Am analizat pe acest blog social media, e-mailul și bloggingul pentru a înțelege modul în care aceste componente vă pot îmbunătăți strategia de vânzări și marketing. Dar cuvântul din gură este un element crucial (și adesea neglijat) al unei strategii de marketing coezive și propulsive.
Prin aceasta, ne referim la marketingul de recomandare, care poate părea aproape arhaic în lumea extrem de digitală și conectată de astăzi, dar actul unei recomandări de la o persoană la alta cu privire la o companie, un produs sau un serviciu este încă valabil în ceea ce privește stimularea conversiilor de conducere și creșterea pe termen lung.
Business Solution a evidențiat mai multe statistici surprinzătoare privind puterea marketingului prin recomandări, mai ales având în vedere cât de răspândită este această strategie generală de marketing în mediul de afaceri actual. De exemplu, oamenii acordă de 2 ori mai multă atenție recomandării unui prieten decât unei piese de marketing mai tradiționale, cum ar fi o reclamă la radio sau un spot publicitar.
Acum că v-am captat atenția, ce ziceți de faptul că este mai puțin probabil ca clienții recomandați să înceteze relațiile cu compania dumneavoastră, ceea ce îi face mai loiali mărcii dumneavoastră. Gândiți-vă în felul următor: atunci când un prieten vă recomandă un restaurant și vă place restaurantul respectiv, probabilitatea de a reveni la acesta, din nou și din nou, crește masiv.
Așadar, având în vedere aceste informații, cum ar trebui să abordați marketingul de recomandare în secolul XXI? Cum puteți valorifica marketingul de recomandare în timp ce încorporați instrumente și strategii moderne în arhitectura dvs. de vânzări și marketing? Ținând cont de acest lucru, să analizăm cinci sfaturi pentru a vă ridica nivelul jocului de marketing de recomandare și modul în care acest lucru poate avea un impact semnificativ asupra modului în care vă poziționați produsele și serviciile și asupra modului în care aceste produse și servicii sunt percepute.
Faceți din serviciile pentru clienți un punct central.
Revenind la exemplul restaurantului nostru de acum un moment: Desigur, oamenii se așteaptă ca mâncarea dintr-un restaurant să aibă un anumit nivel de calitate, dar chiar dacă bucătarul are o seară proastă, o experiență pozitivă în ceea ce privește serviciile pentru clienți poate compensa de multe ori lacunele în calitatea mesei. Nu știu ce părere aveți voi, dar eu sunt mai dispus să dau o a doua șansă unei cafenele dacă mâncarea nu a fost chiar la înălțimea așteptărilor, dar serviciul pentru clienți este excepțional.
Iată cât de mult contează pentru clienți o experiență pozitivă în materie de servicii și de ce sublinierea unui serviciu clienți excepțional în ceea ce privește marketingul de recomandare este poate cel mai important principiu sau cea mai bună practică a marketingului de recomandare.
Indiferent dacă un client ajunge la dvs. prin intermediul site-ului, blogului, chatbotului sau profilului de social media, este esențial ca acest potențial client să se simtă ca acasă. Aceștia trebuie să fie tratați într-o manieră personalizată, individuală, care nu numai că are un impact asupra probabilității de a-i transforma dintr-un lead într-o vânzare, dar imprimă, de asemenea, o experiență pozitivă care este mai susceptibilă de a fi discutată și transmisă prin rețeaua personală și profesională a acestui client.
Ceea ce este important în ceea ce privește serviciile pentru clienți (și marketingul de recomandare în general) este că elementele strategiei de vânzări și marketing din ceea ce poate părea o epocă apusă încă contează, încă funcționează și încă trebuie să fie un punct central al operațiunilor dvs. generale de afaceri.
Social media vă este prietenă.
Care este răcitorul de apă al lumii de astăzi? Sau care este echivalentul modern al pieței orașului sau locul în care oamenii se adună pentru a discuta, a-și împărtăși ideile și a schimba anecdote? În ceea ce privește marketingul de recomandare și puterea cuvântului din gură în gură, utilizarea social media este probabil cel mai bun instrument din cutia dvs. de instrumente, în special având în vedere costul scăzut de intrare în raport cu ROI-ul pe care compania dvs. îl poate experimenta.
Puterea social media vă permite să comunicați direct și într-un mod aparent intim sau direcționat cu publicul dorit. Utilizarea canalelor dvs. de social media pentru a vă promova sau educa publicul cu privire la programul dvs. de recomandare vă ajută să ajungeți la clienții care petrec deja atât de mult timp.
