Fehler beim Einsatz von QR-Codes im Marketing vermeiden

Als QR-Codes ursprünglich konzipiert, waren sie lediglich als Hilfsmittel für Logistikabteilungen zur Nachverfolgung von Materialien gedacht. Wie die meisten Ideen mit hohem Nutzwert verbreiteten sie sich jedoch über diesen Bereich hinaus und hielten Einzug ins Marketing. Heute werden sie nicht nur in dieser Branche eingesetzt, sondern fungieren auch als Brücke zwischen traditionellen und digitalen Marketingmedien.

Man findet sie auf Plakaten, Produktverpackungen, Speisekarten in Restaurants, Visitenkarten, Veranstaltungsbannern, Quittungen und sogar in der Fernsehwerbung.

Das bedeutet jedoch nicht, dass das Einfügen eines QR-Codes in Ihre Kampagne den Erfolg garantiert. Tatsächlich könnten Sie meinen, Sie seien innovativ, kreativ oder technikaffin, doch schlecht implementierte QR-Codes können einer Marketingkampagne schaden.

Die Idee hinter dem Einsatz von QR-Codes ist es, Komfort und Auswahlmöglichkeiten zu bieten. Das unüberlegte Hinzufügen von QR-Codes kann jedoch die Nutzererfahrung beeinträchtigen.

Betrachten Sie es einmal so:

Ein QR-Code sollte die Customer Journey vereinfachen und nicht um ein weiteres Hindernis bereichern.

In diesem Artikel besprechen wir einige Fehler, die Sie vermeiden sollten, wenn Sie QR-Codes in Marketingkampagnen einsetzen möchten.

1. Verwenden Sie keinen QR-Code ohne konkreten Zweck

Einer der einfachsten Fehler ist das Einfügen eines QR-Codes, nur weil er wie ein unverzichtbarer Bestandteil moderner Marketingmaterialien wirkt. Einen QR-Code nur um des QR-Codes willen einzufügen, ist ein schlechter Ansatz.

Da mittlerweile fast 60 % der Verbraucher täglich QR-Codes scannen, um sofort auf Angebote und Informationen zuzugreifen, erwarten die Nutzer einen klaren Anreiz, wenn sie ihr Smartphone zücken

Wenn Sie QR-Codes einsetzen, sollte jeder Code einen klaren Zweck haben.

Er könnte beispielsweise einen Rabatt gewähren, Produktinformationen anzeigen, eine digitale Speisekarte öffnen, Registrierungen erfassen oder Kunden zu zusätzlichen Inhalten weiterleiten.

Ohne einen offensichtlichen Nutzen haben Kunden kaum einen Grund, den Code zu scannen. Bewerten Sie daher im Hinblick auf Ihre Marketingziele stets, welchen Mehrwert der Code dem Kunden bietet.

2. Sagen Sie nicht einfach „Hier scannen“

Ein guter Aufruf zum Handeln (Call-to-Action, CTA) ist für QR-Codes unerlässlich. Er sagt dem Betrachter, was der QR-Code bewirkt. Ohne einen CTA weiß ein Kunde zwar, wie man einen QR-Code scannt, aber nicht, warum er das tun sollte.

Hier unterläuft vielen Marketingfachleuten ein einfacher Fehler: Sie sagen einfach „Hier scannen“.

„Hier scannen“ ist eine Anweisung, ohne einen Grund zu nennen.

Daten zeigen, dass klare, wertorientierte CTAs die Konversionsrate um bis zu 80 % gegenüber allgemeinen Aufforderungen wie „Scan me“ steigern können.

Verwenden Sie stattdessen einen passenden CTA, der klar macht, was der Kunde dadurch erhält.

Zum Beispiel:

• „Scannen Sie, um 15 % Rabatt zu erhalten“

• „Scannen, um das heutige Menü anzuzeigen“

• „Scannen, um Produktdetails anzuzeigen“

• „Scannen, um sich für die Veranstaltung anzumelden“

• „Scannen, um die gesamte Kollektion zu sehen“

Nützliche Handlungsaufforderungen wie diese wecken die richtigen Erwartungen, bevor jemand den Code scannt.

Außerdem können sie dazu beitragen, dass ein unbekannter QR-Code vertrauenswürdiger wirkt, da die Kunden wissen, wohin die Interaktion führt.

3. Machen Sie den Code nicht zu klein

QR-Codes können sperrig wirken, wenn man sie auf einem kleinen Bildschirm oder auf einer Verpackung anbringen möchte. Natürlich könnte man meinen, dass eine Verkleinerung die naheliegende Lösung ist – und damit hätte man größtenteils auch recht.

