Voici 3 façons astucieuses d'utiliser l'IA pour booster mon business!

L'intelligence artificielle (IA) est probablement déjà un outil de confiance dans votre service marketing axé sur les données. Dans les enquêtes menées par Salesforce en 2019, 61% des spécialistes du marketing utilisaient une forme d'IA, et 27% prévoyaient de la mettre en œuvre. Aujourd'hui, l'utilisation de l'IA dans les affaires est omniprésente.

L'enthousiasme pour l'utilisation de l'IA ne vient pas seulement du fait que c'est un "nouveau jouet brillant"; c'est parce que l'IA offre une approche "entrante plus intelligente", augmentant les taux de conversion grâce à l'analyse prédictive, la personnalisation, et bien plus encore.

Mais que se passe-t-il une fois que tous ces prospects sont générés par l'équipe de marketing ? Est-ce que l'équipe de vente utilise la même technologie sophistiquée ? Probablement pas - les données de Gartner suggèrent que seulement environ 30 % de toutes les entreprises B2B mettront en œuvre l'IA pour au moins l'une de leurs fonctions de vente principales l'année prochaine. Ce chiffre signifie que la plupart des organisations B2B passeront à côté de riches opportunités pour révolutionner leur développement commercial. Voici un aperçu de trois façons dont votre équipe de vente et de développement commercial peut bénéficier de "l'outbound plus intelligent".

1. Augmentation de la capacité de clôture des ventes

Pensez à combien votre équipe passe de temps sur des tâches non ajoutant de la valeur comme la saisie d'informations dans votre CRM. Même les échanges d'emails parfois nécessaires pour planifier une réunion prennent du temps que votre équipe pourrait utiliser pour conclure des affaires. Mais votre équipe pourrait avoir un "assistant" alimenté par l'IA pour gérer le calendrier, tandis qu'un autre robot pourrait entrer automatiquement les interactions avec les clients dans le CRM en temps réel. Ce sont des fonctions relativement simples qui pourraient être presque entièrement automatisées, donnant ainsi à votre équipe plus de temps pour interagir avec les prospects et les clients.

Parallèlement, des activités sortantes plus sophistiquées peuvent également être automatisées, telles que le premier contact via email ou divers réseaux sociaux. Les outils alimentés par l'IA offrent désormais même la personnalisation qui nécessitait autrefois une touche humaine. Cela libère votre équipe pour interagir de manière plus significative avec les prospects qui répondent à ce premier contact initié par l'IA.

Conseil: Utilisez l'IA pour automatiser les tâches sans valeur ajoutée.

Voici quelques exemples :

• Saisie d'informations dans le CRM: L'IA peut automatiquement saisir des informations dans les systèmes CRM, telles que les coordonnées, les notes de conversations et les opportunités de vente. Cela libère les représentants commerciaux pour se concentrer sur des tâches plus critiques, telles que l'établissement de relations avec les prospects et la conclusion de transactions.

• Planification de réunions: L'IA peut automatiquement planifier des réunions entre les représentants commerciaux et les prospects. Cela peut faire gagner du temps et de l'effort aux représentants commerciaux et aider à s'assurer que les réunions sont programmées de manière pratique pour les deux parties.

• Envoi d'emails: L'IA peut automatiquement envoyer des emails aux prospects et aux clients. Cela peut aider à maintenir l'engagement et l'information des prospects, et cela peut également aider à renforcer les relations avec les clients.
  
  

En automatisant ces tâches, les représentants du développement des affaires et les cadres commerciaux libèrent du temps pour se concentrer sur des tâches plus précieuses, telles que la conclusion des affaires. Voici quelques conseils supplémentaires pour utiliser l'IA afin d'augmenter le temps consacré à la conclusion des ventes :

• Utilisez l'IA pour personnaliser vos actions de prospection: Augmentez l'engagement et améliorez les chances de conclure une affaire.

