Inteligența artificială (AI) este probabil deja un instrument de încredere în departamentul dvs. de marketing bazat pe date. În sondajele efectuate de Salesforce în 2019, 61% dintre marketeri au utilizat o formă de AI, iar 27% au planificat să o implementeze. Astăzi, utilizarea AI în afaceri este omniprezentă.
Entuziasmul pentru utilizarea AI nu se datorează doar faptului că este o "jucărie nouă și strălucitoare"; ci și faptului că AI oferă un "inbound mai inteligent", crescând ratele de conversie prin analize predictive, personalizare și multe altele.
Dar ce se întâmplă odată ce toate aceste piste sunt generate de echipa de marketing? Folosește echipa de vânzări aceeași tehnologie sofisticată? Probabil că nu - datele de la Gartner sugerează că doar aproximativ 30% din toate companiile B2B vor implementa AI pentru cel puțin una dintre funcțiile lor principale de vânzări anul viitor. Această cifră înseamnă că majoritatea organizațiilor B2B vor rata oportunități bogate de a-și revoluționa dezvoltarea afacerilor. Iată o privire asupra a trei moduri în care echipa dvs. de vânzări și de dezvoltare a afacerii poate beneficia prin "outbound mai inteligent".
1. Creșterea capacității de încheiere a vânzărilor
Gândiți-vă cât de mult cheltuiește echipa dvs. pe sarcini fără valoare adăugată, cum ar fi introducerea informațiilor în CRM. Chiar și trimiterea de e-mailuri, uneori necesară pentru a programa o întâlnire, consumă timp pe care echipa dvs. l-ar putea folosi pentru încheierea de contracte. Dar echipa dvs. ar putea avea un "asistent" cu inteligență artificială care să se ocupe de calendar, în timp ce un alt robot ar putea introduce automat interacțiunile cu clienții în CRM în timp real. Acestea sunt funcții relativ simple care ar putea fi automatizate aproape în întregime, oferind echipei dvs. mai mult timp pentru a interacționa cu clienții potențiali și clienții.
Între timp, activitățile outbound mai sofisticate pot fi, de asemenea, automatizate, cum ar fi contactarea inițială prin e-mail sau diverse rețele sociale. Instrumentele bazate pe inteligență artificială oferă acum chiar și personalizarea care altădată necesita o atingere umană. Acest lucru eliberează echipa dvs. pentru a se angaja mai semnificativ cu clienții potențiali care răspund la primul contact inițiat de AI.
Sfat: Utilizați inteligența artificială pentru a automatiza sarcinile fără valoare adăugată
Iată câteva exemple:
-
-
Introducerea informațiilor în CRM: Inteligența artificială poate introduce automat informații în sistemele CRM, cum ar fi informații de contact, note din conversații și oportunități de vânzare. Acest lucru le permite reprezentanților de vânzări să se concentreze pe sarcini mai importante, cum ar fi construirea de relații cu clienții potențiali și încheierea de contracte.
-
Programarea întâlnirilor: AI poate programa automat întâlniri între reprezentanții de vânzări și clienții potențiali. Acest lucru poate economisi timp și efort din partea reprezentanților de vânzări și contribuie la asigurarea faptului că întâlnirile sunt programate convenabil pentru ambele părți.
-
Trimiterea de e-mailuri: AI poate trimite automat e-mailuri către clienți potențiali și clienți. Acest lucru poate contribui la menținerea implicării și informării clienților potențiali și, de asemenea, la construirea de relații cu clienții.
-
Prin automatizarea acestora, reprezentanții de dezvoltare a afacerilor și directorii de vânzări își eliberează timpul pentru a se concentra pe sarcini mai valoroase, cum ar fi încheierea de contracte. Iată câteva sfaturi suplimentare pentru utilizarea inteligenței artificiale în vederea creșterii timpului alocat încheierii vânzărilor:
-
Utilizați AI pentru a vă personaliza contactele: Creștețiimplicarea și îmbunătățiți șansele de a încheia o afacere.
-
Utilizați inteligența artificială pentru a identifica cei mai buni clienți potențiali: Concentrați-vă eforturile de vânzări asupra clienților potențiali cu cele mai mari șanse de conversie.
