Errores Comunes al Usar Códigos QR en Marketing y Cómo Evitarlos

Cuando se idearon por primera vez, los códigos QR estaban pensados únicamente como una herramienta para que los departamentos de logística realizaran el seguimiento de los materiales. Al igual que ocurre con la mayoría de las ideas de gran utilidad, su uso se extendió más allá de ese ámbito y se abrieron paso en el mundo del marketing. Hoy en día, no solo se utilizan en ese sector, sino también para tender un puente entre los medios de marketing tradicionales y los digitales.

Se pueden encontrar en carteles, envases de productos, menús de restaurantes, tarjetas de visita, pancartas de eventos, recibos e incluso en anuncios de televisión.

Sin embargo, esto no significa que añadir un código QR a tu campaña garantice el éxito. De hecho, aunque pienses que estás siendo innovador, creativo o a la vanguardia tecnológica, unos códigos QR mal implementados pueden perjudicar una campaña de marketing.

La idea detrás de la adopción de los códigos QR es ofrecer comodidad y opciones. Añadir códigos QR sin pensarlo bien puede obstaculizar una buena experiencia de usuario.

Piénsalo de esta manera:

Un código QR debería facilitar el recorrido del cliente, no añadirle otro obstáculo.

En este artículo, vamos a analizar algunos errores que debes evitar al implementar códigos QR en campañas de marketing.

1. No utilices un código QR sin un propósito

Uno de los errores más comunes es añadir un código QR simplemente porque parece algo que los materiales de marketing modernos deberían incluir. Añadir un código QR solo por añadirlo es un enfoque terrible.

Dado que casi el 60 % de los consumidores escanean ahora códigos QR a diario para acceder a ofertas y detalles al instante, los usuarios esperan un incentivo claro cuando sacan su móvil

Si vas a utilizar códigos QR, cada uno debe tener un propósito claro.

Por ejemplo, podría ofrecer un descuento, mostrar información sobre un producto, abrir un menú digital, recopilar registros o redirigir a los clientes a contenido adicional.

Sin un beneficio evidente, los clientes tienen pocas razones para escanearlo. Por lo tanto, en lo que respecta a tus objetivos de marketing, evalúa siempre qué aporta el código al cliente.

2. No te limites a decir «Escanea aquí»

Una buena llamada a la acción (CTA) es imprescindible para los códigos QR. Esta indica al usuario qué hará el código QR. Sin una CTA, es posible que un cliente sepa cómo escanear un código QR, pero no por qué debería hacerlo.

Aquí es donde muchos profesionales del marketing cometen un error sencillo: se limitan a decir «Escanea aquí».

«Escanea aquí» da una instrucción sin aportar una razón.

Los datos muestran que las CTA claras y orientadas al valor pueden aumentar las conversiones de los usuarios hasta en un 80 % en comparación con las indicaciones genéricas del tipo «Escanéame».

En su lugar, utiliza una llamada a la acción adecuada que explique qué obtendrá el cliente.

Por ejemplo:

• «Escanea para obtener un 15 % de descuento»

• «Escanea para ver el menú de hoy»

• «Escanea para ver los detalles del producto»

• «Escanea para inscribirte en el evento»

• «Escanea para ver la colección completa»

Llamadas a la acción útiles como estas crean las expectativas adecuadas antes de que alguien escanee el código.

Además, pueden hacer que un código QR desconocido resulte más fiable, ya que los clientes saben adónde les llevará la interacción.

3. No hagas el código demasiado pequeño

Los códigos QR pueden resultar demasiado grandes si intentas colocarlos en una pantalla pequeña o en un envase. Naturalmente, uno pensaría que reducir su tamaño es la opción obvia y, en la mayoría de los casos, tendría razón.

La cuestión es que los códigos QR deben ser lo suficientemente grandes como para que las cámaras de los smartphones los reconozcan con fiabilidad. Por lo tanto, no puedes hacerlos demasiado pequeños; de lo contrario, el escaneo podría fallar.

Esto se complica cuando se considera dónde se imprimirá el código QR y a qué distancia tendrán que estar las personas para escanearlo.

Puedes aprender a crear un código QR con el tamaño perfecto en esta guía de Blinq. En ella se detalla una fórmula que te permite calcular, en píxeles, el tamaño exacto que debe tener un código QR para que pueda escanearse fácilmente.

En resumen, no reduzcas el código QR solo para hacer sitio a otro elemento de diseño. Si los usuarios no pueden escanearlo cómodamente, el espacio no se ha aprovechado de manera eficaz.

4. No sacrifiques la facilidad de escaneo por el diseño

Una de las ventajas de los códigos QR es que pueden personalizarse con diseños que se adapten al estilo de tu marca. Suele ser una buena idea ajustar los colores, añadir el logotipo de tu marca y cambiar la forma del código QR para que parezca propio de tu marca.

