员工大使：如何利用员工内容提高参与度

如果您想让消费者参与进来，就必须充分利用员工代表您的品牌创造和分享的内容，即员工创造的内容（EGC）。

随着社交媒体的兴起，EGC 比以往任何时候都更容易获取。您的员工可以通过创建图片、视频、播客或博客来展现公司幕后的情况，从而成为品牌大使。

星巴克董事长兼前首席执行官霍华德-舒尔茨（Howard Schultz）在其著作《前进》（Onward）中谈到咖啡师和店长时说："他们是真正的品牌大使："他们是我们品牌的真正大使，是浪漫和戏剧的真正商人，因此也是取悦顾客的主要催化剂"。

以下是员工生成内容的一些商业利益：

• 营造融入感。 当员工有一个发表意见和展示专业知识的平台时，他们会感到自己被企业所包容。这也打破了上下级之间的隔阂。

• 提高留任率。受到重视的员工更有可能对自己的工作感到满意，从而提高公司的留任率。

• 吸引顶尖人才。如果人们看到您的员工坦诚地谈论他们有多喜欢自己的工作或日常工作，他们就会更愿意申请贵公司的工作机会。

• 扩大品牌知名度。员工拥有的粉丝数是品牌账户的 10 倍，当员工分享他们的内容时，您的企业可以接触到更广泛的受众。

• 这是一种低成本营销策略。您已经向员工支付了工资，但说服他们创建和分享内容几乎不需要额外成本。

• 让消费者参与其中。根据 MSL Group 的一项调查，员工分享的内容比品牌渠道分享的内容的参与度高 8 倍。

虽然您可以看到员工生成的内容能为您的品牌带来很多好处，但我们还是想仔细看看员工大使的内容能吸引消费者的五种方式：

利用员工大使提高参与度的 5 种方法

1.认识团队内容

有关企业幕后工作人员的信息可以增强信任感，让消费者感觉与品牌更亲近，因为这些信息将他们人性化。这反过来又会提高消费者的参与度，因为他们知道在与企业联系时会与谁打交道。

在社交媒体方面，品牌可以让员工接管自己的 Instagram 临时账户，分享帖子或故事，向粉丝介绍自己，并分享他们一天的工作故事。这种形式的 EGC 通过真实的例子展示了幕后的情况。

此外，您还可以在网站上开设 "认识团队 "页面，其中可以引用员工的话，介绍他们的职业和个人情况。这是消费者了解公司代表人物的绝佳方式。

例如，在 Digital Marmalade 公司，员工的个人档案采用了交易卡的形式，详细介绍了他们的姓名、职称、行业成就、个人情况和超级英雄的能力。这是一种吸引访客的有趣方式，既突出了营销机构内部的友好文化，又兼顾了专业性。

2.员工客座文章

客座文章已成为任何数字营销战略的关键组成部分，因为它可以产生潜在客户、提高品牌知名度，并通过反向链接改善搜索引擎优化。

虽然来自企业外部的特邀文章必不可少，但发布员工特邀文章也是建立信任和吸引消费者的好方法。这种形式的 EGC 为消费者提供了人性化的信息，他们可以更好地参与其中。

例如，您可以邀请员工撰写客座文章，重点介绍他们的专业行业经验。与博客上通常使用的常青内容相比，这类博文包含真实的生活实例，消费者更容易与之产生共鸣。

3.创建招聘活动

70%的人相信员工是公司信息的来源，而不是其他来源。

拥有一个职业标签，如 #HootsuiteLife 或 #InsideIndeed，可鼓励员工创建有关其角色的幕后内容，并以该标签发布。这可以让消费者更近距离地了解您的产品或服务，或者您的企业是如何运营的。

例如，星巴克在 Instagram 上有一个 "合作伙伴 "页面，邀请员工分享内容。与营销团队相比，咖啡师更有可能尝试过菜单上的新饮品，因此他们的真实意见可能会吸引公众尝试并与品牌互动。

此外，给员工贴上 "合作伙伴 "的标签，还能让他们在这样一个大型全球性组织中产生归属感和融入感。包容的工作环境不仅是员工幸福感和工作满意度的一个重要方面，而且还能吸引和留住顶尖人才。

4.让每个人都参与进来

2022 年，约 44%的消费者被视为 "目的驱动型消费者"。

目的驱动型消费者或购物者会根据品牌和产品与其价值观的一致性来选择品牌和产品。因此，通过员工生成的内容来展示自己的价值观至关重要。

确保邀请所有岗位的员工都能创作内容，而不是只关注那些高层员工，因为这表明你重视员工和他们的意见。

5.创建消费者也能参与的内容

最后，当消费者看到员工参与品牌标签或比赛时，他们会通过分享自己的内容来参与其中。这就是用户生成内容（UGC）的作用所在。

在 Instagram 上，粉丝少于 1,000 人的账户发布至少有一个标签的帖子，其互动量比没有标签的帖子平均高出 29%。

考虑为员工创建一个标签，以便添加到他们的内容中。当这种趋势形成时，您会发现消费者会在他们分享的内容中添加相同的标签。

例如，一家旅行社可能会要求员工在他们创建的任何有关其销售的度假套餐的内容中加入 "#travelwithus"。反过来，客户也可以在他们通过该公司预订假期后分享的内容中加入相同的标签。这两种方式都是对旅行社度假套餐的免费促销。

总结

员工生成的内容在 2024 年至关重要，社交媒体让每个人都能轻松参与其中，无论他们在哪里工作。

但是，确保员工在社交媒体上的安全，避免分享任何可能对品牌造成不明确描述的内容，是至关重要的。因此，如果您让营销团队举办培训课程，让其他员工在社交媒体上感到安全和自信，将会有所帮助。培训课程可以包括社交媒体指南、他们为什么要在社交媒体上活跃的信息、好内容的范例以及创建和分享内容的技巧。