无障碍商务技术：增强工具和流程的能力

还记得无障碍环境只是一个必须勾选的选项吗？那种日子已经一去不复返了。现在，无障碍性需要成为业务设置的核心部分。为什么？因为受众数量巨大。

全球约有 13 亿人患有严重残疾，也就是说，每六个人中就有一个人患有残疾！如果再加上断臂或重感冒等暂时性问题，这个数字就更大了。这些人不是 "边缘个案"，而是你的同事和客户。

此外，远程工作改变了一切。

我们有如此多的人仍然在家工作--在许多地方，约四分之一的带薪工作日--像清晰的音频和实时字幕这样的功能已经不再是什么好东西了。

它们对每个人来说都是必需的。简而言之，良好的可访问性就是要让你的整个分布式团队保持联系和生产力，即使事情变得一团糟。

信息很明确：当能力各异的团队在不同地点和设备上工作时，无障碍技术就成为高效完成工作的关键。易于使用的工具和平台可以提高工作效率，让个人对工作更投入、更满意。您将看到更少的错误和更快的决策，以及吸引顶尖人才的企业文化。

下面，我们将解释为什么易用性 对每个团队成员都很重要 。了解使用哪些工具和实施哪些流程，让几乎每个人都能访问您的业务技术。继续阅读。

为什么无障碍性对每个团队成员都很重要

网络可访问性是指公平地访问互联网上的工具和信息。当技术适合他们时，无论他们是使用屏幕阅读器、偏好键盘快捷键、需要简洁的布局来管理多动症，还是在灵活的时间安排中兼顾护理工作，他们都能以最佳状态开展工作。

企业如果能做到这一点，就能获得真正的收益。

麦肯锡（McKinsey）发现，在性别多样性方面处于前四分之一的公司， 其盈利能力超过其他公司的可能性要高出 25%。

无障碍环境消除了日常摩擦，使多元化得以蓬勃发展。

看看已经发生的事情：

• 微软的 "包容性设计工具包"（Inclusive Design Toolkit）塑造了数百万人日常使用的功能，而不仅仅是残障人士。

• 巴克莱银行（Barclays）在从数字银行到内部系统的所有业务中都采用了无障碍设计，这表明无障碍设计是行之有效的。

向古语研究所执行主任 Ryan Hammill 学习。他建议对技术进行投资，让每个人都能随时随地使用工具。

哈米尔说

当我们在设计技术时将无障碍放在首位，我们就能创造出对每个人都更好的解决方案。路边切割效应是真实存在的......语音指令和键盘快捷键等支持残疾员工的功能也能帮助端着咖啡或在嘈杂环境中工作的人。无障碍性激发了创新，使您的全体员工受益。

无障碍工具和流程，让每个团队成员都能从中受益

无障碍工具和透明流程能让每个团队成员更聪明、更有效地工作，无论是管理项目、沟通还是增强社交媒体的无障碍性。目标很简单：减少摩擦，提高生产力，简化每个人的日常任务。

请考虑以下可增强团队能力的无障碍工具和流程。

提高商业技术无障碍性的工具

正确的技术可以消除日常障碍，帮助团队更高效地工作。考虑使用既能提高营销团队能力，又能促进所有人无障碍使用的工具。以下是建立无障碍环境需要考虑的一些商业技术：

1.辅助技术

屏幕阅读器可将屏幕上的内容转化为语音或盲文。NVDA（免费开源）、JAWS、适用于 macOS 的VoiceOver和适用于Android的TalkBack各有优势。 语音识别技术可帮助任何需要或喜欢说话而非打字的人。Dragon Professional、Windows Voice Access 和macOS Voice Control 走在了前列。

这些工具在融入实际工作流程时最为有效。这意味着要正确标记文档、编写描述性链接、使用有用的标题并保持一致的导航。良好的内容结构可将辅助工具转化为生产力的助推器。

Encore Business Solutions 首席执行官 Ken Chartrand 这样说。他强调了辅助技术在提供无障碍环境方面的力量。

不过，Chartrand 建议

辅助技术成功的关键在于适当的配置和支持。屏幕阅读器和语音识别软件具有令人难以置信的功能，但需要根据具体的工作流程进行定制。投入时间进行设置并提供持续的技术支持，可以确保这些工具真正提高工作效率，而不是制造新的障碍。

2.通信平台

Slack、Zoom 和 Microsoft Teams 都具有可靠的无障碍功能。您只需打开并坚持使用即可。

• Zoom 具有无障碍设置，可以很好地处理实时转录、字幕和键盘快捷键。

• Microsoft Teams增加了 CART 集成和背景模糊功能，以减少视觉干扰。

• Slack 根据用户反馈改进了色彩对比度和屏幕阅读器支持。

做出简单的改变就能产生重大影响。为所有会议启用实时字幕。提前共享议程和文件。记录会议内容，并为以书面形式处理信息更有效的人或错过电话会议的人提供记录誊本。

3.项目管理工具

好的项目工具能让每个人保持一致。Trello和Asana已大幅扩展了键盘导航和屏幕阅读器支持。您可以通过书写清晰的标签、避免只用颜色指示，以及保持任务标题简洁来减少认知负荷。