Aquí es donde algunos profesionales del marketing cometen errores. Exagera el diseño del código QR hasta el punto de dificultar su escaneo. A las cámaras les puede costar reconocer los códigos QR con un diseño demasiado recargado. Eso es un problema, ya que el diseño nunca debe anteponerse a la funcionalidad.

Para solucionarlo, debes mantener siempre un fuerte contraste entre el código y su fondo. Además, evita colocar los códigos QR sobre imágenes con mucho detalle o utilizar colores demasiado similares.

También debes dejar suficiente espacio libre alrededor del código para que destaque.

5. No dirijas a los clientes a una página irrelevante

Otro error relacionado con los códigos QR es redirigir cada escaneo a tu página web o a la página de inicio de tu marca.

Ahora bien, la página de inicio es una página de destino perfectamente válida en la mayoría de los casos. Sin embargo, si estás llevando a cabo una campaña en la que se supone que escanear el código QR debe ayudar a los clientes a:

• Encontrar un producto

• Registrarse

• Obtener algún tipo de recompensa o incentivo

Entonces, redirigirlos directamente a la página de inicio puede resultar desconcertante. Además, implica que deben dar pasos adicionales para obtener lo que se les prometió.

Eso supone una mala experiencia de usuario y hará que la mayoría de la gente abandone la página de inicio.

El código QR debería llevar al cliente directamente al lugar anunciado, de modo que no se requieran pasos adicionales.

Esto crea una experiencia más fluida y reduce el número de clics entre el anuncio y la acción que el cliente pretende realizar.

6. No olvides que la gente utiliza smartphones

Hoy en día, la mayoría de los escaneos de códigos QR se realizan en dispositivos móviles. Los smartphones tienen aplicaciones integradas para escanear códigos QR y algunos simplemente los escanean a través de la aplicación de la cámara, por lo que no es de extrañar que sean el medio más popular para escanear códigos QR.

Esto significa que debes asegurarte de que la página de destino del código QR funcione correctamente en una pantalla pequeña.

Una campaña de códigos QR puede perder su eficacia de inmediato si la página de destino es lenta, difícil de navegar o mal adaptada a los usuarios de dispositivos móviles.

De hecho, los datos de Google muestran que, a medida que el tiempo de carga de una página móvil pasa de 1 segundo a 3 segundos, la probabilidad de que un visitante abandone la página aumenta en un 32 %».

Aquí tienes una lista de comprobación que puedes seguir para asegurarte de que todas las páginas estén optimizadas para dispositivos móviles. Básicamente, no dejes de realizar pruebas tras confirmar que el código QR funciona. Sigue todo el recorrido y asegúrate de que la página a la que llegan los clientes sea igual de fácil de usar.

7. No coloques los códigos QR en lugares de difícil acceso

El lugar donde coloques un código QR puede determinar si la gente lo utiliza realmente.

Un código en un cartel fijo suele ser fácil de escanear. Un código en un vehículo en movimiento resulta bastante menos práctico. Los códigos situados demasiado alto, detrás de un cristal reflectante, en zonas con poca luz o en lugares donde los clientes no puedan permanecer de pie cómodamente también pueden causar problemas.

Ten en cuenta el entorno físico antes de elegir una ubicación.

Los clientes deben disponer de tiempo, espacio y visibilidad suficientes para apuntar con su teléfono al código. Si escanearlo requiere adoptar una postura incómoda o supone un riesgo para la seguridad, elige una ubicación más adecuada.

8. No hagas del código QR la única forma de obtener información importante

Los códigos QR son prácticos, pero no todo el mundo querrá ni podrá utilizarlos.

Es posible que algunos clientes no sepan cómo escanear un código, mientras que otros simplemente prefieran otra forma de acceder a la información.

Por ese motivo, evita que la información esencial esté disponible exclusivamente a través de un código QR, a menos que haya una razón de peso para hacerlo.

Por ejemplo, un restaurante puede ofrecer un menú digital mediante un código QR sin dejar de proporcionar un menú físico. Confiar únicamente en un menú QR no sería aconsejable.

En definitiva, los códigos QR deben mejorar la accesibilidad y la comodidad, en lugar de crear involuntariamente una barrera.

9. No permitas que tu código QR conduzca a contenido caducado

Un código QR puede seguir existiendo mucho después de que finalice la campaña para la que fue creado.

Esto resulta especialmente problemático en el caso de los materiales impresos. Alguien podría escanear un cartel antiguo meses después y encontrarse con un descuento caducado, una página de inscripción a un evento ya inoperante o información desactualizada.

Comprueba periódicamente los destinos de tus códigos QR, especialmente cuando estén impresos en materiales que permanezcan visibles durante mucho tiempo.

