Im Marketing sagt man, dass das Produkt das Wichtigste ist. In den meisten Fällen ist es das aber nicht. Die Wahrheit ist, dass Ihre Fähigkeit, Leads in Kunden zu verwandeln, nicht allein von der Qualität und dem Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen abhängt. Sie hängt auch nicht ausschließlich von der Wirksamkeit Ihrer Werbekampagnen ab.
Vielmehr hängen der Erfolg und das Wachstumspotenzial jeder Marke (egal in welcher Branche oder auf welchem Markt) direkt von der Qualität der digitalen Erlebnisse ab, die sie ihren potenziellen Kunden bietet.
Was bedeutet das für Sie? Im Folgenden erfahren Sie es:
- Die Merkmale, die leistungsstarke digitale Erlebnisse gemeinsam haben
- umsetzbare Tipps für die Einbeziehung dieser CX-Elemente in Ihre Online-Präsenz
- Beispiele von Marken aus der Praxis, die diese Strategien einsetzen, um neue Kunden zu gewinnen und zu konvertieren
Doch bevor wir in all das eintauchen, wäre es hilfreich, die Hauptgründe zu verstehen, warum digitale Markenerlebnisse so wirkungsvoll sind, wenn es darum geht, Käufer durch den Verkaufstrichter zu führen, und was Käuferentscheidungen beeinflusst.
Warum Kunden-Marken-Interaktionen wichtig sind
Zunächst einmal interagieren die meisten Menschen täglich, und zwar mehrmals pro Woche, mit mehreren Marken. Einige Daten deuten sogar darauf hin, dass die Menschen täglich zwischen 4.000 und 10.000 Markenbotschaften sehen, was möglicherweise die wachsende Tendenz erklären könnte, irrelevante Markenbotschaften zu ignorieren.
Die Omnipräsenz von Online-Marken-Touchpoints ist jedoch nicht das Einzige, was die Suche der Verbraucher nach qualitativ hochwertigen, sinnvollen digitalen Erfahrungen beeinflusst. Stattdessen ersetzen die Käufer langsam aber sicher Offline-Markeninteraktionen durch digitale Erfahrungen und nutzen das Internet für jeden Schritt auf dem Weg des Käufers: vom Bewusstsein bis zum Kauf. Jüngsten Daten zufolge wird der E-Commerce im Jahr 2025 über 23 % des gesamten weltweiten Einzelhandelsumsatzes ausmachen.
Vor diesem Hintergrund besteht eine der wichtigsten Überlegungen, um neue Kunden zu gewinnen (und bestehende zu halten), darin, diesen Interessenten genau das zu bieten , was sie suchen. Und das scheint ein hervorragendes Kundenerlebnis zu sein. Die einzige Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, die Merkmale des Käuferbewusstseins zu verstehen.
Nach den neuesten Erkenntnissen der Verbraucherverhaltensforschung ist CX zum Synonym für Wert geworden.
Laut dem Bericht 2026 Retail Industry Global Outlook von Deloitte,
zeigen 4 von 10 Amerikanern jetzt ein wertorientiertes Verhalten beim Online-Einkauf.
Faszinierend ist jedoch, dass der Wert nicht unbedingt mit Erschwinglichkeit korreliert.
Im Gegenteil,
40 % der Verbraucher sehen den Wert einer Marke in Faktoren wie Qualität, Kundenservice, Einfachheit der Kaufabwicklung, Kundenbindungsprogramme, Einstellung der Mitarbeiter und anderen Elementen des Kundenerlebnisses begründet.
Wenn Sie also ein hervorragendes Kundenerlebnis schaffen wollen, das an jedem Kontaktpunkt für Zufriedenheit sorgt (und potenzielle Kunden aktiv vom oberen zum unteren Ende des Verkaufstrichters bewegt), müssen Sie Ihre digitale Präsenz mit einem UX-Design bereichern, das die Kundenzufriedenheit fördert.
Und so geht's.
Klarer Zweck auf jeder Seite, kein Rätselraten
Verbraucher erwarten von Marken, dass sie ein tiefes Verständnis für ihre Wünsche und Bedürfnisse zeigen. Vielleicht noch wichtiger ist, dass sie hyperrelevante Lösungen und personalisierte Erfahrungen verlangen,
76 % der Online-Käufer fühlen sich enttäuscht, wenn Marken keine maßgeschneiderten Interaktionen bieten.
