Comparatif : HubSpot Surveys vs Google Forms pour vos enquêtes

HubSpot Surveys et Google Forms permettent aux utilisateurs de créer et de distribuer des enquêtes, mais il existe des différences majeures. Pour les utilisateurs qui tentent de déterminer quelle méthode d'enquête leur convient le mieux, nous avons décomposé les principales différences entre les deux plateformes.

Applications professionnelles des enquêtes

Avant de nous pencher sur la plateforme d'enquête qui vous convient le mieux, il est essentiel de comprendre pourquoi votre entreprise peut vouloir utiliser une enquête et comment elle peut être utilisée.

Les enquêtes sont précieuses pour les entreprises et les organisations, en particulier dans le domaine des ventes et du marketing. Elles permettent aux entreprises de recueillir des informations et des commentaires précieux auprès de leurs clients, de leurs employés et d'autres parties prenantes. Les enquêtes permettent de recueillir des informations sur la satisfaction des clients, les commentaires sur les produits ou les services, l'engagement des membres de l'équipe, etc.

Elles sont également utiles pour mesurer la satisfaction des clients, comprendre l'évolution des besoins et, en fin de compte, identifier les domaines à améliorer. Les entreprises peuvent proposer une enquête pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. C'est donc un excellent moyen de mesurer les progrès, de suivre les changements et d'obtenir des réponses.

Les informations tirées d'une enquête bien conçue peuvent aider votre entreprise à prendre des décisions éclairées, à améliorer vos produits et services et, en fin de compte, à favoriser la croissance et la réussite. En outre, les enquêtes constituent un moyen très rentable de recueillir des données, car elles sont beaucoup moins chères que d'autres formes de recherche, telles que les groupes de discussion ou les entretiens.

Lorsqu'il s'agit d'entendre les personnes qui comptent, les enquêtes comptent parmi les méthodes les plus simples et les moins coûteuses, ce qui les rend très populaires auprès des entreprises. Toutefois, vous devez déterminer la meilleure méthode (et la meilleure plateforme) avant de créer une enquête. Pour commencer, posez-vous les questions suivantes

• Quel est l'objectif de l'enquête ?

• Quelles informations espérez-vous obtenir ?

• Quel est le public cible de l'enquête ?

• Comment l'enquête sera-t-elle diffusée et promue ?

• Comment les réponses à l'enquête seront-elles collectées et analysées ?

• Comment les données de l'enquête seront-elles utilisées et partagées ?

• L'enquête fera-t-elle l'objet d'une incitation ?

• Comment allez-vous mesurer le succès de l'enquête et évaluer son impact sur l'entreprise ?

Certaines de ces questions peuvent sembler évidentes, mais y répondre vous aidera à définir le cadre de votre enquête, à fixer les attentes et à déterminer la plateforme adéquate pour votre enquête. Pour diverses raisons, deux plateformes d'enquête très populaires sont Google Forms et HubSpot Surveys. Si vous envisagez d'utiliser l'une de ces plateformes pour votre enquête auprès des entreprises, voici ce que vous devez savoir.

Quelle est la différence ?

Google Forms

Google Forms est un outil gratuit de création d'enquêtes en ligne qui fait partie de la suite d'outils de productivité Google. Il est simple et permet aux utilisateurs de créer et de distribuer des enquêtes rapidement et facilement. Google Forms peut également être intégré à des outils tels que Sheets, ce qui facilite l'analyse des données.

L'un des principaux avantages de Google Forms est sa facilité d'utilisation et sa grande disponibilité. Toute personne disposant d'un compte Google peut utiliser Google Forms, qui constitue un excellent choix pour les enquêtes simples et standard.

Caractéristiques principales :

• Constructeur de formulaire simple et intuitif
• Offre une grande variété de types de questions
• Permet la visualisation et l'analyse des données essentielles
• Possibilité de collecter des réponses en temps réel
• Possibilité d'intégration avec d'autres outils de la suite Google, tels que Sheets et Docs.

