5 Tipps zur Verbesserung Ihres Empfehlungsmarketings

Wir haben uns in diesem Blog mit sozialen Medien, E-Mail und Blogging befasst, um zu verstehen, wie diese Komponenten Ihre Vertriebs- und Marketingstrategie verbessern können. Aber Mundpropaganda ist ein entscheidendes (und oft übersehenes) Element einer kohärenten, dynamischen Marketingstrategie.

Damit meinen wir das Empfehlungsmarketing, das in der heutigen überdigitalen, vernetzten Welt fast schon archaisch klingen mag, aber die Empfehlung eines Unternehmens, eines Produkts oder einer Dienstleistung durch eine Person an eine andere hat nach wie vor ihre Berechtigung, wenn es darum geht, Umsätze und langfristiges Wachstum zu fördern.

Business Solution hat einige verblüffende Statistiken über die Macht des Empfehlungsmarketings vorgelegt, insbesondere wenn man bedenkt, wie weit verbreitet diese Marketingstrategie in der heutigen Geschäftswelt ist. Zum Beispiel schenken Menschen der Empfehlung eines Freundes doppelt so viel Aufmerksamkeit wie einem traditionellen Marketinginstrument wie einer Radiowerbung oder einem Werbespot.

Da wir nun Ihre Aufmerksamkeit haben, sollten Sie wissen, dass Kunden, die von Ihnen geworben werden, ihre Beziehung zu Ihrem Unternehmen seltener abbrechen, was sie Ihrer Marke gegenüber loyaler macht. Stellen Sie sich das so vor: Wenn ein Freund ein Restaurant empfiehlt und es Ihnen dort gefällt, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Sie immer wieder dorthin zurückkehren, enorm.

Wie sollten Sie angesichts dieser Erkenntnisse das Empfehlungsmarketing im 21. Jahrhundert angehen? Wie können Sie das Empfehlungsmarketing nutzen und gleichzeitig moderne Instrumente und Strategien in Ihre Vertriebs- und Marketingarchitektur integrieren? Lassen Sie uns in diesem Zusammenhang fünf Tipps zur Verbesserung Ihres Empfehlungsmarketings betrachten, die sich erheblich darauf auswirken können, wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen positionieren und wie diese Produkte und Dienstleistungen wahrgenommen werden.

Stellen Sie den Kundenservice in den Mittelpunkt.

Denken Sie an unser Restaurantbeispiel von vorhin zurück: Die Menschen erwarten natürlich, dass das Essen in einem Restaurant ein bestimmtes Qualitätsniveau hat, aber selbst wenn der Küchenchef einen schlechten Abend hat, kann ein positives Erlebnis in Bezug auf den Kundenservice Lücken in der Qualität des Essens oft wieder wettmachen. Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich gebe einem Café eher eine zweite Chance, wenn das Essen nicht ganz auf der Höhe ist, aber der Kundenservice außergewöhnlich ist.

Dies zeigt, wie wichtig ein positives Serviceerlebnis für die Kunden ist, und warum die Betonung eines außergewöhnlichen Kundenservices in Bezug auf Ihr Empfehlungsmarketing vielleicht das wichtigste Prinzip oder die beste Praxis des Empfehlungsmarketings ist.

Unabhängig davon, ob ein Kunde über Ihre Website, Ihren Blog, einen Chatbot oder Ihr Social-Media-Profil zu Ihnen kommt, ist es von größter Bedeutung, dass sich dieser potenzielle Kunde wie zu Hause fühlt. Sie müssen auf eine persönliche Art und Weise behandelt werden, die sich nicht nur auf die Wahrscheinlichkeit auswirkt, dass sie von einem Lead in einen Verkauf umgewandelt werden, sondern auch eine positive Erfahrung hinterlässt, die eher dazu geeignet ist, im persönlichen und beruflichen Netzwerk dieses Kunden diskutiert und weitergegeben zu werden.

Wichtig beim Kundenservice (und beim Empfehlungsmarketing im Allgemeinen) ist, dass Elemente der Vertriebs- und Marketingstrategie aus einer scheinbar längst vergangenen Ära immer noch wichtig sind, immer noch funktionieren und immer noch ein Schwerpunkt Ihrer gesamten Geschäftstätigkeit sein müssen.

Soziale Medien sind Ihr Freund.

Was ist der Wasserspender der heutigen Welt? Oder was ist das moderne Äquivalent des Marktplatzes oder eines Ortes, an dem Menschen zusammenkommen, um zu diskutieren, Ideen auszutauschen und Anekdoten zu erzählen? Was das Empfehlungsmarketing und die Kraft der Mundpropaganda angeht, so ist die Nutzung sozialer Medien vielleicht das beste Werkzeug in Ihrem Werkzeugkasten, vor allem angesichts der geringen Einstiegskosten im Verhältnis zur Rendite, die Ihr Unternehmen erzielen kann.

Die Macht der sozialen Medien ermöglicht es Ihnen, direkt und auf eine scheinbar intime oder gezielte Weise mit Ihrem gewünschten Publikum zu kommunizieren. Wenn Sie Ihre Social-Media-Kanäle nutzen, um für Ihr Empfehlungsprogramm zu werben oder Ihr Publikum darüber zu informieren, erreichen Sie Kunden, die bereits so viel Zeit damit verbringen.

