Die Reise des Käufers - Navigation von Käuferentscheidungen

Haben Sie sich jemals gefragt, warum ein hoch engagierter Lead kurz vor der Konversion plötzlich verstummt? Wir verwenden so viel Energie auf den oberen Teil des Trichters - das Erregen von Aufmerksamkeit -, dass wir leicht die schwierigste Phase übersehen: die Mitte. Dieser Mittelteil ist die Überlegungsphase, der ultimative Dreh- und Angelpunkt in der Customer Journey.

Hier überwinden Ihre potenziellen Kunden den anfänglichen Schock, ein Problem zu erkennen, und begeben sich in die intensive, vergleichsintensive Arbeit, die beste Lösung zu finden. Sie fragen nicht mehr: "Was ist mein Problem?" Sie fragen:"Wie genau kann ich es lösen, und wem kann ich vertrauen, dass er mich dorthin bringt?"

Diese Phase ist das Schlachtfeld für Ihre Differenzierung. Branchenberichten zufolge recherchieren90 % der B2B-Einkäufer zwei bis sieben Websites, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden, und im Durchschnitt werden11 Inhalte geprüft, bevor sie überhaupt mit einem Anbieter Kontakt aufnehmen.

Unser Ziel ist es, Ihnen eine Strategie an die Hand zu geben, mit der SieIhre Inhalte strukturieren, intelligente Technologien nutzen und potenzielle Kunden bei ihren Kaufentscheidungen mit absoluter Zuversicht leiten können, um Ihre Marke als klare, überlegene Wahl zu positionieren.

Entschlüsselung von Käuferabsichten: Die Suche nach dem Wie und Warum

Ein Käufer, der sich in der Überlegungsphase befindet, prüft die Optionen kritisch und konzentriert sich auf das Erreichen seiner Ziele. Sie haben ein Problem nicht nur erkannt, sondern verstehen es vollständig und suchen aktiv nach verschiedenen Möglichkeiten, es zu lösen. Diese Verschiebung bedeutet, dass Ihre Content-Strategie angepasst werden muss, um das zu bieten, wonach sie suchen.

In der Sensibilisierungsphase haben Sie auf breite, problembezogene Schlüsselwörter wie"langsames Lead-Wachstum" oder"manuelle Berichtsfehler" abgezielt. Jetzt müssen sich Ihre Inhalte an hochspezifischen Suchbegriffen orientieren, die eine echte Lösungsabsicht widerspiegeln, wie z. B."Best Practices für Lead Nurturing", "[Name des Wettbewerbers] Alternativen" oder"HubSpot-Implementierungsleitfaden". Das Ziel ist es, zu beweisen, dass Ihre Methode - Ihr einzigartiger Ansatz - der logischste Weg nach vorne ist.

Stellen Sie Inhalte bereit, die die wichtigsten Fragen eines potenziellen Kunden beantworten, oder wiederholen Sie einfach nur Produktaussagen? Denken Sie daran, dass Ihre Inhalte maßgeschneidert und personalisiert sein müssen, um eine große Resonanz zu erzielen.

Die Beweise sind eindeutig: 60 % der Käufer geben an, dass sie die Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen abbrechen würden, wenn sie irrelevante Inhalte erhalten.

Irrelevante Inhalte sind nicht nur ärgerlich, sondern entfremden einen potenziellen Kunden, der sich bereits schwer tut, seine potenziellen Optionen zu durchschauen.

In dieser Phase wird die Beziehung wirklich aufgebaut. Sie bringen den Käufer vom Vergleich allgemeiner Lösungen dazu, sich für Ihre bewährte Methode zu entscheiden. Auf diese Weise lenken Sie die Entscheidungen des Käufers in eine für Sie günstige Richtung.

Die neue Realität der Unabhängigkeit des Käufers

Die Realität des modernen B2B-Einkaufs ist, dass Kunden erst dann mit Ihnen sprechen wollen, wenn sie es unbedingt müssen.

Untersuchungen haben ergeben, dass 85 % der Käufer ihre Kaufanforderungen weitgehend festgelegt haben, bevor sie einen Verkäufer kontaktieren.

Das ist nicht unhöflich, sondern effizient. Die Käufer sind mit Informationen ausgestattet und widersetzen sich aktiv dem traditionellen "Verkaufsgespräch".

Diese Daten haben einen massiven Einfluss auf die Überlegungsphase. Das bedeutet, dass Ihre Inhalte die Rolle eines fachkundigen Beraters übernehmen müssen, der immer verfügbar, niemals aufdringlich und sehr objektiv ist. Um den Käufern eine effektive Entscheidungshilfe zu bieten, müssen Sie ihnen die letzten, wichtigsten Details zur Verfügung stellen, die sie benötigen - Integrationspläne, Aufschlüsselungen der Gesamtbetriebskosten und Checklisten zum Vergleich von Anbietern -, ohne dass sie vorher ein Gespräch führen müssen. Wenn Ihr Inhalt die hilfreichste und vertrauenswürdigste Quelle ist, haben Sie das Recht, in die engere Wahl zu kommen. Wenn Ihre Website schwer zu bedienen ist oder es ihr an Tiefe fehlt, sind Sie aus dem Rennen, bevor Sie überhaupt wissen, dass Sie dabei sind.

