Nous nous sommes penchés sur les médias sociaux, l'e-mail et le blogging sur ce blog afin de comprendre comment ces éléments peuvent améliorer votre stratégie de vente et de marketing. Mais le bouche-à-oreille est un élément crucial (et souvent négligé) d'une stratégie marketing cohérente et dynamique.
Il s'agit du marketing de recommandation, qui peut sembler presque archaïque dans le monde ultra-numérique et connecté d'aujourd'hui, mais l'acte de recommandation d'une personne à une autre au sujet d'une entreprise, d'un produit ou d'un service est toujours d'actualité en termes de stimulation, de conversion et de croissance à long terme.
Business Solution a mis en évidence plusieurs statistiques surprenantes concernant le pouvoir du marketing de recommandation, en particulier si l'on considère la prévalence de cette stratégie marketing globale dans le paysage commercial actuel. Par exemple, les gens accordent deux fois plus d'attention à la recommandation d'un ami qu'à un élément de marketing plus traditionnel comme une annonce à la radio ou un spot publicitaire.
Maintenant que nous avons votre attention, que dire du fait que les clients recommandés sont moins susceptibles de cesser toute relation avec votre entreprise, ce qui les rend plus fidèles à votre marque. Pensez-y de la manière suivante : lorsqu'un ami vous recommande un restaurant et que vous appréciez ce restaurant, la probabilité que vous y retourniez, encore et encore, augmente considérablement.
Compte tenu de ce qui précède, comment aborder le marketing de recommandation au XXIe siècle ? Comment tirer parti du marketing de recommandation tout en intégrant des outils et des stratégies modernes dans votre architecture de vente et de marketing ? Dans cette optique, examinons cinq conseils pour améliorer votre marketing de recommandation et voir comment cela peut avoir un impact significatif sur la façon dont vous positionnez vos produits et services et sur la façon dont ces produits et services sont perçus.
Faites du service à la clientèle un point central.
Revenons à l'exemple du restaurant que nous venons de citer : Les gens s'attendent bien sûr à ce que la nourriture dans un restaurant soit d'un certain niveau de qualité, mais même si le chef n'est pas au mieux de sa forme, une expérience positive en termes de service à la clientèle peut souvent compenser les lacunes dans la qualité du repas. Je ne sais pas ce qu'il en est pour vous, mais je suis plus enclin à donner une seconde chance à un café si la nourriture n'était pas tout à fait à la hauteur, mais que le service à la clientèle est exceptionnel.
C'est pourquoi mettre l'accent sur un service à la clientèle exceptionnel dans le cadre de votre marketing de recommandation est peut-être le principe le plus crucial ou la meilleure pratique du marketing de recommandation.
Qu'un client vienne à vous via votre site web, votre blog, votre chatbot ou votre profil sur les médias sociaux, il est primordial de faire en sorte que ce client potentiel se sente comme chez lui. Il doit être traité de manière personnalisée et individuelle, ce qui a non seulement un impact sur la probabilité de le convertir d'un lead en une vente, mais aussi d'imprimer une expérience positive qui est plus susceptible d'être discutée et transmise à travers le réseau personnel et professionnel de ce client.
Ce qui est important avec le service à la clientèle (et le marketing de recommandation en général), c'est que les éléments de la stratégie de vente et de marketing d'une époque qui peut sembler révolue sont toujours importants, fonctionnent toujours et doivent toujours être au centre de vos opérations commerciales globales.
Les médias sociaux sont votre ami.
Quelle est la fontaine d'eau du monde d'aujourd'hui ? Ou quel est l'équivalent moderne de la place du village, ou d'un endroit où les gens se rassemblent pour discuter, partager des idées et échanger des anecdotes ? En ce qui concerne le marketing de recommandation et la puissance du bouche-à-oreille, l'exploitation des médias sociaux est peut-être le meilleur outil de votre boîte à outils, surtout si l'on considère le faible coût d'entrée par rapport au retour sur investissement que votre entreprise peut en tirer.
La puissance des médias sociaux vous permet de communiquer directement et de manière apparemment intime ou ciblée avec le public que vous souhaitez atteindre. L'utilisation de vos canaux de médias sociaux pour promouvoir ou informer votre public sur votre programme de parrainage vous permet d'atteindre des clients qui y consacrent déjà beaucoup de temps.
