Managementul Customer Journeys cu HubSpot Journey Automation

Gândiți-vă la ultima experiență cu adevărat excepțională pe care ați avut-o cu un client. Ce a făcut-o să iasă în evidență? Sunt șanse să nu fi fost doar o interacțiune pozitivă, ci o serie de angajamente bine conectate și utile, care v-au anticipat nevoile. În peisajul concurențial de astăzi, crearea unor astfel de parcursuri fără întreruperi pentru propriii clienți este esențială. Atunci când sunt realizate în mod eficient, acestea promovează conexiuni mai puternice, sporesc satisfacția și, în cele din urmă, conduc la conversii.

Cu toate acestea, asamblarea manuală a acestor interacțiuni în mai multe etape poate fi consumatoare de timp și dificil de extins. Acesta este momentul în care automatizarea strategică devine o schimbare a jocului. HubSpot Journey Automation oferă instrumentele necesare pentru a proiecta și gestiona aceste trasee sofisticate ale clienților, asigurându-se că mesajul potrivit ajunge la persoana potrivită la momentul potrivit. Să explorăm modul în care această caracteristică puternică poate revoluționa strategia dvs. de implicare a clienților.

Ce este HubSpot Journey Automation?

HubSpot Journey Automation este o funcție puternică din cadrul platformei HubSpot care vă permite să creați fluxuri de lucru automatizate pentru a vă ghida contactele prin experiențe personalizate bazate pe interacțiunile lor cu afacerea dvs. Gândiți-vă la aceasta ca la proiectarea unei foi de parcurs pentru clienții dvs., asigurându-vă că aceștia primesc informațiile și implicarea potrivite în fiecare etapă a călătoriei lor.

Este important să înțelegeți că HubSpot Journey Automation se extinde mult dincolo de simplele secvențe de e-mail. În timp ce automatizarea marketingului prin e-mail este cu siguranță o componentă cheie, această caracteristică cuprinde o abordare multi-canal, permițându-vă să vă conectați cu publicul dvs. prin diverse puncte de contact. Aceasta poate include e-mail, da, dar și mesaje SMS, notificări interne pentru echipa dvs. și chiar integrări cu alte instrumente. Scopul este de a crea o experiență coerentă și consecventă, indiferent de modul în care un client alege să interacționeze cu dumneavoastră.

Mai multe componente cheie fac acest lucru posibil:

• În primul rând, există constructorul vizual al fluxului de lucru. Această interfață intuitivă de tip drag-and-drop vă permite să cartografiați vizual parcursurile clienților, facilitând înțelegerea fluxului și a logicii automatizării dvs. Puteți vedea declanșatoarele care inițiază o călătorie, acțiunile care sunt efectuate și diferitele căi pe care le-ar putea urma un contact.

• Vorbind despre declanșatoare, acestea sunt evenimentele care înscriu contactele într-o anumită călătorie automatizată. Declanșatoarele se pot baza pe o gamă largă de comportamente ale clienților și puncte de date. A completat cineva un anumit formular pe site-ul dvs. web? Acesta poate fi un declanșator. Un contact s-a implicat recent într-un anumit conținut? Acesta poate fi, de asemenea, un declanșator. Poate că proprietatea unui contact din CRM a fost actualizată? Ați ghicit - și aceasta poate iniția o călătorie. Această flexibilitate vă asigură că automatizarea este relevantă și oportună.

• Odată ce un contact este înscris, fluxul de lucru execută o serie de acțiuni. Acestea sunt sarcinile pe care HubSpot le efectuează automat. Acțiunile pot include trimiterea de e-mailuri direcționate, actualizarea proprietăților contactului în CRM, adăugarea de contacte la liste, crearea de sarcini pentru echipa de vânzări, trimiterea de mesaje SMS sau chiar declanșarea de webhooks pentru conectarea cu sisteme externe. Posibilitățile sunt extinse și pot fi adaptate la nevoile dvs. specifice.

• În plus, HubSpot Journey Automation oferă logică de ramificare. Aceasta vă permite să creați parcursuri dinamice care se adaptează în funcție de comportamentul sau caracteristicile unui contact. Folosind logica "if/then", puteți trimite mesaje diferite sau puteți efectua acțiuni diferite în funcție de faptul dacă un contact a deschis un e-mail, a făcut clic pe un link sau îndeplinește anumite criterii. Acest nivel de personalizare asigură faptul că comunicarea dvs. rămâne relevantă și atractivă.

