În marketing, se spune că produsul este cel mai important lucru. În majoritatea cazurilor, nu este chiar așa. Adevărul este că abilitatea dumneavoastră de a transforma clienții potențiali în clienți nu depinde numai de calitatea și valoarea produselor și serviciilor dumneavoastră. Nici nu depinde în întregime de eficiența campaniilor dvs. de publicitate.
În schimb, succesul și potențialul de creștere al oricărui brand (care operează în orice industrie sau piață) depind în mod direct de plăcerea experiențelor digitale pe care le oferă clienților săi potențiali.
Ce înseamnă aceasta? Mai jos, veți afla:
- caracteristicile pe care experiențele digitale de înaltă performanță le au în comun
- sfaturi ușor de aplicat pentru încorporarea acestor elemente CX în prezența dvs. online
- Exemple de branduri din viața reală care utilizează aceste strategii pentru a atrage și converti noi clienți
Dar înainte de a ne apuca de toate acestea, ar fi util să înțelegem principalele motive pentru care experiențele digitale de brand sunt atât de puternice în ghidarea cumpărătorilor prin pâlnia de vânzări și ce influențează deciziile cumpărătorilor.
De ce sunt importante interacțiunile dintre client și brand
Pentru început, majoritatea oamenilor interacționează cu mai multe branduri zilnic, de mai multe ori pe săptămână. Unele date sugerează chiar că oamenii văd între 4.000 și 10.000 de mesaje de brand în fiecare zi, ceea ce ar putea explica tendința în creștere de a ignora mesajele de brand irelevante.
Cu toate acestea, omniprezența punctelor de contact online ale mărcilor nu este singurul lucru care influențează căutarea de către consumatori a unor experiențe digitale semnificative și de înaltă calitate. În schimb, cumpărătorii înlocuiesc încet, dar constant, interacțiunile offline cu brandurile cu experiențe digitale, folosind internetul pentru fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului: de la conștientizare la cumpărare. De fapt, date recente indică faptul că comerțul electronic va reprezenta peste 23% din toate vânzările cu amănuntul la nivel mondial în 2025.
Având în vedere acest lucru, unul dintre considerentele cheie pentru a câștiga noi clienți (și pentru a-i păstra pe cei existenți) este de a oferi acestor clienți potențiali exact ceea ce caută. Iar aceasta pare să fie o experiență superioară a clienților. Singura modalitate de a face acest lucru este de a înțelege caracteristicile conștientizării cumpărătorului.
Pe baza celor mai recente cercetări privind comportamentul consumatorilor, CX a devenit sinonim cu valoarea.
Conform raportului Deloitte 2026 Retail Industry Global Outlook,
4 din 10 americani manifestă acum comportamente de căutare a valorii atunci când fac cumpărături online.
Dar ceea ce este fascinant este faptul că valoarea nu este neapărat corelată cu accesibilitatea.
În schimb,
40% dintre percepțiile consumatorilor cu privire la valoarea unui brand depind de factori precum calitatea, serviciile pentru clienți, ușurința de a plăti, programele de fidelizare, atitudinea angajaților și alte elemente ale experienței clienților.
Așadar, dacă doriți să concepeți o experiență superioară pentru clienți, care să aducă satisfacție la fiecare punct de contact (și să deplaseze în mod activ potențialii clienți de la partea superioară la partea inferioară a pâlniei de vânzări), trebuie să vă îmbogățiți prezența digitală cu un design UX care determină satisfacția clienților.
Iată cum să faceți acest lucru.
Scop clar pe fiecare pagină, fără presupuneri
Consumatorii se așteaptă ca mărcile să demonstreze o înțelegere profundă a dorințelor și nevoilor lor. Poate chiar mai important, ei cer soluții hiper-relevante și experiențe personalizate,
76% dintre cumpărătorii online simțindu-se dezamăgiți atunci când mărcile nu reușesc să ofere interacțiuni personalizate.
Cu toate acestea, în timp ce relevanța se realizează prin optimizarea campaniilor de marketing digital și prin adaptarea mesajelor pentru a se alinia la parcursul unic al cumpărătorului al fiecărui prospect, există o metodă mult mai simplă de a proiecta o experiență digitală performantă: combinarea puterii clarității și a scopului.
Prin menținerea unui accent puternic pe ceea ce oferă brandul dvs. și pe ceea ce poate face pentru publicul țintă, vă puteți angaja în mod eficient persoanele clienților ideali și le puteți atrage în pâlnia de vânzări.
Mai important, creând claritate cu privire la ceea ce trebuie să facăvizitatorii web pentru a se apropia de rezolvarea punctelor lor dureroase, puteți construi experiențe digitale extrem de orientate spre obiective care arată o cale clară de la problemă la soluție pentru publicul dvs. țintă.
