Sunteți considerat maestrul social media al departamentului de marketing, dar sunteți pregătit să gestionați conturile companiei? Trebuie să țineți cont de multe lucruri atunci când vine vorba de gestionarea prezenței unei organizații pe social media.
Vă mențineți pe voce? Ce voce ar trebui să mai folosești pentru contul respectiv? Ți-ai amintit să postezi din nou conținutul de pe un cont pe celălalt în ziua următoare? Sunteți atenți la mențiuni? A trecut neobservat comentariul unui client? Ce cont ar trebui să folosiți pentru a răspunde la acel feedback? Te uiți la Social Media pentru B2B sau în schimb cauți să implici clienții din comerțul electronic?
Iată câteva idei generale pentru a vă ajuta să gestionați mai multe conturi, fie toate în cadrul aceleiași companii, fie pentru companii client separate.
Ce trebuie să știți
Trebuie să cunoașteți câteva lucruri fundamentale înainte de a vă ocupa de un portofoliu de conturi. Fiecare dintre aceste lucruri este relevant pentru fiecare cont de care vă ocupați, fie că este vorba de conturi separate pentru departamente din cadrul companiei dvs. sau dacă sunteți un marketer cu mai multe companii client.
Audiența dvs.
Există câteva universalități atunci când vine vorba de marketing pe social media. S-au dus vremurile în care puteai să vinzi, să vinzi, să vinzi, folosindu-ți prezența pentru nimic altceva decât pentru a-ți împinge widget-ul în lume. În prezent, brandurile folosesc social media pentru a-și prezenta latura umană. Conținutul trebuie să fie informativ, util și captivant. Amintiți-vă că oamenii interacționează cu brandurile aici pentru că au o întrebare, o problemă de rezolvat sau doresc informații despre brand și industria sa.
Oamenii de pe social media nu vor să li se vândă. Nu vor să simtă că sunt vizați de o ofertă. Ei vor să fie distrați și informați și să simtă că se pot raporta la brand. Vor să vadă persoana din spatele contului și să simtă că sunt înțeleși de acea persoană.
Marca dvs.
Menținerea vocii brandului este esențială pentru construirea încrederii în publicul dumneavoastră. De asemenea, stimulează implicarea. De ce? Pentru că oamenii sunt mai dispuși să poarte o conversație cu un cont cu care se pot identifica și despre care simt că reprezintă compania cu acuratețe. Acest lucru înseamnă că trebuie să fiți capabil să vă păstrați vocea brandului dacă reprezentați mai multe companii.
De asemenea, înseamnă că ar trebui să evitați argoul internetului sau frazele la modă. Acestea vă pot face să păreți în afara contactului cu publicul dvs. și să alunecați cu ușurință în insensibilitate culturală fără ton. Este extrem de dificil să vă reveniți după ce ați făcut un astfel de pas greșit. Așadar, păstrați-vă vocea de brand și nu uitați să rămâneți profesionist.
Canalele dvs.
Există multe platforme de social media și merită să vă amintiți pe care vă aflați în orice moment. Acest lucru este strâns legat de cunoașterea publicului tău, în sensul că trebuie să știi la ce se așteaptă, astfel încât să poți oferi conținut adecvat, indiferent de mediu.
De exemplu, multe companii folosesc Twitter în primul rând pentru comunicarea legată de serviciul clienți, în timp ce Instagram este un loc mai potrivit pentru eforturile creative, de creștere a audienței. Ținând cont de obiectivul principal al fiecărui canal pe care sunteți prezent înseamnă că nu veți amesteca aceste tipuri diferite de conținut, ceea ce vă poate deruta publicul și îl poate determina să vă părăsească pentru a urmări contul unui concurent care rămâne mai la obiect.
Ce să fie
Pe lângă faptul că trebuie să rămâneți în ton cu publicul, brandul și canalele dvs., există câteva lucruri pe care trebuie să vi le amintiți pentru a fi. Aceste sfaturi te vor ajuta atunci când interacționezi cu publicul tău și te vor ajuta să transmiți mesajul brandului tău.
