Haben Sie sich schon einmal Ihr technisches System angesehen und das Gefühl gehabt, ein Puzzle zu verwalten, bei dem die Teile nicht ganz zusammenpassen? Wenn Sie eine Führungskraft in einem wachsenden Unternehmen sind, wissen Sie, dass die Reibung zwischen Ihren Vertriebs- und Marketing-Tools der stille Killer für Ihre Umsatzziele sein kann. Im Mittelpunkt dieses Kampfes steht die ultimative Branchenrivalität: HubSpot gegen Salesforce.
Bei der Wahl zwischen diesen beiden Plattformen geht es nicht nur darum, eine Software auszuwählen. Es geht um die Entscheidung, wie Ihr Unternehmen skaliert werden soll. Behalten Sie beide und nutzen Sie eine HubSpot-Salesforce-Integration, oder ist es an der Zeit, die Verbindung zu kappen und vollständig auf eine Seite zu migrieren?
In der Welt der Revenue Operations (RevOps) bestimmt die Wahl Ihrer Plattform, wie gut Ihre Mitarbeiter und Prozesse tatsächlich arbeiten können. Wie wir bereits festgestellt haben, ist die Abstimmung von Mitarbeitern, Prozessen und Plattform die einzige Möglichkeit, nachhaltiges Wachstum zu gewährleisten. Heute werden wir uns die technischen Kompromisse dieser beiden Giganten ansehen und Ihnen bei der Entscheidung helfen, welcher Weg zu einer reibungsloseren, profitableren Zukunft führt.
Zwei verschiedene Welten: Die Philosophie von CRM
Bevor wir uns mit dem "Wie" beschäftigen, müssen wir das "Warum" verstehen. Salesforce und HubSpot wurden mit einer sehr unterschiedlichen DNA entwickelt.
Salesforce: Die Macht der unendlichen Anpassung
Salesforce wird oft als das "Betriebssystem" für Unternehmen bezeichnet. Es wurde als massive, flexible Datenbank konzipiert, die auf die Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten werden kann. Wenn Sie ein globales Vertriebsteam mit 15 verschiedenen Währungen, 20 benutzerdefinierten Objekten und einem Bedarf an tiefgreifender Apex-Codierung zur Automatisierung eines proprietären Versandprozesses haben, ist Salesforce Ihr bester Freund.
Diese Leistung geht jedoch mit dem einher, was viele als "Verwaltungssteuer" bezeichnen. Da die Lösung so komplex ist, benötigen Sie fast immer einen engagierten Administrator oder ein Entwicklerteam, um das System am Laufen zu halten.
HubSpot: Das ausgeklügelte Benutzererlebnis
Auf der anderen Seite des Rings wurde HubSpot auf einer einzigen, vereinheitlichten Codebasis aufgebaut. Es wurde nicht durch Dutzende Übernahmen "zusammengeschustert", sondern für die Benutzerfreundlichkeit "maßgeschneidert". Aus diesem Grund gewinnt HubSpot in puncto Benutzerfreundlichkeit immer wieder. Laut den G2-Berichten von 2024,
rangiert HubSpot auf Platz 1 bei der Benutzerfreundlichkeit von CRM-Lösungen für Unternehmen und schneidet deutlich besser ab als Salesforce.
Die Philosophie hier ist einfach: Ein Tool ist nur dann wertvoll, wenn Ihr Team es tatsächlich nutzt. Wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter das CRM zu klobig finden, geben sie keine Daten ein. Wenn Sie keine Daten eingeben, ist Ihre RevOps-Strategie schon bei der Ankunft tot.
Der Fall für die Verbindung: Wann man sich für Integration entscheidet
Für viele mittelständische Unternehmen lautet die Antwort nicht "entweder/oder", sondern "sowohl als auch". Hier kommt die HubSpot Salesforce-Integration ins Spiel. Bei dieser Konfiguration wird in der Regel Salesforce als primäres CRM für das Vertriebsteam und HubSpot als Growth Stack für Marketing und Kundenservice verwendet.
Warum in einer Mischehe bleiben?
Es gibt sehr gute Gründe, Salesforce für den Vertrieb beizubehalten und HubSpot für das Marketing zu verwenden. Wenn Ihr Vertriebsteam ein Jahrzehnt damit verbracht hat, benutzerdefinierte Workflows, Prognosemodelle und komplexes Gebietsmanagement in Salesforce zu entwickeln, könnte ein Wechsel zu Salesforce eine Revolte auslösen.
Marketing-Teams finden jedoch oft, dass die Marketing-Tools von Salesforce (wie Marketing Cloud oder Pardot) ohne Abschluss in Informatik schwer zu bedienen sind. Mit der HubSpot Salesforce-Integration ermöglichen Sie es jedem Team, in der Umgebung zu arbeiten, in der es am produktivsten ist.
