Mejora la salud de tu dominio para una mejor entrega de emails

¿Te has preguntado alguna vez por qué tus correos electrónicos acaban en la carpeta de spam aunque sigas todas las reglas? No eres el único. Muchos profesionales del marketing ejecutan campañas bien diseñadas con textos claros, listas sólidas y ofertas potentes, pero aun así ven cómo sus tasas de apertura disminuyen y su posicionamiento en la bandeja de entrada se resiente. La pieza que falta en este rompecabezas es la salud del dominio.

La salud del dominio es la medida de la reputación y la confianza que los proveedores de bandejas de entrada, como Gmail y Outlook, otorgan a tu dominio de envío. Esta puntuación de salud del dominio funciona como un historial de crédito y determina si tus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada principal. Una buena salud del dominio implica una mayor capacidad de entrega y una mejor ubicación en la bandeja de entrada, mientras que un dominio con una salud deficiente puede sabotear silenciosamente tus campañas, sin importar la calidad de tu contenido.

Mantener una buena salud del dominio no consiste únicamente en evitar bloqueos; se trata de generar confianza a largo plazo con los proveedores de servicios de Internet (ISP). Los ISP analizan el historial de comportamiento de tu dominio de envío para evaluar su fiabilidad. Consideran factores como:

• Si los destinatarios abren tus correos electrónicos.
• La frecuencia con la que tus mensajes se marcan como spam.
• La calidad de las direcciones de correo electrónico a las que envías.

Cada una de estas interacciones contribuye a la reputación de tu dominio.

En esta guía explicaremos por qué la salud del dominio es fundamental para la entrega del correo electrónico, qué métricas y herramientas utilizar y cómo corregir una reputación deteriorada. Aprenderás a mantenerte fuera de las listas negras, a evitar los filtros de spam y a mantener tus mensajes de correo electrónico donde deben estar: frente a las personas que solicitaron tus servicios.

Por qué la salud del dominio es importante para la entregabilidad del correo electrónico

Si la reputación de tu dominio de correo electrónico se deteriora, no siempre significa que estés haciendo algo mal. Sin embargo, el resultado es el mismo: tus correos electrónicos pueden terminar en spam o ser bloqueados por completo.

La reputación del dominio es la puntuación de confianza que los proveedores de servicios de Internet (ISP), como Google y Microsoft, otorgan a tu dominio remitente, en función de su comportamiento a largo plazo. La reputación del dominio funciona como un perfil de credenciales, en el que los ISP examinan las tendencias del remitente, incluidas las tasas de rebote, las quejas por spam, el compromiso de los usuarios y la configuración técnica, para determinar la fiabilidad de tu dominio.

Con tasas mundiales de spam registradas en 2023 del 53,95%, las empresas luchan contracorriente para demostrar su legitimidad. Si se considera que los picos inesperados en el volumen de envíos o una mala reputación del dominio pueden desencadenar la estrangulación del ISP, es esencial asegurarse de que la tasa de quejas por spam se mantenga dentro del rango esperado. De lo contrario, corres el riesgo de que tus correos electrónicos se retrasen o se eliminen silenciosamente.

Una mala reputación del dominio va mucho más allá de la entrega en la bandeja de entrada y afecta a tu canal de generación de prospectos, al seguimiento de ventas y a las campañas automatizadas. Si tu correo electrónico no llega, nada más lo hará. Lo peor es que es posible que no siempre recibas una advertencia sobre la mala salud de tu dominio; ningún panel de control te dirá: "La salud de tu dominio es mala". Tienes que realizar un seguimiento activo o sufrirás silenciosamente daños en la salud de tu dominio que tardarán meses en resolverse.

Métricas clave para controlar la salud de tu dominio

No puedes solucionar lo que no mides. Los problemas de salud del dominio a menudo comienzan de forma sutil, con algunas quejas de spam o de rebotes leves, pero pueden escalar rápidamente si no se gestionan. Vigilar las siguientes métricas clave es tu primera línea de defensa para mantener una buena reputación de dominio.