Site-ul Custom Sock Lab este un exemplu excepțional al acestei strategii în practică.
Dacă consultați pagina de pornire a mărcii, veți înțelege imediat cu ce se ocupă compania, pentru cine sunt destinate produsele sale și ce trebuie să facă clienții potențiali pentru a intra în procesul de cumpărare. Toate acestea sunt realizate prin mesaje directe și imagini orientate către produse, susținute de CTA-uri orientate către acțiune care creează claritate și scop la fiecare pas (fără a lăsa loc vizitatorilor să ghicească ce trebuie să facă în continuare pentru a-și rezolva nevoile).
Design care ghidează atenția în loc să concureze pentru ea
Designul web joacă un rol major în determinarea plăcerii interacțiunilor cu brandul pentru clienții dvs. potențiali.
Consumatorii preferă să interacționeze cu conținut care este frumos conceput și ușor de utilizat. Cercetările științifice sugerează, de asemenea, că aceștia iau (în mod subconștient) decizii de cumpărare pe baza calității designului web.
Cu toate acestea, ceea ce este fascinant este faptul că un design excelent nu este doar plăcut din punct de vedere estetic. De asemenea, trebuie să fie ușor de utilizat și de navigat, extrem de fiabil, rapid și să prezinte o prezentare concentrată, orientată spre obiective.
Așadar, cum puteți utiliza designul site-ului dvs. pentru a crea experiențe digitale de înaltă performanță care să conducă la conversii?
O metodă ar fi să vă concentrați pe alegeri de design care să atragă atenția vizitatorilor, apoi să ghideze în mod logic potențialii clienți către un rezultat dorit.
Având în vedere că majoritatea utilizatorilor web preferă site-urile simple și familiare, reducerea la minimum a distragerilor de pe site și crearea unor căi logice către rezolvarea punctelor dureroase poate fi o tacticăeficientă pentru crearea unor experiențe digitale cu un grad ridicat de conversie.
Pagina de pornire Printify este un exemplu excelent de cum arată acest lucru în lumea reală.
Designul paginii de pornire a acestui brand tinde spre minimalism, și nu din motive pur estetice. Direcția de design are un scop real de utilizare - educarea treptată a vizitatorilor cu privire la oferta mărcii și ghidarea acestora către o decizie de conversie încrezătoare. Secțiunea "Începeți cu o investiție de 0 $", împreună cu dovada socială, prezintă în mod eficient procesul și beneficiile utilizării serviciilor Printify. În cele din urmă, microcopiile care generează încredere abordează obstacolele comune de conversie, împiedicând clienții potențiali care nu își asumă riscuri să părăsească pâlnia de vânzări înainte de a înțelege pe deplin beneficiile oferite de Prinfity.
Mesaje care se potrivesc intenției utilizatorului în fiecare etapă
Atunci când ajung pe site-ul dvs. web, clienții potențiali au probabil un obiectiv specific în minte. În marketing, aceasta se numește intenția utilizatorului.
În esența sa, intenția utilizatorului se referă la scopul din spatele căutării online a fiecărui vizitator web. Acesta poate fi informațional, de navigare, tranzacțional sau comercial.
Atunci când optimizați site-ul dvs. web pentru o experiență digitală plăcută, asigurați-vă că vă aliniați la intenția clienților dvs. potențiali în fiecare etapă a parcursului lor de cumpărător.
În cele din urmă, cea mai bună modalitate de a atinge acest obiectiv este de a crea un text web (și de a alege conținutul digital) bazat pe ceea ce publicul țintă dorește și are nevoie de la brandul dvs.
Pe lângă abordarea preocupărilor, motivațiilor și întrebărilor clienților, este de asemenea esențial să vă aliniați propunerile de valoare cu orice alți factori care influențează achiziția.
De exemplu, majoritatea consumatorilor iau decizii de cumpărare bazate pe valori și se așteaptă ca mărcile să fie active în căutarea binelui suprem. Abordând aceste sentimenteîn mesajele dvs. și asociind oferta dvs. cu rezultatul pe care perspectivele dvs. doresc să îl obțină, puteți crea o experiență digitală care să convertească în mod eficient noi clienți.
Aruncați o privire la pagina de destinație Coda Pet Vets.
Acest brand vizează un public foarte specific, ale cărui motivații și rezultate dorite sunt pe deplin unice. Pentru a le prezenta o experiență de navigare relevantă și plăcută, Coda Pet își optimizează textul pentru a se alinia la starea emoțională a acestui public. Conținutul web acoperă subiecte legate de intenție, inclusiv îngrijirea etică, standardele profesionale, povara emoțională și logistica. Brandul face acest lucru știind că alinierea mesajelor în acest mod ajută la potrivirea intenției utilizatorului de-a lungul călătoriei cumpărătorului, crescând ratele de conversie și reputația brandului.
