Wie moderne Käufer entscheiden, welchen Marken sie vertrauen

Ein vertrauenswürdiges Image ist eine der wertvollsten Facetten des Rufs einer Marke. Vertrauen ist sogar so wichtig, dass es sich direkt auf alle Aspekte des Geschäftserfolgs auswirkt, und zwar über mehrere Phasen des Verkaufszyklus hinweg.

Wie genau beeinflusst also Vertrauen das Käuferverhalten? Die Daten zeigen, dass die Glaubwürdigkeit während der gesamten Customer Journey eine wichtige Rolle spielt. Wie kann eine Marke also Vertrauen aufbauen und stärken?

Untersuchungen zufolge betrachten Verbraucher Vertrauen als einen wichtigen Faktor, der das Kaufverhalten beeinflusst. Bedenken Sie dies:

• Laut Edelmanhalten 88 % der Befragten Vertrauen für genauso wichtig wie den Preis und die Qualität eines Produkts.

• Salsify fand heraus, dass 68 % der Verbraucher bereit sind, für Produkte von Marken, denen sie vertrauen, mehr zu bezahlen.

Natürlich wird Vertrauen nicht nur mit einer geringeren Preissensibilität belohnt.

• Die Untersuchung von Adobe ergab, dass 71 % der Verbraucher, die einem Unternehmen vertrauen,mehr einkaufen und 61 % die Marke an ihre Freunde weiterempfehlen.

Schließlich ist es auch erwähnenswert, dass ein vertrauenswürdiger Ruf einer Marke Unternehmen vor Loyalitätsverlusten schützen kann

• Laut Edelman sind 67 % der Käufer bereit, einer Marke treu zu bleiben und für sie einzutreten, selbst wenn diese Marke Fehler macht.

Mit anderen Worten: Die Bedeutung und die Auswirkungen der Glaubwürdigkeit von Marken sollten Sie nicht überraschen - vor allem, wenn Sie ein Unternehmenswachstum anstreben. Dennoch haben Sie vielleicht noch einige Fragen dazu, wie moderne Käufer entscheiden, welchen Marken sie vertrauen.

Die einfache Antwort auf diese Frage ist, dass dieser Prozess nicht einfach so abläuft. Stattdessen wird das Vertrauen im Laufe der Zeit und über mehrere Interaktionen hinweg aufgebaut und verdient. Es muss kontinuierlich aufrechterhalten und gerechtfertigt werden, indem man sich auf die Verhaltensweisen und Eigenschaften der Marke konzentriert, die das Vertrauen überhaupt erst schaffen.

Dieser Artikel gibt einen Überblick über die Methoden, die moderne Käufer anwenden, um zu entscheiden, ob sie einem Unternehmen vertrauen können. Darüber hinaus stellt der Leitfaden eine Reihe von Taktiken vor, die Sie in Ihre Marketing- und Branding-Strategien integrieren können, um die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu erhöhen.

Lassen Sie uns eintauchen.

Vertrauen entsteht in Sekundenschnelle; machen Sie es sich zunutze

Untersuchungen zum Verbraucherverhalten zeigen deutlich, dass sich Menschen innerhalb von Sekunden eine Meinung über Marken bilden.

Zum Beispiel, wenn sie auf einer Website landen,

Webnutzer brauchen nur 50 Millisekunden, um sich ein Bild von der Marke zu machen. Dazu gehören auch all ihre Ansichten über die Glaubwürdigkeit der Marke.

Wenn Sie also das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und Ihr Zielpublikum dazu bringen wollen, Ihr Unternehmen als kompetentes und zuverlässiges Unternehmen wahrzunehmen, ist es entscheidend, diese Ziele innerhalb von Sekunden nach der ersten Interaktion zu erreichen.

Das Webdesign kann dabei außerordentlich effektiv sein, insbesondere durch die Hervorhebung hochwertiger vertrauensbildender Elemente, die Erfahrung und Fachwissen zeigen und Sicherheit vermitteln.

