Cose da evitare quando si utilizzano i codici QR per il marketing

Quando furono ideati per la prima volta, i codici QR erano pensati semplicemente come uno strumento per consentire ai reparti logistici di tracciare le merci. Come accade con la maggior parte delle idee di grande utilità, il loro impiego si è esteso oltre quel settore, trovando applicazione anche nel marketing. Oggi vengono utilizzati non solo in quel settore, ma anche per fare da ponte tra i mezzi di comunicazione tradizionali e quelli digitali.

Li si può trovare su manifesti, confezioni di prodotti, menu dei ristoranti, biglietti da visita, striscioni di eventi, scontrini e persino negli spot televisivi.

Tuttavia, ciò non significa che l’aggiunta di un codice QR alla propria campagna garantisca il successo. Infatti, si potrebbe pensare di essere all’avanguardia, creativi o tecnologicamente avanzati, ma codici QR implementati in modo inadeguato possono danneggiare una campagna di marketing.

L’idea alla base dell’adozione dei codici QR è offrire praticità e possibilità di scelta. Aggiungere codici QR senza riflettere può compromettere la buona esperienza utente.

Pensateci in questo modo:

un codice QR dovrebbe semplificare il percorso del cliente, non aggiungere un ulteriore ostacolo.

In questo articolo parleremo di alcuni errori da evitare quando si cerca di implementare i codici QR nelle campagne di marketing.

1. Non utilizzare un codice QR senza uno scopo preciso

Uno degli errori più comuni è inserire un codice QR solo perché sembra un elemento indispensabile nei materiali di marketing moderni. Aggiungere un codice QR solo per il gusto di farlo è un approccio sbagliato.

Con quasi il 60% dei consumatori che ormai scansiona quotidianamente i codici QR per accedere a offerte e informazioni immediate, gli utenti si aspettano un chiaro incentivo quando tirano fuori il telefono

Se si utilizzano i codici QR, ogni codice dovrebbe avere uno scopo ben preciso.

Ad esempio, potrebbe offrire uno sconto, mostrare informazioni sul prodotto, aprire un menu digitale, raccogliere registrazioni o indirizzare i clienti verso contenuti aggiuntivi.

Senza un vantaggio evidente, i clienti hanno pochi motivi per scansionarlo. Pertanto, quando si tratta dei vostri obiettivi di marketing, valutate sempre che cosa il codice offre al cliente.

2. Non limitarti a dire “Scansiona qui”

Per i codici QR è necessario un buon invito all’azione (CTA). Questo indica a chi lo legge cosa farà il codice QR. Senza un CTA, un cliente potrebbe sapere come scansionare un codice QR ma non perché dovrebbe farlo.

È qui che molti esperti di marketing commettono un errore semplice: si limitano a dire “Scansiona qui”.

«Scansiona qui» fornisce un’istruzione senza motivazione.

I dati dimostrano che i CTA chiari e incentrati sul valore possono aumentare le conversioni degli utenti fino all’80% rispetto ai generici inviti del tipo “Scannami”.

Utilizzate invece un CTA adeguato che spieghi cosa otterrà il cliente.

Ad esempio:

• "Scansiona per ottenere uno sconto del 15%"

• "Scansiona per visualizzare il menu di oggi"

• "Scansiona per i dettagli sul prodotto"

• "Scansiona per iscriverti all'evento"

• "Scansiona per vedere la collezione completa"

Inviti all’azione, come questi, creano le giuste aspettative prima che qualcuno esegua la scansione.

Inoltre, possono rendere un codice QR sconosciuto più affidabile, poiché i clienti sanno dove li porterà l’interazione.

3. Non rendere il codice troppo piccolo

I codici QR possono risultare ingombranti se si cerca di inserirli su uno schermo piccolo o su una confezione. Naturalmente, si potrebbe pensare che ridurne le dimensioni sia la scelta più ovvia, e in gran parte si avrebbe ragione.

Il fatto è che i codici QR devono essere abbastanza grandi da poter essere riconosciuti in modo affidabile dalle fotocamere degli smartphone. Quindi non puoi renderli troppo piccoli; altrimenti, la scansione potrebbe non andare a buon fine.

La questione si complica se si considera dove verrà stampato il codice QR e a che distanza le persone dovranno trovarsi per scansionarlo.

Puoi imparare a creare un codice QR delle dimensioni perfette grazie a questa guida di Blinq. La guida illustra nel dettaglio una formula che ti permette di calcolare, in pixel, le dimensioni esatte necessarie affinché un codice QR sia scansionato facilmente.

In poche parole, non ridurre le dimensioni del codice QR solo per fare spazio a un altro elemento di design. Se le persone non riescono a scansionarlo comodamente, lo spazio non è stato utilizzato in modo efficace.

4. Non sacrificare la leggibilità per il design

Un aspetto positivo dei codici QR è che possono essere personalizzati con design che si adattano allo stile del vostro marchio. Di solito è una buona idea uniformare i colori, aggiungere il logo del vostro marchio e modificare la forma, in modo che il codice QR sembri parte integrante del vostro marchio.

