Călătoria cumpărătorului - Navigarea în deciziile cumpărătorului

V-ați întrebat vreodată exact de ce un lider foarte implicat devine brusc tăcut, chiar înainte de momentul conversiei? Cheltuim atât de multă energie pe partea superioară a pâlniei - atragerea atenției - încât este ușor să trecem cu vederea cea mai dificilă fază: cea de mijloc. Această zonă de mijloc este etapa de considerare, punctul de pivot final în călătoria cumpărătorului.

Aici, potențialii dvs. clienți trec peste șocul inițial al identificării unei probleme și trec la munca intensă, plină de comparații, de a găsi cea mai bună soluție. Ei nu mai întreabă:"Care este problema mea?" Ei se întreabă:"Cum anume pot să o rezolv și în cine pot avea încredere pentru a mă ajuta să o rezolv?"

Această etapă este câmpul tău de luptă pentru diferențiere. Conform rapoartelor din industrie, 90% dintre cumpărătorii B2B vor cerceta între două și șapte site-uri web înainte de a face o achiziție, iar o medie de 11 elemente de conținut sunt analizate înainte de a contacta un furnizor.

Scopul nostru este să vă dotăm cu o strategie de structurare a conținutului, de utilizare a tehnologiei inteligente și, în cele din urmă, de ghidare a potențialilor clienți în luarea deciziilor de cumpărare cu încredere absolută, poziționând marca dvs. ca fiind alegerea clară, superioară.

Decodarea intenției cumpărătorului: Căutarea de cum și de ce

Un cumpărător aflat în stadiul de analiză examinează opțiunile în mod critic și rămâne concentrat pe atingerea obiectivelor sale. În acest moment, ei au trecut de la observarea unei probleme la înțelegerea ei deplină și caută în mod activ diferite modalități de a o rezolva. Această schimbare înseamnă că strategia dvs. de conținut trebuie să se adapteze pentru a le oferi ceea ce caută.

În etapa de conștientizare, ați vizat cuvinte-cheie generale legate de problemă, precum"creștere lentă a numărului de clienți potențiali" sau"erori de raportare manuală". Acum, conținutul dvs. trebuie să se alinieze la termeni de căutare foarte specifici, care reflectă intenția reală de a rezolva, cum ar fi"cele mai bune practici pentru lead nurturing", "[numele concurentului] alternative" sau"ghid de implementare HubSpot". Scopul este să dovediți că metoda dvs. - abordarea dvs. unică - este cea mai logică cale de urmat.

Furnizați conținut care răspunde la cele mai dificile întrebări ale unui prospect sau doar reiterați afirmațiile despre produs? Nu uitați, conținutul dvs. trebuie să fie adaptat și personalizat pentru a rezona profund.

Dovezile sunt clare: 60% dintre cumpărători spun că nu ar mai face afaceri cu o companie dacă ar primi conținut irelevant.

Conținutul irelevant nu doar deranjează, ci îndepărtează în mod activ un client potențial care deja face eforturi mari pentru a naviga printre opțiunile sale potențiale.

Această fază este cea în care se construiește cu adevărat relația. Îl faceți pe cumpărător să treacă de la compararea soluțiilor generice la alegerea metodologiei dvs. dovedite. În acest fel, navigați prin deciziile cumpărătorului într-un mod care vă este favorabil.

Noua realitate a independenței cumpărătorului

Realitatea achizițiilor B2B moderne este că clienții nu vor să vorbească cu dvs. până când nu sunt absolut nevoiți.

De fapt, studiile indică faptul că 85% dintre cumpărători și-au stabilit în mare parte cerințele de achiziție înainte de a contacta un vânzător.

Acest lucru nu este nepoliticos; este eficiență. Cumpărătorii sunt înarmați cu informații și se opun în mod activ "discursului de vânzare" tradițional.