• Utilisez l'IA pour identifier les meilleurs leads: Concentrez vos efforts de vente sur les leads les plus susceptibles de convertir.

• Utilisez l'IA pour suivre vos résultats: Améliorez votre processus de vente et augmentez vos chances de conclure des affaires.

2. Amélioration de l'Engagement avec les Prospects et les Clients

Les clients d'aujourd'hui s'attendent à des interactions hautement personnalisées. Une récente enquête de Salesforce a révélé que jusqu'à 65 % des acheteurs B2B seraient susceptibles de changer de marque s'ils estimaient ne pas recevoir une attention personnalisée. Et nous ne parlons pas seulement de mettre le nom d'un prospect en haut d'un email en masse. Nous parlons de fournir un contenu pertinent et engageant qui correspond à l'industrie, aux intérêts exprimés et aux défis commerciaux de cette personne. Cela peut sembler intimidant, surtout si votre équipe de développement commercial est débordée de prospects.

C'est là qu'interviennent les algorithmes d'IA. Tout d'abord, ils peuvent offrir des insights prescriptifs sur les leads les plus prometteurs et pourquoi. Votre équipe commerciale n'aura plus à se fier à des informations incomplètes ou à leur intuition concernant un prospect. Ils ne passeront pas non plus de temps sur des leads peu susceptibles d'effectuer un achat (la gestion de ces leads peut être automatisée—plus de détails à ce sujet dans un prochain article). De plus, ces algorithmes peuvent fournir des recommandations personnalisées pour communiquer avec ces prospects et clients.

Astuce: Utilisez l'IA pour personnaliser vos actions de prospection.

Voici quelques exemples de la manière dont l'IA peut être utilisée pour personnaliser vos actions de prospection :

• Utilisez l'IA pour segmenter vos leads: Segmentez vos leads en fonction de leur secteur d'activité, de leurs intérêts exprimés et des défis commerciaux, ce qui vous permet d'adapter vos actions de prospection à chaque segment, augmentant ainsi l'engagement et améliorant les chances de conclure une affaire.

• Utilisez l'IA pour générer du contenu personnalisé: Générez du contenu personnalisé pour vos leads et clients, adapté à leurs intérêts et besoins spécifiques, ce qui peut les aider à rester engagés et informés.
  
  

L'utilisation de l'IA pour personnaliser vos actions de prospection peut augmenter l'engagement des prospects et des clients. Cela peut conduire à une augmentation des ventes et à une amélioration de la rentabilité. Voici quelques conseils supplémentaires pour utiliser l'IA afin d'améliorer l'engagement avec les prospects et les clients:

• Utilisez l'IA pour identifier le meilleur moment pour entrer en contact: Identifiez le meilleur moment pour entrer en contact avec les prospects et les clients et assurez-vous que votre communication est opportune et pertinente.

• Utilisez l'IA pour identifier les meilleurs canaux à utiliser: Identifiez les meilleurs canaux pour entrer en contact avec les prospects et les clients et assurez-vous que votre communication est vue et entendue.
  
  

3. Optimisation de la visibilité pour superviser la performance et anticiper les ventes.

Les responsables commerciaux ont souvent du mal à surveiller et évaluer de manière significative les progrès de leurs équipes de développement commercial - et selon CIO Insight, environ 85% des organisations ont du mal à prévoir avec précision les ventes. Ces défis sont essentiellement des problèmes de visibilité car ils se résument à un accès insuffisant aux bonnes données : la gestion de la performance nécessite des données en temps réel sur les ventes en attente et closes. En revanche, les prévisions de ventes précises sont souvent basées sur des dizaines de points de données supplémentaires provenant de diverses sources internes et externes.

En utilisant les données de votre CRM et d'autres sources, les algorithmes d'IA peuvent construire un tableau de bord en temps réel offrant aux managers des informations précieuses sur la performance de l'équipe, y compris les affaires proches de la conclusion et celles qui pourraient être en difficulté. L'IA peut ensuite vous aider à obtenir des prévisions de ventes plus précises en associant ces données en temps réel aux données de ventes historiques et aux tendances actuelles de l'industrie - qui peuvent ensuite être couplées à des analyses prédictives pour anticiper les conditions futures.