Si la campaña cambia con frecuencia, plantéate utilizar un destino que puedas actualizar en lugar de imprimir un código nuevo cada vez.

Una solución sencilla es utilizar códigos QR dinámicos. Puedes cambiar el destino al que dirige sin modificar el código QR en sí. De esta forma, siempre podrás hacer que apunten a tu última campaña en lugar de a una página caducada.

No te saltes las pruebas de la versión final

Siempre que decidas utilizar códigos QR con fines de marketing, debes probarlos a fondo.

El primer paso es escanear el código QR en el ordenador en el que se creó. Puedes hacerlo con un escáner de códigos QR que admita capturas de pantalla como entrada. Así pues, haz una captura del código y pásala por el escáner para comprobar si funciona.

Pero eso es solo el primer paso. También debes probarlo en formato impreso. La impresión puede provocar problemas que no eran visibles durante el proceso de diseño. Por ejemplo, los cambios en el tamaño, la resolución, el contraste, la calidad del papel y la iluminación pueden afectar a la facilidad con la que se escanea un código.

Por lo tanto, debes probar la versión real que verán los clientes. Para realizar una prueba exhaustiva, debes utilizar diferentes teléfonos siempre que sea posible e intentar escanearlos en condiciones de iluminación reales.

Si vas a producir miles de folletos, carteles, envases u otros materiales, prueba una muestra física antes de dar luz verde a la tirada completa.

11. No descuides la seguridad y la confianza

Los clientes son cada vez más conscientes de que los códigos QR pueden redirigirlos a sitios web engañosos o maliciosos.

Por lo tanto, las empresas deben asegurarse de que los destinos de sus códigos QR sean legítimos y seguros.

Dado que los informes de seguridad indican que aproximadamente el 2 % de los códigos QR escaneados tienen intenciones maliciosas o contienen enlaces de phishing, los consumidores se muestran, naturalmente, cautelosos.

El sitio web también debe tener sentido en relación con la marca y con la campaña en la que aparece el código.

Evita redireccionamientos innecesarios y deja claro el destino mediante el texto de marketing que lo rodea.

La confianza es importante porque se les pide a los clientes que apunten con su dispositivo personal hacia algo que podría llevarles a cualquier sitio. Una comunicación clara puede hacer que la interacción resulte mucho más segura y profesional.

12. No pongas un código QR en todo

El hecho de que se pueda añadir un código QR a un material de marketing no significa que deba hacerse.

Los códigos QR pueden servir para muchas cosas diferentes. Por ejemplo, un código en el envase de un producto podría proporcionar instrucciones. Uno en un recibo podría servir para recabar opiniones. Un código en el cartel de un evento podría gestionar las inscripciones.

Pero añadir uno a cada anuncio, folleto, cartel y embalaje puede hacer que la estrategia parezca forzada.

Antes de decidir si se necesita un código QR, hazte una pregunta sencilla:

¿Escanear este código aporta algo útil a lo que, de otro modo, sería más difícil acceder?

Si la respuesta es no, puede que no haya motivo para incluirlo.

13. No ignores la analítica

Los códigos QR pueden ofrecer una conexión útil entre el marketing físico y la medición digital.

Dependiendo de la campaña, las empresas pueden realizar un seguimiento de aspectos como:

• Número de escaneos

• Visitas al sitio web

• Conversiones

• Interacción con la campaña

• Rendimiento de las diferentes ubicaciones

Esta información puede ayudar a determinar si una campaña está funcionando realmente.

Por ejemplo, una empresa podría utilizar códigos QR diferentes en un cartel del escaparate y en un folleto impreso. Comparar sus resultados puede mostrar qué ubicación genera más interacción.

Sin mediciones, resulta difícil saber si el código QR está aportando un valor significativo.

«Escanea aquí» para las conclusiones finales

Los códigos QR pueden ser una forma eficaz de conectar el marketing físico con las experiencias digitales. Sin embargo, no resultan útiles automáticamente por el mero hecho de que sean fáciles de crear.

El mayor error es considerar el código QR como la propia campaña. En realidad, no es más que una puerta de enlace entre la experiencia actual del cliente y el siguiente paso.

Evita que los códigos sean demasiado pequeños, que su finalidad quede oculta, que se coloquen en lugares poco prácticos, que dirijan a los clientes a páginas irrelevantes o que conduzcan a contenido caducado. Y lo más importante: prueba la experiencia completa, en lugar de limitarte a comprobar si el código se escanea técnicamente.

Cuando los códigos QR se utilizan con cuidado, pueden convertir carteles, envases, menús, recibos y otros materiales físicos en puntos de acceso útiles para el marketing digital. La tecnología es sencilla; hacer que la experiencia resulte realmente útil es donde reside el verdadero trabajo de marketing.

¿Te interesa? Ponte en contacto con Aspiration Marketing para explorar las posibilidades digitales.