Nel marketing si dice che il prodotto è la cosa più importante. Nella maggior parte dei casi, non è così. La verità è che la vostra capacità di convertire i contatti in clienti non dipende solo dalla qualità e dal valore dei vostri prodotti e servizi. Né dipende interamente dall'efficacia delle vostre campagne pubblicitarie.
Al contrario, il successo e il potenziale di crescita di qualsiasi marchio (operante in qualsiasi settore o mercato) dipendono direttamente dalla piacevolezza delle esperienze digitali che offre ai suoi potenziali clienti.
Che cosa significa? Di seguito scoprirete:
- le caratteristiche che accomunano le esperienze digitali più performanti
- suggerimenti pratici per incorporare questi elementi di CX nella vostra presenza online
- esempi di marchi reali che utilizzano queste strategie per coinvolgere e convertire nuovi clienti.
Ma prima di immergerci in tutto questo, sarebbe utile capire le ragioni principali per cui le esperienze digitali del marchio sono così potenti nel guidare gli acquirenti attraverso l'imbuto di vendita e cosa influenza le decisioni degli acquirenti.
Perché le interazioni tra cliente e marchio sono importanti
Per cominciare, la maggior parte delle persone interagisce con diversi marchi ogni giorno, più volte alla settimana. Alcuni dati suggeriscono addirittura che le persone vedono tra i 4.000 e i 10.000 messaggi di marca ogni giorno, il che potrebbe spiegare la crescente tendenza a ignorare i messaggi di marca irrilevanti.
Tuttavia, l'onnipresenza dei punti di contatto dei marchi online non è l'unica cosa che influenza la ricerca da parte dei consumatori di esperienze digitali significative e di alta qualità. Al contrario, gli acquirenti stanno lentamente ma costantemente sostituendo le interazioni offline con i marchi con esperienze digitali, utilizzando il web in ogni fase del viaggio dell'acquirente: dalla consapevolezza all'acquisto. Infatti, dati recenti indicano che l'e-commerce rappresenterà oltre il 23% di tutte le vendite al dettaglio globali nel 2025.
Tenendo conto di ciò, una delle considerazioni chiave per conquistare nuovi clienti (e mantenere quelli esistenti) è offrire a questi potenziali clienti esattamente ciò che cercano. E questo sembra essere un'esperienza del cliente superiore. L'unico modo per farlo è comprendere le caratteristiche della consapevolezza dell'acquirente.
In base alle ultime ricerche sul comportamento dei consumatori, la CX è diventata sinonimo di valore.
Secondo il rapporto 2026 Retail Industry Global Outlook di Deloitte,
4 americani su 10 dimostrano ora un comportamento di ricerca del valore quando fanno acquisti online.
Ma ciò che è affascinante è che il valore non è necessariamente correlato all'economicità.
Al contrario,
il 40% della percezione del valore di un marchioda parte dei consumatori dipende da fattori quali la qualità, il servizio clienti, la facilità di acquisto, i programmi di fidelizzazione, l'atteggiamento dei dipendenti e altri elementi dell'esperienza del cliente.
Quindi, se volete progettare un'esperienza cliente di qualità superiore che porti soddisfazione in ogni punto di contatto (e che sposti attivamente i potenziali clienti dall'inizio alla fine dell'imbuto di vendita), dovete arricchire la vostra presenza digitale con un design UX che soddisfi i bisogni del cliente.
Ecco come fare.
Scopo chiaro su ogni pagina, senza indovinelli
I consumatori si aspettano che i marchi dimostrino di conoscere a fondo i loro desideri ed esigenze. E, cosa forse ancora più importante, chiedono soluzioni iper-rilevanti ed esperienze personalizzate,
Il 76% degli acquirenti online si sente deluso quando i marchi non riescono a fornire interazioni personalizzate.
Tuttavia, mentre la rilevanza si ottiene ottimizzando le campagne di marketing digitale e adattando la messaggistica per allinearsi al percorso di acquisto unico di ciascun prospect, esiste un metodo molto più semplice per progettare un'esperienza digitale ad alte prestazioni: combinare il potere della chiarezza e dello scopo.
Mantenendo un forte focus su ciò che il vostro marchio offre e su ciò che può fare per il vostro pubblico di riferimento, potete coinvolgere efficacemente le vostre personas di clienti ideali e attirarle nel vostro imbuto di vendita.
