Si quiere mantener el interés de los consumidores, debe aprovechar y sacar partido de los contenidos que sus empleados crean y comparten en nombre de su marca, conocidos como contenidos generados por los empleados (CGA).
Con el auge de las redes sociales, los contenidos generados por los empleados son más accesibles que nunca. Sus empleados pueden convertirse en embajadores de la marca creando imágenes, vídeos, podcasts o blogs que representen lo que ocurre entre bastidores en su empresa.
El presidente y ex director general de Starbucks, Howard Schultz, al hablar de los baristas y los encargados de tienda en su libro Onward: "Son los verdaderos embajadores de nuestra marca, los auténticos mercaderes del romanticismo y el teatro, y como tales los principales catalizadores para deleitar a los clientes".
He aquí algunas ventajas empresariales de los contenidos generados por los empleados:
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Crea un sentimiento de inclusión. Los empleados se sienten incluidos en la empresa cuando tienen una plataforma para expresar sus opiniones y mostrar su experiencia. Esto también rompe las barreras entre niveles jerárquicos.
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Aumenta las tasas de retención. Los empleados valorados tienen más probabilidades de estar satisfechos con su trabajo, lo que aumenta los índices de retención en la empresa.
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Atrae a los mejores talentos. Si la gente ve a sus empleados hablar honestamente sobre lo mucho que les gusta su trabajo o lo que hacen día a día, se sentirán más atraídos a solicitar oportunidades de empleo en su empresa.
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Aumenta la visibilidad de la marca. Los empleados tienen 10 veces más seguidores que una cuenta de marca, lo que permite a su empresa llegar a un público más amplio cuando sus empleados comparten sus contenidos.
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Es una estrategia de marketing de bajo coste. Ya está pagando a sus empleados, pero convencerles de que creen y compartan contenidos tiene un coste adicional mínimo o nulo.
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Mantiene el interés de los consumidores. Según un estudio de MSL Group, el contenido que comparten los empleados consigue 8 veces más participación que el contenido compartido desde los canales de la marca.
Aunque puede ver que el contenido generado por los empleados aporta muchos beneficios a su marca, queremos examinar más detenidamente cinco formas en las que el contenido de los empleados embajadores puede atraer a los consumidores:
5 formas de utilizar a los empleados embajadores para impulsar el engagement
1. Contenido para conocer al equipo
La información sobre las personas que trabajan entre bastidores en una empresa puede fomentar la confianza y hacer que los consumidores se sientan más cerca de una marca, ya que las humaniza. Esto, a su vez, impulsa el compromiso de los consumidores, ya que saben con quién van a tratar cuando se pongan en contacto con una empresa.
En cuanto a las redes sociales, las marcas pueden permitir que sus empleados se hagan cargo temporalmente de sus cuentas de Instagram para compartir publicaciones o historias, presentarse a sus seguidores y compartir anécdotas de su día a día en el trabajo. Esta forma de EGC muestra cómo es entre bastidores a través de ejemplos de la vida real.
Además, puede tener una página de "conozca al equipo" en su sitio web, que puede incluir citas de los empleados e información sobre ellos, tanto profesional como personal. Es una forma excelente de que los consumidores conozcan a las personas que representan a una empresa.
Por ejemplo, en Digital Marmalade, los empleados tienen un perfil al estilo de los cromos en el que se detalla su nombre, cargo, logros en el sector, datos personales y poderes de superhéroe. Esta es una forma divertida de atraer a los visitantes, destacando una cultura amistosa dentro de la agencia de marketing mientras se equilibra el profesionalismo.
2. Posts de empleados invitados
El guest posting se ha convertido en un componente clave de cualquier estrategia de marketing digital, ya que genera clientes potenciales, aumenta el conocimiento de la marca y mejora el SEO a través de backlinks.
Mientras que los posts de invitados de fuera de su organización son esenciales, la publicación de posts de invitados de los empleados es una gran manera de generar confianza y atraer a los consumidores. Esta forma de CGA ofrece a los consumidores información humanizada con la que pueden relacionarse mejor.
Por ejemplo, puede invitar a los empleados a escribir un artículo en el que destaquen su experiencia profesional en el sector. Es más probable que los consumidores conecten con este tipo de post ya que incluye ejemplos de la vida real, en comparación con el contenido evergreen que se suele utilizar en los blogs.
3. Crear una campaña de empleo
El 70% de las personas confía en los empleados como fuente de información sobre una empresa más que en cualquier otra fuente.
Tener un hashtag de carrera como #HootsuiteLife o #InsideIndeed anima a los empleados a crear contenido entre bastidores sobre su función para publicarlo con este hashtag. Esto ofrece a los consumidores una visión más cercana de tus productos o servicios o de cómo funciona tu empresa.
Por ejemplo, Starbucks tiene una página de "Socios" en Instagram, en la que invita a los empleados a compartir contenidos. Es más probable que un camarero haya probado una nueva bebida de la carta que el equipo de marketing, por lo que su opinión sincera puede animar al público a probar la marca y relacionarse con ella.
Además, etiquetar a los empleados como socios les da un sentido de pertenencia e inclusión dentro de una organización global tan grande. Un entorno de trabajo inclusivo no solo es un aspecto esencial para el bienestar y la satisfacción laboral de los empleados, sino que también puede atraer y comprometer a los mejores talentos.
4. Incluir a todo el mundo
En 2022, alrededor del 44% de los consumidores se consideraban "consumidores con propósito".
Los consumidores impulsados por un propósito, o compradores, eligen marcas y productos en función de lo bien que se alinean con sus valores. Por lo tanto, es crucial mostrar sus valores a través del contenido generado por los empleados.
Asegúrate de invitar a los empleados de todas las funciones a crear contenido en lugar de centrarte en los que están en la parte superior de la jerarquía, ya que esto demuestra que valoras a tus empleados y sus opiniones.
5. Cree contenido en el que los consumidores también puedan participar
Por último, cuando los consumidores ven que los empleados participan en hashtags o concursos de la marca, se involucran compartiendo su contenido. Aquí es donde entra en juego el contenido generado por el usuario (CGU).
Las publicaciones de Instagram con al menos un hashtag en cuentas con menos de 1.000 seguidores obtienen una media de un 29% más de interacciones que aquellas sin hashtags.
Piensa en crear un hashtag para que tus empleados lo añadan a sus contenidos. Cuando esto se convierta en tendencia, descubrirá que los consumidores añaden el mismo hashtag al contenido que están compartiendo.
Por ejemplo, una agencia de viajes puede pedir a sus empleados que incluyan "#travelwithus" en cualquier contenido que hayan creado sobre los paquetes vacacionales que venden. A su vez, los clientes pueden incluir el mismo hashtag en los contenidos que compartan sobre sus vacaciones reservadas a través de la empresa. Ambos se convierten en promociones gratuitas de los paquetes vacacionales de la agencia de viajes.
Conclusión
El contenido generado por los empleados es esencial en 2024, y las redes sociales facilitan la participación de todos, independientemente de dónde trabajen.
Sin embargo, es esencial mantener a tus empleados a salvo en las redes sociales y evitar compartir cualquier contenido que pueda crear una narrativa poco clara sobre tu marca. Por eso, sería útil que pidieras a tu equipo de marketing que organice sesiones de formación para que el resto de tus empleados se sientan seguros y confiados en las redes sociales. Las sesiones de formación podrían incluir directrices sobre redes sociales, información sobre por qué les interesa participar activamente en ellas, ejemplos de buenos contenidos y consejos para crear y compartir contenidos.
