Cum să monitorizați sănătatea domeniului pentru livrabilitate

V-ați întrebat vreodată de ce e-mailurile dvs. ajung în spam chiar și atunci când respectați regulile? Nu sunteți singuri. Mulți comercianți derulează campanii bine concepute, cu un text curat, liste solide și oferte puternice, dar totuși își văd ratele de deschidere scăzând și plasarea în inbox suferind. Piesa lipsă? Sănătatea domeniului.

Gândiți-vă la domeniul dvs. de trimitere ca la un scor de credit. Acesta este un scor de reputație invizibil care determină dacă furnizorii de căsuțe de primire, cum ar fi Gmail și Outlook, au suficientă încredere în dvs. pentru a vă livra e-mailurile în căsuța de primire principală. Un domeniu bun înseamnă o livrabilitate mai mare și o mai bună plasare în inbox, în timp ce un domeniu deteriorat vă poate ucide în tăcere campaniile, în ciuda calității conținutului dvs.

Cu toate acestea, sănătatea domeniului nu înseamnă doar să rămâi neblocat. Este vorba despre construirea încrederii pe termen lung. Furnizorii de servicii de internet (ISP) iau în considerare comportamentul dvs. de e-mail: E-mailul dvs. este deschis? Sunteți marcat ca spam? Trimiteți la adrese bune? Toate acestea se adaugă la reputația domeniului dvs.

În acest ghid, vom explica de ce sănătatea domeniului este esențială pentru capacitatea de livrare a e-mailurilor, ce măsurători și instrumente trebuie urmărite și cum să remediați o reputație care a luat-o razna. Veți afla cum să rămâneți în afara listelor negre, să evitați filtrele de spam și să vă păstrați e-mailurile acolo unde le este locul: în fața persoanelor care au cerut să audă de la dvs.

De ce sănătatea domeniului este importantă pentru capacitatea de livrare a e-mailurilor

Dacă reputația domeniului dvs. de e-mail scade, aceasta nu înseamnă întotdeauna că faceți ceva greșit. E-mailurile dvs. pot ajunge în spam sau pot fi blocate.

Reputația domeniului este scorul dvs. de încredere pentru domeniul de expediere, bazat pe modul în care acesta s-a comportat pe termen lung. Este, în esență, un profil al acreditării expeditorului. Furnizorii de servicii internet, precum Google și Microsoft, examinează tendințele expeditorului, inclusiv ratele de respingere, reclamațiile privind spam-ul, implicarea utilizatorilor și setările tehnice.

Cu toate acestea, având în vedere că ratele de spam la nivel mondial sunt înregistrate la 53,95% în 2023, întreprinderile se luptă efectiv cu valul pentru a-și dovedi legitimitatea în fața potențialilor clienți. Dacă luăm în considerare faptul că vârfurile neașteptate declanșează limitarea de către ISP a volumului de trimiteri sau o reputație slabă a domeniului, este esențial să ne asigurăm că rata reclamațiilor spam se menține la nivelul așteptat. În caz contrar, riscați ca e-mailurile dvs. să fie întârziate sau abandonate în tăcere.

O reputație proastă se extinde mult dincolo de livrarea în inbox și în conducta dvs. de lead gen, urmărirea vânzărilor și campaniile automate. Dacă e-mailul dvs. nu ajunge la destinație, nimic altceva nu ajunge. Și partea cea mai tare este că nu întotdeauna primiți avertismentul. Niciun tablou de bord nu spune: "Domeniul dvs. este bolnav". Trebuie să îl urmăriți în mod activ sau să suferiți în liniște daune care necesită luni de zile pentru a fi reparate.

Metrici cheie pentru monitorizarea sănătății domeniului dvs.

Nu puteți repara ceea ce nu urmăriți. Problemele legate de sănătatea domeniului încep adesea cu lucruri mărunte - câteva reclamații privind spam-ul, câteva respingeri bruște - dar se agravează rapid dacă nu sunt verificate. Prin urmare, prima linie de apărare este să știți ce indicatori să urmăriți.

