en la configuración de su centro de operaciones. El mantenimiento de su base de datos CRM y la automatización de la calidad de los datos acaban de hacerse mucho más fáciles.

Automatización personalizada

Con la ayuda de un desarrollador experto, puede aprovechar la flexibilidad de Operation Hub. Esto comienza con el diseño de flujos de trabajo que no ralentizarán su negocio. Normalmente, un código, un webhook o una acción determinan la asignación del flujo de trabajo. Esto puede mejorar la experiencia del cliente y las interacciones internas.

¿Le interesa saber más sobre las operaciones de ventas?

Ventajas del centro de operaciones

Existen muchas ventajas al implementar Operations Hub y otras herramientas de HubSpot para mejorar tus procesos de inbound marketing. Es fácil de implementar y se alinea con diferentes áreas de tu negocio.

A continuación te mostramos las ventajas que conlleva la implementación de Operations Hub:

• Fácil de implementar: No es necesario ser programador para aprovechar la capacidad de integración de Operations Hub. Sin embargo, una agencia asociada puede ayudarle a maximizar la herramienta y empezar a beneficiarse inmediatamente.

• Asequible: Aunque el coste es relativo al uso que hagas de la herramienta, lo cierto es que es asequible en comparación con herramientas similares de precios mucho más elevados. Al igual que otros hubs de HubSpot, tiene los niveles Starter, Pro y Enterprise para facilitar el crecimiento en ella.

• Alinea diferentes áreas: Debido a que se centra en las operaciones de ingresos, hay claros beneficios al implementar Operations Hub. Es la herramienta más equipada para ayudarte a alcanzar tus objetivos y mejorar la experiencia del cliente. Junto con HubSpot CRM, puede ayudarte a ganar y retener clientes leales.

• Menos fricción con tus clientes: Para ampliar la experiencia del cliente con Operations Hub, puedes crear interacciones sin fricción manteniendo datos coherentes sobre quiénes son tus clientes y qué necesitan. Como toda su información está en un solo lugar, es menos probable que se ponga en contacto con la misma persona varias veces o que le envíe información errónea. Si un cliente rellena un formulario y su CSM lo registra, podría entrar en conflicto con la información obtenida del cliente a través de otros canales. Puede evitar confusiones y respuestas airadas limitando la información mal gestionada y duplicada.

• Datos limpios: Con una fuente de información unificada, es más fácil depurar los datos. Los datos de contacto de los clientes y otros datos se limpian y sincronizan en cuanto se cargan en el Operations Hub. Así, la herramienta proporciona datos fiables a todos los colaboradores.

Tres maneras de utilizar Operations Hub para hacer evolucionar su empresa (¡hay muchas más!)

Aquí tienes algunos casos de uso que te ayudarán a implementar HubSpot Operations Hub a medida que tu negocio crece.

Centrarse en la plataforma, el proceso y la perspectiva

Al proporcionar una plataforma para conectar tus datos, Operations Hub proporciona a tu equipo datos esenciales desde una única fuente de verdad. Al mismo tiempo, permite actualizaciones a otras aplicaciones, creando sinergia con herramientas favorecidas por diferentes departamentos.

Por supuesto, la herramienta también agiliza su proceso. Una vez cargados los datos en Operations Hub, quedan inmediatamente limpios, coherentes y disponibles para múltiples socios. Esto mejora la comunicación entre los distintos niveles de la empresa sin impedir la independencia de ningún operador.

También puede ganar perspectiva haciendo que los datos sean esenciales para las decisiones empresariales. La inteligencia a nivel empresarial puede ayudar a su marca a escalar para añadir nuevos productos y servicios, ubicaciones y socios.

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Utilice Data Sync para conectar más de 100 aplicaciones.

Si has intentado sin éxito integrar otras aplicaciones con HubSpot, puede que te resulte más fácil con Operations Hub. Esto se debe a que cuenta con un sólido motor de integración. El motor de sincronización de datos de HubSpot se integra con más de 100 aplicaciones de la población.

¿En qué se diferencia de otras herramientas de integración?

• Sincronización bidireccional (carga o descarga datos de Ops Hubs)
• Configurable (tú eliges la información a actualizar)
• Rápida (integración en tiempo real)

Es posible que tengas muchas aplicaciones en tu pila tecnológica, ¿y quién no las tiene hoy en día? Sin embargo, ahora puedes migrarlas a HubSpot sin necesidad de crear un proceso de integración independiente.

A continuación, puedes utilizar Data Sync para enviar clientes potenciales cualificados a otras herramientas. También puedes integrarte con Salesforce utilizando HubSpot para añadir información valiosa sobre diversos acuerdos.

Muchas otras posibilidades están disponibles con datos fiables y procesos repetibles.

Amplíe sus informes con conjuntos de datos

Si usted es como muchas empresas, tiene información en sus aplicaciones CRM. Desafortunadamente, varios desafíos pueden impedir que la utilices para obtener información valiosa sobre tus clientes y prospectos. HubSpot Operations Hub simplifica la creación de informes mediante el uso de conjuntos de datos. Los conjuntos de datos son tablas reutilizables que permiten crear informes coherentes sin dañar a tu equipo con la preparación de datos.

Los conjuntos de datos te permiten crear cálculos avanzados ejecutados sobre datos de origen personalizados. También le permiten organizar los datos en conjuntos de datos más pequeños para la elaboración de informes. Esto añade agilidad al proceso de elaboración de informes, haciéndolo más relevante y oportuno que nunca.

Puede utilizar los conjuntos de datos para lograr lo siguiente:

• Calcular KPI personalizados

• Personalizar los nombres de los activos truncando o fusionando campos de texto

• Manipular datos para calcular comisiones, ROI, etc.
  
  

Puedes potenciar a tu equipo de operaciones alineando tu empresa en torno a procesos eficientes y datos limpios. Una funcionalidad de datos más reactiva hace que Operations Hub de HubSpot sea beneficioso para el éxito de tu marca.

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