Relevanz wird zwar durch die Optimierung digitaler Marketingkampagnen und die Anpassung der Botschaften an den individuellen Kaufprozess jedes potenziellen Kunden erreicht, aber es gibt auch eine viel einfachere Methode, um ein leistungsstarkes digitales Erlebnis zu schaffen: die Kombination aus Klarheit und Zweck.
Indem Sie sich darauf konzentrieren, was Ihre Marke bietet und was sie für Ihre Zielgruppe leisten kann, können Sie Ihre idealen Kunden-Personas effektiv ansprechen und sie in Ihren Verkaufstrichter ziehen.
Noch wichtiger ist, dass Sie Klarheit darüber schaffen, was Webbesucher tun müssen, um der Lösung ihrer Probleme näherzukommen. So können Sie sehr zielgerichtete digitale Erlebnisse schaffen, die Ihrer Zielgruppe einen klaren Weg vom Problem zur Lösung aufzeigen.
Die Website von Custom Sock Lab ist ein hervorragendes Beispiel für diese Strategie in der Praxis.
Wenn Sie sich die Homepage der Marke ansehen, werden Sie sofort verstehen, was das Unternehmen tut, für wen seine Produkte bestimmt sind und was potenzielle Kunden tun müssen, um in den Kaufprozess einzusteigen. All dies wird durch klare Botschaften und produktorientiertes Bildmaterial erreicht, unterstützt durch handlungsorientierte CTAs, die bei jedem Schritt für Klarheit und Zielsetzung sorgen (und den Besuchern keinen Raum für Rätselraten darüber lassen, was sie als Nächstes tun müssen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen).
Design, das die Aufmerksamkeit lenkt, anstatt um sie zu konkurrieren
Das Webdesign spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, ob Ihre potenziellen Kunden die Interaktion mit Ihrer Marke genießen.
Verbraucher ziehen es vor, mit Inhalten zu interagieren, die schön gestaltet und einfach zu bedienen sind. Wissenschaftliche Untersuchungen legen auch nahe, dass sie (unbewusst) Kaufentscheidungen auf der Grundlage der Qualität des Webdesigns treffen.
Faszinierend ist jedoch, dass gutes Design nicht nur ästhetisch ansprechend ist. Es muss auch einfach zu bedienen und zu navigieren sein, höchst zuverlässig und schnell, und ein fokussiertes, zielorientiertes Layout aufweisen.
Wie können Sie also das Design Ihrer Website nutzen, um leistungsstarke digitale Erlebnisse zu schaffen, die zu Konversionen führen?
Eine Methode besteht darin, sich auf Designentscheidungen zu konzentrieren, die die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher wecken und sie anschließend logisch zu einem gewünschten Ergebnis führen.
In Anbetracht der Tatsache, dass die meisten Internetnutzer einfache, vertraute Websites bevorzugen, kann die Minimierung von Ablenkungen und die Schaffung logischer Wege zur Lösung von Problemen eine effektive Taktik zur Schaffung von digitalen Erlebnissen mit hoher Konversionsrate sein.
Die Homepage von Printify ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie das in der Praxis aussieht.
Das Design der Homepage dieser Marke tendiert zum Minimalismus, und das nicht aus rein ästhetischen Gründen. Die Designrichtung verfolgt einen echten Usability-Zweck – die Besucher werden schrittweise über das Angebot der Marke informiert und zu einer überzeugenden Kaufentscheidung geführt. Der Abschnitt "Start with $0 investment" umreißt zusammen mit dem Social Proof effektiv den Prozess und die Vorteile der Nutzung der Printify-Dienste. Schließlich werden durch die vertrauensbildende Mikrokopie häufige Konversionshindernisse beseitigt und risikoscheue Interessenten daran gehindert, den Verkaufstrichter zu verlassen, bevor sie die Vorteile von Prinfity vollständig erfasst haben.
