Employés ambassadeurs : Utiliser leur contenu pour l'engagement

Si vous voulez maintenir l'intérêt des consommateurs, vous devez tirer parti du contenu que vos employés créent et partagent au nom de votre marque, ce que l'on appelle le contenu généré par les employés (EGC).

Avec l'essor des médias sociaux, le contenu généré par les employés est devenu plus accessible que jamais. Vos employés peuvent devenir des ambassadeurs de votre marque en créant des images, des vidéos, des podcasts ou des blogs qui représentent les coulisses de votre entreprise.

Howard Schultz, président et ancien PDG de Starbucks, parle des baristas et des gérants de magasin dans son livre Onward : "Ils sont les véritables ambassadeurs de notre marque, les vrais marchands de romantisme et de théâtre, et en tant que tels, les principaux catalyseurs de l'enchantement des clients."

Voici quelques avantages commerciaux du contenu généré par les employés :

• Il crée un sentiment d'inclusion. Les employés se sentent intégrés dans l'entreprise lorsqu'ils disposent d'une plateforme leur permettant d'exprimer leurs opinions et de mettre en valeur leur expertise. Cela permet également de faire tomber les barrières entre les différents niveaux hiérarchiques.

• Il permet d'augmenter les taux de rétention. Les employés appréciés sont plus susceptibles d'être satisfaits de leur travail, ce qui augmente les taux de fidélisation de l'entreprise.

• Elle attire les meilleurs talents. Si les gens voient vos employés parler honnêtement de leur travail ou de ce qu'ils font au quotidien, ils seront plus enclins à postuler à des offres d'emploi au sein de votre entreprise.

• Elle accroît la visibilité de la marque. Les employés ont 10x plus de followers qu'un compte de marque, ce qui permet à votre entreprise de toucher un public plus large lorsque vos employés partagent leur contenu.

• Il s'agit d'une stratégie marketing peu coûteuse. Vous payez déjà vos employés, mais les convaincre de créer et de partager du contenu n'entraîne que peu ou pas de frais supplémentaires.

• Cela permet de maintenir l'engagement des consommateurs. Selon une étude réalisée par MSL Group, le contenu partagé par les employés suscite 8 fois plus d'engagement que le contenu partagé par les canaux de la marque.

Bien que vous puissiez constater que le contenu généré par les employés présente de nombreux avantages pour votre marque, nous souhaitons examiner de plus près cinq façons dont le contenu des employés ambassadeurs peut susciter l'intérêt des consommateurs :

5 façons d'utiliser les employés ambassadeurs pour stimuler l'engagement

1. Contenu sur l'équipe

Les informations sur les personnes qui travaillent dans les coulisses d'une entreprise peuvent favoriser la confiance et faire en sorte que les consommateurs se sentent plus proches d'une marque, car elles les humanisent. Cela favorise l'engagement des consommateurs, car ils savent à qui ils auront affaire lorsqu'ils entreront en contact avec une entreprise.

En ce qui concerne les médias sociaux, les marques peuvent permettre à leurs employés de s'approprier temporairement leurs comptes Instagram pour partager des posts ou des histoires, se présenter à leurs followers et partager des anecdotes sur leur journée de travail. Cette forme d'EGC permet de montrer ce qu'est l'envers du décor à travers des exemples concrets.

En outre, vous pourriez avoir une page "Rencontrez l'équipe" sur votre site web, qui pourrait inclure des citations d'employés et des informations à leur sujet, tant professionnelles que personnelles. C'est un excellent moyen pour les consommateurs de se faire une idée des personnes qui représentent une entreprise.

Par exemple, chez Digital Marmalade, les employés ont un profil de type carte à collectionner détaillant leur nom, leur fonction, leurs réalisations dans le secteur, leurs faits personnels et leurs pouvoirs de super-héros. Il s'agit d'une manière amusante de susciter l'intérêt des visiteurs, en mettant en évidence une culture amicale au sein de l'agence de marketing, tout en équilibrant le professionnalisme.

2. Messages des employés invités

Le guest posting est devenu un élément clé de toute stratégie de marketing numérique, car il génère des leads, accroît la notoriété de la marque et améliore le référencement grâce aux backlinks.