Les récalcitrants diront peut-être que l'utilisation des médias sociaux pour faire connaître un programme de parrainage n'est qu'un bruit de fond, compte tenu de la saturation du paysage des médias sociaux, ou que les clients pourraient penser que votre contenu de parrainage est trop " spammy ". Mais c'est là que la création d'un contenu de recommandation spécifique, unique ou même centré sur la localité peut contribuer à couper court au bruit et à aider votre message à trouver son public.
Tirer parti de la dimension locale
Bien que toutes les entreprises n'aient pas la capacité ou la latitude d'adopter un angle local, celles qui le peuvent ne doivent pas hésiter à mettre l'accent sur les offres locales et à présenter les témoignages de clients locaux les mieux adaptés dans le cadre de leur programme de marketing de recommandation.
Vous le voyez souvent, même si vous ne vous en rendez pas compte. Qu'il s'agisse d'une annonce sur un banc d'autobus avec un témoignage d'un acteur important de votre région concernant sa relation avec une entreprise ou une solution, ou qu'il s'agisse d'un coupon de réduction de 5 $ offert par votre pizzeria locale si un ami commande une tarte dans un délai ou une fenêtre donnés, s'appuyer sur l'aspect local de votre marketing de recommandation et faire en sorte que vos clients locaux soient appréciés et critiques peut être une idée nébuleuse pour les entreprises, mais une idée qui peut rapporter des dividendes importants si elle est exploitée de manière appropriée.
Participez à des activités locales.
Imaginez que vous êtes sur la ligne d'arrivée d'une course de 5 km au profit d'une organisation ou d'une œuvre de bienfaisance locale. Vous avez terminé la course en un temps record et vous consultez le programme de la course pour trouver le poste d'eau le plus proche. Vous verrez probablement une page de sponsors, d'entreprises locales et d'organisations qui ont aidé à coordonner et à faciliter la course. Comme vous êtes en sueur et essoufflé, vous ne vous rendez peut-être pas compte qu'il s'agit là d'un aspect efficace et sournois du marketing de recommandation, qui fonctionne à deux niveaux :
- Participer à des activités locales
- Être actif au sein de votre communauté
Non seulement cela rendra votre entreprise plus visible et plus accessible aux nouveaux clients, mais le fait de s'aligner sur une cause ou un mouvement particulier proche du cœur des clients potentiels permettra à votre entreprise de rester en tête de liste lorsqu'ils auront besoin d'un produit, d'un service ou d'une solution que vous proposez.
Les entreprises qui n'ont pas de présence locale peuvent penser que ce principe de marketing de recommandation ne s'applique pas, mais prenez un moment pour réfléchir au fait que tant de causes ou d'événements se déroulent dans un espace virtuel. Un 5 km virtuel où les participants effectuent une course indépendamment les uns des autres et se réunissent ensuite dans un salon de discussion ? Ou encore le nombre impressionnant de campagnes "Go Fund Me" pour diverses causes ? Il s'agit de cas où le marketing de recommandation peut offrir une valeur significative en termes de marketing de recommandation pour les entreprises qui ne peuvent pas faciliter un angle local réel.
Ne négligez pas les témoignages de clients.
Nous avons récemment publié un article détaillé sur l'importance et la valeur des témoignages de clients, qui ne doivent pas être négligés dans le cadre de votre stratégie de marketing de recommandation. Le marketing de recommandation est souvent perçu comme le fait que les clients offrent des recommandations ou répandent la bonne parole sans qu'on le leur demande spécifiquement, mais travailler de manière proactive pour trouver, créer et positionner des témoignages clients positifs est quelque chose que les entreprises ne devraient pas être gênées de faire et qu'elles devraient activement travailler à faciliter.
En ce qui concerne les témoignages de clients, il existe plusieurs piliers essentiels ou principes fondamentaux à prendre en compte, tels que poser les bonnes questions aux bons clients, être conscient des différents profils d'acheteurs et des étapes du parcours de l'acheteur, et se concentrer sur les impacts tangibles qu'offre votre entreprise, votre produit ou votre solution. Mais si vous êtes conscient de ces éléments, vous constaterez que les témoignages de clients peuvent constituer un élément puissant de vos programmes et stratégies de marketing de recommandation.