Iată ce să monitorizați în mod regulat:

Rata reclamațiilor spam

Aceasta este frecvența cu care destinatarii apasă butonul "Raportează Spam". Cakemail sugerează să vă așteptați la o rată a reclamațiilor spam între 0% și 0,1%, în timp ce ratele care depășesc 0,25% (1 din 400 de e-mailuri trimise) sunt un semn clar de avertizare privind sănătatea precară a domeniului. Chiar și listele active vor genera reclamații dacă mesajul dvs. este nepotrivit sau dacă momentul este nepotrivit.

Sfat profesional: Monitorizați metrica reclamațiilor în Postmaster Tools (pentru Gmail) sau în interfața ESP-ului dvs.

Rata de respingere

Respingerile dure au loc atunci când mesajele sunt trimise la adrese inexistente sau greșite, în timp ce respingerile ușoare semnalează probleme temporare de livrare, cum ar fi o căsuță poștală plină sau o eroare de server. O rată ridicată de respingere poate afecta rapid domeniul dvs. Prin urmare, atunci când rata hard bounce depășește 2%, este timpul pentru curățarea listei.

Starea listei negre

IP-ul sau domeniul dvs. poate ajunge pe o listă de blocare, cum ar fi Barracuda sau Spamhaus, pe care ISP-urile o verifică înainte de a vă livra corespondența. A fi pe o listă înseamnă e-mailuri încetinite sau blocate, chiar și pentru listele curate.

Protocoale de autentificare

Aceste certificări asigură că e-mailurile dvs. ajung la destinație în siguranță și evită dosarul spam dacă ceva nu merge bine. Iată cum funcționează acestea:

• SPF (Sender Policy Framework) garantează că puteți trimite în numele domeniului dvs.

• DKIM (DomainKeys Identified Mail) adaugă o semnătură digitală pentru a garanta integritatea mesajului.

• DMARC (Domain-based Message Authentication) indică căsuțelor poștale ce să facă cu mesajele e-mail care nu trec de verificarea SPF/DKIM.

Dacă aceste protocoale nu sunt configurate corespunzător, furnizorii de căsuțe poștale sunt informați că este posibil să nu aveți încredere în dumneavoastră.

Instrumente de reputație a expeditorului

Produse precum Microsoft SNDS și Google Postmaster Tools vă pun la curent cu modul în care marii furnizori vă acceptă e-mailurile. Acestea furnizează date privind procentele de spam, reputația IP și eșecurile de livrare. Așadar, monitorizarea zilnică a acestor date vă oferă informații pentru a remedia problemele minore înainte ca acestea să vă distrugă capacitatea de livrare.

Instrumente pentru monitorizarea sănătății domeniului (și cum să le folosiți)

Cunoscând parametrii potriviți de urmărit, veți dori instrumentele potrivite pentru a aduce datele în prim plan și pentru a depista problemele înainte ca acestea să se transforme într-un dezastru în toată regula. Aceste instrumente vă pun cu un pas înaintea capcanelor legate de sănătatea domeniului; majoritatea sunt gratuite sau ieftine.

Google Postmaster Tools

O cerință pentru cei care trimit e-mailuri destinatarilor Gmail. Postmaster Tools descoperă:

• Rata spam-ului
• reputația IP și a domeniului
• Alinierea autentificării (SPF, DKIM, DMARC)
• erori de livrare

Google Postmaster Tools vă va ajuta să monitorizați săptămânal tendințele domeniului dvs. și orice scădere bruscă a reputației sau creștere bruscă a rapoartelor de spam va solicita instantaneu revizuiri. Iată cum puteți utiliza acest instrument:

Pasul 1: Accesați Google Postmaster Tool și faceți clic pe "Get Started".

Pasul 2: Introduceți domeniul dvs. și faceți clic pe butonul "Următorul".

Pasul 3: Verificați proprietatea asupra domeniului dvs. prin adăugarea înregistrării TXT furnizate de Google la înregistrările DNS ale domeniului dvs. Alternativ, puteți utiliza metoda de verificare a înregistrării CNAME dacă aveți probleme cu înregistrarea TXT.

Pasul 4: Odată ce domeniul dvs. este verificat, puteți accesa diverse tablouri de bord pentru a vizualiza starea și proprietățile acestuia.

