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Actualizada: agosto 03, 2024
No estás aprovechando al máximo lo que Hubspot puede ofrecerte. No me malinterpretes - incluso un Hubspot barebones es una herramienta fantástica para cualquier negocio. Pero Hubspot tiene muchas herramientas en su arsenal que muchas empresas no utilizan. Si Hubspot es tan valioso en su versión más básica, imagina lo útil que podría ser cuando todas sus herramientas se aprovechan adecuadamente.
Vamos a revisar seis características de Hubspot comúnmente infrautilizadas que encontramos cuando trabajamos con clientes. Con muchas de ellas disponibles en las suscripciones de nivel inicial, no hay excusa para no utilizarlas, especialmente dada su potencia.
Así que ¡empecemos!
Hubspot Conversations (todos los planes)
Hubspot Conversations es una herramienta de gestión de mensajería diseñada para ayudarte a navegar fácilmente por un gran número de mensajes entrantes. Puede canalizar mensajes a bandejas de entrada específicas. También puede gestionar tickets de conversaciones con visitantes que se pueden volver a visitar más tarde. También puedes utilizarla para configurar chatbots en directo para automatizar las conversaciones con clientes y visitantes.
Y, por supuesto, al ser una función de Hubspot, te permite recopilar datos para tus analíticas sobre cada parte de tu herramienta. De esta forma, puedes controlar de forma cuantificable el rendimiento de la herramienta y estar seguro a la hora de realizar ajustes.
Las conversaciones pueden interactuar directamente con los visitantes (especialmente con los chatbots), así que utilízalas sabiamente. Agilizar y automatizar tus procesos es valioso, pero asegúrate de que nunca se haga a expensas de la experiencia del usuario. No utilices Conversaciones como excusa para dar menos interacción humana a tus usuarios.
Worklows de Hubspot (Marketing Pro y Enterprise)
Como Hubspot describe, Workflows se trata de "automatizar tus procesos de marketing, ventas y servicios y hacer que tu equipo sea más eficiente." Los workflows son herramientas que pueden hacer diferentes cosas dependiendo de tus objetivos.
Por un lado, pueden utilizarse para automatizar la publicación de contenidos. Por otro lado, dependiendo del usuario, puedes personalizar el contenido que le invitas a consumir. Los Workflows de Hubspot se pueden utilizar para automatizar esta tarea. Los workflows enviarán un flujo personalizado de correos electrónicos de contenido en función del tipo de visitante al que te dirijas. Esto es extremadamente valioso porque te permite automatizar el proceso de personalización de tu marketing de contenidos sin necesidad de grandes cantidades de trabajo humano para respaldarlo.
Por otro lado, puede utilizar los workflows para automatizar determinados correos electrónicos individualizados, que enviará a personas concretas en momentos específicos en lugar de a toda su lista de correo en masa.
El mejor ejemplo de esto es con los carritos de la compra muertos (carritos en línea que fueron abandonados justo antes de finalizar una compra). Al detectar un carro de la compra muerto, puede enviar un correo electrónico al usuario para recordarle que no ha finalizado la compra. Incluso puedes hacerle una pequeña oferta, como un código de descuento, para animarle a completar su pedido.
Por supuesto, dado que cada cliente tiene un carrito de la compra, tendría que ser capaz de realizar un seguimiento de cada carrito de la compra y programar cada correo electrónico en consecuencia. Los workflows automatizan todo este proceso y enviarán recordatorios de carritos de la compra muertos sin que tengas que mover un dedo después de configurar las cosas.
Hubspot App (todos los planes)
La Hubspot CRM App es tu navaja suiza de Hubspot. No necesariamente agregará muchas características, pero la practicidad de tener tantas características de Hubspot a tu alcance es demasiado buena para dejarla pasar.
La aplicación te permite comprobar y gestionar todas tus tareas de Hubspot directamente desde la aplicación. Los plazos, las reuniones, las actualizaciones y los recordatorios están todos ahí y te permiten comunicarte sin problemas con tu equipo. Independientemente de si tu equipo está en el móvil o en el escritorio, verán lo que estás haciendo, y podrás comunicarte con ellos incluso si no estás en la oficina.