Navigație simplă care reduce sarcina cognitivă
Proiectarea unor experiențe digitale de înaltă performanță înseamnă adesea să oferiți clienților potențiali exact tipul de contact cu marca pe care îl caută.
Așadar, ce își doresc consumatorii de la experiențele de navigare pe internet? Utilizabilitatea, în mod evident, se află pe primul loc pe lista lor de cerințe (alături de aspectul estetic și confort). Cu toate acestea, atunci când vine vorba de caracteristici web specifice pe care oamenii le doresc mai mult,
Navigarea ușoară se situează pe primul loc pentru 94% dintre utilizatori.
Motivul pentru aceasta este destul de simplu. Navigația nu facilitează doar deplasarea prin ciclul de vânzări; ea permite, de asemenea, cumpărătorilor să își cartografieze călătoria de navigare, ajutându-i să știe unde se află și unde pot merge în orice moment al procesului de cumpărare.
De aceea, este esențial ca site-ul dvs. să aibă un meniu de navigare foarte vizibil și ușor de utilizat. Acest meniu de navigare trebuie să funcționeze și pentru clienții dvs. potențiali, reducându-le sarcina cognitivă și împiedicându-i să se piardă sau să fie copleșiți în orice moment al procesului de cumpărare.
Aruncați o privire la modul în care Fugazzi utilizează navigarea pentru a facilita deplasarea prin pâlnia de vânzări.
Acest brand înțelege că publicul său țintă apreciază parfumurile de nișă. Cu toate acestea, știe, de asemenea, că acest lucru nu înseamnă neapărat că potențialii cumpărători apreciază experiențele digitale complexe. Acesta este motivul pentru care Fugazzi a creat un meniu de navigare complet simplu. Acesta le permite cumpărătorilor să aleagă tipul de parfumuri pe care doresc să le răsfoiască sau să navigheze către paginile colecțiilor de produse destinate seturilor de descoperire, produselor de îngrijire a corpului și părului.
Semnale de încredere încorporate în întreaga experiență
Credibilitatea și încrederea în brand joacă un rol de neînlocuit în influențarea mișcării prin pâlnia de vânzări. Iar atunci când vine vorba de proiectarea unor experiențe digitale care convertesc, consolidarea încrederii se evidențiază cu adevărat ca o tactică CX eficientă.
Motivul pentru aceasta este simplu. Consumatorii nu doresc să interacționeze cu (sau să cumpere de la) întreprinderi în care nu au încredere. Conform cercetării,
81% dintre cumpărători consideră încrederea un factor decisiv care le influențează deciziile de cumpărare.
În plus, noi date de la Shopify arată că încrederea în brandîmbunătățeștesemnificativperformanța vânzărilor, cu
68% dintre oameni care sunt dispuși să plătească mai mult pentru soluții de la brandurile în care au încredere.
Pentru a proiecta o experiență digitală care să cultive încrederea și să conducă la conversii, una dintre cele mai simple modalități este de a încorpora semnale de încredere de-a lungul călătoriei de navigare a clienților dvs. potențiali.
Priviți cum arată acest lucru pe pagina de pornire Little Spoon.
Acest brand nu subliniază doar faptul că hrănește peste 500 000 de familii. În plus, încorporează semnale de încredere în prezența sa online, cu o întreagă secțiune a site-ului web dedicată explicării standardelor privind ingredientele, angajamentelor de testare și certificatelor terților. Aceste însemne de încredere reapar pe întregul site - inclusiv pe paginile de produse - asigurându-se că cumpărătorii își amintesc mereu că Little Spoon este un brand pe care se pot baza pentru a livra alimente de înaltă calitate, fără a sacrifica siguranța sau calitatea pentru o marjă de profit mai bună.
Conținut structurat pentru scanare, nu doar pentru citire
Un comportament comun al utilizatorilor web care ar trebui să vă ghideze deciziile de proiectare - în special atunci când urmăriți să creați experiențe plăcute pentru utilizatori care să contribuie la performanța site-ului - este faptul că majoritatea oamenilor nu citesc online.
Conform cercetărilor efectuate de NN Group timp de peste două decenii,
aproximativ 80% dintre oameni scanează paginile web mai degrabă decât să le citească cuvânt cu cuvânt.
Ceea ce înseamnă acest lucru pentru designul web este că resursele plăcute și ușor de utilizat trebuie să fie structurate astfel încât să permită scanarea.
