Commerce social et paiement : 5 adaptations stratégiques

Grâce à la popularité croissante des smartphones et des plateformes telles que Facebook, Instagram et TikTok, le commerce social est rapidement devenu partie intégrante de notre vie quotidienne.

Le commerce social offre une expérience d'achat sans limite. Alors que les clients délaissent les magasins en dur au profit du social crossling et des achats in-app, les marques doivent s'adapter si elles veulent améliorer leurs taux de conversion en matière de commerce électronique.

En 2023, les ventes de commerce social représentaient environ 18,5 % du total des ventes en ligne, et ce chiffre devrait continuer à augmenter.

Dans cette optique, nous allons explorer cinq façons d'adapter votre stratégie de commerce social et de commencer à vendre davantage de vos produits ou services à des publics très engagés sur les médias sociaux.

5 façons d'adapter votre stratégie de commerce social

Le commerce social est une tendance de paiement de premier plan qui permet aux consommateurs d'aujourd'hui d'acheter des produits ou des services à leurs marques préférées sans quitter la plateforme de médias sociaux qu'ils ont choisie.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez constamment adapter vos stratégies de commerce social spécifiques à votre plateforme afin de stimuler les ventes de votre eCommerce.

Voici cinq façons d'adapter et d'améliorer votre stratégie de commerce social en 2024 et au-delà :

1. Concentrez-vous sur les canaux où se trouvent vos clients

Avec le nombre sans cesse croissant de plateformes de médias sociaux, vous devez choisir celles qui conviennent le mieux à votre entreprise en identifiant les endroits où votre public cible passe le plus de temps. Vous augmenterez ainsi vos chances de l'atteindre.

Vous pouvez rechercher ce que font vos concurrents et où ils sont le plus actifs, ou vous pouvez examiner les données pour voir quelles démographies sont attirées par quelles plateformes.

Par exemple, si votre public cible est composé d'hommes âgés de 25 à 34 ans, Facebook est la meilleure plateforme. En revanche, si vous souhaitez toucher des jeunes femmes âgées de 18 à 24 ans, vous devez vous concentrer sur votre stratégie Instagram.

En outre, si vos produits ou services s'adressent à plusieurs publics cibles, vous pouvez adapter votre stratégie de commerce social pour répondre aux publics spécifiques de chaque plateforme de médias sociaux.

2. Encourager l'UGC

Dans le cadre de votre stratégie de commerce social, vous devez encourager vos clients à donner leur avis sur vos produits ou services par le biais de contenus générés par les utilisateurs (CGU), c'est-à-dire les images, vidéos, sons, témoignages et légendes publiés par les utilisateurs - en l'occurrence, vos clients - sur les médias sociaux.

Permettre à des clients réels de promouvoir vos produits ou services est un excellent moyen d'établir la fiabilité de votre marque et de persuader les clients de faire un achat.

3. Collaborer avec des influenceurs

Collaborer avec des influenceurs qui ont déjà un public fidèle peut vous aider à atteindre de nouvelles audiences. Vous pouvez tirer parti de leur crédibilité pour stimuler les ventes et la notoriété de votre marque.

Demandez-leur d'utiliser vos produits ou services et de publier leur expérience sur les médias sociaux en mentionnant votre marque, ou travaillez avec eux pour créer du contenu que les deux parties pourront publier.

Il est essentiel de vous assurer que vous ne vous associez qu'à des influenceurs qui sont en rapport avec le créneau de votre marque et vos produits ou services.

4. Introduire le shopping en flux continu (livestream)

Coresight Research estime que d'ici 2026, le livestream shopping représentera plus de 5 % du total des ventes de commerce électronique aux États-Unis.

Le livestream shopping consiste pour les marques à promouvoir et à vendre des produits par le biais de flux en direct sur des canaux de médias sociaux tels qu'Instagram et TikTok. Cela encourage les acheteurs à faire des achats sur place, ce qui aide les entreprises à réussir sur un marché concurrentiel.

Enoutre, le livestream shopping résout le problème courant du commerce électronique des paniers abandonnés - le taux moyen est maintenant supérieur à 70 % - encréant un processus de paiement simplifié et instantané.

5. Faites en sorte que votre contenu puisse être acheté

Encouragez vos followers à "acheter maintenant" en créant un contenu de médias sociaux qui peut être acheté. Il s'agit notamment d'ajouter des étiquettes de produits à vos publications sur Facebook, Instagram et TikTok. Ainsi, les clients peuvent en savoir plus sur votre produit et son prix en un seul clic, ce qui améliore leur expérience d'achat.

Instagram Shop permet aux propriétaires d'entreprises de créer un catalogue de produits avec des prix, des images, des descriptions et d'autres détails. Sachant que 44 % des utilisateurs d'Instagram se servent de l'application pour faire des achats chaque semaine, les tags sont un excellent moyen d'attirer les acheteurs.

Suivre la tendance

Les médias sociaux sont devenus l'un des moyens de marketing et de communication les plus importants au monde, le commerce social est donc une tendance de paiement que les marques ne peuvent pas négliger en 2024 et au-delà.

Dans un paysage concurrentiel de l'e-commerce, le commerce social permet aux propriétaires de boutiques en ligne d'attirer des acheteurs très engagés lorsqu'ils parcourent les stories Instagram ou font défiler les vidéos TikTok. L'expérience d'achat s'en trouve améliorée, ce qui, à son tour, augmente les ventes et réduit les abandons de panier.