Marketing en redes sociales. Un tema desalentador, ¿no? Pues no tiene por qué. Utiliza guías como las que publicamos con regularidad y avanza poco a poco, y en poco tiempo tendrás tu presencia configurada, atraerás a más seguidores en las redes sociales y verás el rendimiento de tus esfuerzos.
Dicho esto, entremos de lleno en el marketing en Facebook. A pesar de las polémicas que puede que hayas leído y de ser el abuelo de todas las redes sociales, esta plataforma se mantiene fuerte. Eso no quiere decir que no haya habido algunos cambios. El principal ha sido el cambio demográfico: los usuarios más activos de Facebook en Estados Unidos son ahora la Generación X y los Boomers, no los Millennials. Sin embargo, este cambio no ha mermado su liderazgo, ya que el 75% del público estadounidense afirma utilizar el sitio al menos de vez en cuando.
Así pues, ¿qué mejor lugar para empezar a aumentar su presencia en las redes sociales? Después de todo, ¿en qué otro lugar tendrá acceso al 75% del público estadounidense? Empezaremos con los fundamentos, pasaremos a algunas tácticas de marketing de nivel 2 y terminaremos con un rápido debate sobre las métricas y lo que hay que tener en cuenta.
Marketing en Facebook: Guía para principiantes
¿Quieres poner en marcha la presencia de tu empresa en Facebook en un día? Es posible. Sólo tienes que aclarar un par de cosas y estarás listo para tu primera publicación.
Perfil frente a página
Si tienes una cuenta personal en Facebook, eso es un perfil. Cuando busques una empresa, irás a la página. Se parecen, lo sabemos. Y comparten muchas características: foto de perfil, imagen de portada y cronología, por nombrar sólo algunas. Pero algunas diferencias son importantes para este debate, como el número ilimitado de personas a las que les puede gustar y seguir tu página de empresa, en lugar del límite de 5.000 amigos de los perfiles personales.
En cuanto a los aspectos similares, recuerda mantener la profesionalidad en tu página de empresa. Utiliza el logotipo de la empresa para la fotode perfil; no hay excepciones a esta regla. La imagen de portada es otra historia. Aquí puedes utilizar algo que realce el logotipo o que atraiga la atención hacia donde quieres que se centre la gente. Puede ser tu publicación más reciente, un enlace de "contacto" o cualquier otra cosa que elijas.
Y ya está listo para publicar.
Añade la información de contacto, el horario de la empresa, un enlace al sitio web y un resumen de la empresa para la página principal (más adelante podrás añadir una página más detallada del tipo "Quiénes somos").
Una advertencia: muchas empresas tienen demasiadas ganas de llenar su línea de tiempo con grandes contenidos y acaban inundando las líneas de tiempo de sus seguidores. Es fácil pasar de la publicación de contenidos de calidad y enlaces informativos al spam. Lo primero es el objetivo, que debe evitarse a toda costa. Algunas sugerencias de publicaciones, limitadas a unas 2-4 al día (además del seguimiento con comentarios, me gusta, etc., para mantener el interés, por supuesto):
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Anuncios de productos
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Enlaces a la prensa relacionada con su empresa
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Enlaces a nuevos contenidos disponibles en su sitio web
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Historias sobre la empresa o sus empleados
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Enlaces a otros sitios que considere de interés para su público
Y así de fácil, la presencia de tu empresa en Facebook ya está en marcha y trabajando para ti. ¡Enhorabuena! Cuando estés listo y hayas creado el resto de la página de tu empresa (como la página Acerca de nosotros mencionada anteriormente), es hora de pasar al nivel 2.
Nivel 2 de marketing en Facebook: Grupos, mercado y anuncios
Estas herramientas existen desde hace tiempo. Sin embargo, Facebook ha ido introduciendo cambios, ampliando su alcance y utilidad y, en general, haciéndolas mucho más completas que nunca. Cuando llegue el momento de plantearte ampliar tu presencia, estos son los lugares por los que debes empezar.