Cei împotrivă ar putea argumenta că utilizarea social media pentru a ajuta la răspândirea cuvântului despre un anumit tip de program de recomandare poate fi pur și simplu zgomot alb, având în vedere saturarea peisajului social media, sau că clienții ar putea simți că conținutul dvs. de recomandare este prea "spammy". Dar, în acest caz, crearea de conținut specific, unic sau chiar centrat pe piața locală poate ajuta la reducerea zgomotului și la găsirea audienței pentru mesajul dumneavoastră.
Valorificați informațiile locale
Deși nu toate companiile au capacitatea sau latitudinea de a adopta un unghi local, cele care au, nu ar trebui să se ferească să sublinieze ofertele locale și să prezinte cele mai potrivite mărturii ale clienților locali ca parte a programului lor de marketing al recomandărilor.
O vedeți adesea, chiar dacă nu vă dați seama. Fie că este vorba de un anunț pe o bancă de autobuz cu o mărturie de la un jucător important din zona dvs. locală cu privire la relația sa cu o companie sau o soluție, sau poate că este un cupon de la pizzeria dvs. locală pentru o reducere de 5 $ dacă un prieten comandă o plăcintă într-un anumit interval de timp sau fereastră, aplecarea asupra aspectului local al marketingului dvs. de recomandare și transformarea clienților dvs. locali în persoane valoroase și critice poate fi o idee nebuloasă pe care companiile trebuie să o înțeleagă, dar una care poate aduce dividende semnificative dacă este exploatată corect.
Luați parte la activități locale.
Imaginați-vă că sunteți la linia de sosire a unei curse de 5 km pentru a ajuta o organizație sau o organizație caritabilă locală. Ați terminat cursa într-un timp record și vă uitați prin programul cursei pentru a găsi cea mai apropiată stație de apă. Probabil că veți vedea o pagină cu sponsori, companii locale și organizații care au contribuit la coordonarea și facilitarea cursei. Acum, pentru că sunteți transpirat și epuizat, este posibil să nu realizați că acesta este un aspect eficient și viclean al marketingului de recomandare care funcționează pe două niveluri:
- Participarea la activități locale
- Fiind activ în cadrul comunității dvs.
Nu numai că acest lucru va face compania dvs. mai vizibilă și mai accesibilă pentru noii clienți, dar alinierea la o anumită cauză sau mișcare apropiată de inimile potențialilor clienți va menține compania dvs. în centrul atenției atunci când aceștia trebuie să se folosească de un produs, serviciu sau soluție pe care o oferiți.
Pentru companiile care nu au o prezență locală, s-ar putea să simțiți că acest principiu al marketingului de recomandare nu se poate aplica, dar gândiți-vă puțin la faptul că atât de multe cauze sau evenimente au loc într-un spațiu virtual. O cursă virtuală de 5 km în care participanții termină o cursă în mod independent și apoi se adună într-o cameră de chat după aceea? Sau ce spuneți de numărul mare de campanii Go Fund Me pentru diverse cauze? Acestea sunt cazuri în care marketingul de recomandare poate oferi o valoare semnificativă în termeni de marketing de recomandare pentru companiile care nu pot facilita un unghi local real.
Nu vă culcați pe mărturiile clienților.
Am publicat recent un articol de lungă durată despre importanța și valoarea mărturiilor clienților, care nu ar trebui să fie neglijate ca parte a strategiei dvs. de marketing de recomandare. Marketingul de recomandare este adesea perceput ca fiind faptul că clienții oferă recomandări sau răspândesc o vorbă bună fără a fi întrebați în mod specific, dar lucrul proactiv pentru a găsi, crea și poziționa mărturii pozitive ale clienților este ceva ce companiile nu ar trebui să se jeneze să facă și ar trebui să lucreze activ pentru a facilita.
Atunci când vine vorba de mărturiile clienților, există mai mulți piloni esențiali sau principii de bază care trebuie luați în considerare, cum ar fi să puneți întrebările potrivite pentru clienții potriviți; să fiți conștienți de diferitele buyer personas și de etapele călătoriei cumpărătorului; și să vă concentrați pe impactul tangibil pe care îl oferă compania, produsul sau soluția dumneavoastră. Dar dacă sunteți conștienți de aceste elemente, veți descoperi că mărturiile clienților pot fi o parte puternică a programelor și strategiilor dumneavoastră de marketing de recomandare.
