管理社交媒体账户的最佳做法

你被认为是营销部门的社交媒体高手，但你准备好管理企业账户了吗？管理企业在社交媒体上的存在有很多需要注意的地方。

你是否保持了自己的声音？你应该在哪个账户上使用哪种声音？你是否记得第二天将一个账户上的内容重新发布到另一个账户上？您是否关注了提及率？客户的评论有没有被忽视？你应该用哪个账户来回复这些反馈？您是在关注B2B 社交媒体，还是在关注电子商务客户？

以下是一些帮助管理多个账户的一般想法，无论是一家公司内的所有账户，还是不同客户公司的账户。

须知

在处理账户组合之前，您需要了解一些基本知识。无论是公司内部各部门的独立账户，还是拥有多个客户公司的营销人员，这些事项都与您负责的每个账户相关。

您的受众

在社交媒体上进行营销有一些普遍规律。在社交媒体上销售、销售、再销售的时代已经一去不复返了。如今，品牌正利用社交媒体展现其人性的一面。内容需要信息丰富、有帮助、引人入胜。请记住，人们在这里与品牌互动，是因为他们有问题要解决，或者他们想了解品牌及其行业的信息。

社交媒体上的人们不希望被推销。他们不想觉得自己是被推销的对象。他们希望得到娱乐和信息，并觉得自己能与品牌产生共鸣。他们希望能够看到账户背后的人，并希望这个人能够理解他们。

您的品牌

保持品牌声音是与受众建立信任的关键。它还能提高参与度。为什么呢？因为人们更愿意与一个能让他们产生共鸣并觉得能准确代表公司的账户进行对话。这就意味着，如果你代表多家公司，就必须能够保持品牌声音的一致性。

这也意味着你应该避免使用网络俚语或流行用语。这些都会让你显得与受众格格不入，很容易陷入对文化不敏感的境地。一旦出现这种失误，就很难挽回。因此，请保持您的品牌声音，并谨记保持专业性。

您的渠道

社交媒体平台有很多，随时记住自己在哪个平台上都很有必要。这与了解受众密切相关，因为你需要知道他们在期待什么，这样无论在哪种媒体上，你都能提供合适的内容。

例如，许多公司使用 Twitter 主要是为了与客户服务相关的交流，而 Instagram 则更适合创意性的受众增长工作。牢记每个渠道的主要侧重点，就不会混淆这些不同的内容类型，从而混淆受众，导致他们抛弃你，转而关注竞争对手更有针对性的账户。

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应该做什么

除了与受众、品牌和渠道保持一致外，你还需要记住一些 "做 "的事情。这些技巧将有助于与受众互动，帮助您传达品牌信息。

1.参与

社交媒体就是对话。社交媒体不仅仅是发布产品页面链接，然后就忘了它。当人们在网上与公司互动时，他们希望看到一个友好的面孔，而作为公司在社交媒体上的代表，当他们提出问题或发表评论时，你应该出现在他们面前。

专业建议： 通过向受众提问来扭转局面。这显示了更深层次的参与，尤其是当你的问题与主题相关时。现在，你不仅要回答他们的问题，还要通过征求意见来表达对他们的观点、感受和想法的兴趣。

这延伸到所有形式的社交媒体，从 Facebook 评论和点赞，到推文和提及。当粉丝转发你的内容时，记得向他们表示感谢，甚至转发他们发布的内容。当他们喜欢你在 Facebook 上发布的博文时，你也要读一读他们的博文，并发表深思熟虑的评论。这种互惠的方式显示了你的追随者和你的公司之间更深厚的感情，并继续建立从你的品牌声音开始的信任。

2.一个人

那些让人感觉不是由人工而是由机器人管理的账户留不住粉丝。除了发布促销信息，从不发表任何有用信息的账户也留不住粉丝。事实上，根据Sprout Social 的一项民意调查，人们对社交媒体上的品牌失去兴趣的两个最主要原因是该品牌发布了太多促销信息和使用了太多俚语。

我们在 "了解你的受众 "部分已经介绍过这两个原因，但它们仍然值得重复。当你和朋友坐在咖啡馆聊天时，你谈论的都是工作吗？与同事谈论新活动时，你会使用网络俚语吗？很可能不会。

那你为什么要在公司账户上发布这些内容呢？

还有一点要记住：有时跑题也是可以的。回到咖啡馆的谈话，如果你谈论的都是工作，那么你的朋友就会对你非常不感兴趣，不是吗？

记住，你是公司的代言人，所以要像人一样发帖。

如何做到这些

我们能提供的最大建议就是自动化。自动化，自动化，再自动化。有几款优秀的工具支持多账户、全自动和附加分析，可跟踪您在上述领域的表现。

社交媒体自动化工具可帮助您保持账户的正确性，这样您就不会在错误的时间使用错误的公司声音。它们还能帮助你跟踪每个账户、活动或渠道的分析结果。这是了解哪些有效、哪些无效的关键。也许 Twitter 并没有为招聘信息带来红利，但却为客户服务账户带来了不错的收益。又或者，你发现 LinkedIn 更适合你在 Facebook 上发布的长篇教程。无论具体情况如何，自动化软件提供的指标和分析通常都物有所值。

这些统计数据将帮助您微调每个存在，以充分利用您在每个账户、每个平台以及您所代表的每个品牌上花费的时间。通过尽可能多地实现自动化，您就省去了记住所有这些细节的麻烦，从而可以花更多时间与追随者进行真实的对话。

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