Bien qu'il soit essentiel de publier des articles provenant de l'extérieur de votre organisation, la publication d'articles rédigés par des employés est un excellent moyen d'instaurer la confiance et d'engager les consommateurs. Cette forme d'EGC offre aux consommateurs des informations humanisées avec lesquelles ils peuvent mieux s'engager.

Par exemple, vous pouvez inviter des employés à rédiger un billet d'invité mettant en avant leur expérience professionnelle dans le secteur. Les consommateurs sont plus susceptibles de s'intéresser à ce type d'article, car il contient des exemples réels, contrairement au contenu permanent habituellement utilisé sur les blogs.

3. Créer une campagne de recrutement

70 % des gens font confiance aux employés comme source d'information sur une entreprise plus que toute autre source.

Le fait d'avoir un hashtag de carrière tel que #HootsuiteLife ou #InsideIndeed encourage les employés à créer du contenu en coulisses sur leur rôle et à le publier avec ce hashtag. Cela permet aux consommateurs de mieux connaître vos produits ou services ou le fonctionnement de votre entreprise.

Par exemple, Starbucks a une page "Partenaires" sur Instagram, invitant les employés à partager du contenu. Un barista est plus susceptible d'avoir essayé une nouvelle boisson sur le menu que l'équipe marketing, de sorte que leur opinion honnête peut inciter le public à essayer et à s'engager avec la marque.

En outre, le fait de considérer les employés comme des partenaires leur donne un sentiment d'appartenance et d'intégration au sein d'une grande organisation mondiale. Un environnement de travail inclusif n'est pas seulement un aspect essentiel du bien-être des employés et de leur satisfaction au travail, mais il peut également attirer et engager les meilleurs talents.

4. Inclure tout le monde

En 2022, environ 44 % des consommateurs seront considérés comme des "consommateurs motivés".

Les consommateurs motivés, ou acheteurs, choisissent les marques et les produits en fonction de leur adéquation avec leurs valeurs. Il est donc essentiel de mettre en avant vos valeurs par le biais de contenus générés par les employés.

Veillez à inviter les employés de toutes les fonctions à créer du contenu plutôt que de vous concentrer sur ceux qui se trouvent au sommet de la hiérarchie, car cela montre que vous accordez de l'importance à vos employés et à leurs opinions.

5. Créez du contenu auquel les consommateurs peuvent également participer

Enfin, lorsque les consommateurs voient les employés s'impliquer dans les hashtags ou les concours de la marque, ils s'engagent en partageant leur contenu. C'est là que le contenu généré par l'utilisateur (CGU) entre en jeu.

Les posts Instagram comportant au moins un hashtag sur des comptes de moins de 1 000 followers obtiennent en moyenne 29 % d'interactions en plus que ceux sans hashtags.

Pensez à créer un hashtag que vos employés pourront ajouter à leur contenu. Si cette tendance se confirme, vous constaterez que les consommateurs ajoutent le même hashtag au contenu qu'ils partagent.

Par exemple, une agence de voyage peut demander à ses employés d'ajouter "#travelwithus" à tout contenu qu'ils ont créé sur les forfaits vacances qu'ils vendent. De leur côté, les clients peuvent inclure le même hashtag dans le contenu qu'ils ont partagé à propos de leurs vacances réservées par l'intermédiaire de l'entreprise. Dans les deux cas, il s'agit de promotions gratuites pour les forfaits vacances de l'agence de voyages.

Conclusion

Le contenu généré par les employés est essentiel en 2024, et les médias sociaux permettent à chacun de s'impliquer facilement, quel que soit son lieu de travail.

Cependant, il est essentiel de veiller à la sécurité de vos employés sur les médias sociaux et d'éviter de partager tout contenu susceptible de créer un récit peu clair sur votre marque. Il serait donc utile que vous demandiez à votre équipe marketing d'organiser des sessions de formation pour que le reste de vos employés se sente en sécurité et en confiance sur les médias sociaux. Les sessions de formation pourraient inclure des lignes directrices relatives aux médias sociaux, des informations sur les raisons pour lesquelles ils pourraient vouloir être actifs sur les médias sociaux, des exemples de bons contenus et des conseils sur la création et le partage de contenus.