Natürlich sind es nicht nur Glaubwürdigkeitssignale, die das Vertrauen der Kunden gewinnen. Ein professionelles Design und der Ton Ihrer Texte können Ihr Unternehmen auch innerhalb von Sekunden nach dem Aufrufen Ihrer Website als Autorität in der Branche positionieren.

Indem Sie starke Glaubwürdigkeitssignale in Ihre Online-Präsenz einbauen, können Sie Ihre Zielgruppe sofort davon überzeugen, Ihre Marke als vertrauenswürdige Autorität wahrzunehmen, und so die Wahrscheinlichkeit maximieren, dass sie sich mit Ihren Inhalten auseinandersetzt.

Sehen Sie sich an, wie Sewing Parts Online diese Strategie auf seiner Website umsetzt.

Zunächst einmal wirkt die Online-Präsenz dieser Marke schlank, professionell und einfach zu bedienen. Zweitens verspricht das primäre Wertversprechen kompetenten Service, eine große Auswahl und schnelle Lieferung. In Kombination mit zusätzlichen glaubwürdigen Elementen - wie dem Bildungsinhalt und dem Social Proof - schaffen diese Webdesign-Elemente effektiv Markenvertrauen und betonen, dass Sewing Parts Online ein Unternehmen ist, auf das sich die Kunden verlassen können, wenn es darum geht, ihre Probleme zu lösen, unabhängig davon, ob sie neue Ausrüstung, Stoffe oder einfach nur ein Ersatzteil für ihre bestehende Nähmaschine benötigen.

Visuelle Glaubwürdigkeitssignale sind genauso wichtig wie das, was Marken sagen

Wertversprechen – und Markentexte im Allgemeinen – können außergewöhnlich effektiv sein, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Das Problem bei der Verwendung von Texten zum Aufbau von Glaubwürdigkeit ist jedoch, dass dies nicht die schnellste Methode ist.

Psychologischen Untersuchungen zufolge können Menschen visuelle Daten viel besser verarbeiten und verstehen als Text.

Einige Studien besagen sogar, dass Menschen Bildmaterial 60.000 Mal schneller verarbeitenals geschriebene Sprache. Wenn man bedenkt, dass 90 % aller vom Gehirn verarbeiteten Informationen visuell sind, ist dies keine große Überraschung.

Wenn Sie also erforschen, wie moderne Käufer entscheiden, welchen Marken sie vertrauen – und wenn Sie darauf abzielen, Glaubwürdigkeit aufzubauen –, müssen visuelle Elemente ein Kernelement Ihrer Strategie zur Steigerung der Autorität sein.

Das Tolle daran ist, dass die Einbindung visueller Vertrauenssignale in Ihre Online-Präsenz besonders einfach sein kann. Sie können dies über mehrere Webseiten und digitale Vertriebskanäle hinweg tun und so sicherstellen, dass alle potenziellen Kunden den Beweis für die Kompetenz und Zuverlässigkeit Ihrer Marke sehen.

Erwägen Sie, zusätzlich zu den traditionellen Social Proofs in visuellen Formaten (z. B. Sternebewertungen) weitere überzeugende visuelle Elemente in Ihre Online-Präsenz einzubinden.

So sind zum Beispiel Zertifikate von Dritten außerordentlich wichtig.

Laut einer Studie zum Verbraucherverhalten vertrauen 85 % der Menschen Zertifizierungen von Dritten.

Dies zeigt deutlich, welche Wirkung Sie mit Zertifizierungen, Auszeichnungen und ähnlichen vertrauensbildenden Gütesiegeln erzielen können.

Sehen Sie sich an, wie Ava's Pet Place dies auf seiner Website umsetzt.

Zunächst einmal verwendet diese Marke sekundäre Produktfotos, um Vorteile wie biologische Inhaltsstoffe, das Fehlen von Allergenen sowie gesundheitliche Vorteile für Haustiere zu kommunizieren. Darüber hinaus zeigt die Marke in der Fußzeile der Homepage Zertifikate von Drittanbietern an, sodass potenzielle Kunden jede Behauptung leicht überprüfen können. Dadurch wird es viel wahrscheinlicher, dass sie Avas Pet Place vertrauen, die hochwertige Snacks für Haustiere anbietet, die wirklich gesund für Katzen und Hunde sind.