Tasas de reclamaciones de spam

La tasa de reclamaciones de spam es el porcentaje de destinatarios que marcan tu correo como spam. Cakemail sugiere que una tasa de quejas saludable se sitúa entre el 0 % y el 0,1 %. Las tasas que superan el 0,25 % (1 de cada 400 correos electrónicos) son una clara señal de advertencia de una mala salud del dominio. Incluso las listas de correo activas pueden generar quejas si el mensaje es irrelevante o el momento es inoportuno.

Consejo profesional: supervisa las métricas de reclamaciones en Postmaster Tools (para Gmail) o en la interfaz de tu ESP.

Tasa de rebotes

La tasa de rebotes es el porcentaje de correos electrónicos que no pudieron entregarse. Existen dos tipos:

• Rebotes duros (Hard Bounces): ocurren cuando los mensajes se envían a direcciones de correo electrónico inexistentes o no válidas.
• Rebotes suaves (Soft Bounces): indican problemas temporales de entrega, como un buzón lleno o un error del servidor.

Un alto porcentaje de rebotes puede dañar rápidamente la salud de tu dominio. Si el porcentaje de rebotes duros supera el 2 %, es momento de limpiar tu lista de correo electrónico.

Estado de la lista negra

Tu IP o dominio puede acabar en una lista negra, como las de Barracuda o Spamhaus, que los ISP verifican antes de entregar tu correo. Estar en una de estas listas negras significa ralentizar o bloquear los correos, incluso en las listas limpias.

Protocolos de autenticación

Los protocolos de autenticación de correo electrónico son un conjunto de estándares técnicos que verifican la identidad del remitente y garantizan la integridad de los mensajes. Estas certificaciones aseguran que tus correos lleguen de forma segura y ayudan a evitar que terminen en la carpeta de spam. Los protocolos clave son:

• SPF (Sender Policy Framework) garantiza que puedes enviar desde tu dominio.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) añade una firma digital para garantizar la integridad del mensaje.
• DMARC (Domain-based Message Authentication) indica a los buzones qué hacer con los correos que no superan la comprobación SPF/DKIM.

No configurar correctamente estos protocolos indica a los proveedores de buzones de correo que no eres de fiar.

Herramientas de reputación del remitente

Herramientas como Microsoft SNDS y Google Postmaster Tools te informan sobre cómo los grandes proveedores aceptan tus correos. Proporcionan datos sobre porcentajes de spam, reputación de direcciones IP y fallos de entrega. Por lo tanto, la supervisión diaria de estos datos te proporciona la información necesaria para solucionar problemas menores antes de que afecten tu entregabilidad.

Herramientas para supervisar la salud del dominio (y cómo utilizarlas)

Al conocer las métricas clave que debes vigilar, necesitarás las herramientas adecuadas para extraer los datos y detectar los problemas antes de que se conviertan en un desastre en toda regla. Estas herramientas te permitirán anticiparte a los problemas de salud en los dominios; la mayoría son gratuitas o baratas.

Herramientas para Postmasters de Google

Un requisito para quienes envían correos electrónicos a destinatarios de Gmail. Postmaster Tools descubre:

• Índices de spam
• Reputación de IP y dominio
• Alineación de autenticación (SPF, DKIM, DMARC)
• Errores de entrega

Google Postmaster Tools te ayudará a supervisar semanalmente las tendencias de tu dominio, y cualquier caída repentina de la reputación o pico en los informes de spam provocará revisiones al instante. A continuación te explicamos cómo puedes utilizar esta herramienta:

1. Accede a Google Postmaster Tool y haz clic en "Empezar".
2. Introduce tu dominio y haz clic en el botón "Siguiente".
3. Verifica la propiedad de tu dominio añadiendo el registro TXT proporcionado por Google a los registros DNS de tu dominio. También puedes utilizar el método de verificación del registro CNAME si tienes problemas con el registro TXT.
4. Una vez verificado el dominio, puedes acceder a varios paneles para ver su estado y sus propiedades.

