Cu toții avem acel prieten cu acea ciudățenie de personalitate cu care nu suntem siguri ce să facem. Ne place totul la ei, cu excepția unei ciudățenii aparent nesemnificative, dar imposibil de ignorat. Are startup-ul tău o astfel de ciudățenie? Dacă da, sau, mai important, dacă nu sunteți sigur, este timpul pentru gestionarea mărcii.
Gestionarea mărcii înseamnă monitorizarea și menținerea personalității startup-ului tău. La fel ca acel prieten, dacă brandul dvs. de pornire are o ciudățenie lăsată necontrolată, aceasta vă poate distruge reputația. Ca startup, investești timp, energie și resurse în dezvoltarea brandului tău. Ultimul lucru pe care ți-l dorești este ca reputația ta să se ducă de râpă pentru că nu ai fost atent și o situație controlabilă a scăpat de sub control.
Din ce este compus un brand de pornire?
La fel ca o personalitate umană, un brand este compus din mai multe trăsături. Există active tangibile ale mărcii, iar apoi sunt cele intangibile. Activele tangibile includ:
Numele mărcii: Este marca dvs. statornică și de încredere? Sau sunteți rebelul sectorului dumneavoastră? Sunteți singurul ABC Widget Corp; numele bun al startup-ului dumneavoastră este primul lucru pe care oamenii îl vor vedea și după care își vor aminti de dumneavoastră.
Elemente de design: Logo-ul, schema de culori, tipografia, fontul și multe altele reprezintă personalitatea mărcii dvs. și modul în care vă prezentați publicului. Acestea sunt al doilea lucru pe care oamenii îl vor vedea și îl vor asocia cu brandul dvs.
Ghidul de stil al conținutului: Atitudinea și tonul cu care conținutul tău reprezintă compania. Tot conținutul, fie că este vorba despre o postare pe blog, o copie a paginii de destinație sau un tweet individual, trebuie să se conformeze acestui ghid de stil și să fie scris într-o voce de brand consecventă. Nu aveți un ghid de stil? Începeți prin a crea o listă de verificare a brandingului social media. Puteți utiliza șablonul nostru gratuit de mai jos.
Ajungem apoi la elementele intangibile, care sunt trăsăturile mai greu de stabilit. Acel prieten cu acel ceva pe care toată lumea îl iubește, dar căruia nimeni nu îi poate pune un nume.
Conștientizare: O percepție generală a modului în care oamenii vă văd marca. Aceasta acoperă totul, de la cei care nu au auzit niciodată de dvs. până la cei care vă urmăresc în mod regulat pe rețelele de socializare și sunt clienți fideli.
- Reputația: Ce cred toți acești oameni despre dumneavoastră. Start-up-ul dvs. este pe val pe Instagram? Dar blogul tău? Ce spun oamenii despre dvs. pe Yelp? Toate acestea se combină pentru a crea un sens general al reputației mărcii tale.
- Gravitație: Gravitatea mărcii este termenul utilizat pentru a descrie reputația mărcii + conștientizarea + atracția pe care marca dvs. o are asupra oamenilor. Știu aceștia că trebuie să acceseze direct site-ul dvs. web pentru conținut de calitate? Sau încă vă găsesc întâmplător atunci când caută răspunsuri la punctele lor dureroase? Atunci când dezvoltați gravitatea brandului, această atracție îi aduce direct la dumneavoastră.
Loialitate: Aveți un grup devotat de clienți fideli? Atunci aveți loialitate față de marcă. Este atunci când oamenii se uită mai întâi la tine pentru o soluție.
Toate aceste trăsături și aspecte ale mărcii dvs. trebuie să li se acorde atenție în mod regulat pentru a vă asigura că lucrurile merg bine. Dacă uitați să vă monitorizați mențiunile din social media pentru o perioadă de timp, apoi reveniți și găsiți un fir viral în care este criticat serviciul dvs. pentru clienți, care a rămas necontrolat timp de o săptămână fără niciun comentariu sau atenuare din partea echipei dvs. - nimic bun nu poate ieși din asta.
Monitorizați influențele externe
Am vorbit despre monitorizarea online a reputației mărcii dvs., dar ce înseamnă asta? Înseamnă că, deși nu puteți controla ceea ce oamenii spun despre dvs., puteți răspunde și atenua orice presă negativă pe care o primiți.
Acest lucru include "ascultarea socială", ceea ce înseamnă utilizarea profilului dvs. de rețea socială pentru a urmări persoanele care vorbesc despre compania dvs. Găsiți o conversație pozitivă și intrați acolo, mulțumindu-le oamenilor pentru că vă folosesc widget-ul, oferind exclusivități pentru urmăritori și, în general, fiind grozavi. Îi puteți transforma pe acești fani ocazionali în susținători înrăiți ai mărcii.
Iar dacă găsiți o conversație negativă despre dvs., intervenind și răspunzând la întrebări, adresând plângeri și, din nou, fiind, în general, grozav, îi puteți transforma pe acești dezaprobatori în fani.
Ca pas următor în gestionarea prezenței dvs. online, luați în considerare crearea unui cont specific de asistență pe cele mai aglomerate platforme sociale. Dacă observați o creștere a traficului pe Twitter, creați un cont pentru ABCWidgetSupport și adresați întrebările acolo. Acum, aveți un loc dedicat abordării preocupărilor legate de gestionarea brandului în cadrul canalului. Și, ca bonus, atunci când aveți o interacțiune pozitivă cu un follower, puteți să o repostați pe prezența principală a companiei pentru a arăta lumii cât de grozav este startup-ul dvs. la serviciul clienți.
Resurse interne: Nu le ignorați
În timp ce vă dedicați timp și efort monitorizării influențelor externe, nu lăsați resursele interne să treacă neobservate. Acestea se referă la tot ceea ce există în cadrul companiei, de la activele fizice la moralul membrilor echipei. Crearea unei culturi care să le permită oamenilor să se dezvolte și să se bucure cu adevărat de munca lor este cheia pentru o bază de membri ai echipei care vor acționa ca avocați ai mărcii.
Urmăriți orice semn de neliniște în rândul forței dvs. de muncă și luați-o înainte. Un membru al echipei fericit este mai mult decât dispus să acționeze ca un ambasador al mărcii atunci când nu este la birou. La fel și unul nefericit. Care ați fi vorbit mai degrabă despre dumneavoastră prietenilor și familiei?
Managementul mărcii: Nu mai este vorba doar despre marketing
Pe piața actuală, startup-urile care înțeleg puterea cuvântului din gură în gură și atracția rețelelor sociale sunt mai bine poziționate pentru a ieși în evidență în mulțime. Dacă odinioară o strategie de marketing solidă era tot ceea ce era necesar pentru a vă diferenția widget-ul de celelalte, astăzi, pentru a prospera cu adevărat, trebuie să combinați perfect această strategie cu serviciile pentru clienți, vânzări și chiar resurse umane.
Menținerea reputației brandului tău seamănă cu cunoașterea ta și a trăsăturilor tale de personalitate și cu înțelegerea modului în care acestea influențează interacțiunile tale cu prietenii și străinii. Este modul în care vă prezentați startup-ul în fața lumii și faceți primele impresii care nu numai că vor dura, dar vor contribui la transformarea străinilor în clienți și a clienților în evangheliști ai mărcii.
