社交媒体的可访问性：您尚未开发的增长渠道

作为营销或业务领导者，你的任务很明确：增长。

您在社交媒体上投入巨资，投入时间和预算来制作完美的信息，却只能在竞争激烈、拥挤不堪的信息流中争夺稍纵即逝的注意力。每个品牌都在努力让自己喊得更响亮，使用更鲜艳的颜色，或者抓住最新的算法浪潮。

但是，如果实现更好、更可持续增长的关键不在于追逐下一个潮流呢？如果你忽视了良好设计的基本原则，无意中遗漏了大量高价值的受众群体呢？

我们谈论的是社交媒体的可访问性。

超越 "赞 "的商业价值

很多时候，领导者将可访问性视为一个小众的合规性问题--一个法律清单或简单审计的问题。这种观点是一个重大失误。这不是一个成本中心，而是一个基本的、不可选择的发展战略。让您的社交内容具有可访问性不仅是正确的做法，而且是大幅扩大影响力、提升品牌声誉和改善用户体验的直接途径。

重新定义对话

事实上，许多公司在争夺点赞和分享的过程中设置了无形的障碍。他们使用无障碍字体，忽视基本的视频字幕，错过了可以通过简单图片说明提供的有价值的背景信息。这种无意的排斥导致人们错失了与强大的经济力量接触的机会，而这股力量既需要有意的包容，也希望得到有意的包容。

这篇文章不是要羞辱你，而是要将你的心态从被动的合规姿态转变为主动的发展战略。我们将分解经济激励措施，提供您现在就可以实施的可行步骤，并向您展示如何衡量这一竞争优势的底线影响。

关键统计数据：战略背后的 "原因"--强大的经济力量

在商业领域，我们根据数据采取行动。残疾人细分市场的数据令人信服，很少有营销战略能与之匹敌。这不是一个少数群体，而是一个具有巨大购买力的全球性、有影响力的人口群体。

未开发市场的规模

您可能被排除在外的受众有多大？

据世界卫生组织（WHO）统计，全球有超过 13 亿人患有严重残疾，约占世界总人口的 16%。

这个数字已经很庞大了，但其经济影响也是惊人的。

• 全球经济实力：据估计，全球残疾人及其亲友的消费能力高达13 万亿美元。

• 北美影响力：仅在美国，残疾人的可支配收入总额估计就超过 1.3 万亿美元。

您的企业能够有效忽视具有如此购买力的细分市场吗？未能优先考虑社交媒体无障碍性的企业正在选择限制自己的收入来源和市场份额。

品牌忠诚度与现代消费者

除了数量之外，现代消费者--尤其是以价值观为导向的年轻一代--主动青睐那些真正具有包容性和企业社会责任（CSR）的品牌。

• Z 世代的价值观：作为历史上最多元化的一代，Z 世代高度重视道德实践和包容性。高达81% 的 Z 世代表示，多元化和多文化社区在很大程度上影响了他们对品牌的偏好。这一代人积极利用品牌来表达自己的价值观，他们会让你对他们负责。

• 真实的回报：研究表明，54% 的残障消费者更倾向于从采用残障包容性价值观并在营销中真实表现残障的公司购买产品。当你做出可衡量的、公开的包容努力时，你赢得的不仅仅是一个客户，你还赢得了他们以及他们社交网络的忠诚度。
  
  
  

遏制效应 "和普遍受益

有一种迷人的设计原理被称为"路缘石效应"。路缘石，即人行道上安装的坡道，原本是为轮椅使用者设计的，但很快就惠及了所有人：推着婴儿车的父母、推着娃娃车的送货员、带着滚动行李的旅行者和骑自行车的人。

同样的原则也直接适用于社交媒体的无障碍环境：

• 视频字幕：虽然字幕对聋人和重听者至关重要，但研究表明，多达 85% 的 Facebook 视频是在关闭声音的情况下观看的。现在，字幕已成为一般移动消费的必需品。此外，研究表明，带有字幕的视频能显著提高参与度；一些数据表明，在有闭合字幕的情况下，完成率要高出 80%。

