Se volete mantenere il coinvolgimento dei consumatori, dovete sfruttare e trarre vantaggio dai contenuti che i vostri dipendenti creano e condividono per conto del vostro marchio, noti come contenuti generati dai dipendenti (EGC).
Con l'avvento dei social media, l'EGC è diventato più accessibile che mai. I vostri dipendenti possono diventare ambasciatori del marchio creando immagini, video, podcast o blog che rappresentano il dietro le quinte della vostra azienda.
Il presidente ed ex CEO di Starbucks, Howard Schultz, parlando dei baristi e dei direttori di negozio nel suo libro Onward: "Sono i veri ambasciatori del nostro marchio, i veri mercanti di romanticismo e teatro, e come tali i principali catalizzatori della gioia dei clienti".
Ecco alcuni vantaggi aziendali dei contenuti generati dai dipendenti:
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Crea un senso di inclusione. I dipendenti si sentono inclusi nell'azienda quando hanno una piattaforma per esprimere le loro opinioni e mostrare le loro competenze. In questo modo si abbattono anche le barriere tra i livelli gerarchici.
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Porta a tassi di fidelizzazione più elevati. I dipendenti apprezzati hanno maggiori probabilità di essere soddisfatti del proprio lavoro, il che aumenta i tassi di fidelizzazione dell'azienda.
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Attira i migliori talenti. Se le persone vedono i vostri dipendenti parlare onestamente di quanto gli piace il loro lavoro o di ciò che fanno quotidianamente, saranno più invogliate a candidarsi per le opportunità di lavoro all'interno della vostra azienda.
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Aumenta la visibilità del marchio. I dipendenti hanno un numero di follower 10 volte superiore a quello degli account di un marchio, consentendo alla vostra azienda di raggiungere un pubblico più ampio quando i vostri dipendenti condividono i loro contenuti.
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È una strategia di marketing a basso costo. I dipendenti sono già pagati, ma convincerli a creare e condividere contenuti non comporta alcun costo aggiuntivo.
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Mantiene i consumatori impegnati. Secondo un'indagine di MSL Group, i contenuti condivisi dai dipendenti hanno un coinvolgimento 8 volte maggiore rispetto a quelli condivisi dai canali del marchio.
Sebbene sia evidente che i contenuti generati dai dipendenti raccolgono molti benefici per il vostro marchio, vogliamo dare un'occhiata più da vicino a cinque modi in cui i contenuti degli ambasciatori dei dipendenti possono coinvolgere i consumatori:
5 modi per usare gli ambasciatori dei dipendenti per aumentare il coinvolgimento
1. Contenuto "Incontra il team
Le informazioni sulle persone che lavorano dietro le quinte di un'azienda possono promuovere la fiducia e far sì che i consumatori si sentano più vicini a un marchio, poiché lo umanizzano. Questo, a sua volta, favorisce il coinvolgimento dei consumatori, che sanno con chi avranno a che fare quando entrano in contatto con un'azienda.
Per quanto riguarda i social media, i marchi possono permettere ai dipendenti di prendere in mano i loro account temporanei di Instagram per condividere post o storie, presentarsi ai follower e raccontare le loro giornate di lavoro. Questa forma di EGC mostra cosa c'è dietro le quinte attraverso esempi di vita reale.
Inoltre, potreste avere una pagina "meet the team" sul vostro sito web, che può includere citazioni dei dipendenti e informazioni su di loro, sia professionali che personali. Questo è un modo eccellente per i consumatori di farsi un'idea delle persone che rappresentano un'azienda.
Per esempio, presso Digital Marmalade, i dipendenti hanno un profilo in stile carta da gioco che riporta il loro nome, il titolo di lavoro, i risultati ottenuti nel settore, i fatti personali e i poteri dei supereroi. Questo è un modo divertente per coinvolgere i visitatori, evidenziando una cultura amichevole all'interno dell'agenzia di marketing e bilanciando la professionalità.
2. Messaggi ospiti dei dipendenti
Il guest posting è diventato una componente fondamentale di qualsiasi strategia di marketing digitale, in quanto genera lead, aumenta la consapevolezza del marchio e migliora la SEO attraverso i backlink.
