V-ați uitat vreodată la pachetul dvs. de tehnologii și ați simțit că gestionați un puzzle în care piesele nu prea se potrivesc? Dacă sunteți liderul unei companii în creștere, știți că fricțiunea dintre instrumentele dvs. de vânzări și de marketing poate fi ucigașul tăcut al obiectivelor dvs. de venituri. În centrul acestei lupte se află rivalitatea supremă din industrie: HubSpot vs. Salesforce.
Alegerea între aceste două platforme nu înseamnă doar alegerea unui software. Este vorba despre a decide cum va crește afacerea dvs. Le păstrați pe amândouă și vă bazați pe o integrare HubSpot Salesforce sau este timpul să tăiați firul și să migrați complet într-o parte?
În lumea operațiunilor de venituri (RevOps), alegerea platformei dictează cât de bine pot funcționa oamenii și procesele dvs. După cum am menționat anterior, alinierea oamenilor, proceselor și platformei este singura modalitate de a asigura o creștere durabilă. Astăzi, ne vom uita la compromisurile tehnice ale acestor doi giganți și vă vom ajuta să decideți care cale vă va conduce către un viitor mai lin și mai profitabil.
Două lumi diferite: filosofia CRM
Înainte de a ne scufunda în "cum", trebuie să înțelegem "de ce". Salesforce și HubSpot au fost construite cu ADN-uri foarte diferite.
Salesforce: Puterea personalizării infinite
Salesforce este adesea numit "sistemul de operare" al afacerilor. Acesta a fost conceput pentru a fi o bază de date masivă, flexibilă, care poate fi adaptată la nevoile oricărei întreprinderi. Dacă aveți o echipă de vânzări globală cu 15 monede diferite, 20 de obiecte personalizate și o nevoie de codare Apex profundă pentru a automatiza un proces de expediere proprietar, Salesforce este cel mai bun prieten al dumneavoastră.
Cu toate acestea, această putere vine cu ceea ce mulți numesc "taxa de administrare". Deoarece este atât de complex, aproape întotdeauna aveți nevoie de un administrator dedicat sau de o echipă de dezvoltatori doar pentru a menține luminile aprinse.
HubSpot: Experiența de utilizare creată
De cealaltă parte a ringului, HubSpot a fost construit pe o singură bază de cod unificată. Nu a fost "asamblat" prin zeci de achiziții; a fost "meșterit" pentru a facilita utilizarea. Acesta este motivul pentru care HubSpot câștigă în mod constant în ceea ce privește ușurința în utilizare. De fapt, în conformitate cu rapoartele 2024 ale G2,
HubSpot ocupă locul 1 în ceea ce privește ușurința în utilizare pentru CRM-urile pentru întreprinderi, obținând un scor semnificativ mai mare decât Salesforce.
Filozofia aici este simplă: Un instrument este valoros doar dacă echipa dvs. îl utilizează efectiv. Dacă reprezentanții dvs. de vânzări consideră CRM-ul prea greoi, nu vor introduce date. Dacă nu introduc date, strategia dvs. RevOps este moartă la sosire.
Argumentul pentru conectare: Când să alegeți integrarea
Pentru multe companii mijlocii, răspunsul nu este "fie/sau", ci "ambele". Acesta este momentul în care integrarea HubSpot Salesforce strălucește. Această configurație implică de obicei utilizarea Salesforce ca CRM principal pentru echipa de vânzări și HubSpot ca Growth Stack pentru marketing și serviciul clienți.
De ce să rămâneți într-o căsnicie mixtă?
Există motive foarte întemeiate pentru a păstra Salesforce pentru vânzări în timp ce utilizați HubSpot pentru marketing. Dacă echipa dvs. de vânzări a petrecut un deceniu construind fluxuri de lucru personalizate, modele de prognoză și gestionarea complexă a teritoriilor în Salesforce, mutarea lor ar putea provoca o revoltă.
Dar echipele de marketing consideră adesea că instrumentele de marketing ale Salesforce (cum ar fi Marketing Cloud sau Pardot) sunt greu de utilizat fără o diplomă în informatică. Prin utilizarea integrării HubSpot Salesforce, permiteți fiecărei echipe să lucreze în mediul în care sunt cele mai productive.