GlockApps

GlockApps te permite probar los mensajes antes de enviarlos. Muestra la ubicación en la bandeja de entrada por proveedor (Gmail, Outlook, Yahoo), los resultados del filtro de spam y las estimaciones de la puntuación del remitente. Para utilizar GlockApps:

1. Accede al sitio web de GlockApps y selecciona la opción gratuita "Domain Checker" en el menú desplegable "Productos".
2. Introduce tu nombre de dominio.
3. Comprueba la salud de tu dominio y realiza pruebas de preenvío en tus campañas. Si GlockApps muestra un posicionamiento bajo en la bandeja de entrada, soluciona cualquier problema antes de enviar.

MxToolbox

Esta es la prueba definitiva de las listas negras. MxToolbox escanea más de 100 listas negras basadas en DNS para comprobar si tu dominio o tu IP está en alguna de ellas. Todo lo que necesitas hacer para utilizar MxToolbox es acceder al sitio web e introducir tu nombre de dominio. Puede realizar escaneos regulares o recibir notificaciones por correo electrónico. Si tu dominio aparece en alguna lista negra, la herramienta contiene información sobre cómo eliminarlo.

Pruebas de entregabilidad de Mailtrap

Mailtrap simula el comportamiento real de la bandeja de entrada para que puedas comprobar la autenticación, las cabeceras y el cuerpo del mensaje en busca de posibles problemas que puedan hacerte llegar como spam. Es perfecto para equipos de desarrollo o de marketing que envían correos electrónicos personalizados o transaccionales.

Servicios de supervisión de la reputación

Los servicios de supervisión de la reputación, como Talos Intelligence de Cisco y BarracudaCentral, ofrecen puntuaciones de reputación del remitente e historial de direcciones IP. Cuando utilices estas herramientas, comprueba cómo los proveedores de seguridad evalúan tu dominio. Una puntuación baja puede provocar un bloqueo silencioso.

El uso conjunto de todas estas herramientas te proporcionará una visión integral de la salud de tu dominio. Recuerda comprobar tus puntuaciones al menos una vez a la semana, especialmente después de envíos importantes.

Mejores prácticas para mantener o mejorar la salud del dominio

La supervisión y el mantenimiento de la salud del dominio son prácticas básicas de gestión de activos para los equipos de marketing digital. Si no gestionas activamente la reputación de tu dominio, esta se deteriorará y, una vez dañada, será difícil de reparar. La buena noticia es que puedes mejorar eficazmente tus resultados de marketing por correo electrónico mediante prácticas de envío eficientes.

Mantén un calendario de envíos coherente

Los ISP notan cuando un dominio pasa de no hacer nada durante semanas a enviar de repente 10.000 correos electrónicos. Asegúrate de seguir un calendario coherente. Si utilizas un dominio nuevo, aplica un proceso de calentamiento, comenzando lentamente y aumentando el volumen gradualmente.

Evita el contenido spam

Los filtros no solo detectan remitentes sospechosos. Palabras desencadenantes como "gratis", "garantizado" y "actúa ahora" pueden activar los filtros, especialmente si se combinan con demasiadas imágenes o con una puntuación excesiva. Herramientas como SendGrid y Cakemail proporcionan listas actualizadas de términos de riesgo.

Usa el doble opt-in y limpia tu lista

Las personas pueden olvidar a qué se suscribieron. Usar el doble opt-in y la verificación de correo electrónico evita que inscripciones erróneas, bots y direcciones de baja calidad entren en tu lista. Una vez que las personas estén en tu lista, elimina a quienes ya no interactúan, idealmente cada 60-90 días.

Controla la participación

Bajas tasas de apertura y de clics pueden indicar un contenido deficiente o la necesidad de depurar la lista. Asegúrate de eliminar a los usuarios inactivos antes de que perjudiquen las métricas de salud del dominio. Es mejor comunicarse con 5.000 lectores comprometidos que con 20.000 a los que no les interesa.

Prueba tu configuración técnica

Comprueba constantemente la configuración técnica de tu dominio:

• Registros SPF/DKIM/DMARC
• PTR (DNS inverso)
• FCrDNS (DNS inverso confirmado hacia delante)

Herramientas como MXToolbox o DNSstuff te ayudarán a detectar cualquier registro que falte o esté roto.