Botschaften, die in jeder Phase auf die Intention des Nutzers abgestimmt sind
Wenn potenzielle Kunden auf Ihrer Website landen, haben sie wahrscheinlich ein konkretes Ziel vor Augen. Im Marketing wird dies als Benutzerabsicht bezeichnet.
Im Kern bezieht sich auf den Zweck, der hinter der Online-Suche eines jeden Webbesuchers steht. Dies kann ein Informations-, Navigations-, Transaktions- oder kommerzieller Zweck haben.
Wenn Sie Ihre Website für ein angenehmes digitales Erlebnis optimieren, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Absichten Ihrer potenziellen Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses berücksichtigen.
Der beste Weg, um dieses Ziel zu erreichen, ist die Erstellung von Webtexten (und die Auswahl digitaler Inhalte) auf der Grundlage der Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe an Ihre Marke.
Neben der Berücksichtigung von Kundenanliegen, -motivationen und -fragen ist es wichtig, Ihr Wertangebot mit allen zusätzlichen kaufbeeinflussenden Faktoren in Einklang zu bringen.
So treffen die meisten Verbraucher beispielsweise wertorientierte Kaufentscheidungen und erwarten, dass sich Marken aktiv für das Allgemeinwohl einsetzen. Indem Sie diese Gefühle in Ihren Botschaften ansprechen und Ihr Angebot mit dem Ergebnis verbinden, das Sie mit Ihren potenziellen Kunden erreichen möchten, können Sie ein digitales Erlebnis schaffen, das neue Kunden effektiv konvertiert.
Werfen Sie einen Blick auf die Landing Page von Coda Pet Vets.
Diese Marke zielt auf ein sehr spezifisches Publikum ab, dessen Motivationen und gewünschte Ergebnisse einzigartig sind. Um ihnen ein relevantes und angenehmes Surferlebnis zu bieten, optimiert Coda Pet seine Texte, um sie auf den emotionalen Zustand dieser Zielgruppe abzustimmen. Die Webinhalte behandeln Themen, die mit der Absicht zusammenhängen, etwa ethische Pflege, professionelle Standards, emotionale Belastung und Logistik. Die Marke tut dies im Wissen, dass die Ausrichtung der Botschaften auf diese Weise dazu beiträgt, die Absichten der Nutzer in der gesamten Customer Journey zu erfüllen und so die Konversionsraten und den Ruf der Marke zu verbessern.
Einfache Navigation, die die kognitive Belastung reduziert
Die Gestaltung leistungsstarker digitaler Erlebnisse bedeutet oft, Ihren potenziellen Kunden genau die Art von Markenkontakt zu bieten , die sie suchen.
Was erwarten die Verbraucher also vom Surfen im Internet? Die Benutzerfreundlichkeit steht natürlich ganz oben auf der Liste der Anforderungen (zusammen mit Ästhetik und Komfort). Wenn es jedoch um spezifische Webfunktionen geht, von denen sich die Menschen mehr wünschen,
Die einfache Navigation steht für 94 % der Nutzer an erster Stelle.
Der Grund dafür ist ziemlich einfach. Die Navigation erleichtert nicht nur die Bewegung durch den Verkaufszyklus, sondern ermöglicht es den Käufern auch, sich einen Überblick über ihre Reise zu verschaffen, damit sie wissen, wo sie sich befinden und wohin sie an jedem Punkt des Einkaufsprozesses gehen können.
Deshalb ist es wichtig, dass Ihre Website über ein gut sichtbares, benutzerfreundliches Navigationsmenü verfügt. Dieses Navigationsmenü muss auch für Ihre potenziellen Kunden funktionieren, indem es deren kognitive Belastung reduziert, indem es verhindert, dass sie sich verirren oder an irgendeinem Punkt des Kaufprozesses überwältigt werden.
Sehen Sie sich an, wie Fugazzi die Navigation nutzt, um die Bewegung durch den Verkaufstrichter zu erleichtern.
Diese Marke weiß, dass ihr Zielpublikum Nischendüfte bevorzugt. Sie weiß aber auch, dass dies nicht unbedingt bedeutet, dass potenzielle Käufer komplexe digitale Erlebnisse zu schätzen wissen. Aus diesem Grund hat Fugazzi ein völlig unkompliziertes Navigationsmenü entwickelt. Es ermöglicht den Käufern, die Art der Düfte auszuwählen, die sie durchstöbern möchten, oder zu den Seiten der Produktkollektionen zu navigieren, die für Entdeckungssets sowie Körper- und Haarpflegeprodukte bestimmt sind.