Aceste date au un impact masiv asupra etapei de analiză. Aceasta înseamnă că conținutul dvs. trebuie să își asume rolul unui consultant expert care este întotdeauna disponibil, niciodată insistent și foarte obiectiv. Pentru a ghida în mod eficient deciziile cumpărătorilor, trebuie să le oferiți detaliile finale, cele mai esențiale de care au nevoie - hărți de integrare, defalcări ale costului total de proprietate și liste de verificare pentru compararea furnizorilor - fără a fi nevoie mai întâi de o întâlnire. Dacă conținutul dvs. este cea mai utilă și de încredere sursă, câștigați dreptul de a fi pe lista lor scurtă. Dacă site-ul dvs. web este greu de utilizat sau lipsit de profunzime, veți fi pur și simplu eliminat din cursă înainte chiar de a ști că sunteți în ea.

Conținut care convertește: Aplicarea datelor la suportul decizional

În etapa de analiză, conținutul dvs. are nevoie de un proiect bazat pe date. Acesta trebuie să atingă un echilibru perfect între a fi informativ și subtil persuasiv. Trebuie să aibă autoritate, să fie ușor de consumat și să conțină dovezi tangibile de succes.

1. Studii de caz care evidențiază succesul

Un studiu de caz este mult mai eficient decât o simplă mărturie. Este un arc narativ al unei probleme, al unei soluții și al unui rezultat măsurabil. Acesta este un conținut cu miză mare,

deoarece 96% dintre cumpărătorii B2B consideră că conținutul axat pe furnizor, precum studiile de caz și fișele de produs, este important.

Funcția principală a unui studiu de caz în această etapă este de a reduce riscul achiziției. Prospectul se gândește:"Va funcționa acest lucru pentru compania mea?" Studiul dumneavoastră de caz ar trebui să răspundă la această întrebare cu un răsunător"Da, și iată exact cum".

2. Ghiduri aprofundate și cărți albe

Cumpărătorii din acest stadiu solicită profunzime. Ei caută expertiză, nu doar informații generale. Utilizați ghiduri aprofundate și whitepaper-uri pentru a vă poziționa marca ca lider de opinie definitiv. În cadrul mai multor studii, s-a constatat că:

80% dintre cumpărători sunt dispuși să își schimbe datele de contact pentru rapoarte detaliate sau whitepaper-uri.

Schimbul de informații de contact pentru acest conținut este un semnal crucial al intențiilor serioase. Acest conținut restricționat nu trebuie să fie promoțional; trebuie să fie extrem de educativ. Este o oportunitate de a le modela înțelegerea spațiului de soluții.

3. Conținut interactiv (evaluări și teste)

Implicarea activă este esențială. Conținutul interactiv transformă actul pasiv al lecturii într-o experiență care oferă valoare personalizată. Acest conținut ajută cumpărătorul să își autodiagnosticheze propria potrivire, ceea ce vă oferă date de segmentare esențiale.

4. Articole de blog în stadiul de considerație

Aceste articole de blog sunt puntea tactică dintre conștientizare și decizie. Ele se axează pe comparații specifice și sfaturi tactice, utilizând acele cuvinte-cheie cu intenție ridicată. De exemplu, mai degrabă decât o postare generală despre SEO, scrieți un articol intitulat "5 alternative la software-ul X: O comparare aprofundată a caracteristicilor și o analiză ROI". Această abordare directă satisface nevoia cumpărătorului de date obiective. Asigurați-vă că aceste articole abordează preocupările subtile care nu apar întotdeauna pe fișa tehnică a unui concurent, cum ar fi taxele ascunse sau durerile de cap comune legate de integrare.

Structurarea certitudinii: Aplicarea cadrului BARB

Pentru a construi un conținut cu adevărat persuasiv, trebuie să oferiți cumpărătorului toate cunoștințele de care are nevoie pentru a se simți încrezător în alegerea finală. Acesta este modul în care convertiți oboseala cercetării în hotărâre. Datele evidențiază această abordare:

80% dintre cumpărători spun că ar fi mai predispuși să facă afaceri cu o companie care oferă conținut util și informativ.

Vă recomandăm să aplicați cadrulBARB pentru a vă structura conținutul de analiză:

• B - Beneficii: Treceți dincolo de caracteristici. Detaliați avantajul specific pe care cumpărătorul îl va obține (de exemplu, în loc de"Caracteristică: Automated lead scoring", scrieți"Avantaj: Prioritizarea eficientă a timpului de vânzări, generând cu 50% mai mulți lead-uri pregătite pentru vânzări la un cost cu 33% mai mic.").