Nunca compres o extraigas listas

Las listas compradas o extraídas suelen estar llenas de trampas de spam y correos electrónicos inactivos. Enviar correos puede destruir rápidamente tu puntuación de remitente. Mantener una salud de dominio requiere disciplina. Audita regularmente tus datos, depura tus listas y enfócate en aportar valor a tus destinatarios.

Tácticas de recuperación para una reputación de dominio dañada

Si tus tasas de apertura han disminuido, las de rebote han aumentado o has entrado en una lista negra, es posible que la reputación de tu dominio esté en peligro. Esto ocurre incluso a los profesionales del marketing más precavidos, con riesgos ocultos como trampas de spam y autenticación deficiente que erosionan silenciosamente la seguridad de la marca. La buena noticia es que se puede recuperar, pero tendrás que ir más despacio, aislar el daño y reconstruir la confianza gradualmente.

Pausar todas las campañas

Deja de enviar correos electrónicos de inmediato. Enviar más correos desde un dominio marcado solo agrava el problema. Da tiempo a los proveedores de bandeja de entrada para que actualicen sus filtros y puntuaciones de reputación.

Segmenta y vuelve a calentar

Es cierto que los correos electrónicos impulsan el crecimiento del marketing entrante, pero no envíes correos a toda tu lista a la vez. Comienza con tu segmento más comprometido: los usuarios que abren y hacen clic de forma consistente. Estas señales positivas restablecen la confianza en los ISP.

Envía correos electrónicos utilizando una cadencia de calentamiento similar a la de iniciar un nuevo dominio:

• Día 1 - 3: Enviar al 10% más activo
• Día 4 - 7: Enviar al 10-15% siguiente

A continuación, amplía la escala durante 2 o 3 semanas. SendX y GlockApps ofrecen tutoriales sobre tácticas de recalentamiento.

Limpia tu lista de trampas de spam e inactivos

Utiliza herramientas como ZeroBounce o NeverBounce para identificar a los usuarios no comprometidos y las trampas conocidas. Algunas son direcciones obsoletas que antes eran válidas, pero ahora indican una mala higiene de la lista. Elimínalas de forma agresiva.

Utiliza subdominios

Segmenta el tráfico en promocional y transaccional. Si se marcan tus mensajes promocionales, no querrás que los correos de restablecimiento de contraseña o los recibos sufran daños colaterales. Un subdominio limpio utilizado para envíos transaccionales conlleva menos riesgo para la reputación de tu dominio principal.

Seguimiento diario

Una vez iniciada la recuperación, realiza un seguimiento diario de:

• Tasa de quejas por spam
• Estado de la lista negra
• Ubicación en la bandeja de entrada
• Puntuación del remitente

Recuperar la reputación de dominio lleva tiempo. Pero si te mantienes centrado en los usuarios activos, envías contenido relevante y evitas las listas de spam, te ganarás el camino de vuelta a la bandeja de entrada.

Reflexiones finales y plan de acción

Si el correo electrónico impulsa tu crecimiento, la salud del dominio es una necesidad, no una opción. Incluso un diseño y un texto de primera calidad tienen un bajo rendimiento si tu dominio ha sido marcado negativamente. Todas las campañas de marketing por correo electrónico de alta conversión comienzan con buenos hábitos: comprueba la reputación a diario, depura las listas semanalmente y realiza auditorías de ubicación y DNS mensualmente.

Además, los mejores profesionales del marketing no solo escriben bien, sino que también transmiten mensajes inteligentes. Prueban incesantemente, supervisan de cerca y cultivan la salud de su dominio como un jardín: bien mantenido y nunca descuidado. Manténlo limpio y coherente, y tus mensajes llegarán exactamente donde deben: a la bandeja de entrada.

En Aspiration Marketing somos expertos en construir y fortalecer la salud y la confianza de los dominios. Ponte en contacto con nosotros hoy mismo.