Dacă doriți să mențineți implicarea consumatorilor, trebuie să valorificați și să profitați de conținutul pe care angajații dumneavoastră îl creează și îl împărtășesc în numele mărcii dumneavoastră, cunoscut sub denumirea de conținut generat de angajați (EGC).
Odată cu apariția social media, EGC a devenit mai accesibil ca niciodată. Angajații dvs. pot deveni ambasadori ai mărcii prin crearea de imagini, clipuri video, podcasturi sau bloguri care reprezintă ceea ce se întâmplă în culisele companiei dvs.
Președintele și fostul CEO al Starbucks, Howard Schultz, atunci când vorbește despre barista și managerii de magazine în cartea sa Onward: "Ei sunt adevărații ambasadori ai mărcii noastre, adevărații negustori de romantism și teatru și, ca atare, principalii catalizatori pentru încântarea clienților."
Iată câteva beneficii de afaceri ale conținutului generat de angajați:
-
Creează un sentiment de incluziune. Angajații se simt incluși în afacere atunci când au o platformă pentru a-și exprima opiniile și a-și prezenta expertiza. Acest lucru rupe, de asemenea, barierele dintre nivelurile ierarhice.
-
Duce la rate mai ridicate de retenție. Angajații valoroși sunt mai susceptibili de a fi mulțumiți de locurile lor de muncă, ceea ce crește ratele de retenție ale companiei.
-
Atrage talente de top. Dacă oamenii vă văd angajații vorbind sincer despre cât de mult le place slujba lor sau despre ceea ce fac zi de zi, vor fi mai tentați să aplice pentru oportunități de angajare în cadrul companiei dvs.
-
Extinde vizibilitatea brandului. Angajații au de 10 ori mai mulți urmăritori decât un cont de brand, ceea ce permite afacerii dvs. să ajungă la un public mai larg atunci când angajații dvs. își împărtășesc conținutul.
-
Este o strategie de marketing low-cost. Deja vă plătiți angajații, dar convingerea acestora să creeze și să împărtășească conținut are un cost suplimentar redus sau chiar inexistent.
-
Menține implicarea consumatorilor. Conform unui studiu realizat de MSL Group, conținutul distribuit de angajați este de 8 ori mai implicat decât conținutul distribuit de canalele mărcii.
Deși puteți vedea că conținutul generat de angajați aduce multe beneficii pentru marca dvs., dorim să analizăm mai îndeaproape cinci moduri în care conținutul generat de ambasadorii angajaților poate implica consumatorii:
5 moduri de a utiliza ambasadorii angajaților pentru a stimula implicarea
1. Faceți cunoștință cu conținutul echipei
Informațiile despre oamenii care lucrează în culisele unei afaceri pot promova încrederea și pot face consumatorii să se simtă mai aproape de un brand, deoarece îi umanizează. Acest lucru, la rândul său, stimulează implicarea consumatorilor, deoarece ei știu cu cine vor avea de-a face atunci când intră în contact cu o afacere.
În ceea ce privește social media, mărcile pot permite angajaților să preia temporar conturile lor de Instagram pentru a împărtăși postări sau povești, pentru a se prezenta urmăritorilor și pentru a împărtăși povești din ziua lor de lucru. Această formă de EGC arată cum este în spatele scenei prin exemple din viața reală.
În plus, ați putea avea o pagină "Faceți cunoștință cu echipa" pe site-ul dvs. web, care poate include citate de la angajați și informații despre aceștia, atât profesionale, cât și personale. Aceasta este o modalitate excelentă prin care consumatorii își pot face o imagine despre oamenii care reprezintă o companie.
De exemplu, la Digital Marmalade, angajații au un profil de tip carte de vizită care le detaliază numele, funcția, realizările în domeniu, datele personale și puterile de supererou. Acesta este un mod distractiv de a atrage vizitatorii, evidențiind o cultură prietenoasă în cadrul agenției de marketing, echilibrând în același timp profesionalismul.
2. Postările invitaților angajați
Postarea invitaților a devenit o componentă cheie a oricărei strategii de marketing digital, deoarece generează clienți potențiali, crește gradul de conștientizare a mărcii și îmbunătățește SEO prin backlink-uri.
