Erreurs à éviter avec les QR codes en marketing

À l'origine, les codes QR étaient simplement destinés à servir d'outil aux services logistiques pour le suivi des marchandises. Comme c'est souvent le cas pour les idées particulièrement utiles, leur utilisation s'est étendue au-delà de leur domaine d'origine pour s'imposer dans le marketing. Aujourd'hui, ils sont non seulement utilisés dans ce secteur, mais servent également de pont entre les supports marketing traditionnels et numériques.

On les retrouve sur des affiches, des emballages de produits, des menus de restaurant, des cartes de visite, des bannières d’événements, des tickets de caisse et même dans des publicités télévisées.

Cependant, cela ne signifie pas que l'ajout d'un code QR à votre campagne garantit son succès. En effet, vous pouvez penser faire preuve d'audace, de créativité ou d'avant-gardisme technologique, mais des codes QR mal mis en œuvre peuvent nuire à une campagne marketing.

L’idée derrière l’adoption des codes QR est d’offrir davantage de commodité et de choix. Ajouter des codes QR sans réfléchir peut nuire à une bonne expérience utilisateur.

Voyez les choses ainsi :

un code QR doit faciliter le parcours client, et non y ajouter un obstacle supplémentaire.

Dans cet article, nous allons aborder certaines erreurs à éviter lorsque vous essayez d’intégrer des codes QR à vos campagnes marketing.

1. N’utilisez pas de code QR sans raison valable

L'une des erreurs les plus courantes consiste à ajouter un code QR simplement parce qu'il semble indispensable à tout support marketing moderne. Ajouter un code QR juste pour le plaisir est une approche désastreuse.

Avec près de 60 % des consommateurs qui scannent désormais quotidiennement des codes QR pour accéder à des offres et des informations instantanées, les utilisateurs s'attendent à bénéficier d'un avantage clair lorsqu'ils sortent leur téléphone

Si vous utilisez des codes QR, chacun doit avoir un objectif précis.

Par exemple, il peut offrir une réduction, afficher des informations sur un produit, ouvrir un menu numérique, recueillir des inscriptions ou diriger les clients vers du contenu supplémentaire.

Sans avantage évident, les clients n’ont guère de raison de le scanner. Ainsi, au regard de vos objectifs marketing, évaluez toujours ce que le code apporte au client.

2. Ne vous contentez pas de dire « Scannez ici »

Un bon appel à l’action (CTA) est indispensable pour les codes QR. Il indique au lecteur ce que le code QR va faire. Sans CTA, un client sait peut-être comment scanner un code QR, mais pas pourquoi il devrait le faire.

C’est là que de nombreux spécialistes du marketing commettent une erreur simple : ils se contentent d’écrire « Scannez ici ».

« Scannez ici » donne une instruction sans en fournir la raison.

Les données montrent que des CTA clairs et axés sur la valeur ajoutée peuvent augmenter les conversions des utilisateurs jusqu’à 80 % par rapport aux invites génériques du type « Scannez-moi ».

Utilisez plutôt un CTA adapté qui précise ce que le client obtiendra.

Par exemple :

• « Scannez pour bénéficier de 15 % de réduction »

• « Scannez pour consulter le menu du jour »

• « Scannez pour obtenir plus d'informations sur le produit »

• « Scannez pour vous inscrire à l'événement »

• « Scannez pour découvrir toute la collection »

Des appels à l'action utiles comme ceux-ci permettent de définir clairement les attentes avant que l'utilisateur ne scanne le code.

Elles peuvent également rendre un code QR inconnu plus fiable, car les clients savent où cette interaction est censée les mener.

3. Ne créez pas un code trop petit

Les codes QR peuvent paraître encombrants si vous essayez de les placer sur un petit écran ou sur un emballage. On pourrait naturellement penser que réduire leur taille est la solution évidente, et on aurait raison, en grande partie.

Le problème, c’est que les codes QR doivent être suffisamment grands pour que les appareils photo des smartphones puissent les reconnaître de manière fiable. Vous ne pouvez donc pas les rendre trop petits, sinon le scan risque d’échouer.

La situation se complique lorsque l’on tient compte de l’emplacement où le code QR sera imprimé et de la distance à laquelle les utilisateurs devront se tenir pour le scanner.

Vous pouvez apprendre à créer un code QR de taille optimale grâce à ce guide (Taille idéale d’un code QR) proposé par Blinq). Il détaille une formule qui vous permet de calculer, en pixels, la taille exacte qu’un code QR doit avoir pour être facilement scanné.

En résumé, ne réduisez pas le code QR simplement pour faire de la place à un autre élément graphique. Si les utilisateurs ne peuvent pas le scanner facilement, l’espace n’a pas été utilisé efficacement.

4. Ne sacrifiez pas la lisibilité au profit du design

L’un des avantages des codes QR est qu’ils peuvent être personnalisés pour adopter un design en accord avec le style de votre marque. Il est généralement judicieux d’ajuster les couleurs, d’ajouter le logo de votre marque et de modifier la forme afin que le code QR s’intègre parfaitement à votre identité visuelle.