Neinsager könnten argumentieren, dass die Nutzung sozialer Medien zur Verbreitung eines Empfehlungsprogramms angesichts der Sättigung der Social-Media-Landschaft nur ein Rauschen ist oder dass Kunden Ihre Empfehlungsinhalte als zu "spammig" empfinden könnten. Aber genau hier kann die Erstellung spezifischer, einzigartiger oder sogar lokaler Empfehlungsinhalte helfen, das Rauschen zu durchbrechen und Ihre Botschaft zu verbreiten.

Nutzen Sie das Lokale

Auch wenn nicht jedes Unternehmen die Möglichkeit oder den Spielraum hat, einen lokalen Bezug herzustellen, sollten diejenigen, die dies tun, nicht davor zurückschrecken, lokale Angebote hervorzuheben und im Rahmen ihres Empfehlungsmarketingprogramms die besten lokalen Kundenreferenzen zu präsentieren.

Man sieht es oft, auch wenn man es nicht merkt. Ob es sich nun um eine Anzeige an einer Bushaltestelle handelt, in der ein wichtiger Akteur in Ihrer Region über seine Beziehung zu einem Unternehmen oder einer Lösung berichtet, oder um einen Gutschein Ihrer örtlichen Pizzeria für einen Preisnachlass von 5 US-Dollar, wenn ein Freund innerhalb eines bestimmten Zeitraums oder Zeitfensters einen Kuchen bestellt - der lokale Aspekt Ihres Empfehlungsmarketings und die Wertschätzung und Kritik Ihrer Kunden vor Ort mag für Unternehmen eine etwas nebulöse Idee sein, die sich aber bei richtiger Anwendung erheblich auszahlen kann.

Nehmen Sie an lokalen Aktivitäten teil.

Stellen Sie sich vor, Sie stehen an der Ziellinie eines 5-Kilometer-Laufs, um eine lokale Wohltätigkeitsorganisation zu unterstützen. Sie haben das Rennen in Rekordzeit beendet und suchen im Programmheft des Rennens nach der nächsten Wasserstelle. Wahrscheinlich sehen Sie eine Seite mit Sponsoren, lokalen Unternehmen und Organisationen, die bei der Koordinierung und Durchführung des Laufs geholfen haben. Da Sie verschwitzt und erschöpft sind, bemerken Sie vielleicht nicht, dass dies ein effektiver, hinterhältiger Aspekt des Empfehlungsmarketings ist, der auf zwei Ebenen funktioniert:

• Die Teilnahme an lokalen Aktivitäten
• Aktiv sein in Ihrer Gemeinde

Dadurch wird Ihr Unternehmen nicht nur sichtbarer und zugänglicher für neue Kunden, sondern die Beteiligung an einem bestimmten Anliegen oder einer Bewegung, die potenziellen Kunden am Herzen liegt, sorgt auch dafür, dass Ihr Unternehmen in den Vordergrund rückt, wenn sie ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Lösung von Ihnen benötigen.

Für Unternehmen, die nicht vor Ort präsent sind, mag dieses Prinzip des Empfehlungsmarketings nicht gelten, aber denken Sie einmal darüber nach, wie viele Aktionen oder Veranstaltungen in einem virtuellen Raum stattfinden. Ein virtueller 5K-Lauf, bei dem die Teilnehmer unabhängig voneinander ein Rennen absolvieren und sich anschließend in einem Chatroom treffen? Oder was ist mit der schieren Anzahl von Go Fund Me-Kampagnen für verschiedene Zwecke? Dies sind Fälle, in denen Empfehlungsmarketing für Unternehmen, die keinen echten lokalen Bezug haben, einen erheblichen Wert darstellen kann.

Kundenempfehlungen sollten Sie nicht vernachlässigen.

Vor kurzem haben wir einen langen Artikel über die Bedeutung und den Wert von Kundenreferenzen veröffentlicht, die als Teil Ihrer Empfehlungsmarketing-Strategie nicht außer Acht gelassen werden sollten. Empfehlungsmarketing wird oft so gesehen, dass Kunden Empfehlungen aussprechen oder das gute Wort verbreiten, ohne ausdrücklich darum gebeten worden zu sein, aber proaktiv an der Beschaffung, Erstellung und Positionierung positiver Kundenreferenzen zu arbeiten, ist etwas, dessen sich Unternehmen nicht schämen sollten und an dem sie aktiv arbeiten sollten.

Wenn es um Kundenreferenzen geht, gibt es einige wesentliche Säulen oder Grundprinzipien zu beachten, wie z. B. die richtigen Fragen an die richtigen Kunden zu stellen, sich der verschiedenen Buyer Personas und der Phasen der Buyer's Journey bewusst zu sein und sich auf die greifbaren Auswirkungen zu konzentrieren, die Ihr Unternehmen, Produkt oder Ihre Lösung bietet. Aber wenn Sie diese Elemente kennen, werden Sie feststellen, dass Kundenstimmen ein wichtiger Bestandteil Ihrer Empfehlungsmarketingprogramme und -strategien sein können.