GlockApps

GlockApps vă permite să pretestați mesajele înainte de a le trimite. Acesta arată plasarea în inbox în funcție de furnizori (Gmail, Outlook, Yahoo), rezultatele filtrelor antispam și estimările scorului expeditorului. Pentru a utiliza GlockApps:

Pasul 1: Accesați site-ul GlockApps și "Domain Checker" gratuit din meniul derulant "Products".

Pasul 2: Introduceți numele domeniului dvs.

Pasul 3: Verificați sănătatea domeniului dvs. și efectuați teste de pre-send pe campaniile dvs. Dacă GlockApps indică o plasare scăzută în inbox, remediați orice problemă înainte de trimitere.

MxToolbox

Acesta este testul final al listei negre. MxToolbox scanează peste 100 de liste negre bazate pe DNS pentru a vedea dacă domeniul sau IP-ul dvs. este listat. Tot ce trebuie să faceți pentru a utiliza MxToolbox este să accesați site-ul web și să introduceți numele domeniului dvs. Puteți efectua scanări regulate sau primi notificări prin e-mail. Dacă se constată că domeniul dvs. este listat pe vreo listă neagră, instrumentul conține informații despre cum să îl eliminați.

Testarea livrării Mailtrap

Mailtrap simulează comportamentul real al căsuței de primire, astfel încât să puteți testa autentificarea, antetele și corpul pentru potențiale probleme susceptibile de a vă semnala ca spam. Este perfect pentru echipele de dezvoltare sau de marketing care trimit e-mailuri personalizate sau tranzacționale.

Servicii de monitorizare a reputației

Serviciile de monitorizare a reputației, precum Cisco's Talos Intelligence și BarracudaCentral, oferă scoruri ale reputației expeditorului și istoricul IP. Atunci când utilizați aceste instrumente, verificați modul în care furnizorii de securitate vă privesc domeniul. Un scor scăzut poate duce la blocarea silențioasă.

Utilizarea în colaborare a tuturor acestor instrumente vă va oferi o vedere de la un capăt la altul a sănătății domeniului dvs. Nu uitați să vă verificați scorurile cel puțin o dată pe săptămână, în special după trimiteri importante.

Cele mai bune practici pentru menținerea sau îmbunătățirea sănătății domeniului

Monitorizarea și întreținerea sănătății domeniuluisunt practici esențiale de gestionare a activelor pentru echipele de marketing digital. Dacă nu vă gestionați în mod activ reputația, aceasta va aluneca, iar odată ce este deteriorată, nu este ușor de reparat. Vestea bună este căvă puteți îmbunătăți în mod eficient rezultatele de e-mail marketing cu practici eficiente de trimitere.

• Respectați un program de expediere consecvent: Furnizorii de servicii de internet observă când un domeniu nu face nimic timp de săptămâni și apoi trimite 10 000 de e-mailuri într-o singură noapte. Așadar, asigurați-vă că urmați un program consecvent. Dacă utilizați un domeniu nou, aplicați reguli precum procesul de încălzire al SendX, care începe încet și crește treptat domeniul.

• Evitați conținutul spam: Filtrele nu prind doar expeditorii dubioși. Cuvintele declanșatoare precum "gratuit", "garantat" și "acționează acum" vă pot prinde, mai ales atunci când sunt utilizate în combinație cu punctuație sau imagini excesive. Instrumente precum SendGrid și Cakemail oferă liste actualizate de termeni riscanți și modele de design de evitat.

• Utilizați Double Opt-In și curățați-vă lista: Oamenii pot uita pentru ce s-au înscris. Cu toate acestea, utilizarea dublu opt-in și a verificării e-mailului împiedică înscrierile eronate, roboții și adresele de calitate scăzută să intre în lista dvs. Odată ce persoanele sunt pe lista dvs., eliminați-i pe cei care nu se mai implică, în mod ideal la fiecare 60-90 de zile.

• Monitorizați implicarea: Ratele slabe de deschidere și de clic înseamnă conținut slab sau igienizare a listei. Prin urmare, asigurați-vă că suprimați utilizatorii inactivi înainte ca aceștia să vă afecteze cifrele. Este mai bine să vorbiți cu 5 000 de cititori angajați decât să atingeți 20 000 cărora nu le pasă.

