Creare un GPT Personalizzato per Mantenere la Voce del Marchio

Come si mantiene coerente la voce del proprio marchio quando si amplia la produzione di contenuti? Questa è una domanda difficile per i direttori del marketing di oggi. Quando si hanno più team, agenzie esterne e liberi professionisti che scrivono per conto dell’azienda, il tono del marchio può facilmente risultare confuso.

Molte aziende ricorrono a strumenti standard di Intelligenza Artificiale (IA) per risolvere questo problema. Vogliono agire più rapidamente. Ma gli strumenti standard di IA spesso non centrano l’obiettivo. Usano un linguaggio generico, suonano robotici e non riflettono la personalità unica della vostra azienda.

La buona notizia è che non devi accontentarti di contenuti generici. Puoi creare un sistema che conosca la tua azienda dentro e fuori. Selezionando i tuoi migliori contenuti esistenti, puoi sviluppare un GPT personalizzato che funga da assistente di scrittura affidabile. Questo assistente manterrà perfettamente il tono del tuo marchio in ogni occasione.

Perché gli strumenti di IA generici danneggiano l’identità del vostro marchio

Perché i modelli di IA pubblici faticano a riconoscere la voce distintiva del vostro marchio? La risposta è semplice. I modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) standard vengono addestrati su dati pubblici reperibili su Internet. Sanno un po’ di tutto, ma non sanno nulla degli obiettivi specifici della vostra azienda, dei punti deboli dei vostri clienti o del vostro tono preciso.

Il problema delle piattaforme pubbliche

Quando si utilizza uno strumento generico di IA, di solito si ottiene un risultato generico. Questi strumenti prediligono frasi abusate e verbi passivi. Creano testi aridi che non riescono a stabilire un legame con il vostro pubblico di riferimento. Se la vostra azienda è orgogliosa di essere diretta e audace, uno strumento generico di IA probabilmente attenuerà il tono del vostro messaggio fino a farlo sembrare uguale a quello di qualsiasi altro blog aziendale sul Web.

Al di là della questione stilistica, le piattaforme pubbliche presentano notevoli problemi di sicurezza dei dati. Se il tuo team inserisce in uno strumento di IA pubblico aggiornamenti sui prodotti non ancora resi noti, dati privati dei clienti o strategie proprietarie, tali dati potrebbero essere assorbiti dal sistema pubblico. Ciò comporta un elevato rischio di non conformità.

Il vero costo dei dati di scarsa qualità

La gestione dei dati è fondamentale quando si adottano nuove tecnologie.

Un rapporto dell’IBM Institute for Business Value ha rilevato che oltre un quarto delle organizzazioni subisce perdite superiori a 5 milioni di dollari all’anno a causa della scarsa qualità dei dati, con il 7% che segnala perdite superiori a 25 milioni di dollari.

Inoltre, con l’aumentare degli investimenti nell’IA, il costo finanziario della scarsa qualità dei dati aumenta di conseguenza. Pertanto, se si inseriscono dati errati o testi web casuali nei flussi di lavoro, i contenuti ne risentiranno e i costi aumenteranno.

La creazione di un modello di IA B2B privato risolve questi problemi. Garantisce alla vostra azienda la vera sovranità sui dati. Il vostro assistente privato è protetto da un firewall sicuro. Apprende solo dai materiali da voi approvati, assicurando che la vostra proprietà intellettuale rimanga al sicuro.

Il valore della coerenza del marchio

La coerenza del marchio influisce davvero sui vostri profitti? Sì, è proprio così. In un mercato digitale affollato, la chiarezza e la prevedibilità creano fiducia. Quando i clienti vedono lo stesso identico messaggio e lo stesso tono sul vostro sito web, sui social media e nelle presentazioni di vendita, si sentono più sicuri nei confronti della vostra azienda.

Uno studio pubblicato nel Marq Brand Consistency Report rivela che mantenere una rigorosa coerenza del marchio su tutti i canali digitali può aumentare il fatturato dell’organizzazione dal 10% al 20%.

Quando crei un GPT personalizzato, proteggi quel fatturato. Crei uno strumento che consolida l’identità del tuo marchio, in modo che non cambi mai, indipendentemente da chi crei i contenuti.

Fase 1: L’audit dei contenuti — Individuare le risorse fondamentali

Da dove si inizia a creare il proprio strumento personalizzato? Si parte da un audit approfondito dei contenuti. Quando si crea un GPT personalizzato, l’IA apprende da ciò che le viene fornito. Se le si forniscono contenuti mediocri, produrrà contenuti mediocri. Questo passaggio richiede di isolare le risorse di contenuto preesistenti ad alto rendimento.

Come selezionare il materiale di addestramento

Non è necessario caricare ogni singolo documento che la vostra azienda abbia mai creato. Anzi, farlo confonderebbe il modello di IA. Cercate invece i contenuti che generano il maggior numero di conversioni. Individua i post del blog che generano il maggior traffico organico. Seleziona i white paper che generano i lead migliori e scegli i casi di studio che il tuo team di vendita ama condividere.

