人工智能推动业务发展的 3 种方式

人工智能 (AI) 可能已经成为您营销部门值得信赖的工具。在 Salesforce 2019 年进行的调查中，61% 的营销人员使用某种形式的人工智能，27% 的营销人员计划实施它。如今，人工智能在商业中的应用无处不在。人们对使用人工智能的热情不仅仅因为它是一个“闪亮的新玩具”；这是因为人工智能提供了“更智能的入站”，通过预测分析、个性化等提高 转化率。

但是，一旦营销团队产生了所有这些潜在客户，会发生什么呢？销售团队是否使用相同的先进技术？可能不会——Gartner 的数据表明，明年只有约 30% 的 B2B 公司将至少在其一项主要销售职能中实施人工智能。这个数字意味着大多数 B2B 组织将错过彻底改变其业务发展的丰富机会。以下是您的销售和业务开发团队可以通过“智能外呼”受益的三种方式。

1. 成交能力增强

考虑一下您的团队在非增值任务（例如将信息输入 CRM 中）上花费了多少费用。即使有时需要来回发送电子邮件来安排会议，也需要您的团队用来完成交易的时间。但您的团队可以有一个人工智能“助手”来处理日历，而另一个机器人可以自动将客户交互实时输入到 CRM 中。这些是相对简单的功能，几乎可以完全自动化，让您的团队有更多时间与潜在客户和客户互动。同时，更复杂的出站活动也可以自动化，例如通过电子邮件或各种社交网络进行初步外展。人工智能驱动的工具现在甚至可以提供曾经需要人工干预的个性化服务。这使您的团队能够与对人工智能发起的第一次联系做出回应的潜在客户进行更有意义的互动。

提示：使用人工智能自动化非增值任务

这里有些例子：

• • 将信息输入CRM：人工智能可以自动将信息输入CRM系统，例如联系信息、对话笔记和销售机会。这使得销售代表能够专注于更关键的任务，例如与潜在客户建立关系和完成交易。

  • 安排会议：人工智能可以自动安排销售代表和潜在客户之间的会议。这可以节省销售代表的时间和精力，并有助于确保双方方便地安排会议。

  • 发送电子邮件：AI 可以自动向潜在客户和客户发送电子邮件。这有助于保持潜在客户的参与和知情，也有助于与客户建立关系。

通过自动化这些工作，业务开发代表和销售主管可以腾出时间来专注于更有价值的任务，例如完成交易。以下是使用人工智能来延长完成销售时间的一些额外技巧：

使用人工智能个性化您的外展活动：提高参与度并提高达成交易的机会。

使用 AI 识别最佳潜在客户：将销售工作重点放在最有可能转化的潜在客户上。

使用 AI 跟踪您的结果：改进您的销售流程并增加完成交易的机会。

2. 改善与潜在客户和客户的互动

今天的客户已经开始期待高度个性化的互动。 Salesforce 最近的一项调查显示，高达 65% 的 B2B 买家如果觉得自己没有得到个性化关注，可能会更换品牌。我们谈论的不仅仅是将潜在客户的名字放在批量电子邮件的顶部。我们正在讨论提供适合该人的行业、表达的兴趣和业务挑战的相关且有吸引力的内容。这听起来可能令人望而生畏，尤其是当您的业务开发团队充满了潜在客户时。输入人工智能算法。首先，他们可以提供规范性见解，了解哪些线索更有希望以及原因。您的销售团队将不再需要依赖不完整的信息或他们对潜在客户的直觉。他们也不会花时间在不太可能进行购买的潜在客户上（培育这些潜在客户可以自动化 - 在即将发布的帖子中详细介绍）。此外，这些算法可以为与这些潜在客户和现有客户的沟通提供个性化的建议。

提示：使用人工智能来个性化您的外展活动。

以下是如何使用人工智能来个性化您的服务的一些示例：

• • 使用人工智能来细分您的潜在客户：根据潜在客户的行业、表达的兴趣和业务挑战来细分您的潜在客户，使您能够针对每个细分受众群定制外展范围，从而提高参与度并提高达成交易的机会。