Enquêtes HubSpot

HubSpot Surveys est un outil de création d'enquêtes au sein du Hub de services HubSpot. Il comprend des fonctionnalités plus avancées telles que la logique et la dérivation et permet de personnaliser davantage l'aspect et la convivialité de vos enquêtes. HubSpot Surveys peut également s'intégrer au reste de la plateforme HubSpot, ce qui permet d'incorporer facilement les données de l'enquête dans d'autres activités de vente et de marketing.

En plus de la création d'enquêtes personnalisées, les fonctionnalités de base de HubSpot Service Hub incluent plusieurs enquêtes standard de l'industrie, prêtes à l'emploi :

• Effort client : Enquêtes CES

• Satisfaction client : Enquêtes CSAT

• Fidélisation des clients, Net Promoter Score : Enquêtes NPS

Contrairement à Google Forms, HubSpot Surveys est plus robuste et comprend des fonctionnalités telles que la logique d'enquête et le branchement. En outre, cette plateforme permet une plus grande personnalisation, ce qui permet aux utilisateurs de s'approprier l'enquête. En général, HubSpot Surveys convient mieux aux entreprises qui ont besoin de fonctionnalités d'enquête avancées et qui souhaitent intégrer les données d'enquête à d'autres activités de marketing et de vente.

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Caractéristiques principales :

• Il dispose d'un générateur d'enquêtes par glisser-déposer.

• Offre des modèles personnalisables

• Analyse et visualisation des données en temps réel

• Il intègre des fonctions de segmentation et de personnalisation des listes

• Possibilité de déclencher des actions de suivi automatisées en fonction des réponses à l'enquête

Quand devrais-je utiliser l'un plutôt que l'autre ?

Lorsque vous décidez d'utiliser HubSpot Surveys ou Google Forms, il est essentiel de prendre en compte les exigences et les objectifs spécifiques de votre enquête.

Quand utiliser Google Forms

Si vous recherchez un outil simple et facile à utiliser pour créer et distribuer des enquêtes, et que vous n'avez pas besoin de fonctionnalités avancées, Google Forms peut être la meilleure option. Cet outil est gratuit, largement disponible et très convivial. Il s'agit donc d'une option très prisée par les petites entreprises.

Google Forms peut également être la bonne option si votre entreprise utilise d'autres outils de la suite Google et qu'elle souhaite intégrer ses enquêtes à ces derniers. Par exemple, si vous souhaitez utiliser les données de votre enquête dans une feuille Google.

Quand utiliser les enquêtes HubSpot

En revanche, si vous avez besoin d'un outil d'enquête plus avancé et personnalisable pour l'intégrer à d'autres activités de marketing et de vente, HubSpot Surveys peut être un meilleur choix. Par exemple, si vous prévoyez d'utiliser les données d'enquête pour informer vos stratégies de marketing et de vente. Dans ce cas, HubSpot Surveys fonctionnera mieux car vous pouvez l'intégrer avec d'autres éléments de la plateforme HubSpot, comme l'analyse, l'email et le CRM.

Si vous recherchez une enquête avec des réponses segmentées, des actions de suivi déclenchées, une visualisation avancée des données ou des capacités d'analyse, HubSpot Surveys peut être votre option préférée.

Faites votre choix

Dans l'ensemble, HubSpot Surveys et Google Forms ont tous deux des caractéristiques et des cas d'utilisation uniques et sont tous deux d'excellents outils pour les enquêtes d'entreprise. Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, il est essentiel d'évaluer les besoins spécifiques de votre entreprise et le type d'enquête que vous souhaitez mener. Les deux outils ont leurs points forts et leurs points faibles, et chacun d'entre eux doit être pris en compte lorsque votre entreprise prend sa décision.

Grâce à une enquête appropriée, votre entreprise peut obtenir des informations et des points de vue précieux de la part de ses clients et de ses employés. La connaissance étant un pouvoir, ces données peuvent vous aider à faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure.