Creare e gestire i viaggi dei clienti con HubSpot Journey Automation

Pensate all'ultima esperienza davvero eccezionale che avete avuto con un cliente. Cosa l'ha contraddistinta? È probabile che non si sia trattato di un'unica interazione positiva, ma di una serie di contatti ben collegati e utili che hanno anticipato le vostre esigenze. Nel panorama competitivo di oggi, creare questi viaggi senza soluzione di continuità per i vostri clienti è fondamentale. Se fatto in modo efficace, favorisce legami più forti, aumenta la soddisfazione e, in ultima istanza, stimola le conversioni.

Tuttavia, mettere insieme manualmente queste interazioni in più fasi può richiedere molto tempo ed essere difficile da scalare. È qui che l'automazione strategica diventa un fattore decisivo. La Journey Automation di HubSpot fornisce gli strumenti per progettare e gestire questi sofisticati percorsi dei clienti, assicurando che il messaggio giusto raggiunga la persona giusta al momento giusto. Vediamo come questa potente funzione può rivoluzionare la vostra strategia di coinvolgimento dei clienti.

Cos'è HubSpot Journey Automation?

HubSpot Journey Automation è una potente funzionalità della piattaforma HubSpot che consente di creare flussi di lavoro automatizzati per guidare i vostri contatti attraverso esperienze personalizzate basate sulle loro interazioni con la vostra azienda. È come progettare una roadmap per i vostri clienti, assicurando che ricevano le giuste informazioni e il giusto coinvolgimento in ogni fase del loro viaggio.

È importante capire che la Journey Automation di HubSpot va ben oltre le semplici sequenze di e-mail. Sebbene l'automazione del marketing via e-mail sia certamente una componente chiave, questa funzione comprende un approccio multicanale, che consente di connettersi con il pubblico attraverso vari punti di contatto. Questo può includere le e-mail, ma anche la messaggistica SMS, le notifiche interne per il vostro team e persino le integrazioni con altri strumenti. L'obiettivo è creare un'esperienza coesa e coerente, indipendentemente dal modo in cui il cliente sceglie di interagire con voi.

Questo è possibile grazie a diversi componenti chiave:

• Innanzitutto, c'è il costruttore di flussi di lavoro visivi. Questa intuitiva interfaccia drag-and-drop consente di tracciare visivamente i percorsi dei clienti, facilitando la comprensione del flusso e della logica dell'automazione. È possibile vedere i trigger che avviano un percorso, le azioni che vengono eseguite e i vari percorsi che un contatto può intraprendere.

• A proposito di trigger, questi sono gli eventi che iscrivono i contatti a uno specifico percorso automatizzato. I trigger possono essere basati su un'ampia gamma di comportamenti e dati dei clienti. Qualcuno ha compilato un modulo specifico sul vostro sito web? Questo può essere un trigger. Un contatto ha recentemente partecipato a un contenuto? Anche questo può essere un trigger. Forse la proprietà di un contatto nel vostro CRM è stata aggiornata? Indovinate: anche questo può avviare un viaggio. Questa flessibilità garantisce che l'automazione sia pertinente e tempestiva.

• Una volta iscritto un contatto, il flusso di lavoro esegue una serie di azioni. Si tratta di attività che HubSpot esegue automaticamente. Le azioni possono includere l'invio di e-mail mirate, l'aggiornamento delle proprietà dei contatti nel CRM, l'aggiunta di contatti alle liste, la creazione di attività per il team di vendita, l'invio di messaggi SMS o persino l'attivazione di webhook per la connessione con sistemi esterni. Le possibilità sono ampie e possono essere adattate alle vostre esigenze specifiche.

• Inoltre, HubSpot Journey Automation offre una logica di ramificazione. Ciò consente di creare viaggi dinamici che si adattano in base al comportamento o alle caratteristiche di un contatto. Utilizzando la logica "if/then", è possibile inviare messaggi diversi o eseguire azioni diverse a seconda che un contatto abbia aperto un'e-mail, cliccato un link o soddisfatto criteri specifici. Questo livello di personalizzazione garantisce che la comunicazione rimanga pertinente e coinvolgente.