Inhalte, die überzeugen: Anwendung von Daten zur Entscheidungsunterstützung

In der Phase der Entscheidungsfindung benötigen Ihre Inhalte einen datengestützten Plan. Sie müssen ein perfektes Gleichgewicht zwischen informativ und subtil überzeugend finden. Sie müssen aussagekräftig, einfach zu konsumieren und mit greifbaren Erfolgsnachweisen versehen sein.

1. Fallstudien, die den Erfolg hervorheben

Eine Fallstudie ist weitaus effektiver als ein einfacher Erfahrungsbericht. Es ist ein erzählerischer Bogen über ein Problem, eine Lösung und ein messbares Ergebnis. Dies ist ein Inhalt mit hohem Einsatz,

Denn 96 % der B2B-Einkäufer halten anbieterbezogene Inhalte wie Fallstudien und Produktblätter für wichtig.

Die Hauptfunktion einer Fallstudie in dieser Phase besteht darin, das Risiko des Kaufs zu verringern. Der potenzielle Kunde fragt sich: "Wird das für mein Unternehmenfunktionieren ?" Ihre Fallstudie sollte diese Frage mit einem eindeutigen „Ja" beantworten, und zwar genau so.

2. Ausführliche Leitfäden und Whitepapers

In dieser Phase verlangen die Käufer nach einer umfassenden Information. Sie sind auf der Suche nach Fachwissen, nicht nur nach allgemeinen Informationen. Nutzen Sie ausführliche Leitfäden und Whitepapers, um Ihre Marke als den definitiven Vordenker zu positionieren. In vielen Studien wurde festgestellt, dass:

80 % der Käufer sind bereit, ihre Kontaktdaten gegen ausführliche Berichte oder Whitepapers einzutauschen.

Der Austausch von Kontaktinformationen für diese Inhalte ist ein entscheidendes Signal für eine ernsthafte Absicht. Diese geschützten Inhalte sollten nicht werblich sein, sondern einen hohen Bildungswert haben. Es ist eine Gelegenheit, ihr Verständnis für den Lösungsraum zu schärfen.

3. Interaktive Inhalte (Tests und Quiz)

Aktives Engagement ist der Schlüssel. Interaktive Inhalte verwandeln den passiven Akt des Lesens in ein Erlebnis, das einen persönlichen Mehrwert bietet. Diese Inhalte helfen dem Käufer bei der Selbstdiagnose seiner eigenen Eignung, was Ihnen wichtige Segmentierungsdaten liefert.

4. Blog-Artikel im Stadium der Überlegung

Diese Blogartikel sind die taktische Brücke zwischen Bewusstsein und Entscheidung. Sie konzentrieren sich auf spezifische Vergleiche und taktische Ratschläge und nutzen die Schlüsselwörter mit hoher Aufmerksamkeit. Schreiben Sie beispielsweise statt eines allgemeinen Beitrags über SEO einen Artikel mit dem Titel "5 Alternativen zu Software X: Ein detaillierter Funktionsvergleich und eine ROI-Analyse". Dieser direkte Ansatz befriedigt das Bedürfnis des Käufers nach objektiven Daten. Achten Sie darauf, dass diese Artikel auch die subtilen Probleme ansprechen, die nicht immer auf dem Datenblatt eines Mitbewerbers stehen, wie z. B. versteckte Gebühren oder allgemeine Integrationsprobleme.

Gewissheit strukturieren: Anwendung des BARB-Frameworks

Um einen wirklich überzeugenden Inhalt zu erstellen, müssen Sie den Käufer mit all dem Wissen ausstatten, das er braucht, um sich bei seiner endgültigen Wahl sicher zu fühlen. Auf diese Weise verwandeln Sie Recherchemüdigkeit in Entscheidungsfreude. Die Daten unterstreichen diesen Ansatz:

80 % der Käufer geben an, dass sie eher bereit wären, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, das hilfreiche und informative Inhalte bereitstellt.

Wir empfehlen die Anwendung des BARB-Frameworks zur Strukturierung Ihrer Inhalte:

• B - Vorteile: Gehen Sie über die Merkmale hinaus. Nennen Sie den spezifischen Vorteil, den der Käufer erhält (z. B. statt"Feature: Automatisierte Lead-Bewertung", schreiben Sie"Vorteil: Effiziente Priorisierung der Vertriebszeit, wodurch 50 % mehr verkaufsbereite Leads zu 33 % niedrigeren Kosten generiert werden").