Das Problem ist jedoch, dass QR-Codes groß genug sein müssen, damit sie von Smartphone-Kameras zuverlässig erkannt werden können. Man darf sie also nicht zu klein gestalten, da der Scanvorgang sonst fehlschlagen könnte.

Das wird kompliziert, wenn man bedenkt, wo der QR-Code gedruckt wird und wie nah oder weit die Nutzer sein müssen, um ihn zu scannen.

In diesem Leitfaden von Blinq erfährst du, wie du einen QR-Code in der perfekten Größe erstellst. Darin wird eine Formel beschrieben, mit der du in Pixeln die genaue Größe berechnen kannst, die ein QR-Code haben muss, um problemlos gescannt werden zu können.

Kurz gesagt: Verkleinern Sie den QR-Code nicht nur, um Platz für ein anderes Designelement zu schaffen. Wenn Nutzer ihn nicht bequem scannen können, wird der Platz nicht effektiv genutzt.

4. Opfern Sie die Scanbarkeit nicht zugunsten des Designs

Das Schöne an QR-Codes ist, dass sie so angepasst werden können, dass ihr Design zu Ihrem Markenstil passt. Es ist in der Regel eine gute Idee, die Farben anzupassen, Ihr Markenlogo hinzuzufügen und die Form anzupassen, damit der QR-Code so aussieht, als gehöre er zu Ihrer Marke.

Genau hier machen manche Marketingfachleute Fehler. Sie überladen den QR-Code mit Designelementen, was das Scannen erschwert. Kameras haben oft Schwierigkeiten, überladene QR-Codes zu erkennen. Das ist ein Problem, denn Design sollte niemals Vorrang vor der Funktionalität haben.

Um das zu vermeiden, sollten Sie stets einen starken Kontrast zwischen Code und Hintergrund sicherstellen. Vermeiden Sie außerdem, QR-Codes über unruhige Bilder zu platzieren oder Farben zu verwenden, die sich zu sehr ähneln.

Außerdem sollten Sie rund um den Code ausreichend Freiraum lassen, damit er gut zur Geltung kommt.

5. Leiten Sie Kunden nicht auf eine irrelevante Seite weiter

Ein weiterer Fehler im Zusammenhang mit QR-Codes besteht darin, jeden Scan auf Ihre Website oder auf die Startseite Ihrer Marke weiterzuleiten.

Nun ist die Startseite in den meisten Fällen eine durchaus sinnvolle Landingpage. Wenn Sie jedoch eine Kampagne durchführen, bei der das Scannen des QR-Codes den Kunden helfen soll:

• ein Produkt zu finden

• sich anzumelden

• eine Belohnung oder einen Anreiz zu erhalten

Dann kann es irritierend sein, sie einfach auf der Startseite abzulegen. Es bedeutet auch, dass sie zusätzliche Schritte unternehmen müssen, um das zu erhalten, was ihnen zugesagt wurde.

Das ist eine schlechte Benutzererfahrung und führt dazu, dass die meisten Nutzer die Startseite einfach wieder verlassen.

Der QR-Code sollte die Kunden direkt zur beworbenen Seite führen, sodass keine zusätzlichen Schritte erforderlich sind.

Dies sorgt für einen reibungsloseren Ablauf und reduziert die Anzahl der Klicks zwischen der Werbung und der vom Kunden beabsichtigten Aktion.

6. Vergessen Sie nicht, dass die Nutzer Smartphones verwenden

Die meisten QR-Scans erfolgen heutzutage auf mobilen Geräten. Smartphones verfügen über integrierte Apps zum Scannen von QR-Codes, und manche Nutzer scannen sie einfach über die Kamera-App – daher ist es kein Wunder, dass sie das beliebteste Medium für QR-Scans sind.

Das bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass die Zielseite des QR-Codes auf einem kleinen Bildschirm einwandfrei funktioniert.

Eine QR-Kampagne kann sofort an Wirksamkeit verlieren, wenn die Zielseite langsam ist, die Navigation erschwert ist oder die Darstellung für mobile Nutzer schlecht angepasst ist.

Tatsächlich zeigen Daten von Google, dass die Wahrscheinlichkeit, dass ein Besucher die Seite verlässt, um 32 % steigt, wenn die Ladezeit einer mobilen Seite von 1 Sekunde auf 3 Sekunden ansteigt.“

Hier ist eine Checkliste, die Sie durchgehen können, um sicherzustellen, dass alle Seiten für mobile Geräte optimiert sind. Grundsätzlich sollten Sie nicht aufhören zu testen, nachdem Sie bestätigt haben, dass der QR-Code selbst funktioniert. Verfolgen Sie den gesamten Nutzerpfad und stellen Sie sicher, dass die Seite, auf die Kunden gelangen, ebenso benutzerfreundlich ist.