Infine, la potenza di HubSpot Journey Automation è amplificata dalla sua perfetta integrazione con gli altri strumenti di HubSpot. Essendo costruito all'interno dell'ecosistema HubSpot, funziona armoniosamente con il vostro CRM HubSpot, HubSpot Marketing Hub, HubSpot Sales Hub e HubSpot Service Hub. Ciò significa che è possibile sfruttare i dati preziosi del CRM per personalizzare le attività di marketing, attivare follow-up di vendita in base all'impegno del marketing e persino automatizzare le comunicazioni relative all'assistenza.

Considerate questo esempio: Qualcuno compila un modulo di contatto sul vostro sito web per richiedere maggiori informazioni su un servizio specifico. L'invio del modulo può fungere da trigger, inserendo il contatto in una serie di benvenuto di base. Le azioni di questo percorso potrebbero includere l'invio immediato di un'e-mail di ringraziamento con un link a una risorsa pertinente, l'attesa di un giorno e l'invio di una seconda e-mail con un caso di studio che illustri i vantaggi di quel servizio.

Questo semplice percorso automatizzato assicura che i nuovi lead ricevano informazioni tempestive e pertinenti senza alcuno sforzo manuale da parte del vostro team. Anche un'applicazione di base della Journey Automation di HubSpot può migliorare significativamente il vostro coinvolgimento iniziale con i potenziali clienti.

I vantaggi della Journey Automation di HubSpot

Perché la vostra azienda dovrebbe adottare HubSpot Journey Automation? La risposta sta nei vantaggi significativi che essa offre, trasformando il modo in cui interagite con i vostri clienti e, in ultima analisi, stimolando la crescita. Approfondiamo alcuni di questi vantaggi chiave.

Esperienza del cliente migliorata

Il primo e più importante è il miglioramento dell'esperienza del cliente. Pensateci: ricevere un'e-mail generica quando avete appena scaricato una guida specifica vi fa sentire... disconnessi, giusto? L'automazione consente una comunicazione più tempestiva e pertinente, perché è possibile attivare interazioni basate sul comportamento effettivo del cliente.

Ad esempio, chi ha appena visualizzato la pagina dei prezzi può ricevere automaticamente un'e-mail di follow-up con una descrizione dettagliata dei vostri piani e magari un'offerta speciale. Questa immediatezza e rilevanza dimostrano ai vostri clienti che state prestando attenzione ai loro interessi specifici.

Inoltre, HubSpot Journey Automation vi permette di personalizzare le interazioni su larga scala. Sono finiti i tempi della messaggistica unica. Sfruttando i dati raccolti nel vostro CRM, come l'attività del sito web, i download di contenuti e gli acquisti passati, potete adattare la comunicazione alle esigenze e alle preferenze individuali.

Maggiore efficienza e risparmio di tempo

In secondo luogo, l'adozione di HubSpot Journey Automation porta a una maggiore efficienza e a un risparmio di tempo per i vostri team interni. Automatizzando le attività ripetitive come l'invio di e-mail di benvenuto, il follow-up degli invii di moduli e il nurturing dei lead, i team di marketing, vendite e assistenza possono concentrarsi su iniziative più strategiche che richiedono interazione umana e creatività. L'automazione consente di scalare le interazioni con i clienti senza dover aumentare proporzionalmente il personale.

Ad esempio, immaginate che il vostro team di vendita segua manualmente ogni singolo cliente che compila un modulo di contatto. Questo richiede molto tempo e può portare a ritardi. Implementando la Journey Automation di HubSpot per assegnare automaticamente un punteggio ai lead in base al loro coinvolgimento e assegnare i lead più promettenti ai rappresentanti di vendita, si snellisce il processo e si assicura che il team di vendita concentri i propri sforzi dove avranno il maggiore impatto. Questo non solo fa risparmiare tempo, ma migliora anche l'efficienza del processo di vendita.

Miglioramento del lead nurturing e delle conversioni

Basandosi sulla potenza dell'automazione, HubSpot Journey Automation consente di migliorare il lead nurturing e i tassi di conversione attraverso sequenze più sofisticate su più punti di contatto. Sebbene il nurturing via e-mail sia fondamentale, la Journey Automation consente di estendere questo nurturing su diversi canali.

Considerate un lead che ha scaricato un ebook. Un workflow di journey automation potrebbe innescare una serie di e-mail di follow-up, inviare un messaggio SMS pertinente qualche giorno dopo e persino creare un'attività interna per un rappresentante delle vendite da contattare se il lead mostra un impegno significativo.