Die technische Realität der Synchronisierung
Die Integration verwendet einen nativen Connector, der einen bidirektionalen Datenfluss ermöglicht. Sie können Einschlusslisten einrichten, sodass nur bestimmte HubSpot-Leads in Salesforce importiert werden, um zu verhindern, dass Ihre Vertriebsdatenbank mit "Junk"-Leads überladen wird.
Wir müssen jedoch über den Elefanten im Raum sprechen: den Synchronisierungsfehler.
Der Albtraum "Synchronisierungsfehler
Fragen Sie einen RevOps-Manager, was ihn nachts wach hält, und er wird wahrscheinlich HubSpot-Salesforce-Synchronisationsfehler nennen. Wenn zwei verschiedene Datenbanken versuchen, miteinander zu kommunizieren, kann es chaotisch werden.
Stellen Sie sich vor, ein Lead füllt ein Demo-Anfrageformular in HubSpot aus. In Ihrer Vorstellung sollte dieser Lead innerhalb von Sekunden im Posteingang eines Vertriebsmitarbeiters erscheinen. Was aber, wenn die Auswahlliste nicht übereinstimmt? Was ist, wenn ein erforderliches Feld in Salesforce nicht in HubSpot erfasst wird? Der Lead befindet sich in der Schwebe.
Datenfehler bereiten nicht nur Kopfzerbrechen, sondern führen auch zu massiven finanziellen Verlusten.
Untersuchungen zeigen, dass fehlerhafte Daten Unternehmen in den USA jährlich etwa 3,1 Billionen US-Dollar kosten.
Wenn Ihre HubSpot-Salesforce-Integration nicht funktioniert, verlieren Sie nicht nur Daten, sondern auch das Vertrauen Ihres Vertriebsteams.
Der Fall für Engagement: Wann Sie vollständig auf HubSpot migrieren sollten
Obwohl die Integration ein beliebter Mittelweg ist, gibt es einen wachsenden Trend bei Unternehmen, die Salesforce vollständig verlassen und auf HubSpot konsolidieren. Dies ist besonders häufig bei Unternehmen der Fall, die die Silos zwischen den Abteilungen aufbrechen möchten.
Anzeichen dafür, dass es Zeit für eine Migration ist
Woran erkennen Sie, dass Ihre Integration nicht mehr zeitgemäß ist? Hier sind ein paar Anzeichen dafür:
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Geringe Salesforce-Adoption: Wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter ihre Notizen in Tabellenkalkulationen aufbewahren, weil Salesforce "zu schwer" ist, lässt die Plattform Sie im Stich.
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Hohe Wartungskosten: Wenn Sie für zwei teure Lizenzen und einen Salesforce-Berater zahlen, nur um die Synchronisierung zu verwalten, schrumpft Ihr ROI.
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Fragmentierung der Daten: Wenn Ihr Marketingteam eine Version eines Kunden sieht und Ihr Vertriebsteam eine andere, haben Sie keine einzige Quelle der Wahrheit.
Der HubSpot-Wachstumsvorteil
Die Konsolidierung mit HubSpot vereinfacht alles. Wenn Ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Hubs auf einer Plattform laufen, erfolgt keine Synchronisierung. Eine von einem Kundendienstmitarbeiter vorgenommene Änderung ist für den Vertriebsmitarbeiter sofort sichtbar.
Die Ergebnisse dieser Abstimmung sind messbar.
Laut dem ROI-Bericht von HubSpot verzeichnen Unternehmen, die zu HubSpot wechseln, nach nur einem Jahr einen Anstieg der Geschäftsabschlüsse um 129 %.
Das liegt nicht unbedingt daran, dass HubSpot "magische" Funktionen hat, die Salesforce nicht hat, sondern daran, dass die Teams besser aufeinander abgestimmt sind und die Software einfacher zu bedienen ist.
Ein Hinweis zur Komplexität
Wir hören oft den Mythos, dass HubSpot nicht leistungsfähig genug für den Vertrieb in Unternehmen ist. Das mag vor fünf Jahren wahr gewesen sein, aber heute ist es nicht mehr so. Mit der Weiterentwicklung von benutzerdefinierten Objekten und fortschrittlichen Berichten kann HubSpot jetzt die große Mehrheit der Anwendungsfälle bewältigen, für die früher Salesforce erforderlich war.
Bewältigung der Umstellung: Integration oder Migration?
Unabhängig davon, ob Sie sich für die Optimierung Ihrer HubSpot-Salesforce-Integration oder für eine vollständige Migration entscheiden, benötigen Sie einen Plan. Sie können nicht einfach "einen Schalter umlegen" und erwarten, dass alles funktioniert.