În cele din urmă, puterea HubSpot Journey Automation este amplificată de integrarea sa perfectă cu alte instrumente HubSpot. Deoarece este construită în cadrul ecosistemului HubSpot, aceasta funcționează armonios cu HubSpot CRM, HubSpot Marketing Hub, HubSpot Sales Hub și HubSpot Service Hub. Acest lucru înseamnă că puteți utiliza date valoroase din CRM pentru a vă personaliza eforturile de marketing, pentru a declanșa urmărirea vânzărilor pe baza angajamentului de marketing și chiar pentru a automatiza comunicările legate de servicii.

Luați în considerare acest exemplu: Cineva completează un formular de contact pe site-ul dvs. web și solicită mai multe informații despre un anumit serviciu. Trimiterea acestui formular poate acționa ca un declanșator, înscriind contactul într-o serie de întâmpinare de bază. Acțiunile din acest parcurs ar putea include: trimiterea imediată a unui e-mail de mulțumire cu un link către o resursă relevantă, așteptarea unei zile și apoi trimiterea unui al doilea e-mail cu un studiu de caz care prezintă beneficiile serviciului respectiv.

Această simplă călătorie automată asigură faptul că noii clienți potențiali primesc informații relevante în timp util, fără niciun efort manual din partea echipei dumneavoastră. Chiar și o aplicație de bază a automatizării călătoriei HubSpot vă poate îmbunătăți semnificativ angajamentul inițial cu potențialii clienți.

Beneficiile automatizării parcursului HubSpot

De ce ar trebui ca afacerea dvs. să adopte HubSpot Journey Automation? Răspunsul constă în beneficiile semnificative pe care le deblochează, transformând modul în care interacționați cu clienții dvs. și determinând în cele din urmă creșterea. Să analizăm în detaliu câteva dintre aceste avantaje cheie.

Îmbunătățirea experienței clienților

Prima și cea mai importantă este experiența îmbunătățită a clientului. Gândiți-vă la asta: dacă primiți un e-mail generic când tocmai ați descărcat un ghid specific, vă simțiți... deconectat, nu-i așa? Automatizarea permite o comunicare mai oportună și mai relevantă, deoarece puteți declanșa interacțiuni bazate pe comportamentul real al clientului.

De exemplu, cineva care tocmai a vizualizat pagina dvs. de prețuri poate primi automat un e-mail de urmărire cu o defalcare detaliată a planurilor dvs. și poate o ofertă specială. Această imediatețe și relevanță arată clienților dvs. că sunteți atent la interesele lor specifice.

În plus, HubSpot Journey Automation vă permite să personalizați interacțiunile la scară largă. Au dispărut zilele în care mesajele se adaptau la toate. Prin valorificarea datelor pe care le colectați în CRM, cum ar fi activitatea pe site, descărcările de conținut și achizițiile anterioare, vă puteți adapta comunicarea la nevoile și preferințele individuale.

Eficiență sporită și economie de timp

În al doilea rând, adoptarea HubSpot Journey Automation duce la creșterea eficienței și economisirea timpului pentru echipele dvs. interne. Prin automatizarea sarcinilor repetitive, cum ar fi trimiterea de e-mailuri de bun venit, urmărirea trimiterilor de formulare și hrănirea clienților potențiali, echipele dvs. de marketing, vânzări și servicii se pot concentra pe inițiative mai strategice, care necesită interacțiune umană și creativitate. Această automatizare vă permite să vă extindeți interacțiunile cu clienții fără a fi nevoie să creșteți proporțional numărul de angajați.

De exemplu, imaginați-vă că echipa dvs. de vânzări urmărește manual fiecare client potențial care completează un formular de contact. Acest lucru este consumator de timp și poate duce la întârzieri. Prin implementarea HubSpot Journey Automation pentru a puncta automat lead-urile în funcție de implicarea lor și pentru a atribui cele mai promițătoare lead-uri reprezentanților de vânzări, simplificați procesul și vă asigurați că echipa de vânzări își concentrează eforturile acolo unde vor avea cel mai mare impact. Acest lucru nu numai că economisește timp, dar îmbunătățește și eficiența procesului dvs. de vânzări.

Îmbunătățirea hrănirii clienților potențiali și a conversiilor

Plecând de la puterea automatizării, HubSpot Journey Automation permite îmbunătățirea creșterii numărului de clienți potențiali și a ratelor de conversie prin secvențe mai sofisticate în mai multe puncte de contact. În timp ce hrănirea prin e-mail este crucială, automatizarea călătoriei vă permite să extindeți această hrănire pe diferite canale.

Luați în considerare un client potențial care a descărcat un ebook. Un flux de lucru de automatizare a parcursului ar putea declanșa apoi o serie de e-mailuri de urmărire, le-ar putea trimite un mesaj SMS relevant câteva zile mai târziu și chiar ar putea crea o sarcină internă pentru ca un reprezentant de vânzări să contacteze clientul potențial în cazul în care acesta prezintă un angajament semnificativ.