Questo approccio multi-touchpoint mantiene il vostro marchio in primo piano e offre molteplici opportunità di guidare i lead lungo l'imbuto di vendita. Alcuni studi hanno dimostrato che i lead coltivati attraverso più canali hanno un tasso di conversione da lead a opportunità superiore del 45% rispetto al nurturing su un solo canale.

Approfondimenti sui clienti

Infine, HubSpot Journey Automation fornisce approfondimenti sui clienti e consente di prendere decisioni basate sui dati. Quando i contatti si muovono attraverso i vostri viaggi automatizzati, le loro interazioni vengono tracciate e registrate all'interno di HubSpot. Questo fornisce dati preziosi su ciò che funziona e ciò che non funziona. È possibile vedere dove i contatti si interrompono, quali contenuti hanno maggiore risonanza e quali canali sono più efficaci nel guidare il coinvolgimento e le conversioni.

Analizzando i punti di caduta nel vostro percorso di lead nurturing, potreste scoprire che una particolare e-mail della sequenza ha un basso tasso di apertura. Questo dato vi permette di rivedere il contenuto e l'oggetto di quell'e-mail per migliorarne le prestazioni. Allo stesso modo, tracciando quali percorsi all'interno di un flusso di lavoro ramificato hanno più successo, è possibile ottimizzare i viaggi per ottenere risultati migliori.

Creare customer journey efficaci con HubSpot

Creare customer journey d'impatto con gli strumenti di automazione di HubSpot è un processo strategico, che va oltre i semplici messaggi automatizzati per progettare esperienze significative. Vediamo i passaggi essenziali per creare viaggi che risuonino veramente con il pubblico.

1. Capire il pubblico e le sue esigenze

Prima ancora di aprire il costruttore di flussi di lavoro di HubSpot, il passo più cruciale è capire a fondo chi si sta cercando di raggiungere. È qui che entra in gioco lo sviluppo delle buyer personas. Non si tratta di vaghi dati demografici, ma di rappresentazioni dettagliate dei vostri clienti ideali, costruite sulla base di ricerche e approfondimenti sulla vostra clientela esistente. Pensate alle loro sfide quotidiane, alle loro aspirazioni professionali e agli ostacoli che incontrano.

• Sviluppate delle buyer personas dettagliate: Andate oltre i dati demografici di base per capire le loro motivazioni, i punti dolenti e gli obiettivi.

• Conducete una ricerca approfondita: Utilizzate sondaggi, interviste, analisi dei siti web e feedback dei team di vendita e assistenza.

• Identificare i canali di comunicazione preferiti: Capire dove il pubblico trascorre il proprio tempo e come preferisce ricevere informazioni (e-mail, social media, SMS, ecc.).

2. Mappare l'attuale percorso del cliente

Occorre poi avere un quadro chiaro del percorso che i clienti compiono attualmente quando interagiscono con la vostra azienda. La mappatura del percorso del cliente fornisce questa rappresentazione visiva, delineando ogni punto di contatto dalla conoscenza iniziale all'impegno successivo all'acquisto. Visualizzando queste interazioni, è possibile individuare le aree di attrito e identificare le opportunità di automazione per migliorare l'esperienza.

• Visualizzate tutti i punti di contatto con i clienti: Mappate tutte le interazioni che un cliente ha con il vostro marchio, sia online che offline.

• Analizzate le azioni, i pensieri e i sentimenti dei clienti: Comprendete il percorso emotivo insieme ai punti di contatto fisici.

• Identificare i punti dolenti e i colli di bottiglia: Individuate le aree in cui i clienti potrebbero essere frustrati o abbandonare.

• Scoprire le opportunità di automazione: Determinare dove i flussi di lavoro automatizzati possono snellire i processi e migliorare l'esperienza del cliente.

Mappando il percorso di un cliente, potreste notare un calo dopo la visita iniziale del sito web. Questo segnala l'opportunità di una sequenza di nurturing automatizzata per fornire più valore e incoraggiare un ulteriore coinvolgimento.

3. Definire gli obiettivi e le finalità dell'automazione

Con una chiara comprensione del vostro pubblico e del suo percorso attuale, potete ora definire ciò che volete ottenere con l'automazione. Avere obiettivi chiari è essenziale per creare flussi di lavoro mirati ed efficaci.

• Stabilite obiettivi di automazione specifici: Ad esempio, la qualificazione dei lead, l'onboarding dei clienti, la fidelizzazione e l'upselling.

