Les principales fonctionnalités du HubSpot Operations Hub

Si vous utilisez HubSpot, vous connaissez déjà ses fonctionnalités de vente, de marketing et de service à la clientèle. La plateforme vous aide à créer de la notoriété, à attirer des clients et à fidéliser les partisans de votre marque. Alors, pourquoi avez-vous besoin du HubSpot Operations Hub, et si vous l'avez, comment pouvez-vous accélérer votre apprentissage et commencer à récolter les bénéfices de cet outil ?

Avec HubSpot Operations Hub, vous pouvez connecter vos applications, automatiser vos processus commerciaux et synchroniser les données essentielles concernant vos clients. Hubspot CRM, le Hub Opérations et le Hub Marketing créent une puissante plateforme de marketing entrant pour votre pile technologique. Découvrez les capacités et les avantages de Hubspot Operations Hub et examinez les cas d'utilisation que vous pouvez explorer avec votre marque.

Pourquoi mettre en place HubSpot Operations Hub ?

HubSpot Operations Hub est un ensemble d'outils conçus pour aider les entreprises à rationaliser et automatiser leurs opérations. Voici quelques-uns des principaux avantages de la mise en œuvre de HubSpot Operations :

1. Amélioration de l'efficacité: Operations Hub peut aider les entreprises à automatiser les tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour des tâches plus critiques.

2. Amélioration de la collaboration: La plateforme comprend des outils de gestion de projets et de coordination avec les membres de l'équipe, ce qui facilite l'organisation et le travail en commun.

3. Une plus grande flexibilité: Operations Hub est une plateforme basée sur le cloud, accessible partout et sur n'importe quel appareil.

4. Une meilleure prise de décision: Operations Hub comprend des outils de suivi et d'analyse des données, ce qui peut aider les entreprises à prendre des décisions plus éclairées.

5. Une plus grande évolutivité: Lorsqu'une entreprise se développe, il peut s'avérer difficile de répondre aux exigences croissantes en matière d'opérations. Operations Hub peut aider les entreprises à évoluer plus facilement et plus efficacement.

En s'intégrant de manière transparente à la plateforme de vente et de marketing HubSpot, le Hub des opérations complète une suite unifiée de produits qui constituent la base des opérations de votre entreprise :

• Content Hub : HubSpot Content Hub est le système de gestion de contenu qui fournit une base solide pour une gestion de la relation client réussie lorsque les clients potentiels, actuels et de longue date accèdent à votre site Web. Ce hub comprend des fonctionnalités faciles à éditer, des thèmes de sites web et de puissantes recommandations SEO.

• Marketing Hub: HubSpot Marketing Hub contient des outils puissants pour alimenter votre Inbound Marketing, Blogging, Email marketing, Social Media Marketing, SEO, paid advertising, et Marketing Automation. Marketing Hub est le premier hub de HubSpot et sans doute le plus mature.

• Hub Opérations : HubSpot Operations Hub crée de la notoriété, permettant à votre entreprise d'attirer des clients au sein du groupe démographique choisi et de construire la fidélité à la marque. Ces tâches sont accomplies en synchronisant les applications, en conservant et en nettoyant les données des clients et en automatisant les processus.

• Hub Sales : permet aux équipes de s'aligner et d'obtenir une image détaillée des revenus tout au long de la campagne de vente. HubSpot Sales Hub est essentiel pour améliorer la communication entre les équipes marketing et commerciales grâce à un CRM avancé, des opportunités de planification de réunions, le traitement des paiements et l'alignement du marketing et des ventes.

• HubSpot Service Hub: Créer une expérience de service à la clientèle qui renforce la fidélité à la marque et crée un environnement où les relations durables se développent est essentiel pour HubSpot Service Hub. L'objectif est de maintenir des connexions bidirectionnelles avec les clients, de suivre les tickets de service et les commentaires, et de développer une base de connaissances qui profite à de nombreux domaines d'opérations, y compris le marketing.

• Commerce Hub :HubSpot Commerce Hub est un ensemble de produits qui aide les petites et moyennes entreprises à vendre des produits ou des services en ligne. Il comprend des fonctionnalités telles qu'un panier d'achat, une caisse, le traitement des paiements et des intégrations avec d'autres produits HubSpot. Il propose différents plans tarifaires pour s'adapter à différents budgets et constitue une solution complète et conviviale pour développer votre entreprise.
  
  

Que fait le Hub Opérations ?

HubSpot a créé le hub des opérations pour relever les défis signalés par les équipes opérationnelles. Il s'agit notamment de synchroniser les données stockées dans différentes applications et à différents endroits. Cependant, il va plus loin en innovant en matière de reporting et en vous aidant dans vos efforts d'automatisation. En fin de compte, il vise à améliorer l'expérience client tout en simplifiant les flux de travail.

Des données fiables sont au cœur d'une mise en œuvre réussie d'Operations Hub. Maintenant que vous envisagez d'en faire l'une de vos applications principales, voici les principaux avantages que vous pouvez en attendre.

Synchronisation des données

Avec de plus en plus d'outils SaaS disponibles chaque jour, la synchronisation des données est essentielle. Selon une étude de HubSpot, les entreprises de taille moyenne utilisent en moyenne 137 applications, et les plus grandes près de 300 outils ; dans chaque application, des dizaines ou des centaines d'échanges produisent de nombreux points de contact et d'échange d'informations.

Que se passe-t-il si chacune de ces applications envoie des données à votre CRM dans le cadre d'un flux de travail synchronisé et organisé ? Des informations précises disponibles à un point de rencontre central peuvent améliorer vos opérations.

La fonction de synchronisation des données vous permet d'intégrer Salesforce, Google, Mailchimp et bien d'autres applications sous un même toit. De plus, le flux de données va dans les deux sens. Vous pouvez donc mettre à jour les bases de données et les outils externes directement à partir de l'Operations Hub.

Maintenance automatisée

Vous pouvez automatiser la maintenance une fois que les données transitent de diverses applications vers le centre opérationnel. Par exemple, vous pouvez empêcher les données en double et les informations incohérentes de circuler dans le référentiel centralisé et automatiser les fonctions de formatage pour garantir que tous les contacts suivent les mêmes règles. Voulez-vous que toutes les informations de contact soient stockées en majuscules ou en minuscules ? Automatisez cette opération dans les paramètres de votre centre d'opérations. La maintenance de votre base de données CRM et l'automatisation de la qualité des données viennent de devenir beaucoup plus faciles.

Automatisation personnalisée

Avec l'aide d'un développeur avisé, vous pouvez tirer parti de la flexibilité d'Operation Hub. Cela commence par la conception de flux de travail qui ne ralentiront pas votre activité. Généralement, un code, un webhook ou une action détermine l'affectation du flux de travail. Cela peut améliorer l'expérience des clients et les interactions internes.

Vous souhaitez en savoir plus sur les opérations de vente ?

Avantages du Hub des opérations

Il y a de nombreux avantages à mettre en œuvre Operations Hub et d'autres outils HubSpot pour améliorer vos processus de marketing entrant. Il est facile à mettre en œuvre et s'aligne sur les différents domaines de votre entreprise.

Voici un examen plus approfondi des avantages qui accompagnent la mise en œuvre d'Operations Hub :

• Facilité de mise en œuvre: Il n'est pas nécessaire d'être un programmeur pour profiter de la capacité d'intégration d'Operations Hub. Cependant, une agence partenaire peut vous aider à maximiser l'outil et à commencer à en tirer profit immédiatement.

• Abordable: Bien que le coût dépende de la façon dont vous utilisez l'outil, il est certainement abordable par rapport à des outils similaires à des prix beaucoup plus élevés. Comme les autres HubSpot hubs, il dispose des niveaux Starter, Pro et Enterprise pour faciliter l'évolution de l'outil.

• Alignement de différents domaines: Parce qu'il se concentre sur les opérations de revenus, il y a des avantages évidents à mettre en œuvre Operations Hub. C'est l'outil le mieux équipé pour vous aider à atteindre vos objectifs et à améliorer l'expérience client. Avec HubSpot CRM, il peut vous aider à conquérir et à fidéliser des clients fidèles.

• Moins de frictions avec vos clients : Pour développer l'expérience client avec Operations Hub, vous pouvez créer des interactions sans frictions en maintenant des données cohérentes sur qui sont vos clients et ce dont ils ont besoin. Comme toutes vos informations sont regroupées en un seul endroit, vous avez moins de chances de contacter la même personne plusieurs fois ou de lui envoyer des informations erronées. Si un client remplit un formulaire et que votre CSM l'enregistre, cela peut entrer en conflit avec les informations obtenues du client via d'autres canaux. Vous pouvez éviter la confusion et les réactions de colère en limitant les informations mal traitées et dupliquées.

• Des données propres: Avec une source d'information unifiée, il est plus facile de nettoyer vos données. Les coordonnées des clients et autres données ont été nettoyées et synchronisées dès qu'elles ont été chargées dans l'Operations Hub. Ainsi, l'outil fournit des données fiables à tous les collaborateurs.

Trois façons d'utiliser Operations Hub pour faire évoluer votre entreprise (il y en a bien d'autres !)

Voici quelques cas d'utilisation pour vous aider à mettre en place HubSpot Operations Hub au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.

Se concentrer sur la plateforme, le processus et la perspective

En fournissant une plateforme pour connecter vos données, Operations Hub donne à votre équipe des données essentielles à partir d'une source unique de vérité. En même temps, il permet des mises à jour vers d'autres applications, créant ainsi une synergie avec des outils privilégiés par différents départements.

Bien entendu, l'outil rationalise également votre processus. Une fois les données téléchargées dans Operations Hub, elles sont immédiatement propres, cohérentes et disponibles pour de multiples partenaires. Cela améliore la communication entre les différents niveaux de l'entreprise sans entraver l'indépendance d'un seul opérateur.

Vous pouvez également gagner en perspective en rendant les données essentielles aux décisions de l'entreprise. L'intelligence commerciale peut aider votre marque à s'adapter à l'ajout de nouveaux produits et services, de nouveaux sites et de nouveaux partenaires.

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Utilisez Data Sync pour connecter plus de 100 applications.

Si vous avez essayé sans succès d'intégrer d'autres applications à HubSpot, vous pourriez trouver cela plus facile avec Operations Hub. C'est parce qu'il dispose d'un moteur d'intégration robuste. Le moteur de synchronisation des données de HubSpot s'intègre à plus de 100 applications de gestion de la population.

En quoi cela diffère-t-il des autres outils d'intégration ?

• Synchronisation bidirectionnelle (chargement ou téléchargement de données à partir d'Ops Hubs)
• Configurable (vous choisissez les informations à mettre à jour)
• Rapide (intégration en temps réel)

Vous avez peut-être de nombreuses applications dans votre pile technologique, et qui n'en a pas de nos jours ? Cependant, vous pouvez maintenant les migrer vers HubSpot sans avoir à mettre en place un processus d'intégration distinct.

Vous pouvez ensuite utiliser Data Sync pour envoyer des prospects qualifiés vers d'autres outils. Vous pouvez également vous intégrer à Salesforce en utilisant HubSpot pour ajouter des informations précieuses sur les différents contrats.

De nombreuses autres possibilités s'offrent à vous grâce à des données fiables et des processus reproductibles.

Complétez vos rapports avec des ensembles de données

Comme de nombreuses entreprises, vous disposez d'informations dans vos applications de gestion de la relation client (CRM). Malheureusement, plusieurs difficultés peuvent vous empêcher de les utiliser pour obtenir des informations précieuses sur vos clients et prospects. HubSpot Operations Hub simplifie la création de rapports en utilisant des jeux de données. Les jeux de données sont des tableaux réutilisables qui permettent de créer des rapports cohérents sans que votre équipe ait à se préoccuper de la préparation des données.

Les jeux de données vous permettent de créer des calculs avancés exécutés sur des données sources personnalisées. Ils vous permettent également de regrouper des données dans des ensembles de données plus petits à des fins de reporting. Le processus de création de rapports gagne ainsi en souplesse et devient plus pertinent et plus opportun que jamais.

Vous pouvez utiliser les ensembles de données pour accomplir les tâches suivantes :

• calculer des indicateurs de performance clés (KPI) personnalisés

• Personnaliser les noms des actifs en tronquant ou en fusionnant les champs de texte

• Manipuler les données pour calculer les commissions, le retour sur investissement, etc.
  
  

Vous pouvez responsabiliser votre équipe opérationnelle en alignant votre entreprise sur des processus efficaces et des données propres. La fonctionnalité de données plus réactives fait du Hub Opérations de HubSpot un outil bénéfique pour le succès de votre marque.

Vous envisagez d'implémenter HubSpot ? Vous souhaitez une démonstration ? Laissez-nous vous aider à démarrer !