稍作调整就能事半功倍：用标题组织任务描述。用文本或图标代替彩色状态标记。让人们选择自己真正需要的通知，而不是让他们被大量的更新所淹没。

支持工作场所无障碍环境的流程

无障碍工作场所是通过始终如一的习惯和透明的流程，以及创新性地使用支持包容性沟通的营销技术 建立起来的。这些做法能让团队及早发现障碍并迅速解决问题，从而营造一种人人都能充分发挥作用的文化氛围。以下是支持工作场所无障碍的实施流程。

1.培训和认识

仅靠工具是无法改变任何事情的。人们需要了解无障碍环境为何重要，以及如何使用可用功能。结合实际演示和每天依赖这些工具的同事的真实故事。可以考虑每季度举办一次研讨会、播放复习视频短片，以及举办随到随学的课程，让个人可以提出问题，而不必担心别人的评判。这不仅对组织内部有益，而且还能对外提升品牌信誉。

英国 SARM 公司的业务发展总监 Ryan Beattie 开展了无障碍培训，以提高员工的意识。他认为，建立无障碍环境首先要进行适当的引导和培训。

Beattie 分享道、

无障碍培训应超越合规性复选框。我们开发的最成功的项目结合了辅助技术的实践经验、基于情景的学习以及残疾员工的故事。当团队成员了解了无障碍环境的 "如何 "和 "为何"，他们就会成为推动持久变革的倡导者。

2.定期进行无障碍审核

将无障碍性视为安全。它需要持续关注。WCAG 2.2提供了可靠的指导原则，但同时也结合了自动检查和真正的人工测试。

以下几种工具可以提供帮助：

• AxeDevTools可在浏览器中发现问题。

• WAVE提供快速页面审查。

• Lighthouse在检查性能的同时也检查无障碍性。

• Accessibility Insights 可指导人工测试。

跟踪重要指标：用户能否完成关键任务？提交表单时出现多少错误？会议期间查找信息需要多长时间？辅助技术用户如何评价他们的体验？如何快速解决报告的问题？

3.反馈机制

方便人们报告问题。建立专门的 Slack 频道。创建简短的匿名反馈表。在每个部门任命无障碍拥护者。当有人报告问题时，确认问题，解释你将采取的措施，并贯彻执行。即使是修复缺失的alt文本这样的小事，也能表明你在倾听。

如何克服实施无障碍性的挑战

实施无障碍环境可能会让人感到力不从心。预算缩水、系统老化、团队害怕犯错。然而，当你在设计时不仅考虑到转换，还考虑到无障碍性时，进步仍然是可能的。关键是要从小事做起，专注于影响力大的改变，并随着工具和流程的改进而不断增强动力。

向PayCompass 业务开发总监 Shan Abbasi 学习。虽然他知道建立可访问性会带来挑战，但他相信企业领导者可以通过投资现代工具和简化流程来克服这些挑战。

阿巴西建议

从影响大、成本低的变革开始，如在现有软件中启用内置的无障碍功能，并建立明确的反馈渠道。许多企业已经拥有强大的无障碍工具，只是没有使用而已。先用这些速赢的方法造势，然后用积极的结果来证明更大的投资是合理的。

首先，将可访问性作为购买决策的关键考虑因素。向供应商索取他们的VPAT（自愿性产品可访问性模板），并测试他们的声明。清理你的内容--清晰的标题和描述性的链接只需花费时间。如果你还在使用旧系统，在计划真正的解决方案时，可以使用临时修复方法。

领导力在这里很重要。当高管使用字幕、要求无障碍演示并资助培训时，团队就会注意到。在任何时候，文化都比合规性更重要。

商业技术无障碍化的未来

人工智能不断突破界限。实时字幕每月都在进步。文档可自行标记。界面自动适应个人偏好。

通过实时字幕、智能文档修复和个性化界面调整，人工智能将彻底改变工作场所的无障碍环境。许多公司和组织已经在测试根据个人需求和使用模式自动调整屏幕布局的系统。未来的工作场所将适应每个员工，而不是强迫员工适应僵化的系统。

我们已经看到了这一点：

• Google 的实时字幕功能适用于 Android、Chrome 浏览器和 Meet。

• Zoom 的转录功能不断改进。人工智能将复杂的文档总结成通俗易懂的语言。

• 谷歌的 Euphonia 项目通过提高对不同语音模式的理解，增强了语音识别能力。

用实际员工测试新功能，保持领先地位。定期更新标准--为持续改进而非一次性修复编列预算。

最后的话投资于无障碍环境的价值

无障碍性具有良好的 商业意义。每个人都能更有效地做出贡献。日常工作更流畅。您在员工和客户中的声誉得到改善。以小博大。

选择一个你日常使用的系统。也许是视频会议、项目看板或内联网。让它为每个人服务。打开字幕。修正标题。询问哪些地方不起作用。进行快速审核。然后继续。

来点具体的：本月回顾一下你的三大工具。注意哪些需要修复。在 30 天内完成两项改进。进步胜于完美，你会比预期更快看到成果。

记住 "路边斜坡 "原则：当你为一个人建造时，你就帮助了许多人。这些人行道坡道可以帮助推着婴儿车的父母、推着手推车的送货员、带着滚动行李的旅客以及轮椅使用者。工作场所的技术也是如此！

如果您想投资无障碍工具和流程，请考虑与提供数字营销和网页设计服务的 Aspiration Marketing 合作。现在就与他们联系，看看他们能如何提供帮助！