7. Platzieren Sie QR-Codes nicht an ungünstigen Stellen

Wo Sie einen QR-Code platzieren, hängt davon ab, ob die Leute ihn tatsächlich nutzen.

Ein Code auf einem feststehenden Plakat lässt sich in der Regel leicht scannen. Ein Code auf einem fahrenden Fahrzeug ist deutlich weniger praktisch. Auch Codes, die zu hoch angebracht sind, sich hinter reflektierendem Glas befinden, schlecht beleuchtet sind oder an Stellen liegen, an denen Kunden nicht bequem stehen können, können Probleme verursachen.

Berücksichtigen Sie die räumlichen Gegebenheiten, bevor Sie einen Standort auswählen.

Kunden sollten genügend Zeit, Platz und Sicht auf den Code haben, um ihr Smartphone darauf auszurichten. Wenn das Scannen eine ungünstige Körperhaltung erfordert oder ein Sicherheitsrisiko birgt, wählen Sie einen besseren Standort.

8. Machen Sie den QR-Code nicht zur einzigen Möglichkeit, wichtige Informationen zu erhalten

QR-Codes sind praktisch, aber nicht jeder wird sie nutzen wollen oder können.

Manche Kunden wissen möglicherweise nicht, wie man einen Code scannt, während andere einfach eine andere Art des Zugriffs auf Informationen bevorzugen.

Vermeiden Sie daher, wesentliche Informationen ausschließlich über einen QR-Code bereitzustellen, es sei denn, es liegt ein triftiger Grund vor.

Ein Restaurant kann beispielsweise eine digitale Speisekarte über einen QR-Code anbieten und gleichzeitig weiterhin eine gedruckte Speisekarte bereitstellen. Sich ausschließlich auf eine QR-Speisekarte zu verlassen, wäre unklug.

Unter dem Strich sollten QR-Codes die Zugänglichkeit und den Komfort verbessern, statt unbeabsichtigt eine Barriere zu schaffen.

9. Lassen Sie Ihren QR-Code nicht zu veralteten Inhalten führen

Ein QR-Code kann noch lange nach dem Ende der Kampagne, für die er erstellt wurde, bestehen bleiben.

Dies ist besonders bei gedruckten Materialien problematisch. Jemand könnte Monate später ein altes Plakat scannen und dabei auf einen abgelaufenen Rabatt, eine nicht mehr funktionierende Anmeldeseite für eine Veranstaltung oder veraltete Informationen stoßen.

Überprüfen Sie regelmäßig die Zielseiten Ihrer QR-Codes, insbesondere wenn diese auf Materialien gedruckt sind, die über einen langen Zeitraum sichtbar bleiben.

Wenn sich die Kampagne häufig ändert, sollten Sie einen Ziel-Link verwenden, der sich aktualisieren lässt, anstatt jedes Mal einen komplett neuen Code zu drucken.

Eine einfache Lösung ist die Verwendung dynamischer QR-Codes. Sie können das Ziel ändern, ohne den QR-Code selbst zu ändern. Auf diese Weise können Sie immer sicherstellen, dass sie auf Ihre aktuelle Kampagne verweisen und nicht auf eine abgelaufene.

Überspringen Sie das Testen der endgültigen Version nicht

Wann immer Sie sich entscheiden, QR-Codes für Marketingzwecke zu nutzen, müssen Sie diese gründlich testen.

Der erste Schritt besteht darin, den QR-Code auf dem Computer zu scannen,auf dem er erstellt wurde. Dazu kannst du einen QR-Scanner verwenden, der Screenshots als Eingabe akzeptiert. Mach also einen Screenshot des Codes und lass ihn durch den Scanner laufen, um zu prüfen, ob er funktioniert.

Das ist jedoch nur der erste Schritt. Du musst den Code auch in gedruckter Form testen. Beim Druck können Probleme auftreten, die während des Entwurfsprozesses nicht erkennbar waren. So können beispielsweise Änderungen an Größe, Auflösung, Kontrast, Papierqualität und Beleuchtung die Lesbarkeit des Codes beeinträchtigen.

Sie müssen also die tatsächliche Version testen, die Ihre Kunden zu sehen bekommen. Um einen umfassenden Test durchzuführen, sollten Sie nach Möglichkeit verschiedene Smartphones verwenden und das Scannen unter realistischen Lichtverhältnissen ausprobieren.

