Mitarbeiter als Botschafter: Engagement durch Mitarbeiterinhalte

Wenn Sie Ihre Kunden bei der Stange halten wollen, müssen Sie die von Ihren Mitarbeitern erstellten und im Namen Ihrer Marke geteilten Inhalte, die so genannten mitarbeitergenerierten Inhalte (EGC), wirksam einsetzen und ausnutzen.

Mit dem Aufkommen der sozialen Medien ist EGC zugänglicher denn je geworden. Ihre Mitarbeiter können zu Markenbotschaftern werden, indem sie Bilder, Videos, Podcasts oder Blogs erstellen, die zeigen, wie es hinter den Kulissen Ihres Unternehmens zugeht.

Der Vorsitzende und ehemalige CEO von Starbucks, Howard Schultz, spricht in seinem Buch "Onward" über Baristas und Filialleiter: "Sie sind die wahren Botschafter unserer Marke, die wahren Händler von Romantik und Theater, und als solche die primären Katalysatoren, um die Kunden zu begeistern."

Hier sind einige geschäftliche Vorteile von durch Mitarbeiter erstellten Inhalten:

• Sie schaffen ein Gefühl der Einbindung. Die Mitarbeiter fühlen sich in das Unternehmen einbezogen, wenn sie eine Plattform haben, um ihre Meinung zu äußern und ihr Fachwissen zu präsentieren. Dadurch werden auch Barrieren zwischen den Hierarchieebenen abgebaut.

• Es führt zu höheren Bindungsquoten. Wertgeschätzte Mitarbeiter sind eher mit ihrer Arbeit zufrieden, was die Bindung an das Unternehmen erhöht.

• Es zieht Spitzentalente an. Wenn die Menschen sehen, dass Ihre Mitarbeiter ehrlich darüber sprechen, wie sehr sie ihre Arbeit mögen oder was sie tagtäglich tun, werden sie eher dazu verleitet, sich auf Stellenangebote in Ihrem Unternehmen zu bewerben.

• Es erhöht die Sichtbarkeit Ihrer Marke. Mitarbeiter haben auf10-mal mehr Follower als ein Markenkonto, so dass Ihr Unternehmen ein größeres Publikum erreichen kann, wenn Ihre Mitarbeiter ihre Inhalte teilen.

• Es ist eine kostengünstige Marketingstrategie. Sie bezahlen Ihre Mitarbeiter bereits, aber wenn Sie sie davon überzeugen, Inhalte zu erstellen und zu teilen, entstehen nur geringe oder gar keine zusätzlichen Kosten.

• Es hält die Verbraucher bei der Stange. Laut einer Umfrage der MSL Group werden Inhalte, die von Mitarbeitern geteilt werden, 8-mal häufiger aufgerufen als Inhalte, die über Markenkanäle geteilt werden.

Sie sehen also, dass von Mitarbeitern erstellte Inhalte viele Vorteile für Ihre Marke mit sich bringen. Wir möchten uns jedoch fünf Möglichkeiten genauer ansehen, wie Inhalte von Mitarbeiter-Botschaftern die Verbraucher begeistern können:

5 Wege, wie Sie mit Mitarbeiterbotschaftern das Engagement steigern können

1. Inhalt: Treffen Sie das Team

Informationen über die Menschen, die hinter den Kulissen eines Unternehmens arbeiten, können das Vertrauen fördern und den Verbrauchern das Gefühl geben, einer Marke näher zu sein, da sie sie menschlich machen. Dies wiederum fördert das Engagement der Verbraucher, da sie wissen, mit wem sie es zu tun haben, wenn sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten.

In den sozialen Medien können Marken ihren Mitarbeitern erlauben, ihre Instagram-Konten vorübergehend zu übernehmen, um Beiträge oder Geschichten zu teilen, sich den Followern vorzustellen und Geschichten aus ihrem Arbeitsalltag zu erzählen. Diese Form von EGC zeigt anhand von Beispielen aus dem wirklichen Leben, wie es hinter den Kulissen zugeht.

Darüber hinaus könnten Sie auf Ihrer Website eine Seite "Meet the Team" einrichten, die Zitate von Mitarbeitern und Informationen über sie, sowohl beruflich als auch persönlich, enthalten kann. Auf diese Weise können sich die Verbraucher ein Bild von den Menschen machen, die ein Unternehmen repräsentieren.

Bei Digital Marmalade zum Beispiel haben die Mitarbeiter ein Profil im Stil einer Sammelkarte, das ihren Namen, ihre Berufsbezeichnung, ihre Erfolge in der Branche, persönliche Fakten und ihre Superheldenkräfte enthält. Dies ist eine unterhaltsame Art und Weise, Besucher anzusprechen und eine freundliche Kultur innerhalb der Marketingagentur hervorzuheben, ohne dabei die Professionalität zu vernachlässigen.

2. Gastbeiträge von Mitarbeitern

Gastbeiträge sind zu einem wichtigen Bestandteil jeder digitalen Marketingstrategie geworden, da sie Leads generieren, die Markenbekanntheit erhöhen und die Suchmaschinenoptimierung durch Backlinks verbessern.