Käufer suchen nach Beweisen, bevor sie der Marke Glauben schenken

Eine der auffälligsten Auswirkungen der Globalisierung des Marktes ist, dass Unternehmen zunehmend Mittel in ihre Werbekampagnen investieren. Dies ermöglicht es zwar kleinen oder neuen Unternehmen, in wettbewerbsfähigen Branchen Fuß zu fassen, bedeutet aber auch, dass die Verbraucher einer stetig wachsenden Zahl an Marketingbotschaften ausgesetzt sind.

Das Problem ist, dass die große Mehrheit der Markeninhalte weder völlig wahrheitsgemäß noch vertrauenswürdig ist. Infolgedessen ist die Wahrscheinlichkeit, dass Käufer Marken ohne Beweise vertrauen, sehr gering .

Untersuchungen haben ergeben, dass die Verbraucher den Marken nicht mehr automatisch vertrauen (und das aus gutem Grund).

Eine von der Europäischen Kommission durchgeführte Studie ergab, dass 42 % der Umweltangaben falsch sind. Außerdem hat nur einer von fünf Verbrauchern Vertrauen in Nachhaltigkeitsaussagen.

Wie wirkt sich dies nun auf die Art und Weise aus, wie Käufer entscheiden, ob sie einem Unternehmen vertrauen? Nun, Untersuchungen zeigen, dass die meisten Verbraucher nach Beweisen suchen, bevor sie die Wertversprechen einer Marke für bare Münze nehmen.

Diese Tendenz hat dazu geführt, dass Transparenz und Verantwortlichkeit bei der Online-Markenbildung Vorrang haben müssen. Sie zeigt auch, dass es starker vertrauensbildender Inhalte bedarf, die Legitimität signalisieren – sowohl von Dritten als auch von Gleichgesinnten –, um potenzielle Kunden davon zu überzeugen, den Verkaufstrichter zu betreten und zu durchlaufen .

Die Website Business for Sale ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Beweise das Vertrauen in digitale Umgebungen stärken.

Dieses Unternehmen genießt in seiner Nische hohes Ansehen, was angesichts der langen Existenz des Unternehmens keine große Überraschung ist. Ein genauerer Blick auf die Website der Marke zeigt jedoch, dass das Geheimnis des vertrauenswürdigen Rufs von Business for Sale nicht unbedingt in der Langlebigkeit des Unternehmens liegt. Stattdessen ist es vor allem der Ansatz, glaubwürdige Behauptungen aufzustellen. Das Unternehmen präsentiert nicht nur eine große Anzahl an echten Angeboten und erkennbaren Standorten, sondern ist auch bei den Preisen transparent.

All diese Elemente signalisieren Legitimität. Sie beweisen, dass Business for Sale mit echten Marken kooperiert. Darüber hinaus vermittelt dieser Ansatz neuen Interessenten ein sicheres Gefühl beim Surfen auf der Website der Marke und führt sie automatisch zur Konversion.

Klarheit und Transparenz verringern das wahrgenommene Risiko

Markenvertrauen und Loyalität sind unweigerlich mit Transparenz verbunden.

Untersuchungen zur Verbraucherstimmung haben ergeben:

• 86 % der US-Verbraucher halten Markentransparenz für einen wichtigen Faktor, der ihre Kaufentscheidungen beeinflusst.

• 73 % würden mehr für Produkte zahlen, die vollständige Transparenz garantieren.

