Leitfaden für das Markenmanagement eines Startups

Wir alle haben diesen einen Freund mit dieser einen Eigenart, mit der wir nicht so recht etwas anfangen können. Wir lieben alles an ihnen, bis auf eine scheinbar unbedeutende, aber nicht zu ignorierende Eigenart. Hat Ihr Startup auch so eine Macke? Wenn ja, oder noch wichtiger, wenn Sie unsicher sind, ist es Zeit für ein Markenmanagement Ihres Startups.

Beim Markenmanagement geht es darum, die Persönlichkeit Ihres Startups zu überwachen und zu pflegen. Wenn Ihre Startup-Marke wie dieser Freund eine Marotte hat, die nicht kontrolliert wird, kann sie Ihrem Ruf Schaden zufügen. Als Startup-Unternehmen investieren Sie Zeit, Energie und Ressourcen in die Entwicklung Ihrer Marke. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Ihr Ruf in die Brüche geht, weil Sie die Dinge nicht im Griff hatten und eine kontrollierbare Situation außer Kontrolle geriet.

Woraus setzt sich eine Startup-Marke zusammen?

Genau wie eine menschliche Persönlichkeit besteht auch eine Marke aus mehreren Merkmalen. Es gibt materielle und immaterielle Markenwerte. Zu den materiellen Vermögenswerten gehören:

Der Markenname: Ist Ihre Marke nüchtern und zuverlässig? Oder sind Sie der Rebell in Ihrer Branche? Sie sind die einzige ABC Widget Corp. Der gute Name Ihres Start-ups ist das Erste, was die Leute sehen und sich an Sie erinnern werden.

Gestaltungselemente: Das Logo, das Farbschema, die Typografie, die Schriftart und vieles mehr repräsentieren die Persönlichkeit Ihrer Marke und wie Sie auf Ihr Publikum wirken. Sie sind das zweite, was die Menschen sehen und mit Ihrer Marke in Verbindung bringen.

Leitfaden für den Inhalt: Die Haltung und der Ton, mit dem Ihre Inhalte das Unternehmen repräsentieren. Alle Inhalte, ob Blog-Posts, Landing-Page-Texte oder einzelne Tweets, sollten diesem Styleguide entsprechen und in einer einheitlichen Markenstimme verfasst sein. Sie haben noch keinen Styleguide? Beginnen Sie mit der Erstellung einer Checkliste für Social Media Branding. Sie können unsere kostenlose Vorlage unten verwenden.

Dann kommen wir zu den immateriellen Eigenschaften, die schwieriger festzulegen sind. Der Freund mit dem gewissen Etwas, den jeder liebt, den aber niemand beim Namen nennen kann.

Bekanntheit: Ein allgemeines Gefühl dafür, wie die Menschen Ihre Marke sehen. Sie reicht von denjenigen, die noch nie von Ihnen gehört haben, bis hin zu denjenigen, die Ihre Präsenz in den sozialen Medien regelmäßig verfolgen und zu den Stammkunden gehören.

• Reputation: Was all diese Leute von Ihnen denken. Ist Ihr Startup auf Instagram gut vertreten? Was ist mit Ihrem Blog? Was sagen die Leute auf Yelp über Sie? All dies zusammen ergibt einen allgemeinen Eindruck von Ihrem Markenruf.

• Schwerkraft: Markengravitation ist der Begriff, der die Markenreputation + Bekanntheit + die Anziehungskraft beschreibt, die Ihre Marke auf Menschen ausübt. Wissen sie, dass sie auf Ihre Website gehen müssen, um gute Inhalte zu finden? Oder finden sie Sie immer noch zufällig, wenn sie nach Antworten auf ihre Probleme suchen? Wenn Sie die Schwerkraft Ihrer Marke entwickeln, führt diese Anziehungskraft sie direkt zu Ihnen.

Loyalität: Haben Sie eine treue Anhängerschaft von Stammkunden? Dann haben Sie Markentreue. Das ist der Fall, wenn die Leute zuerst bei Ihnen nach einer Lösung suchen.