È qui che alcuni esperti di marketing commettono errori. Esagerano con il design del codice QR, al punto da ostacolarne la scansione. Le fotocamere possono avere difficoltà a riconoscere i codici QR con un design eccessivamente elaborato. Questo è un problema, poiché il design non dovrebbe mai prevalere sulla funzionalità.

Per ovviare a questo problema, dovreste mantenere sempre un forte contrasto tra il codice e lo sfondo. Inoltre, evitate di posizionare i codici QR su immagini eccessivamente ricche di dettagli o di utilizzare colori troppo simili tra loro.

Dovresti anche lasciare uno spazio libero sufficiente attorno al codice in modo che risalti.

5. Non indirizzare i clienti verso una pagina irrilevante

Un altro errore legato ai codici QR è indirizzare ogni scansione al proprio sito web o alla homepage del marchio.

Ora, la homepage è una pagina di destinazione perfettamente ragionevole nella maggior parte dei casi. Tuttavia, se state conducendo una campagna in cui la scansione del codice QR dovrebbe aiutare i clienti a:

• Trovare un prodotto

• Iscriversi

• Ottenere un premio o un incentivo

Allora reindirizzarli semplicemente alla homepage può risultare fastidioso. Significa inoltre che dovranno compiere ulteriori passaggi per ottenere ciò che è stato loro promesso.

Si tratta di un'esperienza utente negativa, che porterà la maggior parte delle persone ad abbandonare semplicemente la homepage.

Il codice QR dovrebbe portare il cliente direttamente alla pagina pubblicizzata, senza richiedere ulteriori passaggi.

Ciò crea un'esperienza più fluida e riduce il numero di clic necessari tra l'annuncio e l'azione che il cliente intende compiere.

6. Non dimenticare che le persone utilizzano gli smartphone

Oggi la maggior parte delle scansioni dei codici QR avviene su dispositivi mobili. Gli smartphone dispongono di app integrate per la scansione dei codici QR e alcuni li scansionano semplicemente tramite l’app della fotocamera; non c’è quindi da stupirsi che siano il mezzo più diffuso per la loro scansione.

Ciò significa che devi assicurarti che la pagina di destinazione del codice QR funzioni correttamente su uno schermo di piccole dimensioni.

Una campagna con codici QR può perdere immediatamente efficacia se la pagina di destinazione è lenta, di difficile navigazione o mal formattata per gli utenti mobili.

Infatti, i dati di Google mostrano che quando il tempo di caricamento delle pagine su dispositivi mobili passa da 1 a 3 secondi, la probabilità che un visitatore abbandoni la pagina aumenta del 32%."

Ecco una lista di controllo da seguire per assicurarti che tutte le pagine siano ottimizzate per i dispositivi mobili. In sostanza, non smettere di effettuare test dopo aver verificato che il codice QR funzioni. Segui l’intero percorso e assicurati che la pagina a cui arrivano i clienti sia altrettanto fruibile.

7. Non inserire i codici QR in posizioni difficili da raggiungere

La posizione in cui si colloca un codice QR può determinare se le persone lo useranno effettivamente.

Un codice su un poster fisso è generalmente facile da scansionare. Un codice su un veicolo in movimento è invece molto meno pratico. Anche i codici posizionati troppo in alto, dietro vetri riflettenti, in condizioni di scarsa illuminazione o in punti in cui i clienti non possono sostare comodamente possono causare problemi.

Valuta l’ambiente fisico prima di scegliere una posizione.

I clienti dovrebbero avere tempo, spazio e visibilità sufficienti per puntare il proprio telefono sul codice. Se la scansione richiede una posizione scomoda o comporta un rischio per la sicurezza, scegliete una posizione più comoda.

8. Non rendere il codice QR l’unico modo per ottenere informazioni importanti

I codici QR sono comodi, ma non tutti vorranno o saranno in grado di usarli.

Alcuni clienti potrebbero non sapere come scansionare un codice, mentre altri potrebbero semplicemente preferire un altro modo per accedere alle informazioni.

Per questo motivo, evitate di rendere disponibili le informazioni essenziali esclusivamente tramite un codice QR, a meno che non ci sia una valida ragione per farlo.

Ad esempio, un ristorante può offrire un menu digitale tramite un codice QR pur continuando a fornire un menu cartaceo. Affidarsi esclusivamente a un menu QR non sarebbe una scelta saggia.

In definitiva, i codici QR dovrebbero migliorare l’accessibilità e la praticità, anziché creare involontariamente una barriera.

9. Non lasciare che il tuo codice QR rimandi a contenuti scaduti

Un codice QR può continuare a esistere a lungo dopo che la campagna per cui è stato creato è terminata.

Ciò è particolarmente problematico nel caso dei materiali stampati. Qualcuno potrebbe scansionare un vecchio poster mesi dopo e trovare uno sconto scaduto, una pagina di registrazione a un evento non più attiva o informazioni obsolete.

Controlla regolarmente le destinazioni dei tuoi codici QR, specialmente quando i codici sono stampati su materiali che rimarranno visibili per molto tempo.