-
Utilizați AI pentru a urmări rezultatele: Îmbunătățiți procesul de vânzări și creșteți șansele de a încheia tranzacții.
2. Angajament îmbunătățit cu prospecții și clienții
Clienții de astăzi se așteaptă la interacțiuni extrem de personalizate. Un studiu recent al Salesforce a arătat că până la 65% dintre cumpărătorii B2B ar schimba probabil brandurile dacă ar simți că nu primesc o atenție personalizată. Și nu ne referim doar la plasarea numelui unui potențial client în partea de sus a unui e-mail masiv. Vorbim despre furnizarea de conținut relevant și captivant care se potrivește cu sectorul de activitate, interesele exprimate și provocările de afaceri ale persoanei respective. Acest lucru ar putea părea descurajant, mai ales dacă echipa dvs. de dezvoltare a afacerilor este copleșită de clienți potențiali.
Intră în scenă algoritmii AI. În primul rând, aceștia pot oferi o perspectivă prescriptivă cu privire la care clienți potențiali sunt mai promițători și de ce. Echipa dvs. de vânzări nu va mai fi nevoită să se bazeze pe informații incomplete sau pe presimțiri legate de un prospect. De asemenea, nu vor mai pierde timp cu clienți potențiali care este puțin probabil să facă o achiziție (hrănirea acestor clienți potențiali poate fi automatizată - mai multe despre acest lucru într-o postare viitoare). În plus, acești algoritmi pot oferi recomandări personalizate pentru comunicarea cu acești clienți potențiali și clienți.
Sfat: Utilizați inteligența artificială pentru a vă personaliza contactele.
Iată câteva exemple de modul în care AI poate fi utilizat pentru a vă personaliza contactele:
-
-
Utilizați inteligența artificială pentru a vă segmenta clienții potențiali: Segmentați-vă liderii în funcție de industria lor, de interesele exprimate și de provocările de afaceri, permițându-vă să vă adaptați outreach-ul la fiecare segment, ceea ce poate crește implicarea și poate îmbunătăți șansele de a încheia o afacere.
-
Utilizați inteligența artificială pentru a genera conținut personalizat: Generați conținut personalizat pentru liderii și clienții dumneavoastră, adaptat intereselor și nevoilor lor specifice, ceea ce vă poate ajuta să îi mențineți implicați și informați.
-
Utilizarea inteligenței artificiale pentru a vă personaliza contactele poate crește gradul de implicare cu prospecții și clienții. Acest lucru poate duce la creșterea vânzărilor și la îmbunătățirea profitabilității. Iată câteva sfaturi suplimentare pentru utilizarea IA în vederea îmbunătățirii angajamentului față de prospecți și clienți:
-
Utilizați inteligența artificială pentru a identifica cel mai bun moment pentru contactare: Identificațicel mai bun moment pentru a ajunge la prospecți și clienți și asigurați-vă că contactarea dvs. este oportună și relevantă.
-
Utilizați inteligența artificială pentru a identifica cele mai bune canale de utilizat: Identificațicele mai bune canale de contactare a clienților potențiali și a clienților și asigurați-vă că contactarea dvs. este văzută și auzită.
3. Vizibilitate crescută pentru managementul performanței și previziunile de vânzări
Managerii de vânzări se luptă adesea să monitorizeze și să evalueze în mod semnificativ progresul echipelor lor de dezvoltare a afacerii - și, potrivit CIO Insight, aproximativ 85% dintre organizații se luptă să prognozeze vânzările cu exactitate. Aceste provocări sunt, în esență, probleme de vizibilitate, deoarece se reduc la accesul inadecvat la datele corecte: gestionarea performanței necesită date în timp real privind vânzările în curs și cele încheiate. În schimb, previziunile de vânzări exacte se bazează adesea pe zeci de puncte de date suplimentare din diverse surse interne și externe.