1. Implicarea
Social media este despre conversație. Nu este vorba doar de a posta linkuri către paginile produselor dvs. și a uita de ele. Oamenii vor o față prietenoasă atunci când interacționează cu o companie online și, în calitate de reprezentant al companiei pe social media, ar fi bine să fiți acolo atunci când pun întrebări sau postează comentarii.
Sfat profesional: întoarceți-vă spre publicul dvs. punându-i întrebări. Acest lucru arată un nivel mai profund de implicare, mai ales dacă întrebările dvs. sunt relevante din punct de vedere tematic. Acum, nu numai că le răspundeți la întrebări, dar vă arătați interesat de opiniile, sentimentele și gândurile lor, solicitându-le informații.
Acest lucru se extinde la toate formele de social media, de la comentarii și aprecieri pe Facebook la tweet-uri și mențiuni. Atunci când un follower vă retweetează conținutul, nu uitați să îi mulțumiți și chiar să retweetați ceva ce postează. Iar atunci când îi place o postare de pe blog pe Facebook, citiți ceva de la ei și faceți un comentariu atent. Această abordare reciprocă arată un atașament mai profund între followeri și compania dvs. și continuă să construiască încrederea care a început cu vocea brandului dvs.
2. O persoană
Conturile care dau impresia că nu sunt administrate de o persoană umană, ci mai degrabă de un robot, nu păstrează adepții. Nici conturile care nu fac altceva decât să posteze promoții și să nu spună niciodată nimic util. De fapt, conform unui sondaj realizat de Sprout Social, primele două motive pentru care oamenii sunt dezamăgiți de un brand pe social media sunt faptul că acesta postează prea multe promoții și folosește prea mult argou.
Am abordat ambele aspecte la secțiunea "Cunoaște-ți publicul", dar merită să le repetăm. Când stați la cafenea și discutați cu prietenii, numai despre muncă vorbiți? Folosiți argoul internetului atunci când vorbiți cu colegii de muncă despre o nouă campanie? Cel mai probabil, nu.
Atunci de ce postați aceste lucruri pe conturile companiei?
Altceva de reținut: este mai mult decât în regulă să ieși din subiect uneori. Revenind la conversația de la cafenea, dacă nu vorbiți decât despre muncă, veți avea niște prieteni foarte dezinteresați, nu-i așa?
Nu uitați, sunteți vocea umană a companiei, așa că postați ca un om.
Cum să realizați toate acestea
Cel mai important sfat pe care îl putem oferi aici este să automatizați. Automatizați, automatizați și apoi automatizați și mai mult. Mai multe instrumente excelente acceptă conturi multiple, automatizare completă și analize suplimentare pentru a vă urmări performanța în domeniile de mai sus.
Instrumentele de automatizare a rețelelor sociale vă ajută să vă păstrați conturile în ordine, astfel încât să nu folosiți vocea companiei greșite la momentul nepotrivit. De asemenea, acestea vă ajută permițându-vă să urmăriți analizele pentru fiecare cont, campanie sau canal. Acest lucru este esențial pentru a ști ce funcționează și ce nu. Poate că Twitter nu plătește dividende pentru listele de locuri de muncă, dar merge destul de bine pentru contul de servicii pentru clienți. Sau poate descoperiți că LinkedIn este o alegere mai bună pentru tutorialele în formă lungă pe care le-ați postat pe Facebook. Indiferent de particularități, metricile și analizele oferite de software-ul de automatizare valorează adesea greutatea lor în aur.
Aceste statistici vă vor ajuta să ajustați fiecare prezență pentru a profita la maximum de timpul petrecut cu fiecare cont, pe fiecare platformă și pentru fiecare brand pe care îl reprezentați. Automatizând cât mai mult din prezența dumneavoastră, vă scutiți de efortul de a vă aminti toate aceste detalii, ceea ce vă permite să petreceți mai mult timp în conversații autentice cu urmăritorii dumneavoastră.
Doriți să vă asigurați că vocea brandului dvs. rămâne consecventă pe rețelele sociale? Descărcați lista noastră de verificare gratuită de mai jos!
