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Migration CRM vers HubSpot : Conseils & bonnes pratiques

Migrer votre CRM vers HubSpot représente une opportunité majeure d'améliorer la gestion de vos données et d'aligner vos équipes. Pour garantir une transition fluide et sans perte d'informations, il est essentiel de suivre une méthodologie rigoureuse, de l'évaluation initiale à l'optimisation post-migration.
Réussite Client 9 Min de lecture

Conseils et outils pour un excellent service à la clientèle

Bien que la technologie facilite le changement de fournisseur, un service client de qualité reste un pilier essentiel pour la survie et la croissance d'une entreprise. Cependant, fournir une assistance constante et exceptionnelle nécessite de maîtriser certains principes fondamentaux et de placer l'humain au centre de la stratégie.
Réussite Client 7 Min de lecture

Service client IA : Breeze Agent avec crédits HubSpot

Face à l'augmentation du volume des demandes d'assistance, HubSpot étend l'accès à son Agent Client Breeze à tous les utilisateurs des plans Professionnel et Entreprise. Cette évolution s'accompagne du lancement des Crédits HubSpot, un système de facturation flexible permettant aux entreprises de moduler leur utilisation de l'IA selon leurs besoins réels.
Intelligence Artificielle 6 Min de lecture

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HubSpot Service Hub Enterprise Caractéristiques

Conçu pour les organisations en pleine expansion, ce niveau supérieur du Service Hub s'intègre à l'écosystème HubSpot pour offrir une vue globale du parcours client, permettant ainsi de rationaliser les opérations de support complexes.
Réussite Client 13 Min de lecture

Gérer le passage des ventes à la réussite des clients

Le transfert d'un client de l'équipe de vente à l'équipe de succès client est une étape critique où la perte d'informations peut augmenter le délai de rentabilisation (time-to-value) et nuire à la fidélisation. Pour éviter cette "zone de danger", il est indispensable de structurer la communication inter-équipes afin de garantir une expérience client sans heurts.
Réussite Client 5 Min de lecture

Comment obtenir de bons avis Google

Dans un écosystème numérique où la preuve sociale est reine, les avis en ligne influencent directement la visibilité de votre entreprise et la décision d'achat de vos prospects. Une gestion stratégique et proactive de ces retours clients est indispensable pour optimiser votre positionnement sur les moteurs de recherche et bâtir une relation de confiance.
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Obtenez votre checklist gratuite pour vos campagnes d'Inbound Marketing

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5 façons d'améliorer votre CX grâce à l'écoute sociale

À l'ère numérique, la majorité des clients insatisfaits s'expriment sur les réseaux sociaux plutôt que directement auprès des entreprises. L'écoute sociale est devenue indispensable en 2024 pour capter ces conversations, identifier les points de friction et adapter sa stratégie d'expérience client (CX) en temps réel.
Marketing Social 6 Min de lecture

6 conseils pour créer d'excellents témoignages de clients

Les recommandations de clients satisfaits inspirent confiance à 85 % des utilisateurs en ligne, faisant d'elles un atout indispensable. Pourtant, leur collecte et leur déploiement nécessitent une approche méthodique pour transformer de simples avis en véritables moteurs de croissance.
Réussite Client 7 Min de lecture