Inoltre, creando chiarezza su ciò che i visitatori del web devono fare per avvicinarsi alla soluzione dei loro problemi, potete costruire esperienze digitali altamente orientate agli obiettivi, che mostrino un percorso chiaro dal problema alla soluzione al vostro pubblico di riferimento.
Il sito web di Custom Sock Lab è un esempio eccezionale di questa strategia.
Se si guarda la homepage del marchio, si capisce subito di cosa si occupa l'azienda, a chi sono destinati i suoi prodotti e cosa i potenziali clienti devono fare per entrare nel percorso di acquisto. Tutto ciò viene realizzato attraverso una messaggistica chiara e immagini guidate dai prodotti, supportate da CTA orientate all'azione che creano chiarezza e un obiettivo in ogni fase (senza lasciare spazio ai visitatori per fare congetture su ciò che devono fare dopo per risolvere le loro esigenze).
Un design che guida l'attenzione invece di competere per averla
Il design del Web svolge un ruolo fondamentale nel determinare il piacere delle interazioni con il vostro marchio per i vostri clienti potenziali.
I consumatori preferiscono interagire con contenuti dal design accattivante e facili da usare. Ricerche scientifiche suggeriscono anche che (inconsciamente) prendono decisioni di acquisto in base alla qualità del web design.
Ciò che è affascinante, tuttavia, è che un ottimo design non è solo esteticamente gradevole. Deve anche essere facile da usare e da navigare, altamente affidabile, veloce e caratterizzato da un layout mirato e orientato agli obiettivi.
Quindi, come potete utilizzare il design del vostro sito per creare esperienze digitali ad alte prestazioni che spingano le conversioni?
Un metodo potrebbe consistere nel concentrarsi su scelte di design capaci di attirare l'attenzione dei visitatori, per poi guidare in modo logico i potenziali clienti verso un risultato auspicabile.
Considerando che la maggior parte degli utenti web preferisce siti semplici e familiari, ridurre al minimo le distrazioni del sito e creare percorsi logici per la risoluzione dei punti dolenti può essere una tattica efficace per offrire esperienze digitali ad alta conversione.
La homepage di Printify è un ottimo esempio di come ciò possa apparire nel mondo reale.
Il design della homepage di questo marchio tende al minimalismo, e non per ragioni puramente estetiche. La direzione del design ha un vero e proprio obiettivo di usabilità: educare gradualmente i visitatori all'offerta del marchio e guidarli verso una decisione di conversione sicura. La sezione "Inizia con un investimento di 0 dollari", insieme alla riprova sociale, illustra efficacemente il processo e i vantaggi dell'utilizzo dei servizi di Printify. Infine, il microcopy che crea fiducia affronta i più comuni ostacoli alla conversione, impedendo ai potenziali clienti avversi al rischio di abbandonare l'imbuto di vendita prima di aver compreso appieno i vantaggi offerti da Printify.
Messaggistica che corrisponde all'intento dell'utente in ogni fase
Quando arrivano sul vostro sito web, i potenziali clienti hanno probabilmente un obiettivo specifico in mente. Nel marketing, questo si chiama "intento dell'utente".
In sostanza, l'intento dell'utente si riferisce allo scopo che guida la ricerca online di ciascun visitatore. Può essere informativo, di navigazione, transazionale o commerciale.
Quando ottimizzate il vostro sito web per un'esperienza digitale piacevole, assicuratevi di allinearvi con l'intento dei vostri clienti in ogni fase del loro percorso di acquisto.
In definitiva, il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è creare web copy (e scegliere i contenuti digitali) in base a ciò che il pubblico target desidera e necessita del vostro marchio.
Oltre a rispondere alle preoccupazioni, alle motivazioni e alle domande dei clienti, è fondamentale allineare le proposte di valore con qualsiasi altro fattore che influenzi l'acquisto.
Per esempio, la maggior parte dei consumatori prende decisioni d'acquisto basate sul valore e si aspetta che i marchi siano attivi nel perseguire il bene comune. Nella vostra messaggistica affrontate questi sentimenti e associate la vostra offerta al risultato che i vostri clienti desiderano ottenere; così potete creare un'esperienza digitale che converta efficacemente i nuovi clienti.
Date un'occhiata alla landing page di Coda Pet Vets.