La aplicación también puede ayudar a sincronizar cualquier información que tengas en tu teléfono con Hubspot. Esto es especialmente útil cuando intentas contactar con personas que tienes en tu teléfono a través de Hubspot. ¿Conociste a alguien en un evento de networking y quieres añadirlo a tu lista de correo? Ahora puedes hacerlo en unos segundos a través de la aplicación.
La aplicación en sí es muy fácil de usar. No necesitarás más de medio día para adaptarte a su uso, así que no te sientas intimidado para probarla, sobre todo porque es completamente gratuita.
Prueba a utilizar la función de dictado cuando la descargues por primera vez. Nunca más tendrás ganas de escribir una nota.
HubSpot Video (Profesional)
Con el marketing de vídeo ganando continuamente tracción, HubSpot Video le permite grabar e incrustar vídeos en cualquier lugar de su sitio web y en mensajes de correo electrónico y medir el rendimiento de vídeo con informes en profundidad.
Ya sea que estés enviando un correo electrónico de prospección, ayudando a un cliente antiguo o incrustando un tutorial en tu base de conocimientos, el vídeo es perfecto para comunicarse de forma clara y personal. Con HubSpot Video, crear y añadir vídeos a tu contenido de marketing y atención al cliente es fácil. Gracias a los potentes análisis, dispondrás de información detallada sobre el rendimiento del contenido, lo que te permitirá repetir lo que funciona y mejorar lo que no.
- Vea el rendimiento de sus vídeos con potentes informes.
- Proporciona atención al cliente personalizada con vídeos personalizados.
- Realiza un seguimiento de las visualizaciones de los vídeos en tu base de datos de CRM de HubSpot y comprueba cómo influyen los vídeos en la conversión de clientes potenciales.
CRM (todos los planes)
Hubspot tiene una de las mejores herramientas de Customer Relationship Management del mercado. La cantidad de funcionalidades que tiene el CRM de Hubspot es de otro mundo. No podemos repasarlas todas, pero aquí van unas cuantas. El Tablero Virtual es un recurso fantástico para optimizar tu embudo de ventas. Le permite gestionar sus citas programadas, desde establecer recordatorios hasta cancelar y reprogramar citas para evitar la doble reserva. Además, puede supervisar los contratos y el rendimiento en un único software.
Hubspot CRM también te permite gestionar los acuerdos en curso que tengas. Una de sus características básicas es ordenar las cosas por nombre, tamaño, cliente o estado. Incluso puedes ampliar tus filtros de clasificación creando otros personalizados.
Por supuesto, la actividad de los clientes se sigue muy de cerca. A través de Hubspot CRM se puede acceder a los análisis de navegación, compras, conversaciones y comentarios de tus usuarios. A partir de aquí, gestionar y mantener tu base de datos CRM es muy sencillo.
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Y esto es sólo lo que Hubspot CRM puede hacer por sí solo. Cuando se combina con otro software de Hubspot, especialmente su software de Ventas y Marketing, puedes obtener aún más de su software CRM. Estas diferentes piezas de software de Hubspot están todas diseñadas para sincronizarse. CRM actúa como un puente entre el software de Ventas de Hubspot y su software de Marketing. ¿La buena noticia? La versión CTM es gratuita, sin compromisos. Para tareas más sofisticadas de gestión e integración de bases de datos, HubSpot Operations Hub puede hacer el trabajo pesado.
Optimización de páginas SEO (Marketing Pro y Enterprise)
El optimizador SEO on-page de Hubspot es una de sus herramientas más olvidadas. Hace exactamente lo que parece, te ayuda a optimizar varias páginas del sitio web de Hubspot. Analiza las tendencias globales y revisa tus palabras clave, títulos de página, meta descripciones, encabezados, CTAs, medios de comunicación, enlaces y contenido de texto.
La herramienta te dará sugerencias basadas en cada una de estas variables. La mejor parte de cómo Hubspot organiza esto es que estas sugerencias se presentan como una lista de verificación. Esto ayuda a evitar sentirse abrumado por las sugerencias o desanimado porque su página está mal optimizada. Dado que es sólo una lista de comprobación rápida, no te darás cuenta de cuántas cosas has ajustado cuando hayas marcado todas las casillas.
Dado lo importante que es el SEO y lo fácil que es configurar esta herramienta, deberías configurarla lo antes posible. Si su SEO necesita optimización, lo sabrá enseguida. Si no, ni siquiera notará la herramienta. No hay ningún inconveniente.
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