C’est là que certains spécialistes du marketing commettent des erreurs. Ils surchargent le code QR de détails, au point de gêner sa lecture. Les appareils photo peuvent avoir du mal à reconnaître les codes QR trop chargés. C’est un problème, car le design ne doit jamais primer sur la fonctionnalité.

Pour y remédier, veillez toujours à maintenir un contraste marqué entre le code et son arrière-plan. Évitez également de placer les codes QR sur des images trop chargées ou d’utiliser des couleurs trop similaires.

Veillez également à laisser suffisamment d’espace autour du code pour qu’il se détache bien.

5. Ne redirigez pas les clients vers une page non pertinente

Une autre erreur courante liée aux codes QR consiste à rediriger chaque scan vers votre site web ou vers la page d’accueil de votre marque.

Certes, la page d’accueil est une page de destination tout à fait appropriée dans la plupart des cas. Cependant, si vous menez une campagne dans laquelle le scan du code QR est censé aider les clients à :

• Trouver un produit

• S'inscrire

• Obtenir une récompense ou un avantage

Alors, les rediriger simplement vers la page d’accueil peut s’avérer déconcertant. Cela signifie également qu’ils doivent entreprendre des démarches supplémentaires pour obtenir ce qui leur a été promis.

C'est une mauvaise expérience utilisateur qui poussera la plupart des gens à quitter simplement la page d'accueil.

Le code QR doit diriger le client directement vers la page annoncée, sans qu’aucune étape supplémentaire ne soit nécessaire.

Cela rend l’expérience plus fluide et réduit le nombre de clics entre la publicité et l’action souhaitée par le client.

6. N’oubliez pas que les utilisateurs se servent de smartphones

Aujourd’hui, la plupart des scans de codes QR s’effectuent sur des appareils mobiles. Les smartphones disposent d’applications intégrées pour scanner les codes QR, et certains les scannent simplement via l’application appareil photo ; il n’est donc pas étonnant qu’ils constituent le moyen le plus populaire pour scanner les codes QR.

Vous devez donc vous assurer que la page de destination du code QR s’affiche correctement sur un petit écran.

Une campagne QR peut perdre immédiatement de son efficacité si la page de destination est lente, difficile à parcourir ou mal adaptée aux utilisateurs mobiles.

En effet, les données de Google montrent que lorsque le temps de chargement d’une page mobile passe de 1 seconde à 3 secondes, le risque de rebond d’un visiteur augmente de 32 %.

Voici une liste de contrôle que vous pouvez passer en revue pour vous assurer que toutes les pages sont optimisées pour les appareils mobiles. En résumé, ne vous contentez pas de vérifier que le code QR fonctionne. Suivez l’ensemble du parcours et assurez-vous que la page à laquelle les clients accèdent est tout aussi simple à utiliser.

7. Ne placez pas les codes QR à des endroits difficiles d'accès

L'emplacement d'un code QR peut déterminer si les gens l'utilisent réellement.

Un code figurant sur une affiche fixe est généralement facile à scanner. Un code apposé sur un véhicule en mouvement est nettement moins pratique. Les codes placés trop haut, derrière une vitre réfléchissante, dans un endroit mal éclairé ou à des endroits où les clients ne peuvent pas se tenir debout confortablement peuvent également poser problème.

Tenez compte de l'environnement physique avant de choisir un emplacement.

Les clients doivent disposer de suffisamment de temps, d’espace et de visibilité pour pointer leur téléphone sur le code. Si la lecture nécessite une position inconfortable ou présente un risque pour la sécurité, choisissez un autre emplacement.

8. Ne faites pas du QR Code le seul moyen d’accéder à des informations importantes

Les codes QR sont pratiques, mais tout le monde ne les souhaitera pas ou ne pourra pas les utiliser.

Certains clients ne savent peut-être pas comment scanner un code, tandis que d’autres préfèrent tout simplement un autre moyen d’accéder aux informations.

C’est pourquoi il faut éviter de rendre les informations essentielles accessibles uniquement via un code QR, sauf s’il existe une raison valable de le faire.

Par exemple, un restaurant peut proposer un menu numérique via un code QR tout en continuant à fournir un menu papier. Il ne serait pas judicieux de se fier uniquement à un menu QR.

En résumé, les codes QR doivent améliorer l’accessibilité et la commodité plutôt que de créer involontairement un obstacle.

9. Ne laissez pas votre code QR renvoyer vers du contenu périmé

Un code QR peut continuer d’exister longtemps après la fin de la campagne pour laquelle il a été créé.

Cela pose particulièrement problème avec les supports imprimés. Une personne pourrait scanner une vieille affiche plusieurs mois plus tard et tomber sur une réduction périmée, une page d’inscription à un événement qui ne fonctionne plus ou des informations obsolètes.

Vérifiez régulièrement les destinations de vos codes QR, en particulier lorsque ceux-ci sont imprimés sur des supports qui resteront visibles pendant longtemps.

