品牌巧用 Twitter

不知道如何定义 "漂亮地使用 Twitter"？有许多品牌的 Twitter 账户可以提供灵感，这些品牌的 Twitter 账户以客户服务为目标，发布了很好的内容，很好地吸引了受众，或说明了如何有效地利用 Twitter 开展业务。我们将回顾一系列范例，以帮助提高你的Twitter 表现。

也许，识别哪些品牌将 Twitter 用得漂亮主要是个人的意愿。以下是对一些最受欢迎的品牌和一些一贯品质的描述。我们希望这些例子能帮助你活跃你的 Twitter，吸引更多的社交媒体粉丝：

纽约市环卫部门使用创意图片来淡化可能被认为是令人讨厌的主题。他们不想让人觉得他们作为政府实体过于权威。这些人将自己打造成信息来源，并利用这一平台为客户服务。他们利用 Twitter 加入关于大家都在讨论的话题的对话，但又不失亲和力或陈词滥调。

松树街客栈（Pine Street Inn）为大波士顿地区的无家可归者提供服务，它在 Twitter 上发布了一些很好的信息。你会注意到，他们很少简单地要求捐款。他们通过向帮助过他们的企业和个人点赞，间接鼓励捐款和志愿服务。他们还分享客户的成功故事，以说明筹款的影响力。

WeatherTech是一家防风雨汽车脚垫制造商。他们利用 Twitter 展示其汽车配件的多功能性。当一个品牌将相对平淡的主题（如地垫）与可爱或有亲和力的事物放在一起时，人们就会关注。展示可爱动物与产品互动的推文总是不错的选择。最近，他们以狗狗 Scout 为主角的超级碗广告拨动了人们的心弦，成为病毒式传播的热点。

约翰迪尔（John Deere）是一家农用设备制造商，也是掌握 Twitter 的品牌之一，它让人们对拖拉机另眼相看。他们鼓励追随者使用品牌标签讨论他们的产品。对于迪尔这样历史悠久的企业来说，Twitter 可以让所有人知道他们愿意改变，同时又能保留品牌的传统。

这些在 Twitter 上大放异彩的企业的共同点包括：不遗余力地让每一位客户满意。为每位收件人量身定制回复。既诙谐又聪明的推文在受众中大受欢迎。由此可见，在 Twitter 上活跃的品牌拥有大量取悦客户的机会。

我们从上述品牌中得到了哪些重要启示？

• 了解你的受众，毫不犹豫地就顾客可能犹豫不决的话题展开对话。

• 利用 Twitter 来改善顾客对你的产品不太积极的体验，即使他们的体验并不是你的错。

• 在 Twitter 上与客户进行个性化互动。

HubSpot将更详细地介绍这些品牌和其他品牌。

顶级品牌的客户服务推文

一些顶级品牌的社交媒体最佳实践特别注重使用 Twitter 来处理客户服务，其中包括

Adobe： 与这份简短名单上的其他品牌一样，Adobe 也有一个独立于其品牌账户的专门客户支持渠道。营销团队一般负责管理品牌账户，拥有独立的专门支持渠道有助于公司更好地快速、高效地回复紧急请求。

Zappos 这些人每次都会回复每一条推特，回复内容风趣、古怪，而且很有帮助。他们总是不遗余力地为客户服务，这一点在 Twitter 上也有所体现。在这里，他们提供惊喜礼物、有趣的 GIF 和产品建议。

多米诺： 正如你所料，多米诺在 Twitter 上因披萨外送问题受到了很多批评。他们会迅速道歉，承担所有问题，并为顾客提供解决方案。

Glossier： 无论在什么情况下，他们都会回复每一条信息。你必须制定客户服务策略，这样才能避免推文被漏掉。你的客户可以在公共平台上给出负面反馈，所以不要忽视任何人。

捷蓝航空公司：当抱怨的客户无法得到他们想要的东西时，捷蓝航空会提供支持链接，并提供替代解决方案。在与沮丧的顾客打交道时，上下文会有所帮助，而捷蓝航空总是提供上下文。

那么，最好的客户服务推文有哪些共同点呢？

• 他们及时回复客户的信息......好的、坏的、丑的。

• 他们的每条回复都独一无二。如果你的团队反复收到同样的问题，你可以写出 FAZ 供他们参考，但给出的回复不能毫无个性。您应该个性化每次回复，向客户表明您珍惜他们的时间和耐心。

• 在回复上签上撰写人的姓名或姓名缩写。这可以让客户知道是真人在审核和回复他们的问题，并在他们需要升级时提供一个参考点。

• 他们乐于助人，并公开分享客户可以使用的帮助资源。你要尽可能解决眼前的问题，但也要分享其他资源，以便在将来帮助客户。

• 他们娓娓道来，反映出客户的语言和语气。这向客户表明，作为该品牌的代表，您关心他们的个人情况。
  
  

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Twitter 上的优质品牌内容是什么样的？

在 Twitter 上发布高质量内容的品牌会更成功。

通用电气

通用电气在 Twitter 上属于科技领域。它不只是向受众灌输信息，而是以创新和行业领导者的形象出现，利用 Twitter 向追随者传授他们正在做的事情。相反，该品牌以创新和行业领导者的形象出现，利用 Twitter 向追随者传授他们正在做的事情。通用电气善于将复杂的概念和术语用每个人都能理解的方式讲述出来。他们也不会把自己看得太严肃。他们的 Twitter 内容充满人情味和亲和力。

夏明

这个品牌一直在推特上发布有趣的内容。他们不断要求粉丝回答问题，回复每一个给他们发微博的人，并参与热门标签的讨论。

领英

与其他大品牌（塔吉特、耐克）一样，他们有专门的客户服务和支持空间，配备了反应迅速的支持和沟通团队成员。他们为那些寻求帮助的人提供帮助，由于问题都是在 Twitter 上回答的，因此这个平台成为任何人阅读问题并找到所需答案的资源。

三星移动

他们在 Twitter 上的成功反映了其内容的吸引力。他们使用自己的主账户分享产品信息，提醒客户群注意产品发布，并分享操作指南。三星还拥有不同地区的账户，使他们能够针对全球特定地区的特定客户进行宣传。

巴宝莉、迪奥、路易威登、古驰、杜嘉班纳、范思哲

这些时尚品牌是 Twitter 上关注度最高的品牌。它们都在推特上发布内容，包括精美的产品图片、幕后花絮和明星代言。