Grupos de Facebook
Los grupos de Facebook existen desde hace años; sin embargo, un cambio reciente te permite vincular un grupo a la página de tu empresa. Esto significa que tu grupo puede tener tu propia marca. Los grupos funcionan de forma muy parecida a los foros en línea, en los que los miembros registrados publican preguntas y comentarios y, en general, entablan debates con otros miembros. La clave es que tú también puedes participar en los Grupos, lo que los convierte en una forma ideal de iniciar conversaciones sobre tu marca, producto o cualquier otra cosa que se te ocurra para interactuar con tus seguidores.
Dado que puedes crear varios grupos en una misma página, considera la posibilidad de crear grupos diferentes para los usuarios de tu último producto, uno para las conversaciones generales de la empresa y quizá otro para tu sector. Tú decides, y el cielo es el límite proverbial.
Mercado de Facebook
En esencia, Marketplace es una versión más robusta y cautiva de Craigslist. Si tienes presencia en el comercio electrónico, deberías utilizarlo. Puedes poner a la venta tus productos y crear ofertas especiales para tus seguidores o códigos exclusivos para los miembros de tus grupos.
Anuncios en Facebook: dirigidos justo donde quieres
Dada su dependencia de los datos de los usuarios, es lógico que Facebook disponga de información demográfica detallada. También es lógico que la ponga a disposición de las empresas para que la utilicen para dirigir la publicidad directamente a su público objetivo. Y vaya si lo hacen. La plataforma publicitaria de Facebook es la más sólida de todas las redes sociales. El poder que tienes para crear anuncios para cualquier subconjunto de tus buyer personas es tan increíble que se imparten cursos enteros sobre ello.
Puedes crear públicos basados en prácticamente cualquier cosa que encuentres en la página de perfil de una persona:
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Región geográfica (hasta el código postal)
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Rango de edad
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Nivel de estudios
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Intereses (relacionados con el trabajo, grupos a los que pertenece, aficiones, etc.)
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Estadísticas basadas en las interacciones con tu página (me gusta, seguidores, etc.)
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Incluso el tipo de dispositivo que utilizan para navegar.
A continuación, puede establecer una cantidad fija de dinero para gastar por clic, día o impresión, con un tope fijo para que nunca se salga del presupuesto. Y por último, la función de pruebas A/B. Sinceramente, hay demasiado que cubrir aquí. Por lo tanto, inicie su primera campaña y, a continuación, dedique tiempo a explorar todos los recovecos de su cuenta de Ads Manager.
Métricas de marketing en Facebook con las que contar
Con todos esos datos de usuario anónimos, sabes que habrá métricas. Las métricas son las mejores aliadas de un profesional del marketing a la hora de diseñar futuras campañas. Las métricas de página son el lugar para empezar, ya que te darán una visión general de quién está viendo tu sitio y qué le gusta de él. Nuestras favoritas son:
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Compromiso
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Alcance
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Visitas a la página - únicas y recurrentes
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Impresiones
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Me gusta y seguidores
Las métricas de los anuncios son para cuando estés listo para sumergirte en ellas. Se puede acceder a ellas desde la sección Descripción de la cuenta de la página Administrador de anuncios y te ofrecen todos los detalles que puedas desear sobre los datos demográficos a los que llegan tus anuncios. Puede ver quién los ve, quién hace clic en qué, cuánto tiempo permanecen allí e incluso con qué frecuencia interactúan con sus anuncios. Esta es la base de tu próxima campaña, por no hablar de los ajustes de las actuales para llegar mejor a tu público objetivo.
Y tanto. Es mucho para una breve introducción, lo sabemos. Utiliza los temas generales presentados aquí para crear la página de Facebook de tu empresa y aumentar tu presencia. Luego, a medida que atraigas seguidores, podrás empezar a conocer las funciones avanzadas, la configuración y todo lo demás que Facebook ofrece a nivel organizativo.
¿Tienes alguna pregunta sobre marketing en redes sociales? Ponte en contacto con nosotros.