Alle diese Eigenschaften und Aspekte Ihrer Marke müssen regelmäßig überprüft werden, um sicherzustellen, dass die Dinge gut laufen. Wenn Sie eine Zeit lang vergessen, Ihre Erwähnungen in den sozialen Medien zu überwachen, und dann auf einen viralen Thread stoßen, in dem Ihr Kundenservice kritisiert wird und der eine Woche lang unbearbeitet blieb, ohne dass Ihr Team darauf reagierte oder Abhilfe schaffte, kann nichts Gutes dabei herauskommen.

Überwachen Sie äußere Einflüsse

Wir haben bereits über die Überwachung des Online-Rufs Ihrer Marke gesprochen, aber was bedeutet das? Das bedeutet, dass Sie zwar nicht kontrollieren können, was über Sie gesagt wird, aber Sie können darauf reagieren und jede negative Presse, die Sie erhalten, abmildern.

Dazu gehört auch das "Social Listening", d. h. die Nutzung Ihres Profils in den sozialen Netzwerken, um zu sehen, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen. Finden Sie eine positive Konversation und mischen Sie sich ein, bedanken Sie sich für die Nutzung Ihres Widgets, bieten Sie exklusive Angebote für Ihre Follower an und zeigen Sie sich generell von Ihrer besten Seite. So können Sie diese Gelegenheitsfans in überzeugte Markenbefürworter verwandeln.

Und sollten Sie eine negative Konversation über Sie feststellen, können Sie diese Neinsager in Fans zurückverwandeln, indem Sie Fragen beantworten, auf Beschwerden eingehen und sich einfach gut benehmen.

Als nächsten Schritt bei der Verwaltung Ihrer Online-Präsenz sollten Sie die Einrichtung eines speziellen Support-Kontos auf den am stärksten frequentierten sozialen Plattformen in Betracht ziehen. Wenn Sie eine wachsende Anzahl von Besuchern auf Twitter verzeichnen, erstellen Sie ein Konto für ABCWidgetSupport und leiten Sie Anfragen dorthin weiter. Jetzt haben Sie einen Ort, an dem Sie sich um die Belange des Markenmanagements im Kanal kümmern können. Und als Bonus können Sie, wenn Sie eine positive Interaktion mit einem Follower haben, diese auf der führenden Unternehmenspräsenz erneut posten, um der Welt zu zeigen, wie großartig Ihr Startup im Kundenservice ist.

Interne Ressourcen: Ignorieren Sie sie nicht

Während Sie Zeit und Mühe darauf verwenden, Ihre externen Einflüsse zu überwachen, sollten Sie Ihre internen Ressourcen nicht unbemerkt lassen. Dies bezieht sich auf alles innerhalb des Unternehmens, von den materiellen Ressourcen bis hin zur Moral der Teammitglieder. Die Schaffung einer Unternehmenskultur, die es den Mitarbeitern ermöglicht, sich zu entfalten und Freude an ihrer Arbeit zu haben, ist der Schlüssel zu einem Mitarbeiterstamm, der als Fürsprecher der Marke fungiert.

Achten Sie auf Anzeichen von Unruhe in Ihrer Belegschaft und gehen Sie voran. Ein zufriedenes Teammitglied ist mehr als bereit, als Markenbotschafter zu fungieren, wenn es nicht im Büro ist. Das Gleiche gilt für ein unglückliches Mitglied. Was würden Sie lieber über sich selbst an Freunde und Familie weitergeben?

Markenmanagement: Es geht nicht mehr nur um Marketing

Auf dem heutigen Markt sind Startups, die die Macht der Mundpropaganda und die Anziehungskraft sozialer Netzwerke verstehen, besser in der Lage, sich von der Masse abzuheben. Früher genügte eine solide Marketingstrategie, um sich von anderen Anbietern abzuheben. Heute müssen Sie diese Strategie nahtlos mit Kundenservice, Vertrieb und sogar Personalwesen kombinieren, um wirklich erfolgreich zu sein.

Die Aufrechterhaltung Ihres Markenrufs ist vergleichbar mit dem Wissen über sich selbst und Ihre Persönlichkeitsmerkmale und dem Verständnis dafür, wie sich diese auf Ihre Interaktionen mit Freunden und Fremden auswirken. Es geht darum, wie Sie Ihr Unternehmen der Welt präsentieren und einen ersten Eindruck hinterlassen, der nicht nur von Dauer ist, sondern auch dazu beiträgt, Fremde in Kunden und Kunden in Markenbotschafter zu verwandeln.