• Alt-Text： Alt-text 或替代文本是屏幕阅读器为视障用户朗读的描述。然而，当图像因信号不佳而无法加载时，替代文本就会成为普通用户能看到的唯一描述，从而改善他们的体验并提供必要的上下文。它还是社交媒体搜索引擎优化的一个重要工具，但往往被忽视，它可以帮助搜索引擎和平台算法理解您的内容。

通过关注无障碍设计，您不仅仅满足了 16% 的人口的需求；您还切实改善了 100% 受众的用户体验，直接提高了参与度和搜索可见度。

可操作的无障碍设计：平台的实用步骤

商业案例是显而易见的。现在的问题是如何将其付诸实施？提高社交媒体的可访问性不需要庞大的预算或全面的品牌重塑。您可以从今天开始立即进行低成本、高效益的变革。

A.图片 Alt-Text 的力量

您发布的每张图片都应包含描述性的、有效的 Alt 文本。这是图片可访问性的基础。

B.视频字幕不可或缺

视频是最主要的内容格式，如果您的视频在没有声音的情况下无法被理解，那么您就是在辜负大多数用户，而不是少数用户。

C.文字和标签的清晰度是关键

对文字表述进行简单调整，就能大大提高有认知障碍或视觉障碍的用户的可读性。

整合并衡量您的策略

可访问性不是一个单一的功能，而是一个可衡量的过程，必须与内容工作流程相结合。您需要一个可靠的系统来确保一致性，更重要的是，跟踪对关键绩效指标 (KPI) 的积极影响。

集中精力，保持一致

如何保证每篇社交文章都符合您的新标准，无论由谁发布？您需要一个可靠的工具。

通过统一的平台（ 如 HubSpot 的 CRM）安排和管理内容，可以轻松、一致地实施最佳实践。它可以确保在所有渠道发布文章之前，Alt-Text 字段不会被遗漏。

跟踪重要内容：创建反馈回路

如果无法衡量，就无法证明投资回报率（ROI）。您必须建立一个明确的流程，以监控社交媒体可访问性的提高所带来的直接影响。

1. 创建有针对性的活动：利用营销平台对针对无障碍倡议的活动进行标记或分类。通过这种细分，您可以将结果分离出来。

2. 监控绩效指标：比较新发布的无障碍帖子与原有内容的参与率（点赞、分享、评论）。查看字幕视频的观看时长和完成率是否有可衡量的增长。坚持采用这些做法有可能显著提高您的社交参与度指标。

3. 分析流量和潜在客户：监控从社交媒体到关键登陆页面的推荐流量。您改进后的做法是否带来了更多合格用户？转化率更高的高质量流量是您的包容性内容产生共鸣并扩大影响力的最终证明。

4. 与销售保持一致：利用这些丰富的参与数据，为 您的客户关系管理（CRM）中的 潜在客户 评分提供信息。持续与您最具包容性的高质量内容进行互动的潜在客户会显示出更高的资质水平和价值一致性，从而使他们成为您销售团队的优先考虑对象。

通过系统地整合这些做法，您就能将可访问性从一种被认为是负担的东西转变为一种明确的、负责任的增长动力。

从可访问性到优势

我们一开始就质疑，在一个拥挤的数字世界中，您的下一个增长源将来自何处。答案显而易见：真正的可持续增长是包容性增长。

是时候彻底改变人们对社交媒体可访问性的看法了。它不是一个需要最小化的成本，也不是一个需要勾选的选项。它是一个强大的、具有竞争力的差异化因素，也是吸引大量富裕、忠诚客户群的直接途径。当您在设计时考虑到每一个人时，其积极影响就会涟漪般地扩散开来，改善每一位用户的体验，提升您的品牌形象，丰富您的内容的搜索能见度。

数据证实了这一点：通过消除社交媒体上的无意障碍，您将不再忽视市场，并开始在尊重和透明的基础上建立真正的联系。您不仅能接触到更多的人，还能显示出您对他们的重视。

准备好将这些见解转化为数据驱动战略，实现可衡量的增长了吗？Aspiration Marketing 专注于为客户建立稳固、包容的数字基础，将市场情报转化为重要的竞争优势。

本周，挑战一下你的团队，实施其中一个实际步骤，比如一致的驼峰字母 或描述性的 Alt-Text。打造一个更具包容性的品牌，最终取得更大的成功，引领下一个数字营销时代。

今天就行动起来！