  • 使用人工智能生成个性化内容：为您的潜在客户和客户生成个性化内容，根据他们的特定兴趣和需求量身定制，这有助于保持他们的参与度和信息灵通。

使用人工智能来个性化您的外展活动可以增加与潜在客户和现有客户的互动。这可以增加销售额并提高盈利能力。以下是使用人工智能提高与潜在客户和客户互动的一些额外技巧：

• 使用人工智能确定联系的最佳时间：确定联系潜在客户和现有客户的最佳时间，并确保您的联系及时且相关。

• 使用人工智能来确定最佳使用渠道：确定接触潜在客户和现有客户的最佳渠道，并确保您的外展活动被看到和听到。

3. 提高绩效管理和销售预测的可见性

销售经理经常难以有效地监控和评估其业务开发团队的进度 - 根据 CIO Insight 的数据，大约 85% 的组织难以准确预测销售。这些挑战本质上是可见性问题，因为它们归结为无法充分访问正确的数据：绩效管理需要有关待处理和已完成销售的实时数据。相比之下，准确的销售预测通常基于来自各种内部和外部来源的数十个附加数据点。使用来自 CRM 和其他来源的数据，人工智能算法可以构建实时仪表板，为管理人员提供有关团队绩效的宝贵见解，包括接近终点线的交易和可能摇摇欲坠的交易。然后，人工智能可以通过将实时数据与历史销售数据和当前行业趋势配对来帮助您获得更准确的销售预测，然后将其与预测分析相结合以应对未来的情况。

提示：使用 AI 构建实时仪表板和报告。

• • 使用 AI 收集、分析和报告数据：从各种来源（例如 CRM 系统、社交媒体和客户调查）收集数据，并构建实时仪表板，为团队成员和经理提供有关团队绩效的宝贵见解。

将人工智能引入业务发展流程的技巧

• 非常简单地将人工智能作为您团队的宝贵工具。当人们想到人工智能时，他们可能会想象一个实体机器人漫步到公司的饮水机前。虽然这很酷，但现实情况是，您组织的人工智能更有可能是一种在日常业务运营后台运行的算法——几乎不引人注目，但也是一个可以帮助您的组织回答基本问题的强大工具。在这种背景下展示人工智能可以帮助缓解人们对机器人将取代员工的担忧，或者回答人工智能只是人们将被迫采用的“下一个新事物”的反对意见。

• 识别整个组织中有价值的数据集。营销团队可能拥有大量数据可以提供，从网站分析到单个营销活动的结果。客户服务也可能带来有价值的见解。当您将销售数据（例如历史购买信息）与其他领域的相关数据结合起来时，人工智能的力量就会显现出来。

• 请记住，技术支持人类。整合人工智能最有效的方法是作为人类专业知识的补充。 Forrester 发现，将人工智能与人类洞察力相结合的公司的销售团队满意度提高了 69%，运营效率提高了 68%，销售代表的工作效率提高了 66%。

2023 年初，HubSpot 推出了 ChatSpot 和 Content Assistant (现在在 HubSpot 内容中心)，以提高营销、销售和客户服务专业人员的效率。

• 内容助理：内容助理可帮助营销和销售团队在几分钟甚至几秒内构思、创建和共享优质内容。在众多选项中，内容助手可以：

  • 建议与产品或服务相关的博客标题，然后为该标题生成完整的博客文章大纲；

  • 快速编写博客文章、登陆页面、网站页面、销售和营销电子邮件以及知识库文章的内容；

  • 将 内容营销 工作流程简化到一处，节省团队的时间和精力。

• ChatSpot.ai：ChatSpot.ai 帮助 HubSpot 客户使用基于自然语言聊天的用户体验完成各种任务。该工具可以帮助用户：

  • 将联系人和公司添加到 HubSpot CRM；

  • 创建与营销、销售和客户服务相关的自定义报告；

  • 起草针对收件人的个性化专业、有效的销售电子邮件。

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