Această abordare cu mai multe puncte de contact vă menține brandul în centrul atenției și oferă mai multe oportunități de a ghida liderii mai departe în pâlnia de vânzări. Studiile au arătat că lead-urile hrănite prin mai multe canale au o rată de conversie de la lead la oportunitate cu 45% mai mare comparativ cu hrănirea pe un singur canal.

Cunoștințe mai profunde despre clienți

În cele din urmă, HubSpot Journey Automation oferă informații mai detaliate despre clienți și permite luarea de decizii bazate pe date. Pe măsură ce contactele trec prin călătoriile dvs. automatizate, interacțiunile lor sunt urmărite și înregistrate în HubSpot. Acest lucru oferă date valoroase despre ce funcționează și ce nu. Puteți vedea unde cad contactele, care conținut rezonează cel mai mult și care canale sunt cele mai eficiente pentru a stimula implicarea și conversiile.

Analizând punctele de scădere din călătoria dvs. de hrănire a lead-urilor, ați putea descoperi că un anumit e-mail din secvență are o rată de deschidere scăzută. Această perspectivă vă permite să revizuiți conținutul și linia subiectului acelui e-mail pentru a-i îmbunătăți performanța. În mod similar, prin urmărirea căilor din cadrul unui flux de lucru ramificat care au cel mai mare succes, vă puteți optimiza călătoriile pentru rezultate mai bune.

Crearea de parcursuri eficiente ale clienților cu HubSpot

Crearea unor parcursuri ale clienților cu impact cu ajutorul instrumentelor de automatizare HubSpot este un proces strategic, care trece dincolo de simplele mesaje automatizate pentru a proiecta experiențe semnificative. Haideți să parcurgem pașii esențiali pentru a construi călătorii care rezonează cu adevărat cu publicul dumneavoastră.

1. Înțelege-ți audiența și nevoile ei

Înainte chiar de a deschide constructorul de fluxuri de lucru al HubSpot, cel mai important pas este să înțelegeți în profunzime pe cine încercați să atingeți. Aici intervine dezvoltarea de buyer personas. Acestea nu sunt doar date demografice vagi, ci reprezentări detaliate ale clienților dvs. ideali, construite pe baza cercetării și a cunoștințelor despre clientela dvs. existentă. Gândiți-vă la provocările lor zilnice, la aspirațiile lor profesionale și la obstacolele cu care se confruntă.

• Creați persoane detaliate ale cumpărătorilor: Mergeți dincolo de datele demografice de bază pentru a le înțelege motivațiile, punctele slabe și obiectivele.

• Efectuați cercetări amănunțite: Utilizați sondaje, interviuri, analiza site-urilor web și feedback de la echipele dvs. de vânzări și servicii.

• Identificați canalele de comunicare preferate: Înțelegeți unde își petrece timpul publicul dvs. și cum preferă să primească informații (e-mail, social media, SMS etc.).

2. Cartografierea parcursului actual al clienților

În continuare, aveți nevoie de o imagine clară a traseului pe care îl urmează în prezent clienții dvs. atunci când interacționează cu afacerea dvs. Cartografierea parcursului clientului oferă această reprezentare vizuală, evidențiind fiecare punct de contact de la conștientizarea inițială până la implicarea postcumpărare. Prin vizualizarea acestor interacțiuni, puteți localiza zonele de fricțiune și identifica oportunități de automatizare pentru a îmbunătăți experiența.

• Vizualizați toate punctele de contact cu clienții: Cartografiați fiecare interacțiune pe care un client o are cu marca dvs., atât online, cât și offline.

• Analizați acțiunile, gândurile și sentimentele clienților: Înțelegeți călătoria emoțională alături de punctele de contact fizice.

• Identificați punctele dureroase și blocajele: Identificați zonele în care clienții ar putea fi frustrați sau ar putea renunța.

• Descoperiți oportunități de automatizare: Determinați unde fluxurile de lucru automatizate pot simplifica procesele și îmbunătăți experiența clienților.

Cartografiind traseul unui client, ați putea observa o scădere după vizita inițială pe site. Acest lucru semnalează o oportunitate pentru o secvență automată de hrănire pentru a oferi mai multă valoare și a încuraja angajamentul în continuare.

3. Definirea scopurilor și obiectivelor pentru automatizare

Cu o înțelegere clară a audienței dvs. și a călătoriei lor actuale, puteți defini acum ceea ce doriți să obțineți cu automatizarea. A avea scopuri și obiective clare este esențial pentru a crea fluxuri de lucru concentrate și eficiente.