Acest lucru nu doar că optimizează performanța web într-un mod care se aliniază cu ceea ce dorescconsumatorii atunci când interacționează cu brandurile. De asemenea, previne frustrarea vizitatorilor web, îmbunătățește înțelegerea produselor (prin accesibilitate și lizibilitate) și facilitează deplasarea prin pâlnia de vânzări, scurtând perioadele de timp necesare pentru ca cumpărătorii să treacă de la o etapă a parcursului cumpărătorului la următoarea.
Ceea ce este grozav este faptul că pentru a spori scanabilitatea prezenței dvs. online nu este necesară o revizuire completă a designului web.
În plus față de optimizarea textului web pentru lizibilitate, puteți atinge acest obiectiv prin încorporarea de imagini relevante în paginile dvs. sau prin utilizarea unor tehnici de formatare care separă blocurile de conținut în secțiuni ușor de digerat.
Observați cum procedează Bay Alarm Medical pe pagina sa principală.
Acest brand știe că vinde un produs complex, inovator. Cu toate acestea, publicul său țintă este format din utilizatori în vârstă și îngrijitorii acestora, a căror expertiză în domeniul dispozitivelor digitale de alertă poate să nu fie ridicată. De aceea, Bay Alarm face tot ce îi stă în putință pentru a-și face paginile ușor de scanat:
-
Utilizarea tipografiei pentru a sublinia principalele caracteristici ale produsului.
-
Segmentarea textului în bucăți orientate spre caracteristici.
-
Susținerea afirmațiilor sale cu imagini descriptive, care îmbunătățesc în mod eficient înțelegerea produsului.
Această abordare ajută vizitatorii să înțeleagă rapid beneficiile pe care le oferă afacerea. În plus, împiedică cumpărătorii neexperți să fie copleșiți de blocuri de text tehnic care i-ar putea determina să tragă de timp sau să abandoneze complet pâlnia de vânzări.
Consecvență între pagini care creează încredere
În cele din urmă, pe măsură ce explorați oportunitățile de a proiecta experiențe digitale de înaltă performanță care vă ghidează potențialii clienți către conversie, nu uitați de importanța coerenței în cadrul prezenței dvs. online. Acest lucru nu se referă doar la coerența brandingului pe diverse canale de distribuție digitală. Mai important, este vorba despre uniformitatea comunicării brandului dvs. și a abordării de rezolvare a problemelor clienților.
În cele din urmă, dacă vă uitați la ceea ce generează credibilitatea mărcii, veți descoperi că coeziunea joacă adesea un rol semnificativ în a permite produselor (sau mărcilor) să pară stabilite și de încredere.
Prin urmare, explorați modalități de a face experiențele digitale de brand cât mai unificate posibil - atât vizual, cât și comunicativ.
Mind Lab Pro face acest lucru în mod minunat.
Acest brand a creat un design de site web care este complet uniform în ceea ce privește designul și paletele de culori. Dar, poate mult mai important, experiența digitală pe care o oferă vizitatorilor web este și mai armonioasă. Toate mesajele și detaliile despre produs de pe pagina de pornire vizează educarea clienților potențiali cu privire la beneficiile potențiale ale nootropicelor în creșterea funcției cognitive. Insistența de a susține fiecare afirmație cu date științifice stabilește în continuare credibilitatea mărcii, înlăturând îndoielile consumatorilor și făcându-i pe cumpărători să se simtă în largul lor pe măsură ce trec prin pâlnia de vânzări.
Gânduri finale
Dobândirea de noi clienți necesită un angajament puternic de a crea experiențe digitale plăcute. La urma urmei, cu atât de multe opțiuni disponibile online, consumatorii vor alege în mod inevitabil să cumpere de la branduri care fac călătoria cumpărătorului ușor de utilizat, fără riscuri și complet centrată pe client.
Cu toate acestea, ceea ce merită remarcat este faptul că brandurile cu cele mai bune performanțe se bazează în mod constant pe aspecte specifice ale CX pentru a-și atinge obiectivele de afaceri.
Așadar, fie că vă optimizați mesajele pentru a fi orientate către un scop, vă revizuiți designul web pentru a ghida atenția utilizatorului, vă îmbunătățiți meniurile de navigare sau încorporați elemente de consolidare a încrederii în prezența dvs. online, cu siguranță veți vedea rezultate pozitive. Așadar, încercați aceste sfaturi și vedeți cum vă ajută. Vă puteți inspira din exemplele enumerate în acest ghid sau puteți adapta aceste tactici la nevoile unice ale mărcii dvs. - în orice caz, veți vedea cu siguranță o îmbunătățire a ratelor de conversie.
Aspiration Marketing este aici pentru a vă ajuta.