• A - Alternative: Discutați alternativele viabile, inclusiv concurenții și chiar opțiunea de a nu face nimic. Abordarea transparentă a alternativelor creează o încredere de neegalat, mai ales că 44% dintre cumpărătorii B2B preferă conținutul din surse externe față de materialele furnizate de furnizor. Scopul dvs. nu este să criticați concurența, ci să oferiți o comparație onestă, față în față, care evidențiază unde soluția dvs. strălucește în mod obiectiv.

• R - Riscuri: Abordați riscurile potențiale ale alegerii soluției dvs. sau ale unui concurent. Furnizați strategii de atenuare oneste. De exemplu, ați putea începe cu o întrebare: "Abordați în mod proactiv riscul costurilor ridicate de implementare sau al formării echipei?" Recunoașterea riscurilor consolidează credibilitatea imediată. De fapt, 86% din achizițiile B2B stagnează în timpul procesului de cumpărare, adesea din cauza riscului perceput. Atenuarea acestui risc cu informații transparente este un accelerator direct al conversiei.

• B - Cele mai bune practici: Oferiți pași clari, tactici pentru implementare sau integrare. Acest lucru demonstrează subtil ușurința în utilizare și dovedește că aveți expertiza necesară pentru a executa o implementare impecabilă. Faptul că vă arătați stăpânirea celor mai bune practici face ca tranziția cumpărătorului să pară simplă și cu riscuri reduse.

Prin structurarea proactivă a conținutului dvs.în acest mod, vă adresați direct procesului intern de deliberare al cumpărătorului, simplificându-i sarcina de a naviga prin deciziile cumpărătorului.

Realizarea conversiilor: Valorificarea marketingului inbound și a integrării cu HubSpot

În lumea B2B, ciclul de vânzări pentru soluții complexe poatedura între trei și șase luni sau chiar un an pentru tranzacții mai mari. Pe parcursul acestei perioade lungi, clienții potențiali cercetează mai multe opțiuni, iar întârzierile duc la o scădere. Singura modalitate de a menține impulsul și de a oferi relevanță la scară largă este prin automatizare inteligentă.

Faza 1: Definirea declanșatorilor automatizați ai luării în considerare

Trebuie să definiți acțiuni de mare intensitate care să semnaleze în mod clar că un client potențial a intrat în etapa de analiză, trecând de la un interes ușor la o implicare profundă.

Faza 2: Personalizarea livrării de conținut cu ajutorul logicii de ramificare

Adevărata putere a integrării unei strategii robuste de inbound marketing cu un CRM provine din capacitatea acestuia de a oferi experiențe personalizate. Nurturing-ul personalizat generează cu 20% mai multe oportunități de vânzare.

Faza 3: Transferul vânzărilor (impulsul de conversie)

Automatizarea rafinează, de asemenea, transferul între marketing și vânzări, eliminând timpul pierdut cu apelurile la rece.

Avantajul decisiv pe o piață competitivă

În cele din urmă, succesul în stadiul de analiză se obține prin mutarea atenției de la vânzarea evidentă la sprijinirea expertă a cumpărătorului în luarea deciziilor de cumpărare prin structură, date și conținut relevant fără compromisuri.

Atunci când abordați călătoria cumpărătorului cu o strategie curioasă, bazată pe date, nu câștigați doar clienți potențiali - ci stabiliți parteneriate de încredere pe termen lung. Prin valorificarea strategiilor robuste de inbound marketing și integrarea HubSpot, dețineți metoda precisă de a îmbunătăți deciziile cumpărătorilor și de a crește în mod fiabil conversiile.

Dacă doriți să concepeți și să implementați aceste parcursuri ale cumpărătorului personalizate, cu un grad ridicat de conversie, care oferă siguranță în fața complexității, echipa noastră de la Aspiration Marketing este specializată în implementarea acestor strategii cuprinzătoare, bazate pe date, pentru a vă ajuta să transformați prospecții evaluatori în clienți încrezători și angajați.