• Filtra le tue risorse: concentrati sul 10% più performante del tuo materiale di marketing.

• Elimina i file obsoleti: i listini prezzi, le schede tecniche dei prodotti e le guide di comunicazione non più aggiornati.

• Includi la tua guida di stile: il tuo brand book principale, l’elenco delle parole chiave target e le definizioni del tono di voce.

Come organizzare i tuoi file

Una volta raccolti i tuoi materiali migliori, devi renderli facilmente leggibili dal sistema. I file di testo semplice o i PDF ben strutturati funzionano al meglio. Pulisci i tuoi documenti rimuovendo formattazioni strane, codice danneggiato e immagini non necessarie.

Per ottimizzare il testo per i motori di IA, usa frasi chiare e ben strutturate basate su triple semantiche. Una tripla semantica è una semplice struttura di dati che scompone un'affermazione in tre parti fondamentali: un soggetto, un predicato e un oggetto (ad esempio, "Il nostro software [soggetto] automatizza [predicato] la fatturazione [oggetto]").

Scrivere in questo formato diretto aiuta il Large Language Model a cogliere rapidamente le relazioni esatte tra i tuoi concetti chiave senza perdersi in una grammatica complessa. Raggruppare i tuoi file ripuliti in categorie chiare, come contenuti educativi per la parte superiore del funnel o contenuti incentrati sul prodotto per la parte inferiore del funnel, offre al tuo nuovo assistente una libreria digitale pulita e di facile consultazione.

Fase 2: Impostazione delle regole e delle istruzioni di sistema

Cosa fa sì che un assistente di scrittura basato sull’IA si comporti correttamente? Tutto dipende dalle istruzioni del sistema. È qui che si comunica all’IA esattamente chi è, cosa fa e cosa deve evitare. Non utilizzare prompt vaghi come “scrivi con un tono professionale”. Utilizza invece istruzioni chiare e dirette.

Ad esempio:

Stabilire chiari limiti

Le istruzioni del sistema dovrebbero definire i limiti stilistici. Indica al tuo GPT personalizzato di utilizzare la voce attiva. Chiedigli di mantenere le frasi brevi e chiare. Fornisci al tuo team un elenco di parole o frasi vietate che potrebbero risultare sgradevoli.

È inoltre necessario definire regole chiare di recupero. Indicate al modello di dare priorità ai documenti che avete caricato rispetto alle sue conoscenze generali. Spiegategli che, se non è possibile trovare una risposta nei file aziendali, deve rispondere «Non dispongo di questa informazione». Questa semplice regola impedisce all’IA di avere allucinazioni o di inventare fatti.

Coinvolgi le persone

Anche con ottime istruzioni, non dovreste mai lasciare i vostri contenuti completamente in automatico. I migliori team di marketing combinano una tecnologia eccellente con redattori umani competenti.

Secondo i dati del Content Marketing Institute B2B Insights, il 72% dei team di content marketing di maggior successo utilizza un processo di verifica strutturato e guidato da esseri umani quando lavora con strumenti di IA.

Il vostro GPT personalizzato è un potente copilota, ma un esperto umano dovrebbe sempre rivedere il testo finale prima della pubblicazione.

Fase 3: Collegare il sistema ai flussi di lavoro aziendali

In che modo il tuo GPT personalizzato passa dall’essere un semplice chatbot a diventare un vero e proprio motore aziendale? Lo fai collegandolo ai flussi di lavoro aziendali e ai sistemi di dati esistenti.

Utilizza le azioni avanzate e le API

Quando crei un GPT personalizzato, puoi utilizzare le “Azioni”. Queste azioni collegano l’IA ad altre piattaforme software tramite API. Ciò significa che il tuo assistente di scrittura può estrarre dati in tempo reale dalla tua piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), dal tuo database dei prodotti o dalla tua knowledge base interna. Se utilizzi HubSpot, ad esempio, puoi affidarti all’HubSpot Content Agent per estrarre informazioni dalla tua base di conoscenza e dal tuo CRM, ottenendo dati accurati e in tempo reale.

Immagina di voler redigere una campagna e-mail per un gruppo specifico di clienti. Invece di copiare e incollare informazioni avanti e indietro, il tuo GPT personalizzato può connettersi ai tuoi sistemi interni sicuri, estrarre le specifiche di prodotto più recenti e scrivere il testo dell’e-mail con il tono di voce verificato del tuo marchio.

Mantenere i sistemi di dati puliti

Affinché questi flussi di lavoro automatizzati funzionino correttamente, i tuoi sistemi di dati interni devono rimanere puliti e organizzati. Se le tue basi di conoscenza interne sono disordinate, il tuo strumento personalizzato avrà difficoltà a trovare le risposte giuste. Mantenere aggiornati i tuoi registri interni garantisce che il tuo assistente IA possa trovare immediatamente le informazioni corrette.

Che cos’è l’ottimizzazione della ricerca basata sull’IA (AEO)?