• A - Alternativen: Erörtern Sie realisierbare Alternativen, einschließlich Wettbewerbern und sogar der Option, nichts zu tun. Das transparente Ansprechen von Alternativen schafft unvergleichliches Vertrauen, zumal 44 % der B2B-Einkäufer Inhalte aus externen Quellen den vom Anbieter bereitgestellten Materialien vorziehen. Ihr Ziel ist es nicht, die Konkurrenz schlecht zu machen, sondern einen ehrlichen Vergleich anzustellen, der aufzeigt, wo Ihre Lösung objektiv glänzt.

• R - Risiken: Gehen Sie auf die potenziellen Risiken ein, die mit der Wahl Ihrer Lösung oder der eines Wettbewerbers verbunden sind. Geben Sie ehrliche Strategien zur Risikominderung an. Sie könnten zum Beispiel mit einer Frage beginnen: "Gehen Sie proaktiv mit dem Risiko hoher Implementierungskosten oder der Teamschulung um?" Das Eingestehen von Risiken schafft sofortige Glaubwürdigkeit. Tatsächlich werden 86 % der B2B-Käufe während des Kaufprozesses abgebrochen , häufig aufgrund des wahrgenommenen Risikos. Die Minderung dieses Risikos durch transparente Informationen ist ein direkter Beschleuniger der Konversion.

• B - Bewährte Praktiken: Bieten Sie klare, taktische Schritte für die Implementierung oder Integration an. Dies demonstriert auf subtile Weise die Benutzerfreundlichkeit und beweist, dass Sie über das Fachwissen verfügen, um eine einwandfreie Implementierung durchzuführen. Wenn Sie zeigen, dass Sie Best Practices beherrschen, fühlt sich der Übergang für den Käufer einfach und risikoarm an.

Indem Sie Ihre Inhalteauf diese Weise proaktiv strukturieren, sprechen Sie den internen Entscheidungsprozess des Käufers direkt an und vereinfachen so dessen Aufgabe, sich bei der Kaufentscheidung zurechtzufinden.

Konversionen entwickeln: Nutzung von Inbound-Marketing und HubSpot-Integration

In der B2B-Welt kann der Verkaufszyklus für komplexe Lösungendrei bis sechs Monate oder bei größeren Geschäftensogar ein Jahrdauern. Während dieses langen Zeitraums erforschen potenzielle Kunden mehrere Optionen, und Verzögerungen führen zu einem Abbruch. Die einzige Möglichkeit, den Schwung aufrechtzuerhalten und Relevanz in großem Umfang zu liefern, ist eine intelligente Automatisierung.

Phase 1: Definieren von automatisierten Auslösern für Überlegungen

Sie müssen hochinteressante Aktionen definieren, die eindeutig signalisieren, dass ein Lead in die Überlegungsphase eingetreten ist und sich von einem leichten Interesse zu einem tiefen Engagement entwickelt hat.

Phase 2: Personalisierung der Inhaltsbereitstellung mit Verzweigungslogik

Die wahre Stärke der Integration einer robusten Inbound-Marketing-Strategie mit einem CRM liegt in der Fähigkeit, personalisierte Erfahrungen zu liefern. Personalisiertes Nurturing generiert 20 % mehr Verkaufschancen.

Phase 3: Die Verkaufsübergabe (der Anstoß zur Konversion)

Die Automatisierung verfeinert auch die Übergabe zwischen Marketing und Vertrieb, so dass keine Zeit mehr für Kaltakquise verschwendet wird.

Der entscheidende Vorteil in einem wettbewerbsintensiven Markt

Letztendlich wird der Erfolg in der Überlegungsphase dadurch erreicht, dass Sie Ihren Fokus vom offensichtlichen Verkaufen auf die fachkundige Unterstützung des Käufers bei der Kaufentscheidung durch Struktur, Daten und kompromisslos relevante Inhalte verlagern.

Wenn Sie den Weg des Käufers mit einer neugierigen, datengesteuerten Strategie angehen, gewinnen Sie nicht nur Leads, sondern bauen langfristige, vertrauensvolle Partnerschaften auf. Durch den Einsatz robuster Inbound-Marketing-Strategien und der HubSpot-Integration verfügen Sie über eine präzise Methode, um Käuferentscheidungen zu verbessern und Konversionen zuverlässig zu steigern.

Wenn Sie diese hochgradig konvertierenden, personalisierten Buyer Journeys entwerfen und implementieren möchten, die angesichts der Komplexität Sicherheit bieten, ist unser Team bei Aspiration Marketing auf die Implementierung dieser umfassenden, datengestützten Strategien spezialisiert, die Ihnen dabei helfen, bewertete Interessenten in vertrauensvolle, engagierte Kunden zu verwandeln.