Sebbene i guest post provenienti dall'esterno dell'organizzazione siano essenziali, la pubblicazione di guest post da parte dei dipendenti è un ottimo modo per creare fiducia e coinvolgere i consumatori. Questa forma di EGC offre ai consumatori informazioni umane con le quali possono impegnarsi meglio.
Ad esempio, si possono invitare i dipendenti a scrivere un guest post che metta in luce la loro esperienza professionale nel settore. È più probabile che i consumatori si colleghino a questo tipo di post perché include esempi di vita reale, rispetto ai contenuti evergreen solitamente utilizzati nei blog.
3. Creare una campagna sulle carriere
Il 70% delle persone si fida dei dipendenti come fonte di informazioni su un'azienda più di qualsiasi altra fonte.
L'adozione di un hashtag sulla carriera, come #HootsuiteLife o #InsideIndeed, incoraggia i dipendenti a creare contenuti dietro le quinte sul loro ruolo da pubblicare con questo hashtag. In questo modo i consumatori possono conoscere più da vicino i vostri prodotti o servizi o il funzionamento della vostra azienda.
Ad esempio, Starbucks ha una pagina "Partners" su Instagram, che invita i dipendenti a condividere contenuti. È più probabile che un barista abbia provato una nuova bevanda del menu piuttosto che il team di marketing, quindi la sua opinione onesta può invogliare il pubblico a provare e a impegnarsi con il marchio.
Inoltre, etichettare i dipendenti come partner dà loro un senso di appartenenza e di inclusione all'interno di una grande organizzazione globale. Un ambiente di lavoro inclusivo non è solo un aspetto essenziale per il benessere e la soddisfazione dei dipendenti, ma può anche attrarre e coinvolgere i migliori talenti.
4. Includere tutti
Nel 2022, circa il 44% dei consumatori è stato considerato "consumatore orientato allo scopo".
I consumatori orientati allo scopo, o acquirenti, scelgono marchi e prodotti in base all'allineamento con i loro valori. È quindi fondamentale mostrare i vostri valori attraverso i contenuti generati dai dipendenti.
Assicuratevi di invitare i dipendenti di tutti i ruoli a creare contenuti, piuttosto che concentrarvi su quelli in cima alla gerarchia, perché questo dimostra che apprezzate i vostri dipendenti e le loro opinioni.
5. Creare contenuti che coinvolgano anche i consumatori
Infine, quando i consumatori vedono i dipendenti coinvolti negli hashtag o nei concorsi del marchio, li coinvolgono condividendo i loro contenuti. È qui che entrano in gioco i contenuti generati dagli utenti (UGC).
I post di Instagram con almeno un hashtag su account con meno di 1.000 follower ottengono in media il 29% di interazioni in più rispetto a quelli senza hashtag.
Pensate a creare un hashtag per i vostri dipendenti da aggiungere ai loro contenuti. Quando questa tendenza si diffonde, i consumatori aggiungono lo stesso hashtag ai contenuti che condividono.
Ad esempio, un'agenzia di viaggi può chiedere ai dipendenti di includere "#travelwithus" in tutti i contenuti creati sui pacchetti vacanza che vende. A loro volta, i clienti possono includere lo stesso hashtag nei contenuti condivisi relativi alle vacanze prenotate tramite l'agenzia. Entrambe le cose diventano promozioni gratuite per i pacchetti vacanza dell'agenzia di viaggi.
Conclusione
I contenuti generati dai dipendenti sono essenziali nel 2024 e i social media consentono a tutti di partecipare facilmente, indipendentemente dal luogo di lavoro.
Tuttavia, è essenziale che i dipendenti siano al sicuro sui social media ed evitino di condividere contenuti che potrebbero creare una narrazione poco chiara del vostro marchio. Per questo motivo, sarebbe utile chiedere al team di marketing di organizzare sessioni di formazione in modo che il resto dei dipendenti possa sentirsi sicuro e protetto sui social media. Le sessioni di formazione potrebbero includere linee guida per i social media, informazioni sui motivi per cui si desidera essere attivi sui social media, esempi di contenuti validi e suggerimenti per la creazione e la condivisione di contenuti.