Questo marchio si rivolge a un pubblico altamente specifico, le cui motivazioni e risultati desiderati sono del tutto unici. Per offrire loro un'esperienza di navigazione pertinente e piacevole, Coda Pet ottimizza il copy per allinearsi allo stato emotivo di questo pubblico. I contenuti web trattano argomenti legati all'intento, tra cui l'assistenza etica, gli standard professionali, il carico emotivo e la logistica. Il marchio sa che allineare la messaggistica in questo modo aiuta a far coincidere l'intento dell'utente con il percorso dell'acquirente, aumentando i tassi di conversione e la reputazione del marchio.
Navigazione semplice che riduce il carico cognitivo
Progettare esperienze digitali ad alte prestazioni significa spesso offrire ai clienti proprio il tipo di contatto con il marchio che cercano.
Quindi, cosa vogliono i consumatori dalle esperienze di navigazione sul web? L'usabilità, ovviamente, è in cima alla lista delle loro richieste (insieme all'estetica e alla convenienza). Tuttavia, quando si tratta di specifiche caratteristiche del web che le persone desiderano di più,
Lafacilità di navigazione è al primoposto per il 94% degli utenti.
Il motivo è piuttosto semplice. La navigazione non si limita a facilitare gli spostamenti nel ciclo di vendita, ma consente anche agli acquirenti di tracciare il loro percorso di navigazione, aiutandoli a sapere dove si trovano e dove possono andare in qualsiasi momento del processo di acquisto.
Per questo è fondamentale che il vostro sito web presenti un menu di navigazione ben visibile e facile da usare. Questo menu di navigazione deve funzionare anche per i clienti potenziali, riducendo il loro carico cognitivo e impedendo loro di perdersi o di essere sopraffatti in qualsiasi punto del percorso di acquisto.
Date un'occhiata a come Fugazzi utilizza la navigazione per facilitare il movimento attraverso l'imbuto di vendita.
Questo marchio sa che il suo pubblico di riferimento ama le fragranze di nicchia. Tuttavia, sa anche che questo non implica necessariamente che i potenziali acquirenti apprezzino esperienze digitali complesse. Ecco perché Fugazzi ha creato un menu di navigazione semplice. Consente agli acquirenti di scegliere il tipo di fragranze che desiderano sfogliare o di navigare tra le pagine delle collezioni di prodotti destinati ai set di scoperta e ai prodotti per la cura del corpo e dei capelli.
Segnali di fiducia incorporati nell'esperienza
La credibilità e l'affidabilità del marchio giocano un ruolo insostituibile nell'influenzare il movimento attraverso l'imbuto di vendita. Quando si tratta di progettare esperienze digitali che convertono, il rafforzamento della fiducia è una tattica di CX efficace.
Il motivo è semplice. I consumatori non vogliono interagire con (o acquistare da) aziende di cui non si fidano. Secondo una ricerca,
l'81% degli acquirenti considera la fiducia un fattore determinante per le proprie decisioni di acquisto.
Inoltre, nuovi dati di Shopify rivelano che la fiducia nel marchio migliora significativamente le performance di vendita, con il
Il 68% delle persone è disposto a pagare di più per le soluzioni dei marchi di cui si fida.
Per progettare un'esperienza digitale che alimenti la fiducia e favorisca le conversioni, uno dei modi più semplici è incorporare i segnali di fiducia nel percorso di navigazione dei clienti.
Guardate come si presenta la homepage di Little Spoon.
Questo marchio non si limita a sottolineare che nutre oltre 500.000 famiglie. Incorpora ulteriormente i segnali di fiducia nella sua presenza online, con un'intera sezione del sito dedicata a spiegare gli standard degli ingredienti, gli impegni di verifica e i certificati di terze parti. Questi badge di fiducia ricompaiono in tutto il sito web, comprese le pagine dei prodotti, assicurando che gli acquirenti ricordino sempre che Little Spoon è un marchio su cui possono contare per la fornitura di alimenti di alta qualità senza sacrificare la sicurezza o la qualità per un migliore margine di profitto.
Contenuti strutturati per la scansione, non solo per la lettura
Un comportamento comune degli utenti del web che dovrebbe informare le vostre decisioni di progettazione, in particolare quando si tratta di creare esperienze piacevoli per gli utenti che aiutano le prestazioni del sito, è che la maggior parte delle persone non legge online.
Secondo oltre due decenni di ricerche condotte da NN Group,
circa l'80% delle persone scansiona le pagine web piuttosto che leggerle parola per parola.
Per il web design questo significa che le risorse piacevoli e facili da usare devono essere strutturate in modo da consentire la scansione.