Vertrauenssignale in das gesamte Erlebnis eingebettet
Die Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit einer Marke spielen eine unersetzliche Rolle bei der Beeinflussung der Bewegung durch den Verkaufstrichter. Und wenn es darum geht, digitale Erlebnisse zu gestalten, die zu einer Konversion führen, ist die Stärkung des Vertrauens wirklich eine effektive CX-Taktik.
Der Grund dafür ist einfach. Verbraucher wollen nicht mit Unternehmen interagieren (oder von ihnen kaufen), denen sie nicht vertrauen. Untersuchungen haben ergeben,
betrachten 81 % der Käufer Vertrauen als einen entscheidenden Faktor für ihre Kaufentscheidungen.
Darüber hinaus zeigen neue Daten von Shopify, dass das Vertrauen in eine Marktdie Verkaufsleistung erheblich verbessert, mit
68 % der Kunden sind bereit, für Lösungen von Marken, denen sie vertrauen,mehr zu bezahlen.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, um ein digitales Erlebnis zu schaffen, das Vertrauen fördert und Konversionen ankurbelt, ist die Einbettung von Vertrauenssignalen in den gesamten Browserverlauf Ihrer potenziellen Kunden.
Sehen Sie sich an, wie dies auf der Homepage von Little Spoon aussieht.
Diese Marke weist nicht nur darauf hin, dass sie über 500 000 Familien ernährt. Sie bindet Vertrauenssignale auch in ihre Online-Präsenz ein und widmet einen ganzen Websiteabschnitt der Erläuterung von Inhaltsstoffstandards, Testverpflichtungen und Zertifikaten Dritter. Diese Vertrauenssymbole tauchen auf der gesamten Website auf - auch auf den Produktseiten – und stellen sicher, dass die Kunden immer daran denken, dass Little Spoon eine Marke ist, auf die sie sich verlassen können, wenn es darum geht, hochwertige Lebensmittel zu liefern, ohne Sicherheit oder Qualität zugunsten einer höheren Gewinnspanne zu opfern.
Strukturierte Inhalte zum Scannen, nicht nur zum Lesen
Ein allgemeines Verhalten der Internetnutzer, das Sie bei Ihren Designentscheidungen berücksichtigen sollten - vor allem, wenn es darum geht, ein angenehmes Nutzererlebnis zu schaffen, das die Leistung der Website fördert - ist, dass die meisten Menschen online nicht lesen.
Die NN Group hat über zwei Jahrzehnte lang Untersuchungen durchgeführt,
Etwa 80 % der Menschen überfliegen Webseiten, anstatt sie Wort für Wort zu lesen.
Für das Webdesign bedeutet dies, dass unterhaltsame, benutzerfreundliche Ressourcen so strukturiert sein müssen, dass ein Scannen möglich ist.
Dies optimiert nicht nur die Web-Performance in einer Weise, die mit den Wünschender Verbraucher bei der Interaktion mit Markenübereinstimmt . Es beugt auch der Frustration von Webbesuchern vor, verbessert das Produktverständnis (durch Zugänglichkeit und Lesbarkeit) und erleichtert die Bewegung durch den Verkaufstrichter, indem es die Zeitspanne verkürzt, die Käufer benötigen, um von einer Stufe der Buyer's Journey zur nächsten zu gelangen.
Das Tolle ist, dass die Verbesserung der Scannbarkeit Ihrer Online-Präsenz keine komplette Überarbeitung des Webdesigns erfordert.
Zusätzlich zur Optimierung der Lesbarkeit von Webtexten können Sie dieses Ziel auch erreichen, indem Sie relevante visuelle Elemente in Ihre Seiten einbinden oder Formatierungstechniken verwenden, die Inhaltsblöcke in leicht verdauliche Abschnitte unterteilen.
Sehen Sie sich an, wie Bay Alarm Medical dies auf seiner Homepage umsetzt.
