Le marketing des médias sociaux. C'est un sujet un peu intimidant, n'est-ce pas ? Eh bien, ce n'est pas nécessaire. Utilisez des guides comme ceux que nous publions régulièrement et avancez progressivement. En peu de temps, vous aurez établi votre présence, vous attirerez plus d'adeptes des médias sociaux et vous verrez que vos efforts sont récompensés.
Cela dit, intéressons-nous au marketing sur Facebook. Malgré les controverses dont vous avez pu prendre connaissance, et bien qu'elle soit le grand-père de tous les médias sociaux, cette plateforme se porte bien. Cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas eu de changements. Les utilisateurs les plus actifs de Facebook aux États-Unis sont désormais des membres de la génération X et des baby-boomers, et non des milléniaux. Cette évolution n'a toutefois pas entamé la course au sommet de l'entreprise, puisque 75 % des Américains déclarent utiliser le site au moins occasionnellement.
Il n'y a donc pas de meilleur endroit pour commencer à renforcer votre présence sur les médias sociaux. Après tout, où auriez-vous accès à 75 % du public américain ? Nous commencerons par les principes de base, nous passerons à quelques tactiques de marketing de niveau 2 et nous terminerons par une brève discussion sur les mesures et sur ce qu'il faut rechercher.
Le marketing sur Facebook : Le guide du débutant
Vous voulez que la présence de votre entreprise sur Facebook soit opérationnelle en une journée ? C'est possible. Il y a juste quelques points à régler d'abord, et vous serez prêt à publier votre premier message !
Profil ou page
Si vous avez un compte personnel sur Facebook, il s'agit d'un profil. Lorsque vous recherchez une entreprise, vous accédez à une page. Ils se ressemblent, nous le savons. Et ils partagent de nombreuses caractéristiques : photo de profil, image de couverture et chronologie, pour n'en citer que quelques-unes. Mais certaines différences sont importantes pour cette discussion, notamment le nombre illimité de personnes qui peuvent aimer et suivre votre page d'entreprise, au lieu de la limite de 5 000 amis imposée aux profils personnels.
En ce qui concerne les aspects similaires, n'oubliez pas de rester professionnel sur votre page d'entreprise. Utilisez le logo de l'entreprise pour la photo de profil -il n'y a pas d'exception à cette règle. Il n'en va pas de même pour l'image de couverture. Ici, vous pouvez utiliser quelque chose qui met en valeur le logo ou qui attire l'œil vers l'endroit où vous voulez que les gens se concentrent. Il peut s'agir de votre article le plus récent, d'un lien "contactez-nous" ou de tout autre élément de votre choix.
Et c'est ainsi que vous êtes prêt à publier vos articles
Ajoutez les coordonnées, les heures d'ouverture de l'entreprise, un lien vers le site web et un résumé de l'entreprise pour la page principale (la page plus détaillée de type "À propos de nous" pourra suivre plus tard), et vous êtes prêt à publier.
Une mise en garde s'impose : de nombreuses entreprises sont trop désireuses de remplir leur timeline avec du contenu de qualité et finissent par inonder les timelines de leurs followers. Il est facile de passer de la publication de contenu de qualité et de liens informatifs au spam. Le premier est l'objectif à atteindre et doit être évité à tout prix. Voici quelques suggestions de posts, limités à environ 2 à 4 par jour (plus le suivi des commentaires, des likes, etc. pour rester engagé, bien sûr) :
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Annonces de produits
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Liens vers la presse relative à votre entreprise
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Liens vers de nouveaux contenus disponibles sur votre site
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Articles sur l'entreprise ou sur vos employés
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Liens vers d'autres sites que vous pensez que votre public appréciera
Et c'est ainsi que la présence de votre entreprise sur Facebook est opérationnelle et qu'elle travaille déjà pour vous. Félicitations ! Lorsque vous serez prêt et que vous aurez créé le reste de votre page d'entreprise (comme la page À propos de nous mentionnée ci-dessus), il sera temps de passer au niveau 2.
Niveau 2 du marketing Facebook : Groupes, places de marché et publicités
Ces outils existent depuis un certain temps déjà. Toutefois, Facebook a apporté des modifications, élargi leur portée et leur utilité et, d'une manière générale, les a rendus beaucoup plus riches en fonctionnalités qu'auparavant. Lorsqu'il est temps d'envisager d'étendre votre présence, c'est par là qu'il faut commencer.