Questo non solo ottimizza le prestazioni del web in modo da allinearsi a ciò che i consumatori desiderano quando interagiscono con i marchi. Previene anche la frustrazione del visitatore, aumenta la comprensione del prodotto (grazie all'accessibilità e alla leggibilità) e facilita il movimento attraverso l'imbuto di vendita, riducendo i tempi necessari agli acquirenti per passare da una fase all'altra del buyer's journey.
L'aspetto positivo è che per migliorare la scannerizzazione della vostra presenza online non è necessaria una revisione completa del web design.
Oltre a ottimizzare la leggibilità dei testi per il web, è possibile raggiungere questo obiettivo incorporando immagini pertinenti nelle pagine o utilizzando tecniche di formattazione che separano i blocchi di contenuto in sezioni facilmente digeribili.
Guardate come Bay Alarm Medical fa questo nella sua homepage.
Questo marchio sa di vendere un prodotto complesso e innovativo. Tuttavia, il suo pubblico di riferimento è costituito da utenti anziani e da chi si prende cura di loro, la cui competenza in materia di dispositivi di allarme digitali potrebbe non essere elevata. Ecco perché Bay Alarm fa di tutto per rendere le sue pagine leggibili:
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Utilizzando la tipografia per enfatizzare le caratteristiche chiave del prodotto.
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Segmentando il testo in parti orientate alle caratteristiche.
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Supportando le sue affermazioni con immagini descrittive, che aumentano efficacemente la comprensione del prodotto.
Questo approccio aiuta i visitatori a comprendere rapidamente i vantaggi offerti dall'azienda. Inoltre, evita che gli acquirenti non esperti siano sopraffatti da blocchi di testo tecnico che potrebbero farli arenare o abbandonare completamente l'imbuto di vendita.
Coerenza tra le pagine che crea fiducia
Infine, mentre esplorate le opportunità di progettare esperienze digitali ad alte prestazioni che guidino i vostri clienti verso la conversione, non dimenticate l'importanza della coerenza all'interno della vostra presenza online. Questo non riguarda solo la coerenza del marchio nei vari canali di distribuzione digitale. Si tratta soprattutto dell'uniformità della comunicazione e dell'approccio del vostro marchio alla risoluzione dei problemi dei clienti.
In definitiva, se si considera ciò che genera la credibilità del marchio, si scopre che la coesione spesso gioca un ruolo significativo nel far apparire i prodotti (o i marchi) affermati e affidabili.
Quindi, esplorate i modi per rendere le esperienze digitali del marchio il più unificate possibile, sia dal punto di vista visivo che comunicativo.
Mind Lab Pro lo fa in modo eccellente.
Questo marchio ha creato un sito web completamente uniforme in termini di design e palette di colori. Ma, cosa forse ancora più importante, l'esperienza digitale che offre ai visitatori del web è ancora più armoniosa. Tutti i messaggi e i dettagli sui prodotti presenti nella homepage mirano a educare i potenziali clienti sui benefici dei nootropi nell'elevare le funzioni cognitive. L'insistenza nel sostenere ogni affermazione con dati scientifici stabilisce ulteriormente la credibilità del marchio, eliminando i dubbi dei consumatori e facendo sentire gli acquirenti a proprio agio mentre si muovono nell'imbuto di vendita.
Riflessioni finali
L'acquisizione di nuovi clienti richiede un forte impegno nella creazione di esperienze digitali piacevoli. Dopo tutto, con così tante opzioni disponibili online, i consumatori sceglieranno inevitabilmente di acquistare da marchi che rendono il percorso dell'acquirente facile da usare, privo di rischi e completamente incentrato sul cliente.
Ciò che vale la pena notare, tuttavia, è che i marchi più performanti si basano costantemente su aspetti specifici della CX per raggiungere i loro obiettivi commerciali.
Quindi, sia che ottimizziate la vostra messaggistica in modo che sia orientata allo scopo, sia che modifichiate il vostro design web per guidare l'attenzione dell'utente, sia che miglioriate i vostri menu di navigazione, sia che inseriate elementi di fiducia nella vostra presenza online, vedrete sicuramente dei risultati positivi. Provate questi suggerimenti e vedrete come vi saranno utili. Potete ispirarvi agli esempi elencati in questa guida o adattare queste tattiche alle esigenze specifiche del vostro marchio: in ogni caso, vedrete sicuramente un miglioramento dei vostri tassi di conversione.
Aspiration Marketing è qui per aiutarvi.