• Assicurare l'allineamento con gli obiettivi aziendali: Gli sforzi di automazione devono supportare direttamente la strategia aziendale complessiva.

• Definire metriche misurabili per il successo: Come farete a verificare se i vostri viaggi automatizzati stanno raggiungendo i risultati previsti?

Se l'obiettivo aziendale è quello di migliorare la fidelizzazione dei clienti, i viaggi automatizzati potrebbero concentrarsi sulla fornitura di valore e assistenza continua ai clienti esistenti.

4. Sfruttare gli strumenti di automazione dei viaggi di HubSpot

Passiamo ora all'applicazione pratica del costruttore di flussi di lavoro di HubSpot. Si tratta di impostare i trigger e le azioni che guideranno i vostri contatti attraverso i loro viaggi personalizzati.

• Scegliete i trigger appropriati: Selezionate gli eventi che faranno entrare i contatti nel vostro flusso di lavoro, come l'invio di un modulo, l'attività del sito web o la modifica di un record del CRM.

• Definire azioni chiare: Determinare le attività automatizzate che HubSpot eseguirà, tra cui l'invio di e-mail, l'aggiornamento delle proprietà dei contatti, la creazione di attività e l'invio di messaggi SMS.

• Implementare la logica di ramificazione: Utilizzate i rami "se/allora" per personalizzare il percorso in base al comportamento e alle caratteristiche del contatto.

Un trigger potrebbe essere il download di un ebook sulla lead generation, che dà il via a una sequenza di e-mail che offrono contenuti e risorse di valore progressivamente maggiore.

5. Personalizzare l'esperienza

La vera potenza di HubSpot Journey Automation risiede nella sua capacità di offrire esperienze personalizzate. Sfruttando i dati presenti nel CRM, è possibile adattare la comunicazione alle esigenze e agli interessi individuali.

• Utilizzate le proprietà dei contatti: Personalizzate i contenuti in base al settore, al titolo di lavoro, agli interessi e ad altri dati rilevanti.

• Sfruttare i dati comportamentali: Attivate azioni personalizzate in base all'attività del sito web, al coinvolgimento nei contenuti e alle interazioni precedenti.

Se un lead indica che il suo settore è l'e-commerce, le e-mail successive possono includere casi di studio ed esempi specifici per il suo settore.

Testare, analizzare e modificare

L'avvio dei viaggi automatizzati è solo l'inizio. Il miglioramento continuo richiede test e analisi continue delle loro prestazioni.

• Effettuate test A/B: Sperimentate con diversi elementi, come l'oggetto, il testo dell'e-mail e le chiamate all'azione, per ottimizzare il coinvolgimento.

• Analizzare le metriche chiave: Tracciate i tassi di apertura, i tassi di clic, i tassi di conversione e i punti di caduta all'interno dei vostri flussi di lavoro.

• Intervenire sulla base dei dati: Utilizzate le informazioni ottenute per perfezionare i flussi di lavoro e migliorarne l'efficacia.

Analizzando le prestazioni della sequenza di lead nurturing per il vostro lead, potreste scoprire che una particolare e-mail ha un basso tasso di apertura, inducendovi a rivedere l'oggetto o il contenuto.

Formazione del team

Infine, assicuratevi che il vostro team sia equipaggiato per utilizzare efficacemente la Journey Automation di HubSpot.

• Fornite una formazione completa: Assicuratevi che i team di marketing, vendite e assistenza comprendano le funzionalità della piattaforma.

• Allineate i team sul customer journey: Promuovete una comprensione condivisa di come l'automazione supporta l'esperienza complessiva del cliente.

• Incoraggiare l'apprendimento continuo: Rimanete aggiornati sulle ultime funzionalità e sulle best practice di HubSpot.

Un team ben formato sarà in grado di contribuire alla strategia, alla creazione e all'ottimizzazione dei customer journey automatizzati.

Siete pronti a portare la Journey Automation di HubSpot a un livello superiore e a creare esperienze cliente di grande impatto? Noi di Aspiration Marketing siamo specializzati nello sfruttare tutta la potenza di HubSpot per progettare e implementare strategie di automazione sofisticate e personalizzate in base ai vostri obiettivi aziendali.

Lasciate che vi aiutiamo a massimizzare il vostro investimento in HubSpot e a ottenere risultati significativi.