În timp ce postările invitaților din afara organizației dvs. sunt esențiale, publicarea postărilor invitaților din partea angajaților este o modalitate excelentă de a crea încredere și de a implica consumatorii. Această formă de EGC oferă consumatorilor informații umanizate cu care se pot angaja mai bine.
De exemplu, ați putea invita angajații să scrie un guest post care să evidențieze experiența lor profesională în domeniu. Consumatorii sunt mai susceptibili să se conecteze la acest tip de post de blog, deoarece include exemple din viața reală, în comparație cu conținutul evergreen utilizat de obicei pe bloguri.
3. Creați o campanie pentru cariere
70% dintre oameni au încredere în angajați ca sursă de informații despre o companie mai mult decât în orice altă sursă.
Având un hashtag de carieră, cum ar fi #HootsuiteLife sau #InsideIndeed încurajează angajații să creeze conținut din culise despre rolul lor pentru a posta cu acest hashtag. Acest lucru oferă consumatorilor o perspectivă mai atentă asupra produselor sau serviciilor dvs. sau asupra modului în care funcționează afacerea dvs.
De exemplu, Starbucks are o pagină "Parteneri" pe Instagram, invitând angajații să împărtășească conținut. Este mai probabil ca un barista să fi încercat o băutură nouă din meniu decât echipa de marketing, astfel încât opinia lor sinceră poate atrage publicul să încerce și să se implice cu marca.
În plus, etichetarea angajaților ca parteneri le oferă acestora un sentiment de apartenență și incluziune în cadrul unei organizații globale atât de mari. Un mediu de lucru incluziv nu este doar un aspect esențial al bunăstării angajaților și al satisfacției la locul de muncă, ci poate, de asemenea, să atragă și să angajeze talente de top.
4. Includeți pe toată lumea
În 2022, aproximativ 44% dintre consumatori au fost considerați "consumatori orientați către un scop".
Consumatorii orientați către scopuri, sau cumpărătorii, aleg mărcile și produsele în funcție de cât de bine se aliniază acestea cu valorile lor. Prin urmare, este esențial să vă prezentați valorile prin intermediul conținutului generat de angajați.
Asigurați-vă că invitați angajații din toate rolurile să creeze conținut, mai degrabă decât să vă concentrați pe cei din vârful ierarhiei, deoarece acest lucru arată că vă apreciați angajații și opiniile lor.
5. Creați conținut cu care consumatorii se pot implica și ei
În cele din urmă, atunci când consumatorii văd că angajații se implică în hashtag-uri sau concursuri de brand, se implică în acest lucru prin partajarea conținutului lor. Aici intervine conținutul generat de utilizatori (UGC).
Postările pe Instagram cu cel puțin un hashtag pe conturile cu mai puțin de 1 000 de urmăritori primesc în medie cu 29% mai multe interacțiuni decât cele fără hashtag-uri.
Gândiți-vă la crearea unui hashtag pe care angajații dvs. să îl adauge la conținutul lor. Atunci când această tendință se manifestă, veți constata că consumatorii adaugă același hashtag la conținutul pe care îl partajează.
De exemplu, o agenție de turism le poate cere angajaților să includă "#travelwithus" în orice conținut pe care l-au creat despre pachetele de vacanță pe care le vând. La rândul lor, clienții pot include același hashtag în conținutul pe care l-au distribuit despre vacanțele lor rezervate prin intermediul întreprinderii. Ambele devin promoții gratuite pentru pachetele de vacanță ale agenției de turism.
Concluzie
Conținutul generat de angajați este esențial în 2024, iar social media facilitează implicarea tuturor, indiferent de locul de muncă.
Cu toate acestea, este esențial să vă păstrați angajații în siguranță pe social media și să evitați partajarea oricărui conținut care ar putea crea o narațiune neclară despre brandul dvs. Prin urmare, ar fi util să solicitați echipei de marketing să organizeze sesiuni de formare, astfel încât restul angajaților să se poată simți în siguranță și încrezători pe social media. Sesiunile de formare ar putea include orientări privind social media, informații privind motivele pentru care ar putea dori să fie activi pe social media, exemple de conținut bun și sfaturi privind crearea și partajarea de conținut.
