Migliori pratiche per la gestione degli account dei social media

Siete considerati il genio dei social media del reparto marketing, ma siete pronti a gestire gli account aziendali? Ci sono molte cose da tenere a mente quando si tratta di gestire la presenza di un'organizzazione sui social media.

State rispettando la voce? Quale voce dovreste usare per quell'account? Vi siete ricordati di ripubblicare i contenuti da un account all'altro il giorno successivo? State controllando le menzioni? Un commento di un cliente è passato inosservato? Quale account dovreste usare per rispondere a quel feedback? State guardando ai social media per il B2B o state cercando di coinvolgere i clienti dell'e-commerce?

Ecco alcune idee generali per gestire più account, sia all'interno di un'unica azienda che per aziende clienti separate.

Cosa sapere

Prima di affrontare un portafoglio di conti è necessario conoscere alcune cose fondamentali. Ognuno di questi aspetti è rilevante per ogni account di cui vi occupate, sia che si tratti di account separati per i reparti della vostra azienda, sia che siate un marketer con diverse aziende clienti.

Il vostro pubblico

Ci sono alcuni universali quando si parla di marketing sui social media. Sono finiti i tempi in cui si vendeva, si vendeva, si vendeva, usando la propria presenza solo per far conoscere il proprio widget al mondo. Oggi i marchi usano i social media per presentare il loro lato umano. I contenuti devono essere informativi, utili e coinvolgenti. Ricordate che le persone interagiscono con i marchi perché hanno una domanda, un problema da risolvere o vogliono informazioni sul marchio e sul suo settore.

Le persone sui social media non vogliono essere vendute. Non vogliono sentirsi presi di mira. Vogliono essere intrattenuti e informati e sentirsi in sintonia con il marchio. Vogliono vedere la persona che si nasconde dietro l'account e che viene compresa da quella persona.

Il vostro marchio

Mantenere la voce del marchio è fondamentale per creare fiducia nel pubblico. Inoltre, aumenta il coinvolgimento. Perché? Perché le persone sono più disposte ad avviare una conversazione con un account con cui possono relazionarsi e che ritengono rappresenti l'azienda in modo accurato. Ciò significa che, se rappresentate più aziende, dovete essere in grado di mantenere la voce del vostro marchio.

Ciò significa anche che probabilmente dovreste evitare lo slang di internet o le frasi di tendenza. Queste possono farvi sembrare fuori dal contatto con il vostro pubblico e farvi scivolare facilmente in un'insensibilità culturale priva di tono. Una volta commesso un passo falso di questo tipo, è estremamente difficile riprendersi. Attenetevi quindi alla voce del vostro marchio e ricordate di rimanere professionali.

I vostri canali

Esistono molte piattaforme di social media ed è importante ricordarsi su quale si è in qualsiasi momento. Questo aspetto è strettamente correlato alla conoscenza del vostro pubblico: dovete sapere cosa si aspettano, in modo da poter offrire contenuti adeguati indipendentemente dal mezzo.

Ad esempio, molte aziende utilizzano Twitter soprattutto per le comunicazioni relative al servizio clienti, mentre Instagram è il posto migliore per gli sforzi creativi e di crescita del pubblico. Tenendo presente l'obiettivo principale di ciascun canale su cui siete presenti, eviterete di confondere questi diversi tipi di contenuti, il che potrebbe confondere il vostro pubblico e portarlo ad abbandonarvi per seguire l'account di un concorrente che è più pertinente.

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Cosa essere

Oltre a rimanere in sintonia con il vostro pubblico, il vostro marchio e i vostri canali, ci sono alcune cose che dovete ricordare di ESSERE. Questi suggerimenti vi aiuteranno a interagire con il vostro pubblico e a trasmettere il messaggio del vostro marchio.

1. Coinvolgere

I social media si basano sulla conversazione. Non si tratta solo di pubblicare i link alle pagine dei vostri prodotti e poi dimenticarsene. Le persone vogliono un volto amichevole quando interagiscono con un'azienda online e, in quanto rappresentanti dell'azienda sui social media, sarebbe opportuno che foste presenti quando le persone fanno domande o postano commenti.

Suggerimento: fate il giro del vostro pubblico ponendo loro delle domande. Questo dimostra un livello di coinvolgimento più profondo, soprattutto se le domande sono pertinenti all'argomento. In questo modo, non solo rispondete alle loro domande, ma dimostrate interesse per le loro opinioni, i loro sentimenti e i loro pensieri, chiedendo un contributo.

Questo si estende a tutte le forme di social media, dai commenti e dai like di Facebook ai tweet e alle menzioni. Quando un follower ritwitta un vostro contenuto, ricordatevi di ringraziarlo e di retwittare qualcosa che ha pubblicato. E quando un post del blog riceve un "mi piace" su Facebook, leggete qualcosa di suo e fate un commento ponderato. Questo approccio reciproco mostra un legame più profondo tra i vostri follower e la vostra azienda e continua a costruire la fiducia iniziata con la voce del vostro marchio.

2. Una persona

Gli account che hanno l'impressione di essere gestiti non da una persona umana ma da un bot non fidelizzano i follower. E nemmeno gli account che non fanno altro che pubblicare promozioni e non dicono mai nulla di utile. Infatti, secondo un sondaggio di Sprout Social, i due motivi principali per cui le persone si disaffezionano a un marchio sui social media sono perché pubblica troppe promozioni e usa troppo gergo.

Abbiamo parlato di entrambi nella sezione "Conosci il tuo pubblico", ma vale la pena ripeterli. Quando siete seduti al bar a chiacchierare con gli amici, parlate solo di lavoro? Usate lo slang di Internet quando parlate con i colleghi di una nuova campagna? Molto probabilmente no.

Allora perché postate queste cose sui vostri account aziendali?

Un'altra cosa da ricordare: è più che lecito andare fuori tema a volte. Tornando alla conversazione al bar, se parlate solo di lavoro, avrete degli amici molto disinteressati, giusto?

Ricordate che siete la voce umana dell'azienda, quindi postate come un essere umano.

Come ottenere tutto questo

Il consiglio più importante che possiamo dare è quello di automatizzare. Automatizzare, automatizzare e ancora automatizzare. Diversi ottimi strumenti supportano account multipli, automazione completa e analisi aggiuntive per monitorare le prestazioni nelle aree sopra citate.

Gli strumenti di automazione dei social media vi aiutano a tenere sotto controllo i vostri account, in modo da non utilizzare la voce aziendale sbagliata nel momento sbagliato. Inoltre, consentono di monitorare le analisi per ogni account, campagna o canale. Questo è fondamentale per sapere cosa funziona e cosa no. Forse Twitter non sta dando i frutti sperati per gli annunci di lavoro, ma sta andando bene per l'account del servizio clienti. O forse avete scoperto che LinkedIn è la scelta migliore per i tutorial di lunga durata che avete pubblicato su Facebook. Qualunque sia la situazione specifica, le metriche e le analisi offerte dal software di automazione spesso valgono oro.

Queste statistiche vi aiuteranno a mettere a punto ogni presenza per ottenere il massimo dal tempo trascorso con ogni account, su ogni piattaforma e per ogni marchio che rappresentate. Automatizzando il più possibile la vostra presenza, vi risparmierete lo sforzo di ricordare tutti questi dettagli, consentendovi di dedicare più tempo a conversazioni autentiche con i vostri follower.

Volete assicurarvi di mantenere la voce del vostro marchio coerente sui social media? Scaricate la nostra lista di controllo gratuita qui sotto!