初创企业品牌管理指南

我们都有这样一个朋友，性格怪异，让我们不知如何是好。我们喜欢他们的一切，除了一个看似无关紧要却又无法忽视的怪癖。您的创业公司有这样的怪癖吗？如果有，或者更重要的是，如果您不确定，那么是时候进行品牌管理了。

品牌管理是一种战略方法，旨在监督和维护初创企业的个性与声誉。就像那位朋友一样，如果您的初创企业品牌有怪癖而不加以控制，就会对您的声誉造成严重破坏。作为一家初创企业，您需要投入时间、精力和资源来发展自己的品牌。您最不希望看到的情况是，由于您的疏忽，导致您的声誉一落千丈，可控的局面失去控制。

初创企业品牌由什么组成？

就像人的个性一样，品牌也是由多种特征组成的。品牌有有形资产，也有无形资产。有形资产包括：

• 品牌名称：您的品牌是稳重可靠的？还是你是行业的叛逆者？你是唯一的 ABC Widget 公司；您的初创公司的好名字是人们看到并记住您的第一件事。
• 设计元素：徽标、配色方案、排版、字体等代表了您的品牌个性以及您在受众心目中的形象。这些是人们看到并联想到您的品牌的第二件事。
• 内容风格指南：内容代表公司的态度和语气。所有内容，无论是博文、登陆页面文案还是个人推文，都应符合这一风格指南，并以一致的品牌声音撰写。没有风格指南？从创建社交媒体品牌清单开始吧。您可以使用我们下面的免费模板。

然后是无形资产，这些都是较难确定的特质。这些朋友的某些特质人人都爱，但却无人能说得清。

• 知名度：人们对您的品牌的总体看法。它涵盖了从从未听说过您的人到您的社交媒体定期关注者和回头客的方方面面。
• 声誉：所有这些人对您的看法。您的初创企业在 Instagram 上的表现如何？您的博客怎么样？人们在 Yelp 上是如何评价您的？所有这些都会对您的品牌声誉产生大致的影响。
• 引力：品牌引力是指品牌声誉+知名度+品牌对人们的吸引力。他们知道直接访问您的网站获取精彩内容吗？还是他们在寻找痛点答案时偶然发现了您？当您形成了品牌引力，这种吸引力就会把他们直接带到您这里来。
• 忠诚度：您是否拥有一批忠实的回头客？那么您就拥有了品牌忠诚度。当人们首先向您寻求解决方案时，这就是品牌忠诚度。

品牌的所有这些特征和方面都需要定期关注，以确保一切顺利。如果您有一段时间忘记了监控社交媒体上的提及，然后回来发现一个抨击您的客户服务的病毒性话题，一周都没有被检查，您的团队也没有发表任何评论或缓解--这不会有什么好结果。

监控外部影响

我们提到要监控品牌的网络声誉，但这意味着什么呢？这意味着，虽然您无法控制人们对您的评价，但您可以回应和缓解任何负面新闻。

这包括 "社交聆听"，即使用社交网络个人资料来关注人们对贵公司的谈论。找到积极的对话并参与其中，感谢人们使用您的小工具，为粉丝提供独家优惠，总之要表现得棒极了。您可以将这些普通粉丝转化为品牌的忠实拥护者。

如果您发现了关于您的负面对话，您也可以通过回答问题、处理投诉以及表现出令人敬畏的一面，让这些反对者重新成为您的粉丝。

作为管理在线形象的下一步，考虑在最繁忙的社交平台上创建一个支持专用账户。如果您在 Twitter 上看到的流量越来越大，那就为 ABCWidgetSupport 创建一个账户，直接在那里进行咨询。现在，您有了一个专门解决渠道内品牌管理问题的地方。另外，当您与追随者进行积极互动时，您还可以将其转发到公司的主要网站上，向全世界展示您的初创公司在客户服务方面有多么出色。

内部资源：不要忽视它们

在花费时间和精力监控外部影响的同时，也不要忽视内部资源。这是指公司内部的一切，从有形资产到团队成员士气。创建一种能让员工茁壮成长并真正享受工作的文化，是让团队成员成为品牌拥护者的关键。

留意员工中的任何动荡迹象，并提前采取行动。一个快乐的团队成员在离开办公室后会更愿意成为品牌大使。不开心的人也一样。您会在朋友和家人面前谈论自己的哪一个？

品牌管理：不再只是营销

在当今的市场上，了解口碑力量和社交网络吸引力的初创企业更有能力在众多企业中脱颖而出。以前，您只需要扎实的营销策略就能让您的小工具与众不同，而如今，您需要将营销策略与客户服务、销售甚至人力资源完美结合，才能真正茁壮成长。

维护品牌声誉就好比了解自己、了解自己的个性特征、了解它们如何影响您与朋友和陌生人的互动。这就是您如何向世界展示您的初创公司，如何给人留下第一印象，这些印象不仅会持续下去，而且会将陌生人转化为客户，将客户转化为品牌传播者。