我们已经在博客上深入探讨了社交媒体、电子邮件和博客，以了解这些要素如何增强您的销售和营销战略。但是，口碑是一个具有凝聚力和推动力的营销战略的关键因素（但往往被忽视）。
我们所说的口碑营销指的是推荐营销，在当今这个高度数字化、互联化的世界里，推荐营销听起来可能有些过时，但从刺激转化和长期增长的角度来看，一个人向另一个人推荐一家公司、产品或服务的行为仍然有效。
商业解决方案》强调了有关推荐营销力量的几项惊人统计数据，尤其是考虑到这种整体营销策略在当今商业环境中的普遍性。例如，人们对朋友推荐的关注度是广播广告或商业广告等传统营销方式的 2 倍。
既然我们已经引起了您的注意，那么事实又如何呢？被推荐的客户不太可能与您的公司断绝关系，这使他们对您的品牌更加忠诚。可以这样想：如果朋友推荐了一家餐厅，而你又很喜欢这家餐厅，那么你再次光顾的可能性就会大大增加。
那么，鉴于这些见解，在 21 世纪，您应该如何开展推荐营销呢？如何在将现代工具和战略融入销售和营销架构的同时利用转介绍营销？有鉴于此，让我们来看看提升转介营销水平的五个技巧，以及这将如何显著影响您的产品和服务定位以及人们对这些产品和服务的看法。
让客户服务成为焦点。
回想一下刚才的餐厅例子：人们当然希望餐厅的菜肴达到一定的质量水平，但即使厨师今晚手艺不佳，客户服务方面的良好体验往往也能弥补菜肴质量上的不足。我不知道你是怎么想的，但如果一家咖啡馆的菜品不尽如人意，但顾客服务非常出色，我更愿意再给它一次机会。
这就是积极的服务体验对客户的重要性，也是为什么在转介营销中强调卓越的客户服务也许是转介营销最重要的原则或最佳实践。
无论客户是通过您的网站、博客、聊天机器人还是社交媒体资料找到您，让这位潜在客户有宾至如归的感觉都是最重要的。我们需要以个性化、一对一的方式对待他们，这不仅会影响他们从潜在客户转化为销售客户的可能性，还会给他们留下积极的体验，这种体验更容易在客户的个人和职业网络中被讨论和传播。
对于客户服务（以及一般的转介营销）来说，重要的是销售和营销战略中那些看似已经过时的元素仍然重要、仍然有效，并且仍然需要成为整体业务运营的焦点。
社交媒体是你的朋友。
当今世界的饮水机是什么？或者说，什么是相当于城市广场的现代场所，或者说，什么是人们聚集在一起讨论、分享想法和交流轶事的地方？关于推荐营销和口碑的力量，利用社交媒体也许是你工具箱中最棒的工具，尤其是考虑到相对于公司的投资回报率而言，进入社交媒体的成本很低。
社交媒体的强大功能使您能够以看似亲密或有针对性的方式与所需受众进行直接沟通。利用社交媒体渠道宣传或教育受众有关推荐计划的信息，有助于您接触到已经花费了大量时间的客户。
反对者可能会说，鉴于社交媒体的饱和度，使用社交媒体帮助传播某种推荐计划可能只是一种白噪声，或者客户可能会觉得你的推荐内容过于 "垃圾"。但这正是创建具体、独特，甚至以本地为中心的推荐内容的好机会，它可以帮助您穿过噪音，帮助您的信息找到受众。
利用本地
虽然不是每家公司都有能力或余地从本地角度出发，但那些有能力的公司不应回避强调本地优惠，并将最合适的本地客户推荐作为其推荐营销计划的一部分。
即使你没有意识到，也会经常看到。无论是公交车长椅上的广告，还是当地某位重要人物对其与某家公司或解决方案关系的评价，又或者是当地披萨店提供的优惠券，只要朋友在指定时间或窗口内点了一个馅饼，就可以享受 5 美元的优惠。
参加本地活动。
想象一下，你正站在 5 公里赛跑的终点线上，为当地的慈善机构或组织提供帮助。你以创纪录的速度完成了比赛，正在翻阅比赛日程，寻找最近的饮水站。你可能会看到一页赞助商、当地公司和组织的信息，他们帮助协调和促进了比赛。现在，由于你汗流浃背，可能还没有意识到这是转介营销的一个有效、隐蔽的方面，它在两个层面上发挥作用：
- 参与当地活动
- 积极参与社区活动
这不仅会让新客户更容易看到您的公司，而且与潜在客户心目中的特定事业或运动保持一致，当他们需要使用您提供的产品、服务或解决方案时，您的公司就会出现在他们的脑海中。
对于缺乏本地业务的公司来说，你可能会觉得转介营销的这一原则并不适用，但请花点时间想一想，有多少事业或活动是在虚拟空间中进行的。虚拟 5K 赛，参赛者独立完成比赛，赛后聚集在聊天室？或者是为各种事业开展的大量 Go Fund Me 活动？在这些情况下，转介营销可以为那些无法从当地实际角度进行转介营销的公司提供重要价值。
不要忽视客户评价。
我们最近发表了一篇关于客户评价的重要性和价值的长篇文章，作为转介营销战略的一部分，客户评价不容忽视。推荐营销通常被认为是客户在没有特别要求的情况下提供推荐或传播好话，但积极主动地寻找、创建和定位正面的客户评价是公司不应该感到尴尬的事情，而且应该积极努力促进。
说到客户评价，有几个基本的支柱或核心原则需要考虑，比如向正确的客户提出正确的问题；了解各种买方角色和买方旅程的各个阶段；关注公司、产品或解决方案提供的实际影响。但是，如果你对这些要素有所了解，你就会发现客户推荐可以成为你的转介营销计划和战略中强有力的一部分。
