5 consejos para mejorar su marketing de recomendación

En este blog hemos profundizado en las redes sociales, el correo electrónico y los blogs para entender cómo estos componentes pueden mejorar su estrategia de ventas y marketing. Pero el boca a boca es un elemento crucial (y a menudo pasado por alto) de una estrategia de marketing cohesiva y propulsora.

Nos referimos al marketing de recomendación, que puede sonar casi arcaico en el mundo digital y conectado de hoy en día, pero el acto de recomendar una empresa, un producto o un servicio de una persona a otra sigue siendo válido para estimular las conversiones y el crecimiento a largo plazo.

Business Solution ha destacado varias estadísticas sorprendentes sobre el poder del marketing de recomendación, sobre todo teniendo en cuenta la prevalencia de esta estrategia de marketing en el panorama empresarial actual. Por ejemplo, la gente presta 2 veces más atención a la recomendación de un amigo que a una pieza de marketing más tradicional, como un anuncio de radio o un spot publicitario.

Ahora que tenemos su atención, ¿qué le parece el hecho de que los clientes recomendados tienen menos probabilidades de dejar de relacionarse con su empresa, lo que les hace más fieles a su marca? Piénselo así: cuando un amigo le recomienda un restaurante y a usted le gusta, la probabilidad de que vuelva una y otra vez aumenta enormemente.

Así que, teniendo en cuenta estos datos, ¿cómo debe enfocar el marketing de recomendación en el siglo XXI? ¿Cómo puede aprovechar el marketing de recomendación al tiempo que incorpora herramientas y estrategias modernas en su arquitectura de ventas y marketing? Teniendo esto en cuenta, veamos cinco consejos para mejorar su marketing de recomendación y cómo esto puede influir significativamente en el posicionamiento de sus productos y servicios y en cómo se perciben dichos productos y servicios.

Haga del servicio al cliente un punto central.

Volvamos al ejemplo del restaurante de hace un momento: La gente, por supuesto, espera que la comida de un restaurante tenga un cierto nivel de calidad, pero incluso si el chef tiene una mala noche, una experiencia positiva en términos de servicio al cliente puede a menudo compensar las lagunas en la calidad de la comida. No sé usted, pero yo soy más propenso a darle una segunda oportunidad a una cafetería si la comida no está a la altura, pero el servicio al cliente es excepcional.

Esto es lo mucho que importa a los clientes una experiencia de servicio positiva y por qué hacer hincapié en un servicio de atención al cliente excepcional en relación con su marketing de recomendación es quizás el principio más crucial o la mejor práctica del marketing de recomendación.

Ya sea que un cliente llegue a usted a través de su sitio web, blog, chatbot o perfil de redes sociales, hacer que este cliente potencial se sienta como en casa es primordial. Debe recibir un trato personalizado e individualizado que no solo influya en la probabilidad de convertirlo en un cliente potencial en una venta, sino que también imprima una experiencia positiva que sea más propensa a ser comentada y transmitida a través de la red personal y profesional de este cliente.

Lo importante del servicio de atención al cliente (y del marketing de recomendación en general) es que los elementos de la estrategia de ventas y marketing de lo que puede parecer una época pasada siguen siendo importantes, siguen funcionando y siguen siendo un punto central de las operaciones generales de su empresa.

Las redes sociales son tus amigas.

¿Cuál es el refrigerador de agua del mundo actual? O, ¿cuál es el equivalente moderno de la plaza del pueblo, o un lugar donde la gente se reúne para discutir, compartir ideas e intercambiar anécdotas? En lo que respecta al marketing de recomendación y a la potencia del boca a boca, aprovechar las redes sociales es quizá la mejor herramienta de la que dispone, sobre todo teniendo en cuenta el bajo coste de entrada en relación con el retorno de la inversión que puede experimentar su empresa.