Schritt 1: Die Datenprüfung
Bevor Sie etwas unternehmen, sollten Sie sich Ihre Daten ansehen. Sind sie sauber? Gibt es Duplikate? Wenn Sie "schmutzige" Daten von Salesforce zu HubSpot migrieren, verlagern Sie das Problem lediglich auf eine schönere Oberfläche. Denken Sie daran: Garbage in, garbage out.
Schritt 2: Abbilden des Prozesses
Sie müssen genau abbilden, wie sich ein Lead vom ersten Klick auf eine Anzeige bis hin zu einem unterzeichneten Vertrag bewegt. Wer ist in jeder Phase für den Lead zuständig? Welche Datenpunkte sind erforderlich? Wenn Sie eine Integration vornehmen, müssen Sie entscheiden,auf welcher Plattformdas System of Record der einzelnen Felder läuft.
Schritt 3: Professionelle Unterstützung
Dies ist nicht der richtige Zeitpunkt für Heimwerker. Ob Sie nun eine komplexe Synchronisierung einrichten oder Tausende von Datensätzen verschieben, professionelle Hilfe ist unerlässlich. Viele Unternehmen nehmen HubSpot-Implementierungs- und Onboarding-Services in Anspruch, um sicherzustellen, dass ihre historischen Daten intakt bleiben und ihre Automatisierung nicht gleich am ersten Tag zusammenbricht.
Die Entscheidungsmatrix: Ein kurzer Leitfaden
Sind Sie sich noch nicht sicher, welchen Weg Sie einschlagen sollen? Machen wir es uns einfach.
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Ihr Vertriebsteam Salesforce intensiv nutzt und eine hohe Akzeptanz dafür hat.
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Sie über hochkomplexe, individuell programmierte Vertriebsprozesse verfügen, die HubSpot noch nicht replizieren kann.
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Sie einen dedizierten Salesforce-Administrator in Ihrem Team haben.
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Sie Salesforce aus Compliance- oder Legacy-Gründen beibehalten müssen, aber die überlegenen Marketing-Tools von HubSpot nutzen möchten.
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Sie es leid sind, für zwei Plattformen und die „Zwischenhändlerkosten” einer Synchronisierung zu bezahlen.
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Ihre Vertriebsmitarbeiter meiden Salesforce und die Datenqualität leidet darunter.
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Sie ein echtes „All-in-One”-RevOps-Tool suchen, bei dem Marketing, Vertrieb und Service perfekt aufeinander abgestimmt sind.
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Sie ein mittelständisches Unternehmen sind, das schneller vorankommen und technische Schulden reduzieren möchte.
Ist Ihr Tech-Stack für Ihr Unternehmen förderlich oder hinderlich?
Letztlich geht es bei der Debatte zwischenHubSpot und Salesforce nicht darum, welche Software "besser" ist. Beide sind Weltklasse-Tools. Die eigentliche Frage lautet: Welches Tool passt zur Kultur Ihres Teams und zur Wachstumsphase Ihres Unternehmens?
In einer RevOps-Welt sollten Ihre Tools unsichtbar sein. Sie sollten sich im Hintergrund halten und Ihre Mitarbeiter dazu befähigen, ihre beste Arbeit zu leisten. Wenn Sie mehr Zeit damit verbringen, über Synchronisierungsfehler und "das CRM" zu sprechen als über Ihre Kunden, stimmt etwas nicht.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre HubSpot-Salesforce-Integration zu optimieren, können Sie diszipliniert das Beste aus beiden Welten herausholen. Andererseits kann die vollständige Migration zu HubSpot ein Maß an Geschwindigkeit und Transparenz freisetzen, das von Altsystemen oft blockiert wird.
Denken Sie über Ihre Ziele für das nächste Jahr nach. Wollen Sie diese Monate damit verbringen, mit Ihrer Datenbank zu kämpfen, oder Geschäfte abzuschließen? Die Wahl der Plattform bildet die Grundlage für Ihren gesamten Umsatzmotor.
Wie Aspiration Marketing helfen kann
Wir von Aspiration Marketing haben uns darauf spezialisiert, Unternehmen dabei zu helfen, ihr CRM von einer Quelle der Frustration in eine Quelle des Wachstums zu verwandeln. Wir verstehen die Nuancen des Kräftemessens zwischen HubSpot und Salesforce, weil wir sie jeden Tag erleben. Ganz gleich, ob Sie eine defekte Integration reparieren müssen oder bereit sind, den Sprung zu HubSpot zu wagen – wir bieten Ihnen die fachkundige Beratung und die RevOps-Strategie, die Sie für Ihren Erfolg benötigen.
Wir glauben, dass Ihre Technologie ein Katalysator und kein Hindernis sein sollte. Unser Team arbeitet mit Ihnen zusammen, um Ihre Prozesse zu prüfen, Ihre Daten zu bereinigen und sicherzustellen, dass Ihre Plattformen perfekt auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt sind.
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