Guida alla gestione del marchio per le startup

Tutti noi abbiamo un amico con una stranezza della personalità di cui non sappiamo cosa fare. Amiamo tutto di loro, tranne una stranezza apparentemente insignificante ma impossibile da ignorare. La vostra startup ha una stranezza del genere? Se sì, o soprattutto se non ne siete sicuri, è arrivato il momento di fare gestione del marchio.

La gestione del marchio consiste nel monitorare e mantenere la personalità della vostra startup. Come quell'amico, se il marchio della vostra startup ha una stranezza che non viene controllata, può distruggere la vostra reputazione. Come startup, investite tempo, energia e risorse nello sviluppo del vostro marchio. L'ultima cosa che volete è che la vostra reputazione vada a rotoli perché non siete stati all'altezza della situazione e una situazione controllabile è sfuggita al controllo.

Da cosa è composto il marchio di una startup?

Proprio come la personalità umana, un marchio è composto da molteplici tratti. Ci sono beni tangibili e beni intangibili. I beni tangibili includono:

Nome del marchio: Il vostro marchio è stabile e affidabile? Oppure siete i ribelli del vostro settore? Siete l'unica ABC Widget Corp; il buon nome della vostra startup è la prima cosa che la gente vedrà e ricorderà di voi.

Elementi di design: Il logo, la combinazione di colori, la tipografia, il carattere e altro ancora rappresentano la personalità del vostro marchio e il modo in cui apparite al vostro pubblico. Sono la seconda cosa che le persone vedranno e assoceranno al vostro marchio.

Guida allo stile dei contenuti: L'atteggiamento e il tono con cui i contenuti rappresentano l'azienda. Tutti i contenuti, che si tratti di un post sul blog, di una landing page o di un singolo tweet, devono essere conformi a questa guida di stile ed essere scritti con una voce coerente con il marchio. Non avete una guida di stile? Iniziate creando una lista di controllo per il branding sui social media. Potete utilizzare il nostro modello gratuito qui sotto.

Poi arriviamo alle caratteristiche intangibili, quelle più difficili da definire. Quell'amico con quel qualcosa che tutti amano, ma a cui nessuno sa dare un nome.

Consapevolezza: Un senso generale di come le persone vedono il vostro marchio. Si estende da chi non ha mai sentito parlare di voi a chi segue regolarmente la vostra presenza sui social media e ai clienti abituali.

• Reputazione: Ciò che tutte queste persone pensano di voi. La vostra startup va alla grande su Instagram? E il vostro blog? Cosa dicono di voi su Yelp? Tutto questo si combina per creare un senso generale della reputazione del vostro marchio.

• Gravità: La gravità del marchio è il termine usato per descrivere la reputazione del marchio + la consapevolezza + l'attrazione che il vostro marchio esercita sulle persone. Le persone sanno che devono andare direttamente al vostro sito web per trovare ottimi contenuti? O vi trovano ancora per caso quando cercano risposte ai loro problemi? Quando sviluppate la gravità del marchio, questa attrazione li porta direttamente da voi.

Fedeltà: Avete un seguito di clienti abituali? Allora avete la fedeltà al marchio. È quando le persone si rivolgono a voi per trovare una soluzione.

Tutti questi tratti e aspetti del vostro marchio richiedono un'attenzione regolare per garantire che le cose vadano bene. Se dimenticate di monitorare le menzioni sui social media per un po' di tempo e poi tornate per trovare un thread virale che critica il vostro servizio clienti e che è rimasto inascoltato per una settimana senza alcun commento o attenuazione da parte del vostro team, non ne verrà fuori nulla di buono.

Monitorare le influenze esterne

Abbiamo accennato al monitoraggio della reputazione del vostro marchio online, ma cosa significa? Significa che, pur non potendo controllare ciò che la gente dice di voi, potete rispondere e mitigare la stampa negativa che ricevete.

Questo include il "social listening", ovvero l'utilizzo del vostro profilo sui social network per osservare le persone che parlano della vostra azienda. Trovate una conversazione positiva e intervenite, ringraziando le persone che utilizzano il vostro widget, offrendo esclusive ai follower e, in generale, comportandovi in modo fantastico. Potete prendere questi fan occasionali e convertirli in irriducibili sostenitori del marchio.

E se doveste trovare una conversazione negativa su di voi, intervenendo e rispondendo alle domande, alle lamentele e, ancora una volta, comportandovi in generale in modo fantastico, potete prendere questi sostenitori e convertirli nuovamente in fan.

Come passo successivo nella gestione della vostra presenza online, prendete in considerazione la creazione di un account specifico per l'assistenza sulle piattaforme sociali più frequentate. Se il traffico su Twitter è in aumento, create un account per ABCWidgetSupport e indirizzate lì le richieste. Ora avete un luogo dedicato a risolvere i problemi di gestione del marchio nel canale. E come bonus, quando avete un'interazione positiva con un follower, potete ripubblicarla sulla principale presenza aziendale per mostrare al mondo quanto la vostra startup sia fantastica nel servizio clienti.

Risorse interne: Non ignoratele

Mentre dedicate tempo e sforzi al monitoraggio delle influenze esterne, non lasciate che le vostre risorse interne passino inosservate. Si tratta di tutto ciò che si trova all'interno dell'azienda, dalle risorse fisiche al morale dei membri del team. Creare una cultura che permetta alle persone di prosperare e di godere veramente del proprio lavoro è la chiave per ottenere una base di membri del team che agiscano come sostenitori del marchio.

Osservate i segnali di malcontento della vostra forza lavoro e fatevi avanti. Un membro del team felice è più che disposto ad agire come ambasciatore del marchio quando è fuori dall'ufficio. Così come un membro infelice. Quale dei due parlerebbe invece di sé con amici e parenti?

Gestione del marchio: Non si tratta più solo di marketing

Nel mercato odierno, le startup che comprendono il potere del passaparola e l'attrazione dei social network sono meglio posizionate per distinguersi dalla massa. Se una volta bastava una solida strategia di marketing per differenziare il vostro widget dagli altri, oggi è necessario combinarla senza soluzione di continuità con il servizio clienti, le vendite e persino le risorse umane per prosperare davvero.

Mantenere la reputazione del proprio marchio, e la SEO con un budget, è come conoscere se stessi e i tratti della propria personalità e capire come questi influiscono sulle interazioni con amici e sconosciuti. È il modo in cui presentate la vostra startup al mondo e fate la prima impressione che non solo durerà, ma lavorerà per convertire gli estranei in clienti e i clienti in evangelisti del marchio.