Diese Marke weiß, dass sie ein komplexes, innovatives Produkt vertreibt. Dennoch besteht die Zielgruppe aus älteren Menschen und ihren Betreuern, deren Fachwissen über digitale Alarmgeräte nicht unbedingt hoch ist. Aus diesem Grund setzt Bay Alarm alles daran, seine Seiten übersichtlich zu gestalten:
-
Verwendung von Typografie zur Hervorhebung der wichtigsten Produktmerkmale.
-
Aufteilung des Textes in funktionsorientierte Abschnitte.
-
Unterstützung der Aussagen durch anschauliches Bildmaterial, das das Produktverständnis effektiv fördert.
Dieser Ansatz hilft den Besuchern, die Vorteile, die das Unternehmen bietet, schnell zu verstehen. Darüber hinaus wird verhindert, dass Käufer, die keine Experten sind, von technischen Textblöcken überwältigt werden, die sie dazu veranlassen könnten, den Verkaufstrichter zu verzögern oder ganz abzubrechen.
Konsistenz über alle Seiten hinweg, die Vertrauen schafft
Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, leistungsstarke digitale Erlebnisse zu gestalten, die Ihre potenziellen Kunden zur Konversion führen, sollten Sie nicht vergessen, wie wichtig die Konsistenz Ihrer Online-Präsenz ist. Dies bezieht sich nicht nur auf die Konsistenz der Marke über verschiedene digitale Vertriebskanäle hinweg. Vielmehr geht es um die Einheitlichkeit der Kommunikation Ihrer Marke und den Ansatz zur Lösung von Kundenproblemen.
Wenn Sie sich ansehen, was die Glaubwürdigkeit einer Marke ausmacht, werden Sie feststellen, dass der Zusammenhalt oft eine wichtige Rolle dabei spielt, Produkte (oder Marken) als etabliert und zuverlässig erscheinen zu lassen.
Suchen Sie also nach Möglichkeiten, digitale Markenerlebnisse so einheitlich wie möglich zu gestalten - sowohl visuell als auch kommunikativ.
Mind Lab Pro macht dies auf wunderbare Weise.
Diese Marke hat ein Website-Design entwickelt, das in Bezug auf Design und Farbpaletten völlig einheitlich ist. Aber, was vielleicht noch wichtiger ist, die digitale Erfahrung, die sie den Webbesuchern bietet, ist sogar noch harmonischer. Alle Botschaften und Produktdetails auf der Homepage zielen darauf ab, potenzielle Kunden über die potenziellen Vorteile von Nootropika bei der Verbesserung der kognitiven Funktionen aufzuklären. Die Tatsache, dass jede Behauptung mit wissenschaftlichen Daten untermauert wird, unterstreicht die Glaubwürdigkeit der Marke, beseitigt die Zweifel der Verbraucher und sorgt dafür, dass sich die Käufer auf ihrem Weg durch den Verkaufstrichter wohl fühlen.
Abschließende Überlegungen
Die Gewinnung neuer Kunden erfordert ein starkes Engagement für die Schaffung angenehmer digitaler Erlebnisse. Bei den vielen Möglichkeiten, die online zur Verfügung stehen, werden sich die Verbraucher unweigerlich für Marken entscheiden, die den Kaufprozess benutzerfreundlich, risikofrei und vollständig kundenorientiert gestalten.
Es ist jedoch erwähnenswert , dass sich die leistungsstärksten Marken konsequent auf bestimmte Aspekte der CX stützen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Ganz gleich, ob Sie Ihre Botschaften zweckorientiert optimieren, Ihr Webdesign überarbeiten, um die Aufmerksamkeit der Nutzer zu lenken, Ihre Navigationsmenüs verbessern oder vertrauensbildende Elemente in Ihre Online-Präsenz einbinden, Sie werden mit Sicherheit positive Ergebnisse sehen. Probieren Sie also diese Tipps aus und sehen Sie, wie sie Ihnen helfen. Sie können sich von den in diesem Leitfaden aufgeführten Beispielen inspirieren lassen oder diese Taktiken an die individuellen Bedürfnisse Ihrer Marke anpassen - Sie werden in jedem Fall eine Verbesserung Ihrer Konversionsraten feststellen.
Aspiration Marketing ist hier, um Ihnen zu helfen.