• 85 % der Käufer werden Unternehmen, die in der Vergangenheit für Transparenz gesorgt haben, wahrscheinlich treu bleiben - selbst nach einer schlechten Erfahrung

Noch faszinierender ist, dass ein Mangel an Transparenz – selbst wenn es um die Berücksichtigung sozialer Faktoren geht – von den Käufern als rotes Tuch wahrgenommen werden kann. Eine Studie von Edelman hat das herausgefunden,

Wenn ein Unternehmen zu einem relevanten Thema schweigt, 53 % der Menschen davon ausgehen, dass es nichts unternimmt oder sogar etwas verheimlicht.

Deshalb ist es wichtig, die Bedeutung von Klarheit und Transparenz zu erkennen, wenn man untersucht, wie moderne Käufer entscheiden, an welche Marken sie vertrauen. Sie verringern nicht nur das von den Käufern wahrgenommene Risiko, sondern signalisieren auch wichtige Aspekte der Werte und Motivationen einer Marke. Letzteres ist entscheidend für den Aufbau positiver Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe.

Theo Chocolate zum Beispielschafft es auf wunderbare Weise, das Vertrauen der Kunden durch Klarheit zu stärken.

Dieses Unternehmen macht Nachhaltigkeit und ethische Beschaffung nicht nur zu einem wichtigen Bestandteil seiner Marketingbotschaften, sondern auch zu einem wesentlichen Aspekt seiner Geschäftstätigkeit. Es geht sogar so weit, dass es seinen Kunden Einblicke in die konkreten Umweltauswirkungen der Marke und ihrer Produkte gewährt. Mit den herunterladbaren Impact Reports für jedes Jahr integriert Theo Chocolate Transparenz in seine Online-Präsenz, erhöht seine Glaubwürdigkeit und stärkt die Beziehungen zu ESG-bewussten Verbrauchern, die Kaufentscheidungen treffen wollen, die einen positiven Einfluss auf ihren Planeten und ihre Gemeinden haben.

Benutzerfreundlichkeit wird als Professionalität interpretiert

Auch wenn Behauptungen und Marketingbotschaften das Vertrauen in eine Marke erhöhen können, sind sie nicht immer die einzigen Faktoren, nach denen Verbraucher Unternehmen beurteilen.

Wissenschaftliche Untersuchungen weisen beispielsweise eindeutig auf einen direkten Zusammenhang zwischen ästhetischem und funktionalem Webdesign und dem Markenvertrauen hin. Einige Quellen legen sogar nahe, dass die Faktoren der Benutzerfreundlichkeit – wie Sicherheit, Konsistenz, Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit – erheblich zum Markenvertrauen beitragen (oder es beeinträchtigen).

In Wahrheit sollte dies keine große Überraschung sein. Schließlich spielt UX eine wichtige Rolle bei der Vermittlung von Markenprofessionalität und -kompetenz. Sie ist ein wichtiger Prädiktor für die Kundenerfahrung, die für viele Verbraucher bei der Wahl des Unternehmens, bei dem sie kaufen möchten, Priorität hat.

Wenn Sie es Ihrer Zielgruppe also leicht machen wollen, Ihrer Marke zu vertrauen, sollten Sie sich darauf konzentrieren, den Webbesuchern eine angenehme und optimierte Benutzererfahrung zu bieten, die sie (idealerweise) als Zeichen von Professionalität und Zuverlässigkeit interpretieren.

Der Immobilien-AfA-Rechner auf RE Cost Seg ist ein außergewöhnliches Beispiel dafür, dass diese vertrauensbildende Strategie funktioniert.

Auf den ersten Blick bietet diese Marke einen außergewöhnlich komplexen Nischendienst an, den die Mehrheit der Zielgruppe nicht vollständig versteht. In dem Wissen, dass der Informationswert Konversionshindernisse beseitigt, entwickelte RE Cost Seg einen Rechner, mit dem Webbesucher die Einsparungen abschätzen können, die sie bei ihren Immobilien erzielen.