Realitatea tehnică a sincronizării
Integrarea utilizează un conector nativ care permite fluxul bidirecțional de date. Puteți configura Liste de incluziune astfel încât numai anumite lead-uri HubSpot să fie importate în Salesforce, împiedicând aglomerarea bazei de date de vânzări cu lead-uri "nedorite".
Cu toate acestea, trebuie să vorbim despre elefantul din cameră: erorile de sincronizare.
Coșmarul "erorilor de sincronizare
Întrebați orice manager RevOps ce îl ține treaz noaptea și probabil că va spune erori de sincronizare HubSpot Salesforce. Când aveți două baze de date diferite care încearcă să vorbească între ele, lucrurile pot deveni complicate.
Imaginați-vă că un client potențial completează un formular de solicitare a unei demonstrații în HubSpot. În mintea dvs., acel lider ar trebui să apară în câteva secunde în căsuța de primire a unui reprezentant de vânzări. Dar ce se întâmplă dacă există o neconcordanță în lista de selectare? Ce se întâmplă dacă un câmp obligatoriu din Salesforce nu este capturat în HubSpot? Liderul rămâne în așteptare.
Erorile de date sunt mai mult decât o durere de cap; ele reprezintă o pierdere financiară masivă.
Cercetările sugerează că datele eronate costă întreprinderile americane aproximativ 3,1 trilioane de dolari anual.
Atunci cândintegrarea HubSpot Salesforce se întrerupe, nu pierdeți doar date, ci și încrederea echipei de vânzări.
Argumentul pentru angajament: Când să migrezi complet la HubSpot
În timp ce integrarea este o cale de mijloc populară, există o tendință în creștere a companiilor care se îndepărtează complet de Salesforce pentru a se consolida pe HubSpot. Acest lucru este deosebit de comun pentru companiile care doresc să spargă silozurile dintre departamente.
Semne că este timpul să migrezi
Cum vă dați seama dacă ați depășit integrarea? Iată câteva semnale de alarmă:
-
Adopție scăzută a Salesforce: Dacă reprezentanții dvs. de vânzări își păstrează notițele în foi de calcul pentru că Salesforce este "prea greu", platforma vă lasă baltă.
-
Costuri de întreținere ridicate: Dacă plătiți pentru două seturi de licențe scumpe plus un consultant Salesforce doar pentru a gestiona sincronizarea, ROI-ul dvs. este în scădere.
-
Fragmentarea datelor: Dacă echipa de marketing vede o versiune a unui client și echipa de vânzări vede o alta, nu aveți o singură sursă a adevărului.
Avantajul creșterii HubSpot
Consolidarea pe HubSpot simplifică totul. Atunci când hub-urile de marketing, vânzări și servicii se află pe o singură platformă, nu există "sincronizare". O schimbare făcută de un reprezentant al serviciului clienți este imediat vizibilă pentru reprezentantul de vânzări.
Rezultatele acestei alinieri sunt măsurabile.
Conform raportului ROI al HubSpot, companiile care trec la HubSpot înregistrează o creștere de 129% a numărului de contracte încheiate și câștigate după numai un an.
Acest lucru nu se datorează neapărat faptului că HubSpot are caracteristici "magice" pe care Salesforce nu le are; ci faptului că echipele sunt mai aliniate, iar software-ul este mai ușor de utilizat.
O notă cu privire la complexitate
Auzim adesea mitul conform căruia HubSpot nu este suficient de puternic pentru vânzările la nivel de întreprindere. Acest lucru ar fi putut fi adevărat acum cinci ani, dar nu este adevărat astăzi. Odată cu avansarea obiectelor personalizate și a raportării avansate, HubSpot poate gestiona acum marea majoritate a cazurilor de utilizare care altădată necesitau Salesforce.
Gestionarea tranziției: Integrare sau migrare?
Indiferent dacă decideți să optimizați integrarea HubSpot Salesforce sau să treceți mai departe cu o migrare completă, aveți nevoie de un plan. Nu puteți pur și simplu "apăsa un comutator" și să vă așteptați ca totul să funcționeze.
Pasul 1: Auditul datelor
Înainte de a face ceva, uitați-vă la datele dvs. Sunt curate? Există duplicate? Dacă migrați datele "murdare" din Salesforce în HubSpot, doar mutați problema într-o interfață mai frumoasă. Amintiți-vă: gunoiul intră, gunoiul iese.