Wenn Sie Tausende von Broschüren, Plakaten, Verpackungen oder anderen Materialien produzieren, testen Sie ein physisches Muster, bevor Sie den gesamten Druckauftrag freigeben.

11. Ignorieren Sie Sicherheit und Vertrauen nicht

Kunden werden sich zunehmend bewusst, dass QR-Codes sie möglicherweise auf betrügerische oder bösartige Websites weiterleiten können.

Unternehmen sollten daher sicherstellen, dass die Ziele ihrer QR-Codes seriös und sicher sind.

Da Sicherheitsberichte darauf hinweisen, dass etwa 2 % der gescannten QR-Codes böswillige Absichten oder Phishing-Links enthalten, sind Verbraucher verständlicherweise vorsichtig.

Die Website sollte zudem im Zusammenhang mit der Marke und der Kampagne, in der der Code erscheint, sinnvoll sein.

Vermeiden Sie unnötige Weiterleitungen und machen Sie das Ziel durch den begleitenden Marketingtext deutlich.

Vertrauen ist wichtig, denn Kunden werden aufgefordert, ihr persönliches Gerät auf etwas zu richten, das sie an einen beliebigen Ort führen könnte. Eine klare Kommunikation kann dazu beitragen, dass sich die Interaktion viel sicherer und professioneller anfühlt.

12. Bringen Sie nicht auf allem einen QR-Code an

Nur weil ein QR-Code auf einem Marketingmaterial angebracht werden kann, heißt das noch lange nicht, dass man es auch tun sollte.

QR-Codes können viele verschiedene Funktionen erfüllen. Ein Code auf einer Produktverpackung kann beispielsweise eine Anleitung enthalten. Ein Code auf einem Kassenbon kann Feedback sammeln. Ein Code auf einem Veranstaltungsplakat kann die Anmeldung abwickeln.

Aber wenn man jeden Werbeanzeige, jeden Flyer, jedes Schild und jede Verpackung mit einem QR-Code versieht, wirkt die Strategie schnell aufgesetzt.

Bevor Sie entscheiden, ob ein QR-Code benötigt wird, stellen Sie sich eine einfache Frage:

Bietet das Scannen dieses Codes etwas Nützliches, das sonst schwerer zugänglich wäre?

Wenn die Antwort „Nein“ lautet, gibt es möglicherweise keinen Grund, ihn einzufügen.

13. Ignorieren Sie die Analysen nicht

QR-Codes können eine nützliche Verbindung zwischen physischem Marketing und digitaler Messung herstellen.

Je nach Kampagne können Unternehmen beispielsweise folgende Daten erfassen:

• Anzahl der Scans

• Website-Besuche

• Konversionen

• Kampagnen-Engagement

• Leistung verschiedener Platzierungen

Anhand dieser Informationen lässt sich feststellen, ob eine Kampagne tatsächlich funktioniert.

Beispielsweise könnte ein Unternehmen unterschiedliche QR-Codes auf einem Plakat im Schaufenster und in einer gedruckten Broschüre verwenden. Ein Vergleich der Ergebnisse kann zeigen, welche Platzierung mehr Interaktion generiert.

Ohne Messung lässt sich nur schwer feststellen, ob der QR-Code einen nennenswerten Mehrwert bietet.

„Hier scannen“ – abschließende Gedanken

QR-Codes können ein wirksames Mittel sein, um physisches Marketing mit digitalen Erlebnissen zu verbinden. Sie sind jedoch nicht automatisch nützlich, nur weil sie einfach zu erstellen sind.

Der größte Fehler besteht darin, den QR-Code als die Kampagne selbst zu betrachten. Er ist eigentlich nur eine Brücke zwischen der aktuellen Erfahrung des Kunden und dem nächsten Schritt.

Vermeiden Sie es, Codes zu klein zu gestalten, ihren Zweck zu verbergen, sie an ungünstigen Stellen zu platzieren, Kunden auf irrelevante Seiten weiterzuleiten oder sie zu veralteten Inhalten führen zu lassen. Am wichtigsten ist es, das gesamte Erlebnis zu testen, anstatt nur zu prüfen, ob der Code technisch gescannt werden kann.

Wenn QR-Codes durchdacht eingesetzt werden, können sie Plakate, Verpackungen, Speisekarten, Quittungen und andere physische Materialien in nützliche Einstiegspunkte für das digitale Marketing verwandeln. Die Technologie ist einfach; die eigentliche Marketingarbeit besteht darin, das Erlebnis wirklich nützlich zu gestalten.

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