Si la campagne change fréquemment, envisagez d’utiliser une destination pouvant être mise à jour plutôt que d’imprimer un tout nouveau code à chaque fois.

Une solution simple consiste à utiliser des codes QR dynamiques. Vous pouvez modifier la page vers laquelle ils redirigent sans changer le code QR lui-même. Ainsi, vous pouvez toujours les rediriger vers votre dernière campagne plutôt que vers une page périmée.

Ne négligez pas de tester la version finale

Chaque fois que vous décidez d’utiliser des codes QR à des fins marketing, vous devez les tester en profondeur.

La première étape consiste à scanner le code QR sur l’ordinateur où il a été généré. Vous pouvez le faire à l’aide d’un scanner de codes QR capable de traiter des captures d’écran. Prenez donc une capture d’écran du code et lancez-la dans le scanner pour vérifier qu’il fonctionne.

Mais ce n’est que la première étape. Vous devez également le tester en version papier. L’impression peut entraîner des problèmes qui n’étaient pas visibles lors de la conception. Par exemple, les variations de taille, de résolution, de contraste, de qualité du papier et d’éclairage peuvent toutes affecter la facilité de numérisation d’un code.

Vous devez donc tester la version réelle que les clients verront. Pour effectuer un test approfondi, utilisez, si possible, différents téléphones et essayez de scanner le code dans des conditions d’éclairage réalistes.

Si vous produisez des milliers de brochures, d’affiches, d’emballages ou d’autres supports, testez un échantillon physique avant de lancer le tirage complet.

11. Ne négligez pas la sécurité et la confiance

Les clients sont de plus en plus conscients que les codes QR peuvent les rediriger vers des sites web trompeurs ou malveillants.

Les entreprises doivent donc s'assurer que les destinations de leurs codes QR sont légitimes et sécurisées.

Les rapports de sécurité indiquant qu’environ 2 % des codes QR scannés comportent des liens malveillants ou de hameçonnage, les consommateurs se montrent naturellement prudents.

Le site web doit également être logiquement lié à la marque et à la campagne dans lesquelles le code apparaît.

Évitez les redirections inutiles et indiquez clairement la destination dans le texte marketing qui l’accompagne.

La confiance est essentielle, car on demande aux clients de pointer leur appareil personnel vers quelque chose qui pourrait les mener n'importe où. Une communication claire peut rendre l'interaction beaucoup plus sûre et plus professionnelle.

12. Ne mettez pas de code QR partout

Ce n’est pas parce qu’un code QR peut être ajouté à un support marketing qu’il faut nécessairement le faire.

Les codes QR peuvent servir à de nombreuses fins différentes. Par exemple, un code sur l’emballage d’un produit peut fournir des instructions. Un code sur un ticket de caisse peut permettre de recueillir des avis. Un code sur l’affiche d’un événement peut servir à gérer les inscriptions.

Mais en ajouter un sur chaque publicité, prospectus, panneau et emballage peut donner l’impression que la stratégie est forcée.

Avant de décider si un code QR est nécessaire, posez-vous une question simple :

Le fait de scanner ce code apporte-t-il quelque chose d’utile qui serait autrement plus difficile d’accès ?

Si la réponse est non, il n’y a peut-être aucune raison de l’inclure.

13. Ne négligez pas les analyses

Les codes QR peuvent constituer un lien utile entre le marketing physique et la mesure numérique.

En fonction de la campagne, les entreprises peuvent suivre des indicateurs tels que :

• Nombre de scans

• Visites sur le site web

• Conversions

• L'engagement envers la campagne

• Performance des différents emplacements

Ces informations peuvent aider à déterminer si une campagne est réellement efficace.

Par exemple, une entreprise peut utiliser des codes QR différents sur une affiche en vitrine et dans une brochure imprimée. La comparaison de leurs résultats permet de déterminer quel emplacement génère le plus d’engagement.

Sans mesure, il devient difficile de savoir si le code QR apporte une réelle valeur ajoutée.

« Scannez ici » pour conclure

Les codes QR peuvent constituer un moyen efficace de relier le marketing physique aux expériences numériques. Cependant, ils ne sont pas automatiquement utiles simplement parce qu’ils sont faciles à créer.

La plus grande erreur consiste à considérer le code QR comme la campagne elle-même. Il ne s’agit en réalité que d’une passerelle entre l’expérience actuelle du client et l’étape suivante.

Évitez de créer des codes trop petits, de dissimuler leur fonction, de les placer à des endroits peu pratiques, de rediriger les clients vers des pages non pertinentes ou de les laisser mener à du contenu périmé. Surtout, testez l’expérience dans son ensemble plutôt que de vous contenter de vérifier si le code est techniquement scannable.

Lorsqu’ils sont utilisés à bon escient, les codes QR peuvent transformer les affiches, les emballages, les menus, les tickets de caisse et autres supports physiques en points d’entrée utiles pour le marketing numérique. La technologie est simple ; c’est en rendant l’expérience véritablement utile que réside le véritable travail de marketing.

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