Während Gastbeiträge von außerhalb Ihres Unternehmens unerlässlich sind, ist die Veröffentlichung von Gastbeiträgen von Mitarbeitern eine großartige Möglichkeit, um Vertrauen aufzubauen und Kunden zu binden. Diese Form von EGC bietet den Verbrauchern vermenschlichte Informationen, mit denen sie sich besser identifizieren können.

Sie könnten beispielsweise Mitarbeiter einladen, einen Gastbeitrag zu schreiben, in dem sie ihre beruflichen Erfahrungen in der Branche vorstellen. Die Verbraucher werden sich eher mit dieser Art von Blog-Beitrag identifizieren, da er Beispiele aus dem wirklichen Leben enthält, im Gegensatz zu immergrünen Inhalten, die normalerweise in Blogs verwendet werden.

3. Erstellen Sie eine Karrierekampagne

70 % der Menschen vertrauen Mitarbeitern als Informationsquelle über ein Unternehmen mehr als jeder anderen Quelle.

Ein Karriere-Hashtag wie #HootsuiteLife oder #InsideIndeed ermutigt Mitarbeiter, Inhalte über ihre Rolle hinter den Kulissen zu erstellen und mit diesem Hashtag zu posten. Dies bietet den Verbrauchern einen näheren Einblick in Ihre Produkte oder Dienstleistungen oder in die Arbeitsweise Ihres Unternehmens.

Starbucks hat zum Beispiel eine "Partner"-Seite auf Instagram, auf der die Mitarbeiter aufgefordert werden, Inhalte zu teilen. Es ist wahrscheinlicher, dass ein Barista ein neues Getränk auf der Speisekarte probiert hat als das Marketingteam, so dass seine ehrliche Meinung die Öffentlichkeit dazu verleiten kann, die Marke auszuprobieren und sich mit ihr zu beschäftigen.

Darüber hinaus gibt die Einstufung der Mitarbeiter als Partner ihnen ein Gefühl der Zugehörigkeit und Einbindung in ein so großes globales Unternehmen. Ein integratives Arbeitsumfeld ist nicht nur ein wesentlicher Aspekt des Wohlbefindens und der Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter, sondern kann auch Top-Talente anziehen und binden.

4. Alle einbeziehen

Im Jahr 2022 werden rund 44 % der Verbraucher als "zweckorientierte Verbraucher" betrachtet.

Zweckorientierte Verbraucher oder Käufer wählen Marken und Produkte danach aus, wie gut sie mit ihren Werten übereinstimmen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, Ihre Werte durch von Mitarbeitern erstellte Inhalte zu präsentieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie Mitarbeiter in allen Funktionen dazu einladen, Inhalte zu erstellen, anstatt sich auf die Mitarbeiter an der Spitze der Hierarchie zu konzentrieren, da dies zeigt, dass Sie Ihre Mitarbeiter und deren Meinungen schätzen.

5. Erstellen Sie Inhalte, an denen sich auch die Verbraucher beteiligen können

Wenn die Verbraucher sehen, dass sich Ihre Mitarbeiter an Hashtags oder Wettbewerben der Marke beteiligen, machen sie mit, indem sie ihre Inhalte teilen. Hier kommt nutzergenerierter Inhalt (UGC) ins Spiel.

Instagram-Posts mit mindestens einem Hashtag auf Konten mit weniger als 1.000 Followern erhalten durchschnittlich 29 % mehr Interaktionen als solche ohne Hashtags.

Denken Sie darüber nach, einen Hashtag für Ihre Mitarbeiter zu kreieren, den sie zu ihren Inhalten hinzufügen können. Wenn dies ein Trend ist, werden Sie feststellen, dass die Verbraucher denselben Hashtag zu den Inhalten hinzufügen, die sie teilen.

Ein Reisebüro könnte beispielsweise seine Mitarbeiter auffordern, alle Inhalte, die sie über die von ihnen verkauften Urlaubspakete erstellen, mit dem Hashtag "#travelwithus" zu versehen. Im Gegenzug können die Kunden denselben Hashtag in Inhalten verwenden, die sie über ihre bei dem Unternehmen gebuchten Reisen geteilt haben. Beides wird so zu einer kostenlosen Werbeaktion für die Urlaubspakete des Reisebüros.

Fazit

Von Mitarbeitern erstellte Inhalte sind im Jahr 2024 unverzichtbar, und die sozialen Medien machen es jedem leicht, sich daran zu beteiligen, unabhängig davon, wo er gerade arbeitet.

Es ist jedoch wichtig, dass Ihre Mitarbeiter in den sozialen Medien sicher sind und keine Inhalte teilen, die ein unklares Bild von Ihrer Marke vermitteln könnten. Daher wäre es hilfreich, wenn Sie Ihr Marketingteam bitten würden, Schulungen zu veranstalten, damit sich die übrigen Mitarbeiter in den sozialen Medien sicher und selbstbewusst fühlen können. Die Schulungen könnten Richtlinien für soziale Medien, Informationen darüber, warum sie in sozialen Medien aktiv sein sollten, Beispiele für gute Inhalte und Tipps zum Erstellen und Teilen von Inhalten umfassen.