Utilizând date din CRM și din alte surse, algoritmii AI pot crea un tablou de bord în timp real care oferă managerilor informații valoroase despre performanța echipei, inclusiv despre afacerile apropiate de linia de sosire și despre cele care ar putea eșua. Inteligența Artificială vă poate ajuta apoi să obțineți previziuni de vânzări mai exacte prin asocierea acestor date în timp real cu date istorice privind vânzările și cu tendințele actuale din industrie - care pot fi apoi cuplate cu analiza predictivă pentru a aborda condițiile viitoare.
Sfat: Utilizați AI pentru a crea tablouri de bord și rapoarte în timp real.
-
-
Utilizați AI pentru a colecta, analiza și raporta date: Colectați date din diverse surse, cum ar fi sistemele CRM, social media și sondajele clienților și construiți tablouri de bord în timp real pentru a oferi membrilor echipei și managerilor informații valoroase despre performanța echipei.
-
Sfaturi pentru introducerea IA în procesele dvs. de dezvoltare a afacerilor
-
Prezentați IA foarte simplu, ca pe un instrument valoros pentru echipa dvs. Când oamenii se gândesc la inteligența artificială, își pot imagina un robot fizic care se plimbă până la răcitorul de apă al companiei. Deși ar fi destul de grozav, realitatea este că inteligența artificială a organizației dvs. este mai degrabă un algoritm care rulează în fundalul operațiunilor dvs. de afaceri zilnice - greu de observat, dar și un instrument puternic care vă poate ajuta organizația să răspundă la întrebări esențiale. Prezentarea IA în acest context poate ajuta la atenuarea temerilor că roboții vor înlocui angajații sau poate răspunde obiecțiilor conform cărora IA este doar "următorul lucru nou" pe care oamenii vor fi obligați să îl adopte.
-
Identificați seturile de date valoroase din cadrul organizației.Echipa de marketing are probabil o multitudine de date de oferit, de la analiza site-urilor web la rezultatele campaniilor individuale. Serviciul clienți poate, de asemenea, să aducă informații valoroase. Puterea AI apare atunci când combinați datele de vânzări, cum ar fi informațiile istorice privind achizițiile, cu date relevante din alte domenii.
-
Amintiți-vă că tehnologia sprijină oamenii. Cel mai eficient mod de a integra inteligența artificială este ca o completare a expertizei umane. Forrester a constatat că societățile care au combinat inteligența artificială cu cunoștințele oamenilor au înregistrat o creștere cu 69% a satisfacției echipei de vânzări, o îmbunătățire cu 68% a eficienței operaționale și o îmbunătățire cu 66% a productivității reprezentanților de vânzări.
La începutul anului 2023, HubSpot a introdus ChatSpot și Content Assistant (acum în HubSpot Content Hub) pentru a crea eficiență pentru profesioniștii din marketing, vânzări și servicii pentru clienți. În 2024, introducerea agenților AI a marcat un pas uriaș înainte în evoluția AI.
-
Asistent de conținut: Asistentul de conținut ajută echipele de marketing și vânzări să idealizeze, să creeze și să partajeze conținut de calitate în câteva minute, dacă nu secunde. Printre numeroasele opțiuni, asistentul de conținut poate:
-
Să sugereze titluri de blog legate de un produs sau serviciu, apoi să genereze o schiță completă a postării de blog pentru titlul respectiv;
-
Scrie conținut într-o clipită pentru postări pe blog, pagini de destinație, pagini de site web, e-mailuri de vânzări și marketing și articole din baza de cunoștințe;
-
să raționalizeze fluxurile de lucru de marketing de conținut într-un singur loc, economisind timp și energie echipelor.
-
-
ChatSpot.ai: ChatSpot.ai ajută clienții HubSpot să îndeplinească diverse sarcini utilizând o experiență de utilizare bazată pe chat în limbaj natural. Instrumentul ajută utilizatorii:
-
Să adauge contacte și companii la CRM-ul HubSpot;
-
Să creeze rapoarte personalizate legate de marketing, vânzări și servicii pentru clienți;
-
Să redacteze e-mailuri de vânzări profesionale, eficiente și personalizate în funcție de destinatar.
-
Sunteți gata să vă stimulați dezvoltarea afacerii cu ajutorul inteligenței artificiale? Consultanții Aspiration Marketing vă pot ajuta. Contactați-ne astăzi.