Aber hier kommt die UX ins Spiel. Dieser Rechner ist nicht nur ein praktisches Tool, das einen Kundenschmerz anspricht (und teilweise behebt). Es handelt sich um eine äußerst benutzerfreundliche, unkomplizierte und reibungslose Ressource, die potenziellen Kunden einen Mehrwert bietet, ohne sie zu zwingen, sich auf eine Konversion einzulassen, den Vertrieb zu kontaktieren oder sich durch die Komplexität zu kämpfen. Der Gesamteffekt eines solchen Ansatzes ist zweifach:

• ein klares Markenimage, das Kompetenz und Glaubwürdigkeit ausstrahlt

• Demonstration des Engagements für die Kundenzufriedenheit (auch wenn dies nicht zu einem Gewinn für die Marke führt)

Vertraute Muster geben neuen Marken ein sicheres Gefühl

Wenn man weiß, wie moderne Verbraucher entscheiden, ob sie einem Unternehmen vertrauen, muss man sich die Macht der Vertrautheit vor Augen halten, die die Wahrnehmung einer Marke prägt.

Analysen zum Verhalten von Internetnutzern haben ergeben,

82 % der Menschen entscheiden sich beim ersten Klick für eine bekannte Marke, wenn sie online nach Produkten suchen. Außerdem vertrauen 73 % der Verbraucher eher einer Marke, die sie bereits kennen.

Wenn man außerdem bedenkt, dass Nostalgie ein starker Konversionsfaktor sein kann und sich positiv auf die Markentreue auswirkt, wird schnell klar, dass Vertrautheit ein Kernelement beim Aufbau von Markenvertrauen sein kann.

Obwohl eine der wichtigsten Methoden zur Steigerung der Vertrautheit auf marken- und produktspezifischen Marketingstrategien beruht, dürfen alternative Möglichkeiten, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, nicht außer Acht gelassen werden.

Zum Beispiel kann etwas so Einfaches wie die Einbeziehung vertrauter Muster – sei es im Webdesign, in den Produktaussagen oder in den Geschäftsbedingungen – außerordentlich effektiv sein, um Verbrauchern ein sicheres Gefühl zu geben, wenn sie sich für neue Marken entscheiden, mit denen sie noch keine Erfahrung haben.

Alternativ könnten Sie auch etwas Ähnliches wie AG1 tun.

Diese Marke weiß, welchen Einfluss Vertrautheit auf die Kaufentscheidungen der Verbraucher hat. Deshalb beschäftigt sie so viele Influencer und Experten als Sprecher für ihre Marke, weil sie weiß, dass ihre Glaubwürdigkeit die Attraktivität ihrer Produkte erhöht und die üblichen Konversionshindernisse für potenzielle Kunden beseitigt.

Abschließende Überlegungen

Die Kaufentscheidungen der Verbraucher sind nicht zufällig. Sie hängen direkt von mehreren Schlüsselfaktoren ab, wobei das Vertrauen einer der Hauptfaktoren für die Kaufabsicht ist. In einer digitalen Welt, in der das Vertrauen in allen Bereichen schwindet – auch in der Beziehung zwischen Marke und Kunde –, kann es jedoch schwierig sein, die richtigen Strategien zu finden, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

Die gute Nachricht ist, dass moderne Käufer mehrere Überlegungen anstellen, wenn sie entscheiden, ob sie einer Marke ihr Vertrauen schenken sollen. Wenn Sie verstehen, was Verbraucher dazu veranlasst, ein Unternehmen als glaubwürdig zu wahrnehmen, können Sie die Online-Reputation Ihres Unternehmens aktiv optimieren und auf Ihre Ziele abstimmen.

Die in diesem Artikel besprochenen Taktiken sind alle außerordentlich wirksam. Wenn Sie jedoch die besten Ergebnisse erzielen möchten, müssen Sie Ihre Marketing- und Branding-Bemühungen auf die wichtigsten Vertrauenskriterien Ihrer idealen Kunden abstimmen . Auf diese Weise wird es Ihnen leichter fallen, Ihr Publikum davon zu überzeugen, Ihrer Marke zu vertrauen. Und was noch wichtiger ist: Sie werden nicht den Eindruck erwecken, dass Sie sich zu sehr anstrengen, was Ihre Bemühungen umso produktiver macht.