• Testați-vă configurația tehnică: Verificați în mod consecvent domeniul dvs:

  • înregistrările SPF/DKIM/DMARC

  • PTR (DNS invers)

  • FCrDNS (Forward-confirmed reverse DNS)T

  • Instrumente precum MXToolbox sau DNSstuff vă vor ajuta să detectați orice înregistrări lipsă sau întrerupte.

• Nu cumpărați niciodată liste sau nu le ștergeți: Acestea sunt adesea pline de capcane de spam și e-mailuri moarte. Trimiterea lor vă poate distruge rapid scorul de expeditor, uneori definitiv. Un domeniu sănătos ține de disciplină. Așa că verificați-vă datele și listele și fiți amabili cu destinatarii. Este atât de simplu.
  
  
  

Tactici de recuperare pentru o reputație deteriorată a domeniului

Dacă ratele dvs. de deschidere au scăzut, ratele de respingere au crescut sau ați ajuns pe o listă neagră, este posibil ca reputația domeniului dvs. să fie în pericol. Acest lucru se întâmplă chiar și comercianților precauți, cu riscuri ascunse precum capcanele de spam și autentificarea slabă care erodează în liniște siguranța mărcii. Vestea bună este că aceasta poate fi recuperată. Dar va trebui să încetiniți, să izolați daunele și să le reconstruiți treptat.

Întrerupeți toate campaniile

• Opriți imediat trimiterea de e-mailuri. Trimiterea mai multor mesaje de pe un domeniu marcat nu face decât să adâncească gaura. Dați timp furnizorilor de inbox să își actualizeze filtrele antispam și scorurile de reputație.
  
  
  

Segmentați și încălziți din nou

• Este adevărat căe-mailurile conduc la creștere în inbound marketing, dar nu trimiteți e-mailuri întregii liste deodată. Începeți cu segmentul dvs. cel mai angajat, utilizatorii care deschid și fac clic în mod fiabil. Aceste semnale pozitive restabilesc încrederea ISP-urilor

Trimiteți e-mailuri folosind o cadență de încălzire similară cu începerea unui domeniu nou:

• Ziua 1 - 3: Trimiteți către primii 10% activi
• Ziua 4 - 7: adăugați următorii 10-15%

Apoi continuați extinderea pe parcursul a 2 - 3 săptămâni. SendX și GlockApps au ambele tutoriale privind tacticile de reîncălzire.

Curățați-vă lista de capcane de spam și inactivități

Utilizați instrumente precum ZeroBounce sau NeverBounce pentru a identifica utilizatorii neangajați și capcanele cunoscute. Unele sunt vechi, adrese valide care au fost cândva corecte, dar care acum indică o igienă deficitară a listei. Eliminați-le agresiv.

Utilizați subdomenii

Segmentați traficul promoțional și cel tranzacțional. Dacă mesajele dvs. promoționale sunt semnalate, nu doriți resetarea parolei sau primirea de chitanțe în pagubele colaterale. Un subdomeniu curat utilizat pentru trimiteri tranzacționale prezintă riscuri de reputație.

Monitorizarea zilnică

După începerea recuperării, monitorizați zilnic:

• Rata reclamațiilor de spam
• Starea listei negre
• Plasarea în Inbox
• Scorul expeditorului

Recuperarea reputației domeniului necesită timp. Dar dacă rămâneți concentrați pe utilizatorii activi, trimiteți conținut relevant și nu ajungeți pe liste cu spam, vă veți câștiga drumul înapoi.

Gânduri finale și plan de acțiune

Dacă e-mailul este motorul creșterii tale, sănătatea domeniului este o necesitate. Chiar și un design și un copy de top au rezultate slabe dacă domeniul dvs. a fost marcat. Fiecare campanie de e-mail marketing cu randament ridicat începe cu obiceiuri bune: verificați zilnic reputația, curățați săptămânal listele și efectuați lunar audituri de plasare și DNS.

În plus, marketerii de top nu numai că scriu bine, dar trimit și mesaje inteligente. Ei testează neîncetat, monitorizează îndeaproape și își cultivă domeniul precum o grădină: întreținută și niciodată neglijată. Păstrați-l curat și consecvent, iar mesajele dvs. vor ajunge exact acolo unde trebuie - în inbox.

Ca Apiration Marketing, suntem experți în construirea și consolidarea sănătății domeniului și a încrederii. Contactați-ne astăzi.