El poder de las redes sociales le permite comunicarse directamente y de forma aparentemente íntima o específica con el público deseado. Utilizar sus canales de medios sociales para promocionar o educar a su público acerca de su programa de recomendación le ayuda a llegar a clientes que ya dedican mucho tiempo.

Los detractores pueden argumentar que utilizar las redes sociales para ayudar a difundir algún tipo de programa de recomendación puede ser simplemente ruido blanco, dada la saturación del panorama de las redes sociales, o que los clientes podrían sentir que su contenido de recomendación es demasiado "spam". Pero aquí es donde la creación de contenido de recomendación específico, único o incluso centrado en la localidad puede ayudar a cortar el ruido y ayudar a que su mensaje encuentre su audiencia.

Aproveche lo local

Aunque no todas las empresas tienen la capacidad o la latitud para adoptar un enfoque local, las que sí lo tienen no deberían evitar hacer hincapié en las ofertas locales y presentar los testimonios de los clientes locales más adecuados como parte de su programa de marketing de recomendación.

A menudo lo vemos, aunque no nos demos cuenta. Ya se trate de un anuncio en la parada de un autobús con un testimonio de una persona importante de la zona sobre su relación con una empresa o solución, o de un cupón de la pizzería local con un descuento de 5 dólares si un amigo pide una tarta dentro de un plazo o ventana determinados, inclinarse por el aspecto local del marketing de recomendación y hacer que los clientes locales sean valorados y críticos puede ser una idea nebulosa para las empresas, pero puede reportar importantes dividendos si se aprovecha correctamente.

Participe en actividades locales.

Imagínese que está en la línea de meta de una carrera de 5 km para ayudar a una organización benéfica local. Ha terminado la carrera en un tiempo récord y está mirando el programa de la carrera para encontrar el punto de hidratación más cercano. Probablemente verás una página de patrocinadores, empresas locales y organizaciones que han ayudado a coordinar y facilitar la carrera. Ahora, como estás sudado y sin aliento, puede que no te des cuenta de que éste es un aspecto eficaz y furtivo del marketing de recomendación que funciona a dos niveles:

• Participar en actividades locales
• Ser activo en su comunidad

Esto no sólo hará que su empresa sea más visible y accesible para los nuevos clientes, sino que, al alinearse con una causa o un movimiento en particular cercano a los corazones de los clientes potenciales, mantendrá a su empresa en primer plano cuando necesiten recurrir a un producto, servicio o solución que usted proporcione.

Para las empresas que carecen de presencia local, puede parecer que este principio del marketing de recomendación no es aplicable, pero tómese un momento para pensar en cómo muchas causas o eventos tienen lugar en un espacio virtual. ¿Un 5K virtual en el que los participantes completan una carrera de forma independiente y después se reúnen en una sala de chat? ¿O qué me dice del gran número de campañas Go Fund Me para diversas causas? Estos son casos en los que el marketing de recomendación puede ofrecer un valor significativo en términos de marketing de recomendación para empresas que no pueden facilitar un ángulo local real.

No se duerma con los testimonios de los clientes.

Recientemente publicamos un extenso artículo sobre la importancia y el valor de los testimonios de clientes, que no deben pasarse por alto como parte de su estrategia de marketing de recomendación. A menudo, el marketing de recomendación se percibe como el hecho de que los clientes ofrezcan recomendaciones o hagan correr la voz sin que se les pida específicamente, pero trabajar de forma proactiva para obtener, crear y posicionar testimonios positivos de clientes es algo que las empresas no deberían avergonzarse de hacer y deberían trabajar activamente para facilitarlo.

Cuando se trata de testimonios de clientes, hay varios pilares esenciales o principios básicos a tener en cuenta, como hacer las preguntas adecuadas a los clientes adecuados, ser consciente de las distintas personas y etapas del recorrido del comprador y centrarse en los efectos tangibles que ofrece su empresa, producto o solución. Pero si es consciente de estos elementos, descubrirá que los testimonios de clientes pueden ser una parte poderosa de sus programas y estrategias de marketing de recomendación.