Astuce: Utilisez l'IA pour créer des tableaux de bord et des rapports en temps réel.

• • Utilisez l'IA pour collecter, analyser et rapporter des données: Rassemblez des données provenant de diverses sources, telles que les systèmes CRM, les réseaux sociaux et les enquêtes clients, et créez des tableaux de bord en temps réel pour fournir aux membres de l'équipe et aux managers des informations précieuses sur la performance de l'équipe.
    
    

Conseils pour Intégrer l'IA dans vos Processus de Développement Commercial

• Présentez l'IA de manière simple comme un outil précieux pour votre équipe. Lorsque les gens pensent à l'intelligence artificielle, ils peuvent imaginer un robot physique se promenant jusqu'à la fontaine à eau de l'entreprise. Bien que cela soit assez impressionnant, la réalité est que l'IA de votre organisation est plus susceptible d'être un algorithme qui s'exécute en arrière-plan de vos opérations commerciales quotidiennes - à peine perceptible, mais aussi un outil puissant qui peut aider votre organisation à répondre à des questions essentielles. Présenter l'IA dans ce contexte peut aider à apaiser les craintes que les robots remplacent les employés ou à répondre aux objections selon lesquelles l'IA n'est que la "nouvelle tendance" que les gens seront obligés d'adopter.

• Identifiez des ensembles de données précieux à travers l'organisation. L'équipe marketing a probablement une mine de données à offrir, des analyses de sites Web aux résultats des campagnes individuelles. Le service client peut également apporter des informations précieuses. Le pouvoir de l'IA émerge lorsque vous combinez des données de vente, telles que des informations d'achat historiques, avec des données pertinentes provenant d'autres domaines.

• Rappelez-vous que la technologie soutient les personnes. La manière la plus efficace d'intégrer l'IA est comme un complément à l'expertise humaine. Forrester a constaté que les entreprises qui ont combiné l'IA avec les insights humains ont vu une augmentation de 69 % de la satisfaction de l'équipe de vente, une amélioration de 68 % de l'efficacité opérationnelle et une amélioration de 66 % de la productivité des représentants commerciaux.

Au début de l'année 2023, HubSpot a lancé ChatSpot et Assistant de Contenu (désormais intégré dans le HubSpot Content Hub) afin de créer des efficacités pour les professionnels du marketing, des ventes et du service client.

• Assistant de Contenu: L'assistant de contenu aide les équipes marketing et commerciales à conceptualiser, créer et partager du contenu de qualité en quelques minutes, voire quelques secondes. Parmi de nombreuses options, l'assistant de contenu peut :

  • Suggérer des titres de blog liés à un produit ou service, puis générer un plan complet de l'article de blog pour ce titre ;

  • Rédiger du contenu rapidement pour des articles de blog, des pages de destination, des pages Web, des emails de vente et de marketing, ainsi que des articles de base de connaissances ;

  • Rationaliser les flux de travail du marketing de contenu en un seul endroit, permettant d'économiser du temps et de l'énergie aux équipes.
    
    

• ChatSpot.ai: ChatSpot.ai aide les clients de HubSpot à accomplir diverses tâches en utilisant une expérience utilisateur basée sur un chat en langage naturel. Cet outil assiste les utilisateurs à :

  • Ajouter des contacts et des entreprises dans le CRM de HubSpot ;

  • Créer des rapports personnalisés liés au marketing, aux ventes et au service client ;

  • Rédiger des emails de vente professionnels et efficaces personnalisés pour le destinataire.
    
    

Prêt à booster le développement de votre entreprise avec l'IA ? Les consultants en marketing d'Aspiration peuvent vous aider. Contactez-nous dès aujourd'hui.