Etapa 2: Cartografierea procesului
Trebuie să cartografiați exact modul în care un lead trece de la primul clic pe un anunț la un contract semnat. Cui îi aparține pista în fiecare etapă? Ce puncte de date sunt necesare? Dacă vă integrați, trebuie să decidețipe ce platformăse află sistemul de înregistrare al fiecărui domeniu.
Etapa 3: Asistență profesională
Acesta nu este momentul pentru bricolaj. Fie că configurați o sincronizare complexă sau mutați mii de înregistrări, ajutorul profesional este vital. Multe companiiapelează la servicii de implementare și onboarding HubSpot pentru a se asigura cădatele lor istorice rămân intacte și că automatizarea lor nu se defectează în prima zi.
Matricea de decizie: Un ghid rapid
Încă nu ești sigur ce cale să urmezi? Să simplificăm lucrurile.
Alegeți integrarea dacă:
-
Echipa dvs. de vânzări este profund implicată în Salesforce și are un nivel ridicat de adoptare.
-
Aveți procese de vânzare extrem de complexe, codificate personalizat, pe care HubSpot nu le poate reproduce încă.
-
Aveți un administrator Salesforce dedicat în cadrul personalului.
-
Trebuie să păstrați Salesforce din motive de conformitate sau moștenire, dar doriți să beneficiați de instrumentele de marketing superioare ale HubSpot.
Alegeți Migrarea dacă:
-
V-ați săturat să plătiți pentru două platforme și costurile „intermediare” ale sincronizării.
-
Reprezentanții dvs. de vânzări evită Salesforce, iar calitatea datelor are de suferit.
-
Doriți un instrument RevOps „All-in-One” adevărat, în care marketingul, vânzările și serviciile sunt perfect aliniate.
-
Sunteți o companie de dimensiuni medii care dorește să se miște mai repede și să reducă datoriile tehnice.
Stack-ul tău tehnologic îți construiește sau îți distruge afacerea?
În cele din urmă, dezbatereaHubSpot vs. Salesforce nu este despre care software este "mai bun". Ambele sunt instrumente de talie mondială. Adevărata întrebare este: care se potrivește culturii echipei dvs. și stadiului de creștere al companiei dvs.
Într-o lume RevOps, instrumentele dvs. ar trebui să fie invizibile. Acestea ar trebui să stea în fundal și să le permită oamenilor să își facă treaba cât mai bine. Dacă petreceți mai mult timp vorbind despre erori de sincronizare și despre "CRM" decât despre clienții dumneavoastră, ceva nu este în regulă.
Alegerea de a optimiza integrarea HubSpot Salesforce vă poate oferi ce este mai bun din ambele lumi dacă este gestionată cu disciplină. Pe de altă parte, migrarea completă la HubSpot poate debloca un nivel de viteză și vizibilitate pe care sistemele tradiționale îl blochează adesea.
Gândiți-vă la obiectivele dvs. pentru anul viitor. Doriți să vă petreceți acele luni luptându-vă cu baza dvs. de date sau doriți să le petreceți încheind afaceri? Alegerea platformei este fundamentul întregului dvs. motor de venituri.
Cum vă poate ajuta Aspiration Marketing
La Aspiration Marketing, suntem specializați în a ajuta companiile să-și transforme CRM-ul dintr-o sursă de frustrare într-o sursă de creștere. Înțelegem nuanțele confruntării HubSpot vs. Salesforce pentru că trăim în ea în fiecare zi. Fie că aveți nevoie să reparați o integrare defectuoasă sau sunteți gata să faceți saltul și să migrați la HubSpot, vă oferim îndrumarea expertă și strategia RevOps de care aveți nevoie pentru a reuși.
Credem că tehnologia dumneavoastră ar trebui să fie un catalizator, nu un obstacol. Echipa noastră lucrează cu dvs. pentru a vă audita procesele, a vă curăța datele și a vă asigura că platformele dvs. sunt perfect aliniate cu obiectivele dvs. de afaceri.
Sunteți pregătit să nu vă mai luptați cu CRM-ul și să începeți să vă dezvoltați afacerea?
Contactați Aspiration Marketing astăzi pentru a rezerva un audit RevOps. Să analizăm configurația dvs. actuală și să determinăm dacă este timpul să integrați, să migrați sau pur și simplu să optimizați pentru drumul care urmează. Echipa dvs. și rezultatele dvs. finale vă vor mulțumi.