Se la campagna cambia frequentemente, valuta di utilizzare una destinazione aggiornabile, anziché stampare ogni volta un codice completamente nuovo.

Una soluzione semplice consiste nell’utilizzare codici QR dinamici. È possibile modificare la destinazione a cui rimanda senza cambiare il codice QR stesso. In questo modo, potrai sempre far sì che rimandino alla tua campagna più recente anziché a una pagina scaduta.

Non tralasciare di testare la versione finale

Ogni volta che decidi di utilizzare i codici QR per il marketing, devi testarli a fondo.

Il primo passo consiste nello scansionare il codice QR sul computer su cui è stato creato. Puoi farlo con uno scanner di codici QR in grado di utilizzare gli screenshot come input. Quindi, scatta una foto del codice e elaborala con lo scanner per verificare che funzioni.

Ma questo è solo il primo passo. È necessario testarlo anche nella versione stampata. La stampa può introdurre problemi che non erano visibili durante il processo di progettazione. Ad esempio, variazioni di dimensioni, risoluzione, contrasto, qualità della carta e dell'illuminazione possono influire sulla facilità con cui un codice può essere scansionato.

Pertanto, è necessario testare la versione effettiva che i clienti vedranno. Per eseguire un test approfondito, è necessario utilizzare, ove possibile, diversi telefoni e provare a effettuare la scansione in condizioni di illuminazione realistiche.

Se state producendo migliaia di opuscoli, poster, confezioni o altri materiali, testate un campione fisico prima di procedere con la tiratura completa.

11. Non trascurare la sicurezza e l’affidabilità

I clienti stanno diventando sempre più consapevoli del fatto che i codici QR possono potenzialmente indirizzarli verso siti web ingannevoli o dannosi.

Le aziende dovrebbero quindi assicurarsi che le destinazioni dei propri codici QR siano legittime e sicure.

Visto che i rapporti sulla sicurezza indicano che circa il 2% dei codici QR scansionati nasconde intenti malevoli o link di phishing, i consumatori sono naturalmente cauti.

Il sito web dovrebbe inoltre essere coerente con il marchio e con la campagna in cui compare il codice.

Evita reindirizzamenti non necessari e rendi chiara la destinazione tramite il testo di marketing che la circonda.

La fiducia è fondamentale perché ai clienti viene chiesto di puntare il proprio dispositivo personale su qualcosa che potrebbe condurli ovunque. Una comunicazione chiara può rendere l'interazione molto più sicura e professionale.

12. Non inserire un codice QR ovunque

Solo perché un codice QR può essere aggiunto a un materiale di marketing non significa che debba esserlo.

I codici QR possono servire a molteplici finalità. Ad esempio, un codice sulla confezione di un prodotto potrebbe fornire istruzioni. Uno su una ricevuta potrebbe raccogliere feedback. Un codice su un poster di un evento potrebbe gestire le iscrizioni.

Ma aggiungerne uno su ogni pubblicità, volantino, cartello e confezione può far sembrare la strategia forzata.

Prima di decidere se un codice QR è necessario, poniti una semplice domanda:

La scansione di questo codice offre qualcosa di utile a cui altrimenti sarebbe più difficile accedere?

Se la risposta è no, potrebbe non esserci alcun motivo per includerlo.

13. Non ignorare l’analisi dei dati

I codici QR possono costituire un utile collegamento tra il marketing fisico e la misurazione digitale.

A seconda della campagna, le aziende possono monitorare aspetti quali:

• Numero di scansioni

• Visite al sito web

• Conversioni

• Coinvolgimento nella campagna

• Prestazioni dei diversi posizionamenti

Queste informazioni possono aiutare a determinare se una campagna sta effettivamente funzionando.

Ad esempio, un'azienda potrebbe utilizzare codici QR diversi su un manifesto esposto in vetrina e su un opuscolo stampato. Confrontando i risultati, è possibile capire quale posizionamento genera un maggiore coinvolgimento.

Senza una misurazione, diventa difficile sapere se il codice QR stia apportando un valore significativo.

"Scansiona qui" per alcune considerazioni finali

I codici QR possono essere un modo efficace per collegare il marketing fisico alle esperienze digitali. Tuttavia, non sono automaticamente utili solo perché sono facili da creare.

L’errore più grande è considerare il codice QR come la campagna stessa. In realtà è solo un ponte tra l’esperienza attuale del cliente e il passo successivo.

Evitate di creare codici troppo piccoli, di nasconderne lo scopo, di posizionarli in punti scomodi, di indirizzare i clienti verso pagine irrilevanti o di farli rimandare a contenuti scaduti. Soprattutto, testate l’intera esperienza piuttosto che limitarvi a verificare se il codice sia tecnicamente scansionabile.

Quando i codici QR vengono utilizzati con attenzione, possono trasformare manifesti, confezioni, menu, scontrini e altri materiali fisici in utili punti di accesso per il marketing digitale. La tecnologia è semplice; rendere l’esperienza davvero utile è dove si svolge il vero lavoro di marketing.

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