Groupes Facebook
Les groupes Facebook existent depuis des années. Toutefois, un changement récent vous permet de lier un groupe à la page de votre entreprise. Cela signifie que votre groupe peut désormais être marqué. Les groupes fonctionnent un peu comme des forums en ligne : les membres inscrits y publient des questions et des commentaires et engagent généralement des discussions avec d'autres membres. L'avantage est que vous pouvez également vous engager dans les groupes, ce qui en fait un moyen idéal pour lancer des conversations sur votre marque, votre produit ou toute autre chose à laquelle vous pouvez penser pour interagir avec les personnes qui vous suivent.
Puisque vous êtes autorisé à créer plusieurs groupes sur une même page, envisagez de créer différents groupes pour les utilisateurs de votre dernier produit, un groupe pour les discussions générales sur l'entreprise et peut-être un groupe pour votre secteur d'activité. C'est vous qui décidez, et le ciel est la limite proverbiale.
Marché Facebook
Par essence, Marketplace est une version plus robuste et captive de Craigslist. Si vous avez une présence dans le domaine du commerce électronique, vous devriez l'utiliser. Vous pouvez mettre en vente vos produits et créer des offres spéciales pour les adeptes ou des codes réservés aux membres de vos groupes.
Annonces Facebook : ciblées là où vous le souhaitez
Étant donné que Facebook s'appuie sur les données des utilisateurs, il est logique qu'il dispose d'informations démographiques détaillées. Il est également logique qu'il les mette à la disposition des entreprises pour qu'elles puissent cibler leurs publicités directement sur leur public cible. Et c'est ce qu'ils font. La plateforme publicitaire de Facebook est la plus robuste de tous les médias sociaux. La possibilité de créer des publicités pour n'importe quel sous-ensemble de votre buyer persona est tellement incroyable que des cours entiers sont dispensés à ce sujet.
Vous pouvez créer des audiences basées sur pratiquement tout ce que vous trouverez sur la page de profil d'une personne :
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Région géographique (jusqu'au code postal)
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Tranche d'âge
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Niveau d'études
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Centres d'intérêt (liés au travail, aux groupes dont ils sont membres, aux loisirs, etc.)
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Statistiques basées sur les interactions avec votre page (likes, follows, etc.)
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Même le type d'appareil qu'ils utilisent pour surfer.
Vous pouvez ensuite définir un montant fixe à dépenser par clic, par jour ou par impression, avec une limite stricte pour ne jamais dépasser le budget. Enfin, la fonction de test A/B est intégrée à l'outil. Honnêtement, il y a trop de choses à dire ici. Lancez donc votre première campagne, puis passez du temps à explorer tous les recoins de votre compte Gestionnaire de publicités.
Indicateurs de marketing Facebook à prendre en compte
Avec toutes ces données anonymes sur les utilisateurs, vous savez qu'il y aura des indicateurs. Les indicateurs sont les meilleurs amis des spécialistes du marketing lorsqu'ils conçoivent leurs futures campagnes. Les indicateurs de page sont le point de départ, car ils vous donnent une vue d'ensemble des personnes qui consultent votre site et de ce qu'elles apprécient. Nos préférés sont les suivants :
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Engagement
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Portée
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Visites de la page (uniques et récurrentes)
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Impressions
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J'aime et je suis
Les indicateurs publicitaires sont destinés à vous permettre de plonger dans le vif du sujet. Elles sont accessibles depuis la section Vue d'ensemble du compte de votre page Gestionnaire de publicités et vous donnent tous les détails que vous pourriez souhaiter sur les données démographiques touchées par vos publicités. Vous pouvez voir qui les voit, qui clique sur quoi, combien de temps ils restent sur place et même à quelle fréquence ils interagissent avec vos publicités. Ces informations vous permettront d'élaborer votre prochaine campagne, mais aussi de modifier les campagnes en cours pour mieux toucher votre public cible.
Et voilà ! C'était beaucoup pour une brève introduction, nous le savons. Utilisez les grands thèmes présentés ici pour créer la page Facebook de votre entreprise et accroître votre présence. Ensuite, au fur et à mesure que vous attirerez des adeptes, vous pourrez vous familiariser avec les fonctions avancées, les paramètres et tout ce qu'offre Facebook au niveau de l'entreprise.
Vous avez une question sur le marketing des médias sociaux ? N'hésitez pas à nous contacter !