• Stabiliți obiective specifice de automatizare: Exemplele includ calificarea liderilor, integrarea clienților, retenția și vânzarea suplimentară.

• Asigurați-vă alinierea cu obiectivele de afaceri: Eforturile dvs. de automatizare ar trebui să sprijine în mod direct strategia dvs. generală de afaceri.

• Definiți parametri măsurabili pentru succes: Cum veți urmări dacă călătoriile dvs. automatizate își ating rezultatele dorite?

Dacă obiectivul dvs. de afaceri este de a îmbunătăți retenția clienților, călătoriile dvs. automatizate s-ar putea concentra pe furnizarea de valoare și asistență continuă clienților existenți.

4. Utilizarea instrumentelor de automatizare a parcursului HubSpot

Acum, să trecem la aplicarea practică în cadrul constructorului de fluxuri de lucru al HubSpot. Aceasta implică configurarea declanșatorilor și a acțiunilor care vă vor ghida contactele prin călătoriile lor personalizate.

• Alegeți declanșatoarele adecvate: Selectați evenimentele care vor înscrie contactele în fluxul dvs. de lucru, cum ar fi trimiterea de formulare, activitatea pe site sau modificarea înregistrărilor CRM.

• Definiți acțiuni clare: Determinați sarcinile automate pe care HubSpot le va efectua, inclusiv trimiterea de e-mailuri, actualizarea proprietăților contactelor, crearea de sarcini și trimiterea de mesaje SMS.

• Implementați logica de ramificare: Utilizați ramuri "dacă/atunci" pentru a personaliza călătoria în funcție de comportamentul și caracteristicile contactului.

Un declanșator ar putea fi descărcarea unui ebook privind generarea de lead-uri, care apoi inițiază o secvență de e-mailuri care oferă conținut și resurse progresiv mai valoroase.

5. Personalizarea experienței

Adevărata putere a HubSpot Journey Automation constă în capacitatea sa de a oferi experiențe personalizate. Prin valorificarea datelor pe care le aveți în CRM, vă puteți adapta comunicarea la nevoile și interesele individuale.

• Utilizați proprietățile de contact: Personalizați conținutul în funcție de industrie, titlul postului, interese și alte puncte de date relevante.

• Valorificați datele comportamentale: Declanșați acțiuni personalizate pe baza activității pe site, a angajării în conținut și a interacțiunilor anterioare.

Dacă un client potențial indică faptul că industria sa este comerțul electronic, e-mailurile ulterioare pot include studii de caz și exemple relevante în mod specific pentru sectorul său.

Testare, analiză și perfecționare

Lansarea călătoriilor dvs. automate este doar începutul. Îmbunătățirea continuă necesită testarea și analiza continuă a performanței acestora.

• Efectuați teste A/B: Experimentați cu elemente diferite, cum ar fi liniile de subiect, textul e-mailului și apelurile la acțiune pentru a optimiza implicarea.

• Analizați parametrii cheie: Urmăriți ratele de deschidere, ratele de clicuri, ratele de conversie și punctele de abandon din cadrul fluxurilor dvs. de lucru.

• Iterați pe baza datelor: Utilizați informațiile pe care le obțineți pentru a vă perfecționa fluxurile de lucru și pentru a le îmbunătăți eficiența.

Analizând performanța secvenței de hrănire a clienților potențiali pentru clientul dvs. potențial, ați putea descoperi că un anumit e-mail are o rată de deschidere scăzută, ceea ce vă va determina să revizuiți linia subiectului sau conținutul acestuia.

Formarea echipei dvs.

În cele din urmă, asigurați-vă că echipa dvs. este echipată pentru a utiliza în mod eficient HubSpot Journey Automation.

• Oferiți instruire completă: Asigurați-vă că echipele de marketing, vânzări și servicii înțeleg capacitățile platformei.

• Aliniați echipele pe călătoria clientului: Promovați o înțelegere comună a modului în care automatizarea sprijină experiența generală a clientului.

• Încurajați învățarea continuă: Fiți la curent cu cele mai recente caracteristici și bune practici HubSpot.

O echipă bine pregătită va fi capabilă să contribuie la strategia, crearea și optimizarea călătoriilor automatizate ale clienților dumneavoastră.

Sunteți pregătiți să duceți automatizarea călătoriilor HubSpot la nivelul următor și să creați experiențe cu adevărat impactante pentru clienți? La Aspiration Marketing, suntem specializați în valorificarea întregii puteri a HubSpot pentru a proiecta și implementa strategii sofisticate de automatizare adaptate obiectivelor dvs. de afaceri unice.

Lăsați-ne să vă ajutăm să vă maximizați investiția HubSpot și să obțineți rezultate semnificative.