L'ottimizzazione per i motori di risposta (AEO) è una strategia di contenuto progettata per rendere le informazioni facilmente leggibili e interpretabili dai motori di ricerca basati sull'IA. A differenza della SEO tradizionale, che si concentra sulle parole chiave, l'AEO si concentra sulla fornitura di risposte dirette e strutturate che i bot conversazionali possono utilizzare per soddisfare le richieste degli utenti.

Mentre esplori l’IA nel content marketing, devi comprendere come sta cambiando Internet. Le persone si stanno allontanando dalle tradizionali pagine dei risultati dei motori di ricerca. Al loro posto, utilizzano motori di ricerca basati sull’IA e bot conversazionali per ottenere risposte rapide alle proprie domande. Questo cambiamento è il motivo per cui hai bisogno dell’Ottimizzazione per i Motori di Risposta (AEO) e perché dovresti concentrarti sulla scrittura di contenuti per i modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM).

Come formattare i contenuti per la ricerca basata sull’IA

I motori di ricerca basati sull’IA cercano risposte chiare e dirette alle domande specifiche degli utenti. Per assicurarti che i contenuti pubblici della tua azienda vengano individuati da questi motori, dovresti adottare alcune semplici abitudini di formattazione:

• Rispondete immediatamente alle domande: inserite una risposta diretta subito sotto i sottotitoli.

• Utilizzate tabelle semplici: organizzate i dati e i confronti in tabelle chiare che i sistemi di IA possano leggere all’istante.

• Scrivi elenchi puntati chiari: suddividi i processi complessi in elenchi semplici e ordinati.

• Utilizza la voce attiva: le frasi semplici sono molto più facili da scansionare e riassumere per gli algoritmi di ricerca basati sull’IA.

Quando crei il tuo GPT personalizzato, puoi programmare queste regole AEO direttamente nelle sue istruzioni di base. Ciò significa che ogni bozza di contenuto creata dal tuo assistente sarà progettata fin dall’inizio per i moderni sistemi di ricerca basati sull’IA.

Migliori pratiche per la gestione del tuo assistente di scrittura basato sull’IA

Per ottenere il massimo dal tuo investimento, hai bisogno di un piano di manutenzione regolare. Un modello di IA aziendale non è qualcosa che si configura una volta per tutte e poi si dimentica. Ha bisogno di cure regolari per rimanere utile.

Effettua revisioni trimestrali

La tua attività evolve nel tempo. Lanci nuovi prodotti, aggiorna la tua comunicazione ed entra in nuovi mercati. Ogni trimestre, esamina i file che hai caricato sul tuo GPT personalizzato. Rimuovi tutto ciò che è obsoleto e aggiungi le tue risorse di contenuto più recenti e ad alto rendimento.

Monitora l’utilizzo da parte del tuo team

Parla regolarmente con i tuoi autori, redattori e creatori di contenuti. Chiedi loro come si sta comportando il GPT personalizzato. Ci sono frasi specifiche che utilizza troppo spesso? Ha difficoltà con determinati tipi di contenuti? Usa questo feedback per perfezionare le istruzioni del sistema.

Riepilogo del processo di creazione

La creazione di uno strumento di scrittura unico richiede concentrazione, ma i passaggi sono semplici. Per semplicità, abbiamo creato una breve checklist che riassume il processo:

• Esamina i tuoi contenuti: raccogli il 10% delle tue risorse di marketing con il tasso di conversione più alto.
• Pulisci i tuoi file: rimuovi la formattazione disordinata e le informazioni obsolete dai tuoi documenti.
• Scrivi istruzioni precise: definisci la personalità del tuo marchio e stabilisci regole chiare su ciò che l’IA può e non può fare.
• Collega il tuo software: utilizza API aziendali sicure per collegare il tuo assistente IA ai database interni.
• Esamina i risultati: mantieni un “Human-in-the-Loop” per modificare il testo e verificarne l’accuratezza.

Prendi il controllo del tuo futuro digitale

La creazione di un assistente di scrittura privato ti aiuta a proteggere l’identità del tuo marchio aumentando al contempo la tua produzione. Ti impedisce di affidarti a modelli pubblici generici che fanno apparire la tua azienda come una delle tante. Mantiene i tuoi dati proprietari al sicuro dietro una barriera protetta e ti offre il controllo totale sulla voce aziendale.

Quando utilizzi le tue risorse di contenuto ad alte prestazioni per addestrare un sistema privato, trasformi il successo storico del tuo marchio in un processo ripetibile. Il tuo team può creare contenuti coerenti e di alta qualità molto più rapidamente, senza doversi preoccupare di variazioni stilistiche o fughe di dati.

Sei pronto a esaminare i file della tua azienda e a costruire il tuo modello privato di IA aziendale? Possiamo aiutarti in questo percorso. Noi di Aspiration Marketing aiutiamo le aziende a costruire solide basi di dati, a configurare framework di IA sicuri e a collegare flussi di lavoro automatizzati per la creazione di contenuti a rigide linee guida di marca.

Contatta Aspiration Marketing oggi stesso per scoprire come possiamo aiutarti a trasformare le tue risorse di